高祥宏

(紹興圖書館,浙江 紹興 312000)

圖書館如何實施對期刊的科學(xué)管理,直接影響到期刊的利用率。目前不少公共圖書館對于期刊重在收藏,缺乏科學(xué)管理,未能充分釋放出期刊蘊(yùn)藏的潛在能量和信息價值,其傳統(tǒng)的管理模式滿足不了讀者的需要。筆者認(rèn)為,要對期刊行之有效地科學(xué)管理,必須加強(qiáng)以下幾個方面的管理工作：

1 改進(jìn)管理方法

1.1 加強(qiáng)期刊的科學(xué)訂購管理

期刊訂購是開展期刊服務(wù)的基礎(chǔ),其質(zhì)量優(yōu)劣直接影響期刊利用率。因此,必須加強(qiáng)期刊的科學(xué)訂購管理,強(qiáng)化期刊訂購業(yè)務(wù)。期刊的訂購,應(yīng)根據(jù)需要和館藏特點的原則來進(jìn)行。一是應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查方案。廣泛征求各方面讀者的意見,使訂購的期刊能滿足不同層次讀者的需要。二是應(yīng)統(tǒng)計分析往年所訂期刊的利用率。對那些利用率高,又是核心期刊的應(yīng)系統(tǒng)收藏;對那些利用率不高的期刊應(yīng)適量削減。三是應(yīng)廣泛收集各方面的出版信息。及時掌握期刊的出版動態(tài),力爭及時、科學(xué)地訂購所需期刊。

1.2 加強(qiáng)現(xiàn)刊和過刊的基礎(chǔ)管理

新到館的期刊匯集了國內(nèi)外最新情報信息,要提高現(xiàn)刊的利用率,最好的方法是在“快”字上下功夫。使現(xiàn)刊以最快的速度上架,滿足讀者的需求,充分發(fā)揮現(xiàn)刊的時效性。另外,期刊是一種連續(xù)出版物,現(xiàn)刊管理工作的一項重要內(nèi)容就是盡量保證期刊的連續(xù)性和完整性。期刊的最佳利用效益是在出版后 1～5年之間,盡管過刊情報效應(yīng)會有所降低,但總的來說,利用數(shù)量卻大于現(xiàn)刊。過刊管理的基礎(chǔ)工作是對現(xiàn)刊的合訂,盡量做到當(dāng)年期刊當(dāng)年收齊,裝訂成冊。

1.3 加強(qiáng)期刊的網(wǎng)絡(luò)化管理

傳統(tǒng)的期刊管理模式是以藏為主的初始管理。隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展,使圖書館的期刊文獻(xiàn)資源打破了傳統(tǒng)的“館藏”局限,而逐步

擴(kuò)展到整個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,使館藏期刊資源由傳統(tǒng)獨(dú)立的實體館藏向全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬館藏擴(kuò)展。由此可見,圖書館不僅要用現(xiàn)代信息化手段管理好實體期刊館藏,盡最大可能為讀者提供期刊文獻(xiàn)的內(nèi)在信息,還要通過網(wǎng)絡(luò)手段獲得和利用其他圖書館或網(wǎng)絡(luò)電子期刊的信息資源共享,更好地為廣大讀者服務(wù)。

2 完善服務(wù)手段

2.1 不斷拓展服務(wù)空間

2.1.1 要不斷擴(kuò)大閱覽室服務(wù)對象。公共圖書館閱覽室服務(wù)對象要面向社會全體成員,通過實行免證閱覽,最大限度地吸引讀者,方便讀者利用閱覽室期刊資源。隨著社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,還可通過圖書館網(wǎng)站積極主動地推薦閱覽室的服務(wù)特色和期刊信息,使讀者即使不到圖書館,也可以了解閱覽室的期刊。

2.1.2 要合理安排閱覽室開放時間。圖書館開放時間是否合理,是評價圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,閱覽室要根據(jù)讀者的需求,科學(xué)合理地安排開放時間,使讀者更方便及時地獲取最新信息和知識。在保證 365天天天開放的同時,要做到中午不休息,并延長晚上開放時間。在雙休日和節(jié)假日,特別是 “春節(jié)”、“五一 ”、“十一”長假期間,都是讀者到館的高峰期,也是閱覽室開展服務(wù)的好時機(jī)。閱覽室要努力從開放時間上,盡可能滿足廣大讀者的閱覽需求,實現(xiàn)圖書館社會效益的最大化。

2.1.3 要不斷完善閱覽室制度管理。圖書館閱覽室都有一定的規(guī)章制度,以保證對文獻(xiàn)資料的有效管理,維持閱覽室的良好秩序。但由于種種原因,目前在不少圖書館閱覽室中,或多或少還存在一些看似合理卻不合時宜的閱覽制度。比如：工作人員為了方便管理,規(guī)定讀者不能帶包、書籍、資料等進(jìn)入閱覽室,可是現(xiàn)實是有些讀者來閱覽室學(xué)習(xí),特別是到工具書閱覽室、外文圖書閱覽室等,需要和其他書上的內(nèi)容結(jié)合起來對照查閱。再如有的閱覽室為了防止亂架,規(guī)定每位讀者一次只能限取 1—2冊圖書,可是對于查資料的讀者,可能需要查閱有關(guān)專題的一系列圖書資料等等?？傊?類似這樣的一些規(guī)定,都不利于讀者充分利用閱覽室的資源,需要從實際出發(fā),進(jìn)一步加以改進(jìn)和完善,盡可能做到人性化服務(wù)。

2.1.4 要有創(chuàng)新的讀者服務(wù)意識。期刊管理要努力對印刷型期刊的“采、編、流、藏”及電子型期刊的相應(yīng)環(huán)節(jié)實行計算機(jī)信息化管理,努力提高期刊管理工作效率和服務(wù)水平。期刊管理人員應(yīng)積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)向讀者發(fā)布期刊訂購收藏情況,并通過網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)布新期刊到館情況,并對學(xué)科文獻(xiàn)進(jìn)行全面深入的揭示和挖掘,形成獨(dú)特的二次文獻(xiàn)資源,及時為讀者提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊信息服務(wù)應(yīng)以讀者為導(dǎo)向,采取不同的內(nèi)容和方法,做好讀者研究和調(diào)查,分析讀者的閱讀需求,為讀者提供更好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

2.2 創(chuàng)造良好的閱覽環(huán)境

除了應(yīng)營造優(yōu)美、安靜、舒適的閱覽環(huán)境,期刊閱覽室設(shè)施應(yīng)充分考慮方便讀者利用。在每排書架側(cè)面都應(yīng)設(shè)置明確的雜志分類標(biāo)示牌,標(biāo)明本架期刊的類別,以便讀者入室后即對每類期刊所在位置一目了然,快速找到所需期刊。在閱覽室的入口處可為讀者提供各種圖書館宣傳資料,讓讀者進(jìn)入閱覽室就可以了解圖書館的概況?？蓮淖x者的角度出發(fā),提供與時俱進(jìn)的服務(wù)設(shè)施：如在閱覽室安裝空調(diào);配置復(fù)印機(jī);為帶包的讀者提供免費(fèi)的寄包柜;為自備筆記本電腦的讀者在閱覽桌上加設(shè)網(wǎng)絡(luò)插座;為讀者提供飲水機(jī);為弱勢群體提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施,如殘疾人專座等。

2.3 提高閱覽室工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

2.3.1 提高閱覽室工作人員的素質(zhì)。閱覽室工作人員的素質(zhì)高低,直接影響到服務(wù)質(zhì)量。工作人員的服務(wù)態(tài)度會直接影響初次到館讀者的第一印象。閱覽室讀者來自社會各界,素質(zhì)參差不齊。這就要求管理人員必須言語要親切,態(tài)度要和藹。對讀者的服務(wù)要熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心。真誠對待每一位新老讀者,對個別不遵守圖書館規(guī)則的讀者,應(yīng)進(jìn)行開導(dǎo)教育,而不是簡單生硬的批評指責(zé),使他們感受到人格的尊重,獲得公正平等的對待。倘能如此,讀者也會把工作人員視為朋友,把閱覽室當(dāng)作學(xué)習(xí)與休閑的理想樂園。如果閱覽室工作人員傲氣十足,臉難看,話難聽,門難進(jìn),就會使廣大讀者對閱覽室產(chǎn)生反感甚至恐懼心理,進(jìn)而影響到圖書館的形象和聲譽(yù)。

2.3.2 要加強(qiáng)閱覽室工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化,閱覽室工作人員除了掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)知識外,還必須具備計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識與技能,這樣才能及時有效地為讀者提供高效快捷的信息服務(wù)。工作人員要結(jié)合自己的崗位特點,通過在職培訓(xùn)或自學(xué),不斷更新知識,熟練掌握圖書館工作技能,由圖書保管員轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R領(lǐng)航員”。

2.3.3 建立閱覽室工作人員與讀者的雙向交流機(jī)制。閱覽室是圖書館對讀者進(jìn)行導(dǎo)讀服務(wù)的陣地,包括館藏資源介紹和使用、數(shù)據(jù)庫檢索等。閱覽室還應(yīng)加強(qiáng)咨詢工作,咨詢臺一般設(shè)在閱覽室最醒目的位置,配備專人和上網(wǎng)電腦。還可以組織閱讀競賽、征文比賽等活動,增進(jìn)讀者與圖書館的了解與友誼。

總之,圖書館閱覽室的服務(wù)工作要使讀者有一種賓至如歸的感覺,激發(fā)讀者的閱讀興趣,始終從普通讀者的利益出發(fā),努力營造一個和諧、寧靜、幽雅、舒適的閱讀環(huán)境,使讀者更好地汲取各種知識信息,讓藏書期刊充分發(fā)揮應(yīng)有的價值。

〔1〕石彩霞.現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念：以人為本 .中小學(xué)圖書情報世界,2005(5)

〔2〕石藝,馬萍 .網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校閱覽室咨詢服務(wù)的思路.大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2005(4)