遲偉凡 張洪鋼 王 宇

（沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽 110034）

隨著信息時代的不斷發(fā)展，日益現代化、多元化的讀者需求使圖書館管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)，舊的管理體制已越來越不適應時代的要求。時代的進步讓圖書館管理者清醒地認識到，組織文化建設在圖書館管理中具有非常重要的意義，是推動圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的源動力。

1 組織文化

組織文化是20世紀80年代以來，管理學、社會學等領域一個新的研究熱點。人們普遍認為組織文化是一個組織在長時間的成長中逐漸形成的特定的價值觀、理想信念和道德規(guī)范的總和。一個組織的文化有其特殊性，其組織內部成員的行為、行為的外現及其所營造的氛圍與該組織的文化有著必然的聯系。任何一個組織都可以通過建立強有力的組織文化，為員工提供行為準則，明確地告訴員工言行應該如何規(guī)范。優(yōu)秀的組織文化，會對員工的行為產生極大的正面影響，在組織內部創(chuàng)造一種強有力的行為控制力量?？梢哉f管理的最高境界，不是硬性的制度約束，而是運用優(yōu)秀組織文化的無形力量來影響和約束組織成員。

2 圖書館組織文化的含義

圖書館組織文化是組織文化的組成部分，它是一個圖書館在長期發(fā)展過程中形成的制約圖書館生存與發(fā)展的價值觀念、行為準則及其他管理特征的總和。理論界一般把圖書館組織文化分為物質文化、制度文化和精神文化。

2.1 物質文化

它是圖書館組織文化的外在表現，主要包括3方面：①館舍：包括館舍的建筑風格、內部空間的布局、館內外環(huán)境的綠化美化、人文環(huán)境的管理等。②信息資源：它是圖書館按照學校學科專業(yè)的設置，為滿足教學科研需要，通過長時間積累所形成的寶貴的物質財富。包括書刊、多媒體及數字化的信息資源，如各種數據庫、學科導航等。③設備設施：是圖書館為了開展文獻服務所需的設備設施，如計算機、存儲器、視聽設備、閱覽桌椅、書架等。

2.2 制度文化

它是圖書館組織文化的中間層，主要是指用于對館員業(yè)務和服務工作產生規(guī)范性、約束性影響的規(guī)章制度的總和。主要包括兩個方面：

2.2.1 普通制度。指圖書館的一般行政管理制度、崗位責任制度、業(yè)務工作細則。如館長工作職責、工作人員考核辦法、計算機硬件設備管理制度、文獻借閱制度、文獻資源建設總則等。

2.2.2 特殊制度。主要反映一個圖書館的管理特點和特色制度。如館員考勤制度、館員借閱書刊管理辦法、館員攻讀碩士學位有關規(guī)定、館員外出學習培訓有關規(guī)定、科研資助辦法等等。

2.3 精神文化

主要指圖書館員工共同信守的價值觀念、道德標準和精神風貌。精神文化是圖書館組織文化的核心和靈魂。主要包括以下6個方面：

2.3.1 和諧的團隊。和諧團隊是圖書館組織文化的重要內容，衡量和諧團隊的標準主要看館員工作中團結協作的情況如何。圖書館專業(yè)及服務職能的多樣化，要求館員在不同的崗位上團結協作，共同完成文獻信息資源的收集、整理、分類等，并優(yōu)質地滿足廣大讀者文獻信息需求。比如一冊書從購入到外借，需要館內幾乎所有部門的合作才能實現，包括采訪、采購、驗收、登記、分類、編目、入庫、排架、流通服務。在館內外組織的各種活動中更能檢驗圖書館團隊和諧的程度。

2.3.2 學習型組織。一個組織保持其健康發(fā)展和持續(xù)競爭力的關鍵，在于其全體成員綜合文化素質的不斷提升。以往更多強調的是個人文化素質的提高，但在高速發(fā)展的信息時代，更需要注重的是組織的學習風氣和學習行為。要通過持續(xù)學習型組織的創(chuàng)建，保證組織在快速變化的社會中具備應變能力。對高校圖書館而言，面對高層次的服務對象，提高全員的綜合文化素質，創(chuàng)建學習型組織就更為重要和必要。一個文化水平不高，不善于與時俱進、及時更新理念、及時補充現代化知識的館員很難高質量完成本職工作。因此圖書館必須以提高工作能力和工作效率為導向，以致力于學習型組織的創(chuàng)建為目標，鼓勵館員不斷學習、終身學習，并且為不斷提高館員的文化素質制定相應的制度和鼓勵政策，以適應時代的新要求。

2.3.3 以人為本。人始終是圖書館存在和發(fā)展的根本，以人為本也應是圖書館組織文化的必然內容。以人為本就要一切“以讀者為中心”，為讀者提供全方位的人性化服務。具體而言，就是要尊重讀者，理解、關心和愛護讀者，全心全意為讀者提供文明規(guī)范、周到細致的服務。另一方面，要以打造高素質館員隊伍為目標，在圖書館工作中實行人性化管理。要充分尊重館員，注重館員的個人發(fā)展并為其提供機會和平臺。努力營造良好的工作氛圍，切實解決館員工作和生活中的實際困難，使館員身心愉快地積極工作，力求圖書館和館員共同發(fā)展。

2.3.4 圖書館精神。圖書館精神代表或反映著圖書館的追求志向和決心的總體傾向，應該是一個圖書館幾代人歷經艱辛倡導、提煉并在工作中不斷努力創(chuàng)造形成的寶貴財富。主要應該包括誠信、敬業(yè)、開拓、創(chuàng)新等。圖書館精神是圖書館組織文化發(fā)展到一定階段的產物，它既是圖書館組織成員個體精神的集合，又是對圖書館個體精神得以發(fā)揚的激勵。

2.3.5 圖書館風氣。圖書館風氣是圖書館組織文化的外在表現，無論是從圖書館管理和服務工作中，還是通過館內外大型活動，亦或是外來參觀交流，外界都可以通過館員的行為舉止感受到圖書館的獨特風氣，又可以通過圖書館的風氣深刻地感受圖書館的組織文化。

2.3.6 圖書館目標。圖書館努力爭取達到的未來愿景，代表著一個圖書館的未來和發(fā)展方向。圖書館的目標是全體館員產生動力和凝聚力的主因，是圖書館共同價值觀的集中表現，也是圖書館組織文化建設的出發(fā)點和歸宿。

上述3款獲獎方案是在7名參與者(A,B,C,G,H,I,J)的貢獻下完成的，獲獎人數占團隊全部成員的70%，而傳統(tǒng)的“比稿”模式最多產生3名獲獎者，只占團隊總人數的30%。根據2.2節(jié)所述的利益分配規(guī)則，7名獲獎者的獲獎數額如表2所示，其中P1,P2,P3分別為3個獲獎方案的獎金數。

3 優(yōu)秀圖書館組織文化的作用

3.1 導向作用

優(yōu)秀的圖書館組織文化，可以把館員個人的價值觀及行為取向，引導到圖書館發(fā)展目標上來。即在圖書館事業(yè)發(fā)展中，把館員的事業(yè)心化成具體的奮斗目標和行為準則，從而形成館員的精神動力，為圖書館的共同奮斗目標而努力。

3.2 約束作用

即對館員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。它不僅指圖書館規(guī)章制度的硬約束，更重要的是指館員共同信守的理念、意志、價值觀等組織文化方面的軟約束，是一種更容易被人接受、更容易深入人心的約束力，是較高層次圖書館的管理運行方式。

3.3 凝聚作用

優(yōu)秀圖書館組織文化具有一種極強的凝聚力，它可以把全體館員團結和凝聚在圖書館組織的周圍，真正能使大家把個人的前途命運與圖書館的發(fā)展緊密聯系在一起，使館員有強烈的歸屬感，會感到自己的工作、生活離不開圖書館這個集體，將圖書館視為自己的家園，愿意與圖書館組織同呼吸、共命運。

3.4 激勵作用

優(yōu)秀的圖書館組織文化往往能產生一種激勵機制，使每個館員在工作有了成績時會及時得到同事及領導的贊賞和鼓勵，由此激勵其為實現自我價值和圖書館發(fā)展不斷進取。優(yōu)秀圖書館組織文化所創(chuàng)造的激勵機制勝過任何行政命令，它可以將被動要求化為自覺行為，館員會以主人翁的態(tài)度開展工作，極大地提高工作效率。

4 構建圖書館組織文化的途徑

4.1 館領導是圖書館組織文化建設的關鍵

圖書館組織文化建設的核心是價值觀和圖書館精神的形成，并把它轉化為館員信念和行為習慣。在這個過程中，圖書館領導的積極倡導和表率作用具有關鍵性的作用。館領導是組織文化的倡導者和實踐者，在圖書館組織文化建設中，領導者的表率作用不僅表現在思想意識上，更要體現在行動上。館領導只有親自實踐、言傳身教，館員才能對組織文化中的核心價值觀和圖書館精神認同并接受。

4.2 確立先進辦館理念

辦館理念是全體館員對圖書館的性質、功能、作用的理性認識。這種理性認識高低、先進與否，決定著圖書館服務及管理的基本方式和運行機制，決定著圖書館的價值取向和組織文化建設。為教學科研服務是圖書館全部工作的基本定位，是義不容辭的責任。圖書館要以讀者為中心，以現代技術、科學管理為手段，高質量、高效率為教學科研和社會服務。在正確辦館理念的指導下，圖書館要進一步確定發(fā)展目標，并在辦館理念和發(fā)展目標的引領下，思想統(tǒng)一，人心凝聚，步調一致，共同努力，改革創(chuàng)新管理體制、服務方式、服務手段，奠定優(yōu)秀組織文化的良好基礎。

4.3 建立和完善管理制度

完善的可操作的整套管理制度可以把圖書館的理念、價值觀貫徹在日常服務工作和館員的行為中，從而營造一個圖書館所獨具的組織文化。完善的圖書館制度是對館員的工作態(tài)度、工作質量、道德行為最基本的規(guī)范和要求，是圖書館全體成員共同遵守的行為準則。影響?zhàn)^員態(tài)度和行為并起支配作用的制度主要有4個方面：一是崗位責任制度，二是業(yè)務工作規(guī)范和道德行為規(guī)范，三是考核制度，四是獎懲制度。

4.4 通過培訓提高全員素質

首先，加強館員的思想和職業(yè)道德教育，努力提高工作人員的讀者意識、服務意識、責任意識，端正服務態(tài)度，進一步增強館員愛崗敬業(yè)、甘為人梯、樂于奉獻的精神，增強職業(yè)責任感和自豪感?？梢酝ㄟ^開展“中國圖書館員職業(yè)道德解讀”、“圖書館員文明服務規(guī)范”等系列講座，以及“我愛圖書館”、“讀者在我心中”、“我是圖書館人”等主題演講活動，或通過邀請各級領導、專家作專題報告，使館員及時了解形勢和任務，增強大局意識。其次，要建立完善的館員全員培訓機制。知識經濟和信息時代的圖書館工作，對館員提出了更高的要求，繼續(xù)學習、接受再教育是館員的終身任務。圖書館要建立起一套比較完善的館員培訓機制，采取靈活多樣的方法與形式，有針對性地開展業(yè)務基礎知識和專業(yè)技術培訓，培養(yǎng)和提高館員業(yè)務素質和業(yè)務技能。比如外請專家學者講授有關圖書館發(fā)展趨勢、新學科的發(fā)展、新技術的應用等；及時組織業(yè)務骨干外出學習，更新觀念，提高工作水平；分批分期送業(yè)務骨干到館外進行短期業(yè)務培訓；定期舉辦業(yè)務研討會，交流工作經驗等。

4.5 構建以人為本的服務模式

以人為本的服務模式是建設優(yōu)秀組織文化的重要內容。在實際工作中圖書館要真正做到一切為了讀者，首先，要為讀者創(chuàng)造最好的學習條件。在館舍安排上應把通風較好的正面樓層、房間給讀者使用；在家俱及服務設施方面，應以讀者方便舒適為原則，書架一般應在6層以下，讀者隨手可得；閱覽臺、椅、刊架、報柜應采用實木做成，既美觀整潔又堅固耐用；為了給讀者創(chuàng)造學習、休閑的良好環(huán)境，應在各樓層的環(huán)廊擺放一些精美實用的休閑桌椅；為方便讀者小憩，應在圖書館僻靜處設優(yōu)雅高檔的咖啡廳和書店等服務設施。其次，改變服務方式，建立開放式的服務管理體系。要實現全天候開館，最大限度方便讀者；要實行全方位開架，實現人書直接見面；要廣泛開展網絡環(huán)境下的服務，實現網上信息檢索、書目查詢、網上圖書預約、網上續(xù)借、網上咨詢、網上信息資源導航服務等；在為讀者服務中要倡導文明、規(guī)范、熱情服務，工作人員應統(tǒng)一著裝、亮牌服務，主動接受讀者的監(jiān)督；應為專業(yè)教師提供個性化服務，建立學科館員制度，對口為專業(yè)教師代檢、代查、代印、代送各種文獻資源；要建立首問責任制，使每位讀者在圖書館都能得到滿意的問題答復。

總之，圖書館組織文化建設是長期艱苦的工作，是一項系統(tǒng)工程，需要圖書館領導和館員共同不懈努力。圖書館優(yōu)秀組織文化建成之時，即是圖書館和諧、文明、進步，實現快速發(fā)展之日。

[1] 姚武霞.論圖書館組織文化建設[J].科技情報開發(fā)與經濟，2007（30）.

[2] 林桂娜.淺議圖書館組織文化建設[J].圖書館工作與研究，2007（1）.

[3] 李玉梅，王宇，遲偉凡.論圖書館內部基本制度的建設與創(chuàng)新[J].中國圖書館學報，2005（3）.