文 李萌

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，運(yùn)營商要沿著信息化創(chuàng)新的戰(zhàn)略，把用戶需求放在第一位，提升移動互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。

3G的到來促使移動互聯(lián)網(wǎng)即將迎來產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代。隨著三大電信運(yùn)營商對3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，越來越多的用戶開始體驗(yàn)并熱愛3G生活，運(yùn)營商為3G用戶的發(fā)展投入了巨大資源，這使得3G用戶數(shù)量呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。

工信部最新數(shù)據(jù)顯示，截至2010年5月，我國的移動電話用戶數(shù)較去年增加了1.26億戶，總數(shù)達(dá)到了7.96億戶，移動電話用戶數(shù)已經(jīng)是固定電話用戶數(shù)的2.6倍。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)正逐漸地滲透到人們的生活、工作等各個領(lǐng)域，短信、移動音樂、手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在深刻地改變信息通信時(shí)代人們的社會生活。

國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝表示，移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了快速發(fā)展的機(jī)遇，該領(lǐng)域急需要具有創(chuàng)新價(jià)值的應(yīng)用服務(wù)。一個行業(yè)的創(chuàng)新能力體現(xiàn)其所掌握的創(chuàng)新技術(shù)在市場中的表現(xiàn)，市場才是衡量創(chuàng)新價(jià)值的主要標(biāo)準(zhǔn)。因此，各廠商應(yīng)充分挖掘行業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，重視市場環(huán)境變化，重視用戶需求，從而不斷提升移動互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。

運(yùn)營商前進(jìn)方向明朗

移動互聯(lián)網(wǎng)的前景非常寬廣，特別是在手機(jī)游戲、移動音樂、手機(jī)電視三個方面將有巨大發(fā)展?jié)摿?。目前，中國移動?億用戶，但是手機(jī)游戲用戶只有不到1000萬，活躍用戶數(shù)也比較低。在6月22日舉行的“2010年移動互聯(lián)網(wǎng)投資峰會·移動應(yīng)用大賽”上，中國電子商會投資服務(wù)專業(yè)委員會輪值主席李為沖就表示，各大運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還處于探索階段，還有很多問題需要進(jìn)一步解決，這為業(yè)界創(chuàng)造了極大的空間。

移動互聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸和移動化，它的某些方面的特性遵循了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，給移動運(yùn)營商和業(yè)界帶來很多啟示。李為沖表示，其一，在終端方面，互聯(lián)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一定要有開放的平臺作為保證，吸引大量的開放者開發(fā)大量的應(yīng)用，運(yùn)營商要開放平臺，使開發(fā)者在其中開發(fā)出各種應(yīng)用。其二，在網(wǎng)絡(luò)方面，運(yùn)營商要大力發(fā)展3G網(wǎng)絡(luò)，使其覆蓋、帶寬能夠全力支持移動互聯(lián)網(wǎng)的使用。其三，在經(jīng)驗(yàn)方面，Wi-Fi這種難以控制的網(wǎng)絡(luò)模式可能會讓移動運(yùn)營商難以盈利。其四，在應(yīng)用方面，運(yùn)營商在發(fā)展移動商務(wù)時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)把握兩個關(guān)鍵點(diǎn)，一是信用，二是支付，從而實(shí)現(xiàn)對用戶的合理收費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)游戲的成功經(jīng)驗(yàn)是通過傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)卡進(jìn)行收費(fèi)，未來運(yùn)營商可以在手機(jī)游戲中扮演傳統(tǒng)渠道的角色，第三方支付也會在其中扮演非常重要的角色。

移動互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的一個重要特征，是移動終端的移動性、位置性、即時(shí)性，因此移動地圖、導(dǎo)航、社區(qū)、基于情感感知的移動廣告等帶有移動性的應(yīng)用將是未來發(fā)展的方向。

手機(jī)作為移動通信設(shè)備能夠?yàn)橛脩籼峁┥矸葑R別、位置搜索等功能，它終端私人化、個性化等特點(diǎn)為業(yè)界和運(yùn)營商創(chuàng)造了很大的應(yīng)用空間。李為沖介紹，中國目前有6億多手機(jī)用戶，并且每年以6000萬到7000萬的速度增長，運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中有巨大的商機(jī)和創(chuàng)新空間，只有在業(yè)務(wù)、應(yīng)用、商務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，只有充分掌握用戶體驗(yàn)，才可能真正開拓出具有中國特色的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體發(fā)展。

縱覽移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的千變?nèi)f化，我們可以發(fā)現(xiàn)，成功進(jìn)入該領(lǐng)域的運(yùn)營商或公司都十分重視用戶需求，并通過創(chuàng)新不斷提升自己在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的地位和價(jià)值，為用戶帶去更多實(shí)惠，為業(yè)界帶去更多新的經(jīng)營模式。

業(yè)界競爭日趨激烈

其實(shí)，在3G時(shí)代，不同價(jià)值鏈之間的競爭最關(guān)鍵的在于內(nèi)容和客戶資源。中國電信集團(tuán)公共客戶部副總經(jīng)理孫炎炎認(rèn)為，運(yùn)營商一直以來通過合作和聯(lián)盟的方式以提升自己在整個電信價(jià)值鏈上的競爭能力，深入其他產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)節(jié)當(dāng)中獲取利潤，形成價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的共贏。通過合作和聯(lián)盟的方式，我們獲得了很多新的時(shí)代的媒體內(nèi)容，從而拓展了新的盈利點(diǎn)，但3G時(shí)代的到來卻使移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的競爭愈發(fā)激烈。

蘋果公司是傳統(tǒng)的終端制造商，它做iPhone最大的創(chuàng)舉不單單是生產(chǎn)單純的硬件設(shè)備，還把觸角深入到服務(wù)內(nèi)容領(lǐng)域，推出了應(yīng)用商店。終端制造商和內(nèi)容制造商直接面向客戶提供業(yè)務(wù)，以前是通過運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)的，但在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，有更多的競爭者進(jìn)入這個領(lǐng)域，運(yùn)營商面臨的競爭也日益加劇，原有的收入模式、利潤來源受到了強(qiáng)烈沖擊。

對于中國電信來說，在3G環(huán)境下，最重要的還是如何發(fā)現(xiàn)、滿足、實(shí)現(xiàn)客戶的需求，作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，中國電信認(rèn)為客戶需求不僅僅是對固定電話、寬帶、移動通信的需求，而是會變得更加多樣化、更具有融合性。為了更好滿足客戶的需求，運(yùn)營商要為客戶提供工具和手段，對此，中國電信將其分為了三個方面，用戶層、社區(qū)層、內(nèi)容層。

用戶層最基礎(chǔ)的需求是通信的接入需求，包括寬帶接入，如ADSL、Wi-Fi等，這些是運(yùn)營商的基礎(chǔ)服務(wù)。在社區(qū)層，運(yùn)營商要給用戶提供工具和平臺，如郵箱、即時(shí)通信產(chǎn)品等。內(nèi)容層主要是依靠運(yùn)營商的合作伙伴，彼此通過合作、聯(lián)盟的方式，通過某種商業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式把應(yīng)用引入到運(yùn)營商的產(chǎn)品線中提供給用戶。

融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)

3G帶來了更加高速的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、更加低廉的業(yè)務(wù)資費(fèi)和隨時(shí)隨地的接入方式，也帶動了移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。3G使整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，融合也已經(jīng)成為整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和趨勢。

移動互聯(lián)網(wǎng)的三大核心要素是終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合與內(nèi)容融合。中國電子商會投資服務(wù)專業(yè)委員會輪值主席李為沖表示，目前，終端融合在拓展3G業(yè)務(wù)方面有一個很大的問題，就是網(wǎng)絡(luò)適配，現(xiàn)在運(yùn)營商拓展3G用戶時(shí)遇到的最大問題就是手機(jī)適配的問題，比如，到底哪款手機(jī)優(yōu)先適配，如何讓適配和運(yùn)營商的業(yè)務(wù)拓展更好的結(jié)合。由于受時(shí)間、資源的限制，運(yùn)營商不可能把所有手機(jī)都適配好，這是需要進(jìn)一步研究討論的問題。第二是網(wǎng)絡(luò)融合，如何讓網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容、終端進(jìn)一步融合這是對產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)極大的挑戰(zhàn)。

此外，運(yùn)營商提供的融合產(chǎn)品的服務(wù)會在很大程度上影響著用戶的使用體驗(yàn)。孫炎炎表示，在3G時(shí)代，中國電信將提供的融合產(chǎn)品的服務(wù)聚焦在寬帶的移動互聯(lián)網(wǎng)上。

其一，3G牌照的發(fā)放將寬帶和移動兩個概念的融合成為了現(xiàn)實(shí)。越來越多的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)移植到手機(jī)上，同時(shí)，用戶在3G終端上的體驗(yàn)也越來越接近用戶在PC上的體驗(yàn)，很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如雅虎、淘寶、百度等都紛紛進(jìn)入了移動通信市場，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動化成為趨勢。其二，運(yùn)營商可以在3G網(wǎng)絡(luò)上提供更多的帶寬，同時(shí)運(yùn)營商轉(zhuǎn)變成為全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，客戶對通信終端的需求也從通信轉(zhuǎn)向通信、娛樂、信息、辦公于一體的終端。其三，通信業(yè)務(wù)的核心和客戶選擇的關(guān)鍵從點(diǎn)對點(diǎn)的通信需求轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用和信息服務(wù)的共享。三屏互動的產(chǎn)品形態(tài)也可以很好地支持在3G的背景條件下中國電信作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，運(yùn)營商要沿著信息化創(chuàng)新的戰(zhàn)略，從品牌策略、市場發(fā)展、客戶定位、合作策略、市場策略、渠道策略等方面實(shí)現(xiàn)信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，把用戶需求放在第一位，提升移動互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。