孫 明

（沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110168）

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。最近幾年來(lái)，高校圖書(shū)館員由于各種原因而產(chǎn)生的職業(yè)懈怠越來(lái)越受到圖書(shū)館管理層的重視。如何引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制和使用哪些激勵(lì)策略來(lái)激發(fā)館員在工作崗位上的責(zé)任心以及工作熱忱，這是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛、影響全局的工作，要求管理層在使用激勵(lì)策略時(shí)要注意因人因事因時(shí)而異。

1 高校圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)懈怠的原因

職業(yè)懈怠是由于人們對(duì)所從事的工作缺乏興趣而又不得不為之時(shí)產(chǎn)生的一種身心疲憊的心理狀態(tài)，它導(dǎo)致人自身的潛能受到壓抑，工作能力、工作業(yè)績(jī)下降。高校圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)懈怠的原因是多方面的：

1.1 認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)導(dǎo)致的倦怠情緒

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館幾乎成為學(xué)校安置教工家屬以及其他院系落聘人員的一個(gè)部門(mén)。高校圖書(shū)館工作在部分人眼里甚至等同于低層次、無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的簡(jiǎn)單機(jī)械體力工作，甚至某些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也錯(cuò)誤地認(rèn)為圖書(shū)館的工作只是看攤守業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量。部分學(xué)生讀者對(duì)館員缺乏起碼的尊重。這些偏見(jiàn)都動(dòng)搖著館員對(duì)自己職業(yè)的崇敬和對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的忠誠(chéng)度。

1.2 管理落后導(dǎo)致的倦怠情緒

在管理體制上，以往的工作方式存在不少詬病，館員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)形同虛設(shè)，專(zhuān)業(yè)水平得不到充實(shí)和提高；工作崗位長(zhǎng)期固定缺乏輪換；一線館員得不到應(yīng)有的重視和傾斜，獎(jiǎng)金分配搞平均主義；工作不看業(yè)績(jī)、實(shí)績(jī)，年終考核得過(guò)且過(guò)。在這種外無(wú)壓力內(nèi)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的沉悶工作氛圍下，即使館員在平凡的崗位有諸多無(wú)形勞動(dòng)的付出，也得不到肯定，于是館員的工作熱情會(huì)越來(lái)越低沉，對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感也日趨降低，久而久之工作中產(chǎn)生惰性成為必然。

館員的職業(yè)懈怠不但影響工作，甚至還會(huì)導(dǎo)致館員身心不健康發(fā)展，其消極作用危害極大。

2 激勵(lì)的目的和作用

心理學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是行為的動(dòng)機(jī)，是激發(fā)和推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)，并將活動(dòng)導(dǎo)向某種目的行為的動(dòng)力。激勵(lì)可以通過(guò)某些事件刺激使人振奮起來(lái)，是使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的一種心理過(guò)程，它可以調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，可以充分激發(fā)人的潛能。換句話說(shuō)，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。

激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)館員的積極性，出色地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)具有十分重要的作用。它表現(xiàn)在通過(guò)各種激勵(lì)策略的使用，能最充分地發(fā)揮館員的才能和潛力，變消極因素為積極因素。從而保持工作的實(shí)效性和高效率，最大限度地創(chuàng)造價(jià)值。國(guó)外的心理學(xué)家做過(guò)這樣的研究，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境下，員工的潛能只發(fā)揮出20%～30%，但在適宜的激勵(lì)環(huán)境下，同樣的員工卻發(fā)揮出其潛能的80%～90%，所以，同樣一個(gè)人在通過(guò)激勵(lì)后發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3～4倍，要讓館員發(fā)揮潛能，減少職業(yè)懈怠，就要有合理的激勵(lì)手段和策略。

3 激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用策略

3.1 尊重激勵(lì)

在各種激勵(lì)策略的運(yùn)用中，最直接有效也是最基本的激勵(lì)手段是尊重激勵(lì)，也就是讓館員感到自己的重要性。其實(shí)我們每個(gè)人都有著強(qiáng)烈的自尊心，都有一種對(duì)個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同感，這是他們自立于群體組織中的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造的動(dòng)力，也是引以為自豪的資本。它是一種強(qiáng)大的精神力量，能加速館員自信力的爆發(fā)，有助于館員之間的和諧。一旦館員的自我認(rèn)定得到別人的認(rèn)同和尊重，他們就會(huì)變得更為自信，做事也會(huì)變得更為積極主動(dòng)。

從圖書(shū)館管理層來(lái)講，要做到這點(diǎn)，首先要消除上下級(jí)關(guān)系所帶來(lái)的緊張和不安，拉近館員和管理層之間的心理距離，讓館員能暢所欲言。在這種氛圍的刺激下，激發(fā)館員的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，要讓館員熱愛(ài)自己的工作和職業(yè)，每天帶著愉快的心情工作，做事才能事半功倍，以往工作中的問(wèn)題才能發(fā)現(xiàn)，并找到解決的辦法。當(dāng)你解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題后，自然就產(chǎn)生了一些小小的成就感，這種感覺(jué)就是讓激情每天都陪伴自己的最佳良藥。館員的工作激情和效率才會(huì)被極大地激發(fā)出來(lái)。其次，就是要仔細(xì)傾聽(tīng)館員的建議。無(wú)論建議多么微小，管理層都應(yīng)予以重視，因?yàn)槿魏勿^員只要有了自己的建議和構(gòu)想，總會(huì)覺(jué)得非常振奮，如果這些建議被采納，就能極大激勵(lì)館員的工作熱情。筆者所在的圖書(shū)館在這些方面就有很多行之有效的辦法：①每年定期召開(kāi)黨、政、工聯(lián)席會(huì)議兩到三次，虛心傾聽(tīng)廣大館員的建議和意見(jiàn)，對(duì)不合理的工作問(wèn)題馬上整改，條件不具備的向廣大館員耐心解釋?zhuān)瑮l件具備時(shí)馬上落實(shí)。②每年年末召開(kāi)二級(jí)教代會(huì)，向廣大館員公開(kāi)一年的行政、黨務(wù)、工會(huì)工作業(yè)績(jī)，以及存在的問(wèn)題。③采用在圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)立員工通道，建工會(huì)QQ群等辦法，虛心傾聽(tīng)群眾的呼聲和建議。這些舉措都有效促進(jìn)了廣大館員的自信心，增強(qiáng)了他們的主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)了他們對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和成就感，促進(jìn)了干群關(guān)系的和諧共生。

同時(shí)，注意加強(qiáng)讀者對(duì)館員工作的尊重教育，正確引導(dǎo)讀者文明、合理、合法使用館內(nèi)現(xiàn)有各項(xiàng)設(shè)施和信息資源，只有讀者和館員的相互尊重，才能共同營(yíng)建一個(gè)良好的人文環(huán)境。

3.2 集體活動(dòng)激勵(lì)

眾所周知，每個(gè)人都生活在社會(huì)群體之中，只有提升集體的社會(huì)地位，個(gè)體才能在群體中獲得榮譽(yù)感和成就感。圖書(shū)館也是這樣的一個(gè)群體，只有整體提升這個(gè)群體的社會(huì)地位，才能使這個(gè)群體中每個(gè)成員擁有自豪感和自信心。筆者在圖書(shū)館工作30余年，又長(zhǎng)期從事工會(huì)工作，對(duì)如何在集體活動(dòng)中樹(shù)立館員的自信心和自豪感很有心得，本館在學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽中，歷年都取得很好的成績(jī)。例如：連續(xù)3年在學(xué)校排球比賽中，女隊(duì)都獲得冠軍，男隊(duì)獲第3名，多次獲得乒乓球比賽的第3名，并在外語(yǔ)演講比賽中獲得優(yōu)異的名次。借助圖書(shū)館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，利用每月工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的文體活動(dòng)：舉辦攝影、書(shū)法等講座，豐富館員的文化生活，增加生活情趣；結(jié)合實(shí)際，因地制宜，開(kāi)展“紅歌會(huì)”、棋牌、乒乓球?qū)官悾慌e行趣味體育競(jìng)賽活動(dòng)，使大家在活動(dòng)中陶冶了情操，鍛煉了身體，增進(jìn)了友誼。這種做法得到校工會(huì)的表?yè)P(yáng)和贊賞，也著實(shí)讓其他系部的同事羨慕不已，從而大大提高了圖書(shū)館的聲譽(yù)和地位，讓館員對(duì)自己的職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。每年利用假期組織館員旅游，在領(lǐng)略祖國(guó)大好河山的同時(shí)，開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，寓教于樂(lè)，增加館員愛(ài)我祖國(guó)、愛(ài)我集體、愛(ài)我工作的意識(shí)。實(shí)踐證明，這對(duì)職業(yè)懈怠有著無(wú)可比擬的抑制作用。

3.3 培訓(xùn)和崗位輪換激勵(lì)

由于圖書(shū)館工作的特殊性，有的館員會(huì)慢慢地失去工作熱情，無(wú)法鼓足干勁，越來(lái)越缺乏責(zé)任感，職業(yè)懈怠隨之而產(chǎn)生。其實(shí)他們未必是真正的懶惰，只是看不到工作的意義，工作中沒(méi)有激情，覺(jué)得自己的能力被埋沒(méi)，不能充分發(fā)揮自己的才能。因此，培訓(xùn)對(duì)這類(lèi)館員是一個(gè)很好的辦法，可側(cè)重講授圖書(shū)情報(bào)的新知識(shí)和新技術(shù)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的館員可以讓其到更重要的崗位上工作，使其重新煥發(fā)出工作熱情。

由于有的工作崗位工作內(nèi)容單調(diào)而重復(fù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)性不強(qiáng)，因此工作中難免會(huì)產(chǎn)生懈怠情緒，輪換措施的采用可以有效地減少這類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。定期輪換有利于保持館員對(duì)工作的新鮮感，讓館員給自己不斷樹(shù)立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感，讓他們堅(jiān)決地把曾經(jīng)的夢(mèng)想撿回來(lái)，并尋找機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)它，從而也能提高其工作熱情。

3.4 適當(dāng)?shù)膲毫?lì)

很多人認(rèn)為在高校圖書(shū)館工作是沒(méi)有什么壓力的，甚至很多館員也有這樣的看法，社會(huì)就業(yè)的艱難和工作機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈似乎都不能對(duì)其構(gòu)成多大威脅。有些圖書(shū)館的崗位設(shè)置也極其不合理，權(quán)責(zé)不明，忙閑不均，有些人無(wú)所事事，工作中四處串崗，業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，這就極大挫傷了那些愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、好學(xué)上進(jìn)館員的工作積極性。分配上的平均主義，也使兢兢業(yè)業(yè)的館員心理產(chǎn)生極大不平衡。有些館員的某些行為損害了高校圖書(shū)館在讀者心中的地位，也是造成讀者對(duì)館員不尊重的一個(gè)重要原因。

壓力產(chǎn)生動(dòng)力，適當(dāng)?shù)膲毫Υ碳つ墚a(chǎn)生意想不到的效果，因此，適當(dāng)?shù)貙?duì)一些館員增加壓力，讓其領(lǐng)悟到工作懈怠有可能面臨淘汰的后果，以加強(qiáng)其危機(jī)感，改善這種工作不思進(jìn)取的局面。同時(shí)，也要打破分配制度的大鍋飯，讓那些工作積極肯干、愛(ài)崗敬業(yè)的館員在物質(zhì)上得到獎(jiǎng)勵(lì)，在精神上得到表?yè)P(yáng)，營(yíng)造出一種積極上進(jìn)的、創(chuàng)新的、和諧的工作氛圍。

激勵(lì)不僅僅是一種手段，還有很多方式，它更是一門(mén)藝術(shù)。它是信息高速發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館管理層提出的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，會(huì)使圖書(shū)館工作蒸蒸日上，會(huì)使館員的精神面貌煥然一新，會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)快速、健康發(fā)展。

[1] 曾紅春，李衛(wèi)雙.激勵(lì)機(jī)制對(duì)抑制高校圖書(shū)館員職業(yè)懈怠的積極作用.高校圖書(shū)館工作，2009（1）.

[2] 林·格倫辛格—波帕爾.員工激勵(lì)的實(shí)踐與案例.郭存海譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[3] 聞滔.美國(guó)式培訓(xùn).北京:中國(guó)商業(yè)出版社，2005.