鄧 攀

（武漢圖書館，湖北 武漢 4 30015）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們每時(shí)每刻都能享受到現(xiàn)代化通信手段帶來的便利和快捷。無線上網(wǎng)、手機(jī)通信、衛(wèi)星導(dǎo)航等已逐漸深入人們的日常工作和生活之中。特別是手機(jī)短信，作為人與人之間溝通的工具，因其便捷和廉價(jià)，越來越受到人們的青睞。隨著手機(jī)短信的廣泛應(yīng)用，圖書館在信息服務(wù)方面經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，可以讓讀者隨時(shí)隨地查詢圖書館館藏圖書的借閱情況及各種相關(guān)信息，手機(jī)短信服務(wù)將會(huì)是圖書館繼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之后又一有著廣泛前景的新興服務(wù)領(lǐng)域。

1 新技術(shù)催生圖書館個(gè)性化服務(wù)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為信息傳播的新興媒體。近年來，手機(jī)數(shù)據(jù)增值服務(wù)作為一種新的信息業(yè)務(wù)，獲得極為快速的發(fā)展。其中短信服務(wù)具有隨時(shí)在線、無需撥號(hào)、價(jià)格便宜、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，特別適合于小流量數(shù)據(jù)的頻繁傳送?？v觀圖書館事業(yè)的發(fā)展，都與新興技術(shù)的革新緊密相連，只有與新技術(shù)快速接軌，圖書館才能不斷滿足廣大讀者多種多樣的個(gè)性化文獻(xiàn)信息需求。如今，移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展又催生著圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的誕生。手機(jī)短信的快速、便捷、可靠、低成本等特點(diǎn)，使其在各個(gè)領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展。如何利用手機(jī)短信為讀者提供高效的個(gè)性化服務(wù)，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，是圖書館員面臨的又一嶄新課題。

2 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的條件

手機(jī)作為最方便快捷的終端，具有閱讀便捷、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)。它比電腦更普及、比報(bào)紙更互動(dòng)、比電視更便攜，而且可以顯示聲音、圖像等多媒體。手機(jī)短信服務(wù)（Short MessageService，SMS）是一種快捷、方便的現(xiàn)代通訊方式，再加之經(jīng)濟(jì)、方便、可靠等諸多優(yōu)勢(shì)，深受人們的歡迎。

2．1 用戶條件

公共圖書館的主要讀者是社會(huì)大眾，他們的手機(jī)擁有率高達(dá)80%以上。而且社會(huì)大眾對(duì)短信技術(shù)和相關(guān)應(yīng)用是相當(dāng)認(rèn)可的，因此對(duì)于公共圖書館而言，開展短信技術(shù)服務(wù)已經(jīng)具備較好的用戶條件。

2．2 技術(shù)條件

具有或建立圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)是開展圖書館短信服務(wù)的必要條件，完善圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，使之與短信服務(wù)相輔相成，才能使短信服務(wù)功能得到出色發(fā)揮?！皥D書館集成管理系統(tǒng)”與短信服務(wù)的結(jié)合，使得短信平臺(tái)得以建立。這里所說的手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)短信通訊軟件，通過接口調(diào)用圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，依托電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的搜集、整理，并將查詢結(jié)果返回給發(fā)送請(qǐng)求的用戶。短信服務(wù)從技術(shù)上來講已經(jīng)相當(dāng)成熟，圖書館開展短信服務(wù)是完全可行的。

3 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3．1 主動(dòng)性更強(qiáng)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是守株待兔型的被動(dòng)式服務(wù)。而在強(qiáng)調(diào)服務(wù)人性化、高效化和信息化的今天，圖書館的服務(wù)模式需要改進(jìn)為以推送模式為主體的主動(dòng)式服務(wù)，而短信服務(wù)恰好符合這一個(gè)性化特點(diǎn)。利用短信服務(wù)平臺(tái)，讀者無需到館就可以方便快捷地享受圖書館的各種服務(wù)。從這一點(diǎn)上說，圖書館為讀者提供了更周到的服務(wù)，真正踐行了“以人為本”的服務(wù)理念。

3．2 使用便捷

短信的收發(fā)不需要電腦、有線網(wǎng)絡(luò)等固定設(shè)備，它打破了時(shí)間空間和電腦終端設(shè)備的限制，用戶可以隨時(shí)隨地接收或發(fā)送文字、圖片、聲音等各類信息。無論何時(shí)何地，讀者只要持有手機(jī)終端就可以與圖書館進(jìn)行雙向互通。

3．3 短信資費(fèi)低

手機(jī)用戶接收短信免費(fèi)，發(fā)送短信按條收費(fèi)，費(fèi)用一般為0.10元/條，有的用戶還開通了短信包月功能。

4 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的功能

經(jīng)過一段時(shí)間的測(cè)試，目前，武漢圖書館短信服務(wù)平臺(tái)正式對(duì)讀者開通。讀者只要在辦理借閱證的同時(shí)錄入了有效的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)即為其自動(dòng)開通短信服務(wù)功能，并會(huì)定時(shí)發(fā)送3種短信提醒服務(wù)——到期提醒、過期催還及預(yù)約取書。另外，讀者也可以發(fā)送相關(guān)指令代碼至短信服務(wù)平臺(tái)以得到相應(yīng)的短信回復(fù)。

4．1 書目查詢

書目查詢是圖書館提供的最基本的服務(wù)之一，手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)開通后，本館的讀者只需將所要查詢的書名或著者等信息發(fā)送到指定特服號(hào)，就會(huì)查詢到此書有無、是否在館等相關(guān)信息。

4．2 借閱查詢

讀者可發(fā)送相關(guān)代碼到短信服務(wù)平臺(tái)，查詢當(dāng)前外借、預(yù)約、欠款等借閱記錄。

4．3 到期提醒

讀者所借圖書到期前兩天，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送提醒短信。

4．4過期催還

讀者所借圖書過期兩天后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送催還短信。

4．5 圖書續(xù)借

讀者所借圖書到期后，可發(fā)送相關(guān)指令到短信服務(wù)平臺(tái)，續(xù)借全部到期圖書。

4．6 讀者證掛失

本館讀者可通過發(fā)送特定指令到短信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行讀者證掛失。

在信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展的今天，圖書館的發(fā)展受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。圖書館只有采用科學(xué)技術(shù)，從服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面進(jìn)行變革和創(chuàng)新，才能不斷滿足讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求。

[1] 楊澤新，李力.淺談圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本原理[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2008（2）:138-139.

[2] 茆意宏.基于手機(jī)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)研究述評(píng)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2008（2）：22-24.

[3] 關(guān)燕云.手機(jī)圖書館：開拓公共圖書館服務(wù)新領(lǐng)域[J].新聞愛好者，2007（7）：54-55.