劉靖雯

（鄭州大學升達經(jīng)貿(mào)管理學院，河南 鄭州 4 51191）

1 我國民辦高校圖書館

1.1 民辦高校圖書館

民辦高校，我國統(tǒng)稱為社會力量舉辦的高等教育機構(gòu)，它主要定位在培養(yǎng)社會急需的本科、專科應用型人才。20世紀80年代以來，民辦高等教育在我國興起并得到迅速發(fā)展。2007年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國民辦高等教育發(fā)展迅速，民辦高校297所，其中民辦本科院校有40多所。民辦高校的迅速發(fā)展，緩解了我國高等教育資源短缺與社會需求之間的矛盾，培養(yǎng)了一大批社會主義現(xiàn)代化建設需要的緊缺人才。

圖書館是高等學校圖書文獻、情報資料的中心，是高等學校必備的重要辦學設施之一，是必不可少的為教學、科研和管理服務的學術機構(gòu)，圖書館工作的好壞已經(jīng)成為評價學校整體辦學質(zhì)量的一個重要因素。

國家教委在《高等學校設置暫行條例》、《民辦高校設置暫行條例》中對圖書館建設有明確的條款規(guī)定。各民辦高校都將圖書館建設作為教學基本建設的內(nèi)容之一。民辦高校圖書館擁有雙優(yōu)資源，一方面擁有民營資金的優(yōu)勢，另一方面有名校辦館的經(jīng)驗、理念、模式可供借鑒，并且民辦高校將大批資金用于圖書館的基礎建設與自動化建設，取得了明顯效果。如鄭州大學升達經(jīng)貿(mào)管理學院圖書館總建筑面積約為1.5萬平方米，現(xiàn)有藏書140多萬冊，閱覽座位3000多個，館藏建設以商學、管理、語言及計算機四大學科為主。圖書館三樓“E”化區(qū)有300多臺電腦，可提供VOD視頻點播、上網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫資料查詢、電子圖書閱覽等服務。另設有小劇場、團體視聽室、多人視聽區(qū)、音樂欣賞區(qū)、休閑區(qū)等，為讀者提供了豐富的信息資源和充分的活動空間。

1.2 數(shù)字參考咨詢服務的概念

數(shù)字參考咨詢服務（DigitalReferenceService，DRS）也稱虛擬參考咨詢服務（VirtualReferenceService），又稱在線參考咨詢服務（OnlineReferenceService）。作為一種新興的、不斷發(fā)展變化的服務，數(shù)字參考咨詢服務是一種機制，人們可以利用一些電子化的手段（E-mail、聊天、Web表單等）提交其問題，圖書館工作人員利用這類手段回答問題，而不是直接面對面或通過電話提供這種服務。它是一種以人力資源為媒介，基于Internet的信息服務，是與數(shù)字圖書館系統(tǒng)、其他網(wǎng)絡參考咨詢系統(tǒng)、其他信息服務機制和用戶機制相結(jié)合的一種新型信息服務模式。

2 民辦高校數(shù)字參考咨詢服務現(xiàn)狀調(diào)查

目前，國內(nèi)一些高校圖書館的參考咨詢服務尚處于提供一般文獻知識、檢索途徑和相關文獻的參考指導階段，民辦高校圖書館多數(shù)沒有開展數(shù)字參考咨詢服務，即使開展，無論在深度還是廣度上也還沒有達到應有的高度。

近年來，我國民辦高校圖書館在數(shù)字參考咨詢服務方面進行了有益探索，但與國內(nèi)一些重點大學圖書館相比，尚存在很大差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 館藏數(shù)字化資源貧乏

目前，為達到各級教學水平評估的指標要求，各民辦高校圖書館將經(jīng)費主要投入到采購印刷型文獻上，從而導致圖書館的數(shù)字資源如聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫和電子期刊的訂購量都很小，與同類公辦院校相比，缺乏專業(yè)與外文數(shù)據(jù)庫資源。

2.2 數(shù)字參考咨詢服務工作開展得不夠普及

數(shù)字參考咨詢服務是網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館與用戶進行交流的重要形式，而目前許多高校圖書館不重視數(shù)字參考咨詢工作的開展，還不能利用網(wǎng)絡的交互功能滿足用戶多層次的信息需求。

2.3 數(shù)字參考咨詢服務方式簡單，缺少個性化信息服務

某些民辦高校圖書館雖然已開展了數(shù)字化參考咨詢服務，但無論是從內(nèi)容還是從深度、質(zhì)量方面來看，都與公辦高校圖書館存在較大差距，更談不上進行個性化信息服務。另外，F(xiàn)AQ欄目幾乎是一個頁面，都沒有形成可供關鍵詞檢索的數(shù)據(jù)庫，且分類還不夠細化，界面也有待完善。

2.4 缺乏合作意識，沒有開展聯(lián)合式數(shù)字參考咨詢服務

目前我國民辦高校數(shù)字圖書館數(shù)字參考咨詢服務還停留在以單個圖書館為單元的服務層次上，到目前為止，參與調(diào)查的幾所河南民辦高校沒有一家開展實時性的網(wǎng)上咨詢服務，更談不上館際合作了。而國外圖書館界很重視合作數(shù)字參考咨詢，如美國加州圖書館聯(lián)盟聯(lián)合了加州地區(qū)的所有圖書館進行服務；在國內(nèi)，北京的全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)、上海的網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站和中國高等教育分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)，都是合作數(shù)字參考咨詢服務成功的典范。

3 數(shù)字參考咨詢服務發(fā)展策略

3.1 進一步提高信息服務意識

傳統(tǒng)圖書館，無論是館藏建設，還是資源的組織、加工與處理等，都是圍繞讀者服務這一中心而展開的。網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶需要的是一種不受時間和空間限制的、對包括數(shù)字資源在內(nèi)的各種信息與知識資源進行方便獲取的服務，一方面，用戶可以全天候24小時向咨詢?nèi)藛T發(fā)送問題或提出咨詢請求，咨詢?nèi)藛T也可以在任何時候向用戶反饋咨詢結(jié)果；另一方面，用戶不論身在何處，只要按照規(guī)定的程序和途徑履行相應的義務，都可以享受圖書館通過網(wǎng)絡提供的信息咨詢服務。因此，最大限度地滿足用戶信息需求是民辦高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢，提供信息服務的重要組成部分。

3.2 建設數(shù)字參考咨詢信息源

數(shù)字參考咨詢服務工作一方面依靠工作人員的隱性知識，另一方面在于圖書館所擁有的各類信息資源，民辦高校圖書館首先應根據(jù)本館的發(fā)展方向和館藏建設目標，以用戶的信息需求為基本出發(fā)點和發(fā)展契機，繼續(xù)加強印刷型文獻的采集、管理與開發(fā)利用，確保參考咨詢工作所需信息源的系統(tǒng)與完整。其次，要大力開展數(shù)字信息資源的建設工作，民辦高校圖書館由于建館歷史短、館藏資源貧乏，加大電子文獻的采購與收藏，能在短期內(nèi)快速有效增長館藏總量，提高館藏信息資源密度，為做好參考咨詢服務提供重要保證。

民辦高校圖書館建設自己的特色數(shù)據(jù)庫，將有助于開展快捷有效的個性化信息服務，同時還可以采取共建共享的方式擴大數(shù)據(jù)庫的范圍。

民辦高校圖書館應依據(jù)本單位學科發(fā)展方向、地域特色、學校特點、館藏優(yōu)勢建設特色數(shù)據(jù)庫。如升達學院圖書館自建數(shù)據(jù)庫資源，包括書附光盤庫、考研考證庫、多媒體課件庫、新書通報、升達經(jīng)濟信息等。黃河科技學院圖書館建有隨書光盤數(shù)據(jù)庫、中國民辦高校概況數(shù)據(jù)庫、外刊、專利目錄數(shù)據(jù)庫、本院優(yōu)秀學位論文數(shù)據(jù)庫等。

另外，民辦高校圖書館可針對本單位不同部門、不同學科專家，建立專家數(shù)據(jù)庫，以便提供針對性服務，特別是可以做一些推送服務，把專家需要的、但又尚未顧及到的信息推送給專家。

3.3 培養(yǎng)高素質(zhì)數(shù)字參考咨詢服務隊伍

民辦高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務，對圖書館的工作人員提出了較高的專業(yè)和信息素養(yǎng)要求。圖書館員也要從原來的信息管理者逐步成為信息導航員，他們不僅要有較強的圖書館學專業(yè)知識和較高的外語水平，而且要有熟練的計算機操作技能。因此，必須加強對民辦高校圖書館工作人員的培訓，或遴選一些有發(fā)展前途的館內(nèi)工作人員外出深造，諸如參加短期進修班、國內(nèi)外對口交流、圖書館內(nèi)部的系統(tǒng)培訓、各種級別的學術討論會等，提高他們的信息素養(yǎng)與對信息資源的分析、判斷和綜合能力，真正建立一支高素質(zhì)的館員隊伍，以承擔從學生的課程設計、論文、專題等文獻資料的查詢、收集服務，到文獻檢索課教學等的一系列咨詢服務和教學工作。

3.4 提高大學生的信息素養(yǎng)與信息能力

信息素養(yǎng)是指判斷何時需要信息，并有效地定位、獲取、評價和利用信息的一系列能力的總和。信息能力是指以各種形式發(fā)現(xiàn)、評價、利用和交流信息的能力。信息能力是信息素養(yǎng)的核心，但并不是信息素養(yǎng)的全部內(nèi)容。民辦高校圖書館要為大學生創(chuàng)造有利于提高信息意識、有利于信息資源開發(fā)和利用的信息氛圍。如圖書館可針對不同年級、不同水平的學生開展不同層次的信息意識啟蒙教育，為新生舉辦“合理高效使用圖書館”的講座，為有一定基礎的高年級學生專門開設“文獻信息檢索課程”，還可以舉辦各種網(wǎng)絡基礎知識培訓班，在圖書館主頁上設立“互聯(lián)網(wǎng)絡教室”，重點在于介紹各種搜索引擎，各種大型數(shù)據(jù)庫的查詢和檢索方式。通過多種方式、渠道的培訓過程，促使大學生更多地學習信息科學知識，更多地從信息角度認識事物，全方位地提高信息意識。

為了更好地服務于讀者，民辦高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務必須改變傳統(tǒng)圖書館的服務模式，要大力發(fā)展數(shù)字參考咨詢服務的新模式，共同開創(chuàng)民辦高校圖書館信息服務的新局面。

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