黃 勇 徐翔鵬

（中共江西省委黨校圖書(shū)館，江西 南昌 330003）

隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，圖書(shū)館2.0作為一種新的服務(wù)模式，在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界和情報(bào)界引發(fā)了一場(chǎng)激烈的討論。研究者普遍認(rèn)為，圖書(shū)館2.0是Web2.0在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，可以用一個(gè)公式來(lái)表示：Web2.0+圖書(shū)館=圖書(shū)館2.0。隨著人們對(duì)圖書(shū)館2.0在認(rèn)識(shí)上的逐步深入，更多的理論工作者認(rèn)為，圖書(shū)館2.0不僅僅是Web2.0技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，更重要的是體現(xiàn)Web2.0的理念，即以讀者為中心，倡導(dǎo)開(kāi)放、互動(dòng)、體驗(yàn)、參與等新的服務(wù)方式。[1]讀者以其主動(dòng)性、針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)需求的特色，在圖書(shū)館2.0的應(yīng)用中扮演著重要的角色。讀者知識(shí)管理就是有效獲取、開(kāi)發(fā)、共享和擴(kuò)展讀者知識(shí)的活動(dòng)，力求使圖書(shū)館為讀者服務(wù)的價(jià)值達(dá)到最大化。其本質(zhì)就是管理讀者的知識(shí)，從而提高圖書(shū)館服務(wù)水平，增強(qiáng)圖書(shū)館的社會(huì)地位，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)和雙贏。因此，如何在圖書(shū)館2.0環(huán)境下，對(duì)讀者進(jìn)行有效的知識(shí)管理成為學(xué)界及圖書(shū)館工作者所關(guān)注的重要課題。

1 圖書(shū)館2.0

2005年9月，Michael Casey在LibrayCrunch博客中首次提出了“Library2.0”，[2]2005年10月，Paul Miller在電子期刊Ariadne上發(fā)表論文《Web2.0：Building the New Library》，提出Web2.0+Library=Library2.0，運(yùn)用Web2.0的理念和技術(shù)為讀者提供更好的服務(wù)。[3]2005年11月，Ken Chad和Paul Miller聯(lián)合發(fā)布《Talis》白皮書(shū)，提出了圖書(shū)館2.0的四項(xiàng)原則。[4]圖書(shū)館2.0的提出引起了圖書(shū)館界的強(qiáng)烈反響和共鳴，關(guān)于圖書(shū)館2.0的研究和應(yīng)用逐漸成為國(guó)內(nèi)外研究熱點(diǎn)。

圖書(shū)館2.0是指Web2.0技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用。由此建立在Web2.0基礎(chǔ)上的圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，必將帶來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)管理的新要求，因?yàn)榛趫D書(shū)館2.0的新的服務(wù)理念將更加重視和尊重“讀者權(quán)利”。由此，服務(wù)方式將由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由傳統(tǒng)的讀者到圖書(shū)館查閱文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向館員依據(jù)文獻(xiàn)查找讀者。并且，該技術(shù)的應(yīng)用為與讀者的互動(dòng)提供了一個(gè)新的平臺(tái)，如通過(guò)建立BLOG（博客）、TAGGING（加標(biāo)簽）、RSS（信息定制）等交流渠道和手段，使讀者參與到圖書(shū)館的資源建設(shè)和共享中來(lái)，形成無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。這樣，讀者可以足不出戶就得到所需文獻(xiàn)和服務(wù)，也可及時(shí)將個(gè)性需求信息傳送到圖書(shū)館。

2 圖書(shū)館讀者知識(shí)管理現(xiàn)狀分析

2.1 讀者知識(shí)管理內(nèi)涵

從圖書(shū)館角度定義，讀者知識(shí)是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)滿足讀者需求的情況、讀者的具體需求和偏好、讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度、讀者與圖書(shū)館互動(dòng)情況等等。主要包括4種維度：有關(guān)讀者的知識(shí)、讀者需要的知識(shí)、來(lái)自讀者的知識(shí)和共同創(chuàng)造的知識(shí)。它是圖書(shū)館知識(shí)體系的重要組成部分，是圖書(shū)館發(fā)展的核心要素之一，也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與提升價(jià)值的重要途徑。如果從讀者角度定義，讀者知識(shí)是讀者感知到的圖書(shū)館提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合他們需要的程度，以及與圖書(shū)館進(jìn)行溝通的難易程度等。劉勇和徐雙認(rèn)為，讀者知識(shí)可以包括3部分：第一部分是讀者對(duì)圖書(shū)館提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知，第二部分是讀者自身的經(jīng)驗(yàn)，以及由此產(chǎn)生的對(duì)于圖書(shū)館產(chǎn)品或服務(wù)的期望，第三部分是讀者自身的背景信息。概括地講，讀者知識(shí)就是讀者對(duì)于圖書(shū)館提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知和期望與讀者自身經(jīng)驗(yàn)和背景信息的綜合。

王子舟教授指出，圖書(shū)館學(xué)的宗旨就是為人們主動(dòng)獲取知識(shí)提供最佳工具與方法。[5]也就是說(shuō)，圖書(shū)館的一切工作都應(yīng)當(dāng)圍繞著人們主動(dòng)獲取知識(shí)這個(gè)中心，要為人們主動(dòng)獲取知識(shí)創(chuàng)造方便條件，對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)管理顯得尤為重要。因此，我們可以下這樣一個(gè)定義：讀者知識(shí)管理就是有效獲取、開(kāi)發(fā)、共享和拓展讀者知識(shí)的活動(dòng)，力求使圖書(shū)館為讀者服務(wù)的價(jià)值達(dá)到最大化。

2.2 讀者知識(shí)管理現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)一直只停留在文獻(xiàn)（信息）資源的物理層面上，這種狀態(tài)既沒(méi)能滿足用戶深層次的需求，也沒(méi)能提高圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的學(xué)科地位。傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)體制正面臨著信息環(huán)境與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大沖擊和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2.2.1 對(duì)讀者知識(shí)概念的模糊認(rèn)識(shí)

根據(jù)前文所述，我們可以把讀者知識(shí)分為3類：讀者需要的知識(shí)、來(lái)自讀者的知識(shí)和關(guān)于讀者的知識(shí)?，F(xiàn)在大部分圖書(shū)館在“關(guān)于讀者的知識(shí)”這一層面的認(rèn)識(shí)可以說(shuō)是到了一定的高度，大部分圖書(shū)館都能做到對(duì)讀者的借閱情況、咨詢問(wèn)題等做一些相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析。但是在“來(lái)自讀者的知識(shí)”和“讀者需要的知識(shí)”的認(rèn)識(shí)上，各館還有很大的差異，可以說(shuō)對(duì)以上兩種知識(shí)的認(rèn)識(shí)程度是圖書(shū)館主動(dòng)為讀者提供知識(shí)服務(wù)效果的體現(xiàn)。對(duì)于“來(lái)自讀者的知識(shí)”很多圖書(shū)館未給予足夠的重視，沒(méi)有形成一個(gè)譬如學(xué)科門戶式的集中反映模塊，即使有也多是呆板的、非定向的，不能體現(xiàn)針對(duì)讀者的有效性。對(duì)于“讀者需要的知識(shí)”，幾乎每個(gè)圖書(shū)館都有相應(yīng)的服務(wù)，但大多是停留在針對(duì)的廣泛性上，沒(méi)有形成一個(gè)通過(guò)對(duì)讀者的調(diào)研而產(chǎn)生的針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)的體系，與讀者之間缺乏必要的互動(dòng)，所提供的內(nèi)容多是單向性的、主觀性的，而非讀者真實(shí)需要的及時(shí)反映。對(duì)讀者知識(shí)相關(guān)概念的清厘，是圖書(shū)館有效開(kāi)展讀者知識(shí)管理工作的前提，只有理論認(rèn)識(shí)上的明晰，才能解決現(xiàn)實(shí)工作中的不足。

2.2.2 虛擬館藏的低利用率制約了讀者知識(shí)管理工作的成效

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（虛擬館藏）是存在于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中的并以聯(lián)機(jī)方式向讀者提供知識(shí)服務(wù)的信息資源，其本應(yīng)是圖書(shū)館向讀者提供知識(shí)服務(wù)的必要手段，然而部分圖書(shū)館作為知識(shí)密集和信息密集的資源大戶，卻沒(méi)有根據(jù)自身館藏的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，做充分的市場(chǎng)調(diào)研和讀者分析，不能及時(shí)通過(guò)知識(shí)重組和知識(shí)再造，形成讀者決策所需要的知識(shí)解決方案或適合市場(chǎng)需求的知識(shí)和信息產(chǎn)品，甚至在開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，也沒(méi)能進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、準(zhǔn)確性和完整性不夠協(xié)調(diào)。圖書(shū)館在根據(jù)本館的特點(diǎn)，組織一定的人力和物力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的采集、加工和整合時(shí)，在信息資源有序性、規(guī)范性和可存取性等方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和提高。另外，還要注意虛擬館藏與現(xiàn)實(shí)館藏的整合，從而建立起一個(gè)高效、實(shí)用、互補(bǔ)的完整的信息資源保障體系，在對(duì)讀者知識(shí)進(jìn)行管理過(guò)程中，力求達(dá)到一種立體化和多樣化的效果。

2.2.3 館員單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)限制了讀者知識(shí)管理工作的創(chuàng)新信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的需求量越來(lái)越大，對(duì)知識(shí)需求的質(zhì)量也越來(lái)越高，因而對(duì)圖書(shū)館讀者知識(shí)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。隨著圖書(shū)館讀者需求深度和廣度的增加，圖書(shū)館自身也必須不斷深化讀者知識(shí)服務(wù)工作。通過(guò)圖書(shū)館工作實(shí)踐我們知道，用戶更需要的是那些經(jīng)過(guò)集中整序和整合、經(jīng)過(guò)知識(shí)聚類的實(shí)用性和可操作性都很強(qiáng)的包括動(dòng)態(tài)調(diào)查、咨詢分析、行業(yè)研究報(bào)告及述評(píng)等在內(nèi)的三次文獻(xiàn)的服務(wù)，即從文獻(xiàn)單元的服務(wù)到知識(shí)單元的服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容，圖書(shū)館員僅憑熟悉藏書(shū)結(jié)構(gòu)、目錄組織等簡(jiǎn)單的勞動(dòng)是不能完成的。但是，現(xiàn)實(shí)中大部分圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)往往是單一的，這些館員缺乏足夠的駕馭館藏文獻(xiàn)的能力，不具備完全駕馭各種數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)上文獻(xiàn)的能力，缺乏深入到某一學(xué)科的知識(shí)層面對(duì)文獻(xiàn)中的知識(shí)進(jìn)行鑒別和篩選的基本素質(zhì)，很難對(duì)讀者所需知識(shí)進(jìn)行切實(shí)有效的組織、整合和傳遞，要完成從文獻(xiàn)單元的服務(wù)到知識(shí)單元的服務(wù)還很不現(xiàn)實(shí)。

2.2.4 不合理的用人思維阻礙了讀者知識(shí)管理工作的連貫性

知識(shí)管理理論的一個(gè)重要思想就是強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)管理過(guò)程中的核心作用，在讀者知識(shí)管理中尤其如此。圖書(shū)館不僅需要優(yōu)秀的管理者，更需要優(yōu)秀的包括圖書(shū)館專業(yè)在內(nèi)的各個(gè)學(xué)科的專家，然而部分圖書(shū)館在人才選拔上仍保留著“官本位”的思維定勢(shì)，不能給專業(yè)技術(shù)人員充分發(fā)揮自身價(jià)值的空間，沒(méi)有充分協(xié)調(diào)圖書(shū)館的整體發(fā)展與工作人員個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，使團(tuán)體的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)未達(dá)成一致，讓每一個(gè)工作人員各適其所、人盡其才仍停留在口頭上。在讀者知識(shí)服務(wù)一線的有經(jīng)驗(yàn)的員工，往往在“官本位”的思維下，忽視了讀者知識(shí)管理的重要性，使讀者知識(shí)僅僅停留在一線，沒(méi)有及時(shí)地傳遞到相關(guān)的分析系統(tǒng)當(dāng)中，造成了整個(gè)讀者知識(shí)管理鏈條的中斷。在這樣的環(huán)境中得到的讀者知識(shí)往往都有失偏頗，這就降低了整個(gè)圖書(shū)館讀者知識(shí)服務(wù)的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

3 圖書(shū)館2.0環(huán)境下讀者知識(shí)管理思路

在圖書(shū)館2.0環(huán)境下，讀者的需求發(fā)生了很大變化，讀者有了參與、創(chuàng)造的知識(shí)需求。讀者不僅僅是知識(shí)的索取者，更是知識(shí)的提供者和創(chuàng)造者。因此，通過(guò)借鑒Web2.0的理念和技術(shù)，把以圖書(shū)館為中心的模式逐漸轉(zhuǎn)變到讀者人人參與圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的知識(shí)共享模式，應(yīng)當(dāng)是每個(gè)圖書(shū)館努力追求的方向。

3.1 以人為本，保障讀者權(quán)利

圖書(shū)館讀者權(quán)益是指讀者在接受圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，受國(guó)家憲法、法律以及圖書(shū)館規(guī)章制度保障的可行使的權(quán)利和享受的利益。[6]讀者權(quán)利涉及內(nèi)容較為廣泛，對(duì)它的理解也隨時(shí)代變遷而不斷深入。就與讀者利用圖書(shū)館直接有關(guān)的權(quán)利而言，讀者權(quán)利的內(nèi)涵概括起來(lái)大致包括：文獻(xiàn)使用權(quán)、文獻(xiàn)保障權(quán)、平等權(quán)、接受教育權(quán)利、參與權(quán)利；其他權(quán)利如批評(píng)、建議權(quán)及檢舉、監(jiān)督權(quán)；自由參加圖書(shū)館各項(xiàng)讀者活動(dòng)、自由利用圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施的權(quán)利；接受圖書(shū)館各種培訓(xùn)的權(quán)利等。

圖書(shū)館2.0是為讀者而存在的，不是為圖書(shū)館員而存在，也絕不是為了挽救圖書(shū)館已有的業(yè)務(wù)模式而存在。因此圖書(shū)館的一切是以讀者為中心，重視人的情感和心理上的滿足；以讀者為本，處處把讀者放在最重要的地位；以尊重讀者、理解讀者為前提，充分考慮讀者的需求，最大限度地滿足讀者的需求。圖書(shū)館的全部工作都應(yīng)充分體現(xiàn)讀者的意志和要求，要時(shí)刻從保護(hù)讀者權(quán)益的角度出發(fā)，以此規(guī)范服務(wù)行為，審視各項(xiàng)服務(wù)工作。圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)和前提就是對(duì)讀者權(quán)利的尊重和維護(hù)。

3.2 讓讀者參與圖書(shū)館資源的組織、建設(shè)

為了使讀者能快速發(fā)現(xiàn)并利用圖書(shū)館豐富的資源，就必須對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行組織并加以揭示。以往這項(xiàng)工作是由圖書(shū)館的工作人員來(lái)完成的，讀者礙于情面，不敢提出自己的意見(jiàn)和建議。而在圖書(shū)館2.0環(huán)境下則以圖書(shū)館提供資源為主，引入讀者主導(dǎo)的方式，結(jié)合圖書(shū)館傳統(tǒng)的知識(shí)組織體系來(lái)進(jìn)行資源的組織。在圖書(shū)館2.0時(shí)代，由于Web2.0技術(shù)使讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)增強(qiáng)，圖書(shū)館2.0提倡所有人的參與，不僅是圖書(shū)館員，還有所有的讀者。讀者可以通過(guò)多種途徑貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，參與到圖書(shū)館的資源建設(shè)中來(lái)，從而圖書(shū)館的資源建設(shè)不再只是圖書(shū)館員的使命，讀者的參與性更加明顯。O'Reilly強(qiáng)調(diào)的“用戶增值(users add value)”的觀念，就是從圖書(shū)館專業(yè)人員擴(kuò)展至教學(xué)研究人員、圖書(shū)館讀者等，借助系統(tǒng)所提供的服務(wù)來(lái)鼓勵(lì)這些讀者貢獻(xiàn)他們的專業(yè)知識(shí)，從而增加了圖書(shū)館的信息知識(shí)量。

3.3 提供“長(zhǎng)尾”化服務(wù)

在圖書(shū)館中，只有“20%的館藏圖書(shū)就能夠滿足80%的讀者需要，而80%的藏書(shū)僅能滿足20%的讀者需要”，而這80%未利用的資源和潛在讀者就是所謂的“長(zhǎng)尾”。圖書(shū)館2.0環(huán)境下Wiki、Blog、Tag和RSS等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書(shū)館信息資源、延伸圖書(shū)館信息服務(wù)、進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)功能提供了可能。當(dāng)讀者從The LongTail的尾巴前頭（即熱門書(shū)籍）進(jìn)入后，便會(huì)有機(jī)會(huì)被引導(dǎo)到較冷門或較久以前的書(shū)籍，即尾巴的后面。從熱門文獻(xiàn)向冷門文獻(xiàn)的聯(lián)系也是長(zhǎng)尾理論的具體體現(xiàn)。通過(guò)多種技術(shù)手段聚合并積極滿足讀者個(gè)性需要，主動(dòng)推介利用率低的資源，挖掘潛在資源，使每種資源都有其讀者，從而豐富圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)體系，創(chuàng)新讀者知識(shí)服務(wù)理念。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源可以很好地解決20對(duì)80現(xiàn)象，開(kāi)發(fā)長(zhǎng)尾資源，應(yīng)用長(zhǎng)尾理論來(lái)吸納新讀者，把80%的文獻(xiàn)揭示給讀者，充分提高館藏資源的利用率。

3.4 開(kāi)發(fā)深層次應(yīng)用

毋庸置疑，所有的技術(shù)都是為了實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”、“開(kāi)放共享”等理念服務(wù)的，所以任何圖書(shū)館2.0項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)應(yīng)用最終都是為了提供更好的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地提供RSS訂閱或開(kāi)通圖書(shū)館Blog就能輕易實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館2.0。在構(gòu)建設(shè)計(jì)圖書(shū)館2.0項(xiàng)目的應(yīng)用時(shí)，必須要注意開(kāi)發(fā)針對(duì)讀者的深層次服務(wù)，吸取國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館2.0建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，整合各種信息資源、服務(wù)方式，滿足讀者多元化、個(gè)性化的信息需求，提供一站式的信息服務(wù)。例如RSS的應(yīng)用，在向讀者推送圖書(shū)館的新聞消息、最新書(shū)目等簡(jiǎn)單內(nèi)容的同時(shí)，我們也可以展開(kāi)更深層次的應(yīng)用，對(duì)國(guó)內(nèi)外各學(xué)科比較活躍的專家的博客進(jìn)行收集聚合，使讀者及時(shí)了解各學(xué)科的最新科研動(dòng)態(tài)和學(xué)科熱點(diǎn)。

3.5 加大宣傳與推廣

圖書(shū)館2.0在應(yīng)用伊始必然面臨著讀者不熟悉、利用率較低的問(wèn)題。這就需要圖書(shū)館員做好宣傳推廣工作，把好的服務(wù)方式介紹給讀者，引導(dǎo)讀者更好地利用這一新的服務(wù)。讀者不必知曉諸如Web2.0、圖書(shū)館2.0的概念，但圖書(shū)館員有義務(wù)向讀者傳遞這些新事物所折射出的資源共建、互動(dòng)交流的理念，由此使讀者意識(shí)到其角色的轉(zhuǎn)化，真正成為他們所需要、所向往的圖書(shū)館的主人。就像那些不知道Web2.0的概念，同樣會(huì)去使用Blog、RSS服務(wù)的人一樣，圖書(shū)館的讀者也可以不知道圖書(shū)館2.0的具體涵義，但同樣會(huì)去使用圖書(shū)館2.0的服務(wù)。因此，如果想讓讀者參與進(jìn)來(lái)，想提高圖書(shū)館2.0的利用率，圖書(shū)館員首先要行動(dòng)起來(lái)，利用各種渠道宣傳和推廣圖書(shū)館2.0的理念和服務(wù)，使越來(lái)越多的讀者成為圖書(shū)館2.0的建設(shè)者和使用者。

總之，在圖書(shū)館2.0不斷發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者知識(shí)管理模式已受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著各種新的讀者知識(shí)管理手段的不斷涌現(xiàn)，這場(chǎng)傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)的徹底變革已為期不遠(yuǎn)。當(dāng)然，在各種新型的讀者知識(shí)管理手段逐步運(yùn)用的同時(shí)，新的問(wèn)題也會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)。因此，無(wú)論在學(xué)界還是實(shí)際工作中，我們都將一如既往地關(guān)注和推進(jìn)圖書(shū)館2.0環(huán)境下讀者知識(shí)管理研究。

[1] 王波.圖書(shū)館2.0之我見(jiàn)[J].高校圖書(shū)館工作，2008（5）:1-3.

[2] Casey M.LibraryCrunch:bringing you a library2.0 perspective[EB/OL].[2008-10-25].http://www.librarycrunch.com/.2006.

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[5] 王子舟.圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)教程[M].武昌：武漢大學(xué)出版社,2003:10.

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