段 偉

（渤海大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 121000）

1 教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控體系的涵義

1.1 高等教育教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的定義

教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系是一個以教學(xué)質(zhì)量為保障與監(jiān)控對象，對教學(xué)過程進(jìn)行實(shí)時控制、對教學(xué)效果實(shí)行反饋控制的閉環(huán)的教學(xué)系統(tǒng)。實(shí)時控制是在教學(xué)系統(tǒng)運(yùn)行前和運(yùn)行中根據(jù)目標(biāo)（人才培養(yǎng)的質(zhì)量或教學(xué)效果）的要求和系統(tǒng)可能出現(xiàn)的偏差，對系統(tǒng)進(jìn)行人為干預(yù)與影響而實(shí)現(xiàn)的控制。反饋控制就是根據(jù)系統(tǒng)的輸出與系統(tǒng)預(yù)定的目標(biāo)之間的偏差，對教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，從而使偏差最小。

1.2 高等教育教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控的主要內(nèi)容

在教學(xué)質(zhì)量內(nèi)容監(jiān)控方面，世界各國對教學(xué)質(zhì)量評估與監(jiān)控要素和觀測點(diǎn)各有側(cè)重。在中國國情下，根據(jù)教學(xué)質(zhì)量省級監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和選擇教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容的基本原則，省級教育行政部門對高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的具體內(nèi)容主要包括學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想與定位、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)及自我評價標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校教學(xué)基本條件狀況、學(xué)校教學(xué)改革狀況、教學(xué)質(zhì)量保障體系的運(yùn)行5個方面。

2 為教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控服務(wù)的要求

傳統(tǒng)的高校圖書館基本上是以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，簡單地以借、還的形式為高校師生提供文獻(xiàn)資料服務(wù)。這種比較簡單和原始的參與方式受到當(dāng)時紙制印刷技術(shù)和人工傳遞信息的落后條件的制約?，F(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了信息時空限制，計算機(jī)的使用和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息的收集方式與途徑、存貯載體、檢索方式與速度等方面都發(fā)生了重大變化，并為廣泛的信息交流提供了可能。高校圖書館不再是一個獨(dú)立的個體化藏書機(jī)構(gòu)。其文獻(xiàn)資源也不再是單一的紙制印刷品；而是一個不斷電子化、數(shù)字化的集多種文獻(xiàn)載體于一體的高智能集成化網(wǎng)絡(luò)電子信息資源系統(tǒng)。高校圖書館的服務(wù)對象和用戶需求也發(fā)生了極大的變化，從服務(wù)范圍、服務(wù)水平、服務(wù)的時效性等方面都有了更高的要求。

2.1 定題服務(wù)

定題服務(wù)主要是針對用戶的某個特定課題，文獻(xiàn)檢索人

員系統(tǒng)、全面地對用戶所委托的課題進(jìn)行檢索，以書目、索引、文摘、全文/匯編等形式提供給用戶。

2.2 代檢代查服務(wù)

代檢代查服務(wù)主要是圖書館以豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和與本館建立館際互借關(guān)系的圖書館的館藏資源為基礎(chǔ)，針對自然科學(xué)、社會科學(xué)及人文科學(xué)各個學(xué)科、各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，為讀者提供檢索文摘或電子全文的服務(wù)。

2.3 科技查新服務(wù)

科技查新是根據(jù)查新委托人提出的要求，按照《科技查新規(guī)范》，采用計算機(jī)檢索或手工方式廣泛搜尋與查新課題相關(guān)的原始文獻(xiàn)，通過文獻(xiàn)檢索、分析、比較等方法，得出某課題是否具有新穎性的結(jié)論，并出具查新報告。

2.4 館際互借/文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)在時間與空間的無限延伸為圖書館館際之間信息資源的共建共享提供了良好的服務(wù)條件。圖書館應(yīng)該徹底改變追求大而全的館藏建設(shè)思想，走合作共建之路，建立起區(qū)域性的網(wǎng)上聯(lián)合圖書館信息數(shù)據(jù)庫，為成員館之間開展館際互借/文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件，擴(kuò)大圖書館信息資源保障體系范圍。

3 為教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控服務(wù)的措施

3.1 加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

圖書信息資源建設(shè)的目的是“藏以致用”，滿足社會的需求。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是所有工作的基礎(chǔ)，是圖書館網(wǎng)上服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的重要前提和保障。開發(fā)數(shù)據(jù)庫必須按照不同的需求組織各類文獻(xiàn)資料，使其形成有序的信息群，最大限度地向用戶提供其所需的文獻(xiàn)信息。以筆者所在的高校圖書館為例，圖書館建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫應(yīng)注意以下幾個問題：一是合理進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)選題。特色庫建設(shè)在選題上應(yīng)該從圖書館的館藏特色出發(fā)，結(jié)合本學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)特色，力爭突出特色，達(dá)到人無我有的目標(biāo)，保證特色庫建設(shè)的唯一性。二是規(guī)范數(shù)據(jù)庫的建庫標(biāo)準(zhǔn)，為館際資源的共建共享奠定基礎(chǔ)。如統(tǒng)一書目格式、元數(shù)據(jù)、信息交換碼、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。三是大力開展圖書館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，廣泛利用網(wǎng)絡(luò)信息，建立超文本鏈接，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。利用網(wǎng)絡(luò)信息一定要尊重版權(quán)，對于受版權(quán)保護(hù)的信息，應(yīng)通過購買等方式取得使用權(quán)，對不能取得使用權(quán)的信息可在自建數(shù)據(jù)庫中建立題錄，標(biāo)明網(wǎng)址，說明出處。四是在做好館藏書目、題錄、文摘數(shù)據(jù)庫的同時，還要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘力度，逐步建立全文、數(shù)值、事實(shí)、圖文和多媒體數(shù)據(jù)庫。

3.2 提高館員綜合素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保證

圖書館員是為高校“教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控體系”服務(wù)的可靠保證，他們不僅需要有傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)知識，更需要有對信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深刻認(rèn)識和掌握。筆者認(rèn)為，圖書館員主要具有以下的角色內(nèi)涵：一是知識提供，即圖書館員作為讀者的代理來訪問因特網(wǎng)上的數(shù)字化資源。二是知識中介，即圖書館員負(fù)責(zé)制定政策，組織資源，并且做出讓讀者以何種方式通過圖書館訪問因特網(wǎng)的決策。三是知識教員，即圖書館員指導(dǎo)讀者訪問、評價與利用因特網(wǎng)上的信息。四是知識組織，即圖書館員選擇、組織因特網(wǎng)上的資源，并建立導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供快速訪問的通道。五是知識創(chuàng)建與出版，即圖書館員創(chuàng)建聯(lián)機(jī)目錄與其他信息資源，并提供網(wǎng)上查詢服務(wù)。

3.3 貼近讀者要求，創(chuàng)新服務(wù)方式

3.3.1 建立和推行學(xué)科館員制度

高校教師既要做好教學(xué)工作又要承擔(dān)課題研究，對文獻(xiàn)資源的需求量大。他們在學(xué)科層次上求新，在內(nèi)容范圍上求專，在查找方式上求快。這就需要圖書館根據(jù)學(xué)校院系學(xué)科的分布，設(shè)立相應(yīng)的學(xué)科館員，有針對性地為教學(xué)和科研提供深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)?！皩W(xué)科館員是指通曉某學(xué)科知識，熟悉圖書館業(yè)務(wù)，為對口學(xué)科用戶提供深層次的個性化專業(yè)化信息服務(wù)的圖書館員?！备咝D書館應(yīng)配合教學(xué)安排，責(zé)成學(xué)科館員到各學(xué)院了解所負(fù)責(zé)院系學(xué)科建設(shè)與研究課題的情況，征求院系教師的文獻(xiàn)信息需求、文獻(xiàn)訂購情況及征訂意見，及時向所負(fù)責(zé)院系教師、研究生宣傳、通告圖書館新增加的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。此外，學(xué)科館員還要及時收集教學(xué)參考書的書目，并建立專門的數(shù)據(jù)庫，使讀者在該數(shù)據(jù)庫中通過教師名稱、課程名稱并按照不同的學(xué)年查閱收藏在圖書館的某門課程的教學(xué)參考書。在全校共享的聯(lián)合目錄中，無論教學(xué)參考書收藏在哪里，讀者都可以很方便地找到，形成了兩級保障機(jī)制。

3.3.2 主動參與課程改革，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)

高校圖書館應(yīng)主動參加教學(xué)改革和課程設(shè)置的改革，使館藏文獻(xiàn)適合教學(xué)改革的需要。館藏是吸引讀者的必備條件。館藏應(yīng)突出專業(yè)兼顧其他，既要有數(shù)量又要有質(zhì)量。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自己的性質(zhì)和任務(wù)，系統(tǒng)收藏有關(guān)專業(yè)教材和教學(xué)參考書，重點(diǎn)入藏與教學(xué)、科研有關(guān)的文獻(xiàn)資料。廣泛而有選擇地入藏各種課外讀物，特別要注重收藏思想性、藝術(shù)性統(tǒng)一的弘揚(yáng)愛國主義的作品，保證智育用書與德育用書比例的合理配置，要嚴(yán)格把好書刊采購關(guān)。

3.3.3 加強(qiáng)專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，必須緊密結(jié)合我國信息資源建設(shè)的現(xiàn)狀和高校圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢進(jìn)行優(yōu)化布局，提高信息資源保障體系的整體效能。首先，要利用現(xiàn)代技術(shù)對各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行專業(yè)性處理。利用網(wǎng)絡(luò)信息資源中的關(guān)鍵詞、主題詞以及分類標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行歸類整理。其次，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深加工。有針對性地編制文摘、綜述、題錄等，通過各種交流途徑傳遞報道，及時提供給學(xué)生。第三，對進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)和教學(xué)研究的師生要進(jìn)行專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)信息資源的跟蹤服務(wù)。在深入了解他們課題研究內(nèi)容和范圍的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)改革和科學(xué)研究的實(shí)際需要，選擇有關(guān)重點(diǎn)科研課題或亟待解決的關(guān)鍵性問題，及時提供新穎、準(zhǔn)確、實(shí)用的專業(yè)性信息服務(wù)。

3.3.4 開展數(shù)字信息咨詢服務(wù)

高校圖書館開展數(shù)字信息咨詢服務(wù)，首先，要將數(shù)字咨詢服務(wù)的網(wǎng)頁與圖書館的主頁相連，充分揭示該項服務(wù)的過程；其次，通過數(shù)字圖書管理開發(fā)系統(tǒng)快速建立FAQ數(shù)據(jù)庫，將圖書館常見的問題與解答存放在FAQ數(shù)據(jù)庫中，方便讀者進(jìn)行查詢與瀏覽；第三，用戶在FAQ中找不到答案時，可以通過填寫表單進(jìn)行咨詢，圖書館服務(wù)人員以E-mail的形式，在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行回答；第四，圖書館工作者通過系統(tǒng)提供的實(shí)時在線虛擬參考咨詢平臺，采用實(shí)時和互動的技術(shù)，與用戶進(jìn)行現(xiàn)場對話和同步瀏覽。

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