朱小梅

（中國人民大學圖書館，北京 100872）

Web2.0以“用戶為本”的全新理念和先進技術改變了圖書館原有的服務模式，使網(wǎng)絡導讀呈現(xiàn)出新的特點。因此，圖書館要研究Web2.0技術在導讀工作中的應用狀況，探索網(wǎng)絡導讀工作的新規(guī)律，制定適合時代發(fā)展的導讀策略，做好網(wǎng)絡導讀工作。

1 Web2.0技術在網(wǎng)絡導讀中的應用

1.1 網(wǎng)絡導讀

導讀是圖書館根據(jù)社會發(fā)展的要求，采取各種有力措施主動地吸引和引導讀者，使其產(chǎn)生閱讀行為，并積極地干預和影響其閱讀行為，以提高他們的閱讀意識、閱讀能力和閱讀效益為目的各種教育活動。根據(jù)導讀手段和方式的不同，導讀可劃分為傳統(tǒng)導讀與網(wǎng)絡導讀。傳統(tǒng)導讀通常是指以紙質信息資源為媒介，通過書目、索引、新書通報等形式對讀者閱讀導向和閱讀方法進行指導，使讀者有效地獲取所需的知識和信息。網(wǎng)絡導讀則是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以數(shù)字化資源為內容，以引導讀者開發(fā)與利用網(wǎng)絡信息資源為目的，有針對性地對互聯(lián)網(wǎng)資源進行收集、組織和排序，使之形成一個網(wǎng)絡導引系統(tǒng)，為讀者提供導讀服務。網(wǎng)絡導讀是因網(wǎng)絡技術的應用而產(chǎn)生的，并隨之發(fā)展而變化。近年來，網(wǎng)絡技術開始從Web1.0向Web2.0轉化。目前，Web2.0技術在眾多圖書館中得到了廣泛應用，不僅極大地提高了讀者服務工作的效益，而且從根本上改變了導讀工作的服務方式。

1.2 Web2.0技術在網(wǎng)絡導讀中的應用

Web2.0 是以 Blog、Tag、SNS、RSS 等軟件的應用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Web2.0的核心是以用戶為中心，具有動態(tài)性、交互性和去中心化等特點，具有更強的社會性和工具性。網(wǎng)絡導讀吸取了Web2.0的先進技術，Blog、RSS、Tag、Wiki、SNS 等和 Web1.0的BBS、E-mail、MSN或QQ技術等共同成為促進網(wǎng)絡導讀進步和發(fā)展的技術手段。

1.2.1 Blog在導讀中的應用

Blog通常稱為博客或網(wǎng)絡日志，是一種以日記的形式在網(wǎng)上發(fā)表個人觀點的一種網(wǎng)絡共享空間。圖書館的導讀服務可以利用 Blog建立學科專題知識服務，由專門的學科館員聯(lián)合建立Blog并定期更新，及時準確的提供相關學科的知識服務。同時，用戶也可以在圖書館主頁上建立自己的知識日志，把自己擁有的知識以Blog的形式與大家共享。

1.2.2 RSS在導讀中的應用

RSS又稱信息聚合，是利用軟件工具從網(wǎng)絡上搜集各種RSS Feed，并在一個界面中提供給讀者進行閱讀。網(wǎng)絡用戶可以在客戶端借助支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內容。采用RSS后，圖書館可以最大限度地為用戶提供豐富的知識內容，用戶無需每天瀏覽圖書館頁面，只需利用RSS閱讀器即可看到最新的消息。RSS在圖書館的應用主要是館內新聞發(fā)布和專題指南推送，還可以進行期刊目次推送、參考咨詢服務、新書通報等。

1.2.3 Wiki在導讀中的應用

Wiki是一種超文本系統(tǒng)，包括一組支持面向社群的協(xié)作式寫作工具。Wiki系統(tǒng)的這種寫作方式打破了以往傳統(tǒng)模式下只有傳媒具有話語權的時代，使大眾能夠通過Wiki系統(tǒng)充分發(fā)表自己的觀點，對Wiki文本進行瀏覽、創(chuàng)建、更改。圖書館知識服務體系可以利用Wiki吸納百家知識，建立大眾書寫的知識庫。Wiki使用方便、開放，可以幫助用戶在一個社區(qū)內共享某領域的知識。Wiki在圖書館的使用能讓讀者對書籍進行自由編目；圖書館可以開辟一塊信息空間，讓用戶共同建設和維護，在館員的協(xié)助管理和監(jiān)控下，通過眾人的力量來完成一些個體或是組織無法完成的研究課題。

1.2.4 Tag在導讀中的應用

Tag又名“網(wǎng)頁書簽”，是用來描述內容的分類信息標識。Tag是一種分類系統(tǒng)，用戶可以用自己的分類方式來類分信息，不局限于傳統(tǒng)的信息分類法。Tag給信息源貼上一個分類的標簽，就像圖書館的主題標引一樣，通過標簽給一條信息設定一些關鍵詞，以便于用戶搜索，利用Tag進行分類管理更能滿足不同用戶的個性化需求，還能大大提高檢索的準確性和有效性。

2 Web2.0下網(wǎng)絡導讀的特點

2.1 導讀理念：從“以內容為中心”到“以用戶為中心”

導讀的目的是提高讀者閱讀能力，提高讀者獲取信息和知識的效率。傳統(tǒng)導讀包括Web1.0階段的網(wǎng)絡導讀形式大多以提供書目、索引等為主，是比較典型的“以內容為中心”，圍繞信息資源來進行信息組織。Web2.0下的網(wǎng)絡導讀貫徹“以用戶為中心”的理念，應用 Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等軟件，注重與用戶的互動性和用戶體驗，信息資源的組織是以人為中心，因而產(chǎn)生了較好的導讀效果。

2.2 導讀模式：從“單向”到“互動”

Web1.0是一個以提供資源內容為主的Web模式，其與用戶互動程度有限。Web2.0采用的是一種鼓勵用戶參與的架構，改變了Web1.0“只讀”的屬性，將網(wǎng)站變成可讀寫的服務。圖書館通過使用Web2.0的RSS、Wiki等工具，圖書館的網(wǎng)站向用戶的評論標簽、書簽和討論開放，圖書館的網(wǎng)絡空間成為社區(qū)的空間。讀者可參與到書評、編目等工作，從被動的信息接受者變成了信息接受者與信息傳輸者，讀者的交互體驗增強了，讀者也有了更信賴、平等的地位。

2.3 導讀服務方式：從“普遍性”到“個性化”

圖書館主張針對不同讀者需求開展導讀工作。不同的職業(yè)、不同身份的讀者會有不同的信息需求，這就需要圖書館適時開展個性化導讀工作。而靜態(tài)的書目索引或大講堂式的培訓具有普遍性，缺乏針對性。網(wǎng)絡導讀改變了傳統(tǒng)圖書館的被動服務，提供了一種以讀者為中心的全方位的主動服務。例如：在圖書館服務中融入Blog、Tag、RSS等技術，鼓勵讀者建設自己的MyLibrary，以Blog的方式傳播和學習知識，利用Tag自行標引這些文章；圖書館還可以設計檢索平臺供讀者進行檢索，利用相關性提供大量的信息；利用RSS技術對這些博客進行管理，同時，讀者也可通過RSS來訂閱信息。這些導讀方法能夠真正做到個性化、定制化。

2.4 導讀內容：從“信息化”到“知識化”

傳統(tǒng)導讀開展的一些書目服務，如新書報道、專題文獻、定題服務等，這些往往只揭示一個個獨立的書目或知識單元，缺乏系統(tǒng)性和內在聯(lián)系。而Web2.0下的網(wǎng)絡導讀具有知識服務的特性。網(wǎng)絡導讀不再僅僅為讀者提供一般的信息，而是根據(jù)讀者的個性化知識需求，運用先進的技術，定制特殊的用戶接口。如MyLibrary是用戶可操作的、個性化地收集和組織數(shù)字資源的門戶。用戶從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里選擇自己需要的信息組織在MyLibrary中，之后訪問MyLibrary，讀者將獲取與此相關的具體內容。圖書館使用以blog、Wiki技術為主的信息平臺，在獲取用戶個人信息、了解和推測用戶需求的基礎上，通過對信息資源進行排序、過濾等知識組織服務，提供更具體的、更專業(yè)的、能解決問題的核心知識內容。這種導讀服務具有知識性，能提高用戶滿意度。

3 Web2.0環(huán)境下圖書館網(wǎng)絡導讀工作的開展

3.1 采用科學的網(wǎng)絡導讀方法，拓寬導讀的深度和廣度

在Web2.0環(huán)境下，如何創(chuàng)新管理和服務手段，采用有效的導讀策略，不斷開拓導讀的深度和廣度，是目前不少圖書館都積極思考的問題。筆者認為，一些圖書館所采用的網(wǎng)絡導讀方法及其積累的有益經(jīng)驗，值得圖書館界借鑒。

第一，注重圖書館網(wǎng)站的信息構建。圖書館網(wǎng)站的信息構建是現(xiàn)代圖書館基礎建設的重要內容。網(wǎng)頁能夠為用戶提供快速、便捷、高效的服務，是用戶在網(wǎng)絡環(huán)境下獲取、交流和提供信息的強有力工具。圖書館網(wǎng)站的信息構建使圖書館的信息易于理解、導航清晰?？傊蛟煊脩臬@取知識和信息的平臺，構建圖書館信息網(wǎng)站，為導讀提供更加便捷的通道，是圖書館開展網(wǎng)絡導讀首先必須要做好的一項工作。

第二，推薦熱門站點和相關站點。圖書館既要選擇相應的電子期刊、電子圖書、電子報紙、優(yōu)秀作者和專業(yè)研究人員的個人網(wǎng)頁，也要選擇內容準確、更新及時、檢索方便的數(shù)據(jù)庫等，在圖書館網(wǎng)站上分別描述其內容，并記錄其網(wǎng)址，由此建立網(wǎng)絡信息資源目錄，以便向讀者推薦熱門站點。

第三，整合網(wǎng)絡學科資源，建立學科資源導航或學科知識門戶，為讀者提供集成化、專業(yè)化的信息檢索界面。現(xiàn)在有不少圖書館參加了CALIS重點學科導航項目，承建各種學科的網(wǎng)絡資源導航，構建了知識地圖等先進的知識導航系統(tǒng)，這為用戶獲取知識、解決問題提供了資源保障和智力支持。

第四，利用blog、RSS等技術，建立交互服務平臺，實現(xiàn)個性化服務。圖書館可利用用戶交互體驗的服務平臺廣泛開展書評、數(shù)字參考咨詢、虛擬社區(qū)、知識堂等形式的導讀服務，以提高導讀的知識含量。如使用My Library，可以讓用戶選擇定制自己所需的信息資源，減少信息超載，就是進行網(wǎng)絡導讀的平臺之一。

3.2 不斷適應新技術的變化，推動網(wǎng)絡導讀工作的開展

首先，要加強對Web2.0技術的理解和認識。目前，不少圖書館從管理理念到具體管理方式、手段都還比較落后，在導讀方面也不重視網(wǎng)絡技術的應用，使得圖書館的導讀工作還處于傳統(tǒng)導讀階段。因此，在Web2.0的背景下，圖書館要重視新技術的應用，深刻理解和科學應用Web2.0技術，開展基于Web2.0的網(wǎng)絡導讀工作。

其次，要提升管理人員的服務理念。目前，不少圖書館還存在著服務理念和方法落后、缺乏創(chuàng)新精神等現(xiàn)象。圖書館要開展網(wǎng)絡導讀工作，就必須提升管理人員的服務理念，樹立以用戶為中心的服務理念。

最后，要加強對用戶的培訓，發(fā)展?jié)撛谟脩?。Web2.0下的網(wǎng)絡導讀的一個突出特點就是 “互動性”。只有提高用戶的信息素養(yǎng)、信息獲取能力，圖書館才能更好地發(fā)揮技術優(yōu)勢，在網(wǎng)絡導讀的參與互動、共享資源及共創(chuàng)等方面取得最佳效果。

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