文/本刊記者 王乃超
從上海市中心驅(qū)車二十余公里,我們在中儲股份上海地區(qū)事業(yè)部李順德書記的親自駕車陪同下,來到坐落在上海寶山區(qū)的中儲股份上海大場分公司。
車上,李書記向我們簡要地介紹了中儲股份上海大場分公司基本情況。大場公司始建于1963年,位于上海市寶山區(qū),毗鄰鐵路桃浦站附近,西面是滬嘉高速公路和上海外環(huán)線,距滬寧高速公路只有5公里,距全國最大貨運(yùn)車站之一的北郊站也只有8公里,距上海港的三、五、九、十作業(yè)區(qū)各約15公里,距上海寶山鋼鐵公司約20公里。分公司的地理位置適中,交通便捷。2006年8月,分公司按照中儲股份和上海地區(qū)事業(yè)部的工作思路及安排,由大場、滬西、物流配送三家分(子)公司合并成為一家“新型的老企業(yè)”。自合并以來,領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)籌運(yùn)作,整合資源,優(yōu)化配置人力,以物盡其用,人盡其才為原則,以提高效率和效益為前提,節(jié)約了營運(yùn)成本,各項(xiàng)工作都取得了突出的成績。三年來,企業(yè)效益不斷飆升,員工的精神面貌也發(fā)生了深刻的變化。李書記的一番話,使我們越發(fā)對這家有著240多名職工的老企業(yè)增添了深層次探究的愿望。
在公司的會議室,性格爽快的分公司劉惠龍總經(jīng)理熱情地接待了我們。落座后,率真的劉總用他用那帶有上??谝舻钠胀ㄔ捳\懇地打開了話匣子……
以兩庫一場著稱的大場分公司占地面積22萬平方米,擁有固定資產(chǎn)5000余萬元,庫房9萬平方米,其中18000平方米為新建的具有現(xiàn)代化物流功能的站臺庫。貨場有8.6萬平方米,有活動料棚的貨場5千平方米;擁有配備完善的裝卸起重設(shè)備57臺,總起重噸位448噸,最大單機(jī)起重能力為30噸;擁有5輛載重運(yùn)輸車輛,總車噸位100噸;擁有鐵路專用線兩條,可同時(shí)停放兩個(gè)貨運(yùn)專列,年吞吐量達(dá)80萬噸以上,是上海市最大的物流企業(yè)之一。三家公司成功合并后,老企業(yè)煥發(fā)了勃勃的生機(jī)。即使在全球金融危機(jī)的背景下,2009年他們的利潤指標(biāo)也有了很大的突破。那么公司領(lǐng)導(dǎo)班子是怎么帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)奮進(jìn),取得了如此驕人的成績的呢?劉總不緊不慢地娓娓道來。
三家公司陡然之間成了一家人,這對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,任誰都知道問題的關(guān)鍵是團(tuán)結(jié)!而且任誰都知道,解決這個(gè)問題的難點(diǎn)卻不是一道上級的“決定”就可以奏效的。
企業(yè)要發(fā)展,人員要熟悉,工作要協(xié)同,感情要融合,談何容易。特別是作為倉儲企業(yè)的老職工,總體上文化程度不高,一旦在工作中出現(xiàn)“磕磕碰碰”的“事端”,不光是解決起來思想工作難做,更會直接影響到工作效率和整體的和諧發(fā)展。是時(shí),總經(jīng)理和黨總支書記一肩挑的劉惠龍面對困難不敢懈怠。他知道,企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)部管理的“內(nèi)因”和市場環(huán)境“外因”的結(jié)合。內(nèi)因是基礎(chǔ),外因是條件。外因通過內(nèi)因“起作用”!
“我們的班子調(diào)整后,首先講的就是班子的團(tuán)結(jié)。”劉總介紹說,“我們要在企業(yè)倡導(dǎo)當(dāng)代管理理念的團(tuán)隊(duì)精神。而團(tuán)隊(duì)精神的首要前提,就是班子的成員心往一處想,勁往一處使。要求職工團(tuán)結(jié),我們首先要團(tuán)結(jié),要求職工融洽,我們首先要融洽。令人欣慰的是,我們的班子是團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的。5名班子成員一致認(rèn)為,打鐵先要本身硬!我們的團(tuán)結(jié)就是職工的榜樣,我們的團(tuán)結(jié)才是正確決策的基礎(chǔ)和企業(yè)發(fā)展的前提?!?/p>
年飯吃出了和諧。那是2007年春節(jié)前夕。過年了,剛剛組建四個(gè)月的分公司職工怎樣迎接這第一個(gè)春節(jié)呢?劉總在會上鄭重地向班子成員提出了這個(gè)課題。大家心里明白,最好的方法是全體職工搞一個(gè)聚餐,藉吃“年飯”的機(jī)會在喜慶的氛圍中增進(jìn)職工們彼此的了解,加深大家的感情??砂嘧映蓡T心里更明白——這頓“年飯”能不能吃好?來自不同單位的庫管、搬運(yùn)、保安、司機(jī)甚至部門之間的一應(yīng)人等,會不會在除夕的酒桌上出現(xiàn)“不和諧音符”?他們“心有余悸”!
“當(dāng)時(shí)我是有決心的。這個(gè)決心來自班子這個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,來自班子成員思想上的一致性和能力上的把握!這個(gè)‘年飯’必須要吃,而且要吃好!”劉總?cè)缡钦f。
正所謂“正確路線決定之后,干部就是決定的因素”。在劉總和班子成員意見統(tǒng)一后,為了防止“意外”,班子成員每人包一個(gè)組,分頭把關(guān),悉心疏導(dǎo),甚至精心營造和諧氛圍!
“那天,我們班子的5位同志進(jìn)入角色心就定了!因?yàn)槲覀兊凸懒寺毠兊挠X悟。人心思定,人心思和,人心思發(fā)展!反過來,職工的融洽和諧更感動了我們。”劉總欣慰地介紹說?!斑@頓飯最難能可貴的是大家體現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)和對新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)可。當(dāng)時(shí)的感覺是真怕會出什么矛盾。因?yàn)樵缒甑睦掀髽I(yè)在聚餐的時(shí)候經(jīng)常鬧事,場面十分尷尬。但那次的效果非常好!”
劉惠龍至今也難忘那天的情景,240多名職工和在自己家里一樣地圍坐在31桌酒席上觥籌交錯(cuò),親親熱熱地吃了一頓合并以來第一頓和諧舒心的年飯。
出游增進(jìn)了團(tuán)結(jié)?!澳觑埖木鄄蜑槲覀冞M(jìn)一步增強(qiáng)了把職工凝聚在一起的信心?!眲⒖傉f,企業(yè)發(fā)展了,就有了更多的調(diào)動職工積極性的手段。在解決了企業(yè)的生存問題以后,為了使大家進(jìn)一步加深感情,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,分公司為每位職工出資1500元,安排組織大家輪流到外地參觀學(xué)習(xí),旅游觀光?!盀榱吮苊獯蠹易砭瞥鍪碌目赡?,分公司下了一道死命令,餐飲中只許喝啤酒,不許喝白酒。幾批出去的員工都能遵照執(zhí)行,在員工遠(yuǎn)足他鄉(xiāng)的情況下體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子令行禁止的威望。”通過一系列活動,大家的感情更加融合,大家的了解加深了,更進(jìn)一步強(qiáng)化了員工作為分公司成員的集體觀念和集體榮譽(yù)感。
“辦好一個(gè)現(xiàn)代企業(yè),同建立一個(gè)和諧社會的道理一樣,沒有公開、公正、公平的原則很難贏得大家的心!人心一散,事業(yè)難成!再好的年飯,再融洽的出游,沒有分配上的‘三公’原則,那年飯的和諧和出游的融洽就會‘人一走茶就涼’。團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話?!眲⒖倲S地有聲地介紹道,“我們的原則是‘公糧交足,余糧分好’!”
企業(yè)合并之后,固有的人事關(guān)系中“親疏遠(yuǎn)近”之分自然呈現(xiàn)出來。劉總和班子成員認(rèn)識到,其實(shí)親疏遠(yuǎn)近最最根本的體現(xiàn)是職工最最關(guān)注的利益分配上!那么建立公開公正公平的分配機(jī)制,就成了分公司啟動企業(yè)發(fā)展的杠桿?!懊鎸@種情況,我們出臺了新的分配機(jī)制,使職工在科學(xué)的利益導(dǎo)向機(jī)制中得到應(yīng)有的實(shí)惠。收到了顯著效果。”劉惠龍說。
合并伊始,大場分公司起步時(shí)的分配方式是按利潤提取獎(jiǎng)金。盡管這種方法不失公正,但由于以利潤計(jì)算分配有個(gè)“時(shí)間差”,獎(jiǎng)金分配“滯后”,往往造成本月工作強(qiáng)度和任務(wù)量大,但獎(jiǎng)金收入數(shù)額卻看不到效果。尤其還常常造成員工中一些人際關(guān)系上遠(yuǎn)近親疏的誤會。經(jīng)過認(rèn)真科學(xué)地分析研究,分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在征求群眾意見的基礎(chǔ)上,將一線職工新的獎(jiǎng)金分配方式從每月按利潤計(jì)算,改為以每月按完成任務(wù)的噸位計(jì)算;同時(shí),為體現(xiàn)獎(jiǎng)金公平兌現(xiàn),分公司采取了獎(jiǎng)金“上墻”的公開制度,大家從“墻上”都能見到自己當(dāng)月完成的噸位數(shù)和獎(jiǎng)金的數(shù),實(shí)現(xiàn)了公正明白!此方法一經(jīng)實(shí)施,職工拍手稱快,以往一些對分配中由于誤會而頗有微詞的職工心悅誠服,不管是拿多拿少,再沒了意見!
“我們了解自己的老企業(yè)。過去,大場職工就曾經(jīng)出現(xiàn)過工人出工不出力的現(xiàn)象。合并以后,在感情融合的前提下,我們保留了一部分‘大鍋飯’的方式。如半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng),包括領(lǐng)導(dǎo)層在內(nèi)的全體員工一樣,我們和保安拿的一樣。在完成任務(wù)的前提下,‘公糧’交足,‘余糧’分好,對職工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算按計(jì)件按噸位;對部門計(jì)算講利潤講指標(biāo)。此外,還有提成制。這樣三種方式并存,機(jī)動的部分由領(lǐng)導(dǎo)來掌握?!眲⒖偛粺o驕傲地說,“科學(xué)合理的分配機(jī)制使職工從‘要我干’變成了‘我要干’,用制度說話的利益導(dǎo)向的實(shí)施,形成了看得到摸得著的實(shí)惠,職工就信賴你!反過來說,我們信任職工,職工就愛戴你。職工就有了工作中的‘自主狀態(tài)’。2009年四月份,一個(gè)月35萬噸的吞吐量,每天一萬多噸貨物,每天四百輛汽車進(jìn)進(jìn)出出,全體員工精神飽滿,全力以赴,經(jīng)受住了巨大的考驗(yàn)?!?/p>
“國有企業(yè)思想政治工作不僅是長期以來的傳統(tǒng),而且是企業(yè)成長不可或缺的重要手段。分公司合并以來,我們始終把思想政治工作和兩個(gè)文明的建設(shè)貫穿其間?!弊鳛辄h總支書記的劉惠龍,言語中浸透著一名當(dāng)代國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者清晰的認(rèn)知。
劉總介紹說,首先他們抓了干部教育,利用中心組學(xué)習(xí)的機(jī)會,加強(qiáng)勤政、廉政教育。使領(lǐng)導(dǎo)集體的一班人廉潔自律,保持先進(jìn)性。其次他們積極發(fā)展優(yōu)秀員工入黨,使積極分子隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。第三,作為老企業(yè),他們不忘老同志老干部對企業(yè)的貢獻(xiàn),除了關(guān)心他們的生活外,還堅(jiān)持每年度向單位老干部匯報(bào)一次工作,并組織老干部去洋山深水港參觀活動。第四,他們關(guān)心工會、共青團(tuán)工作。幾年來,分公司團(tuán)組織舉行了豐富多彩的活動,如2007年,團(tuán)委組織團(tuán)員青年參觀了嘉興南湖中共二大會議遺址,2008年去往上海地區(qū)的吳淞分公司與臨港保稅區(qū)兩個(gè)新物流基地學(xué)習(xí)交流,幾個(gè)團(tuán)支部間還舉行了羽毛球、籃球等體育競技賽等。2007年冬,我國南方遭遇罕見雪災(zāi),分公司生產(chǎn)也受到不同程度的影響,分公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)做了大量細(xì)致的思想工作,員工們絲毫沒有產(chǎn)生情緒波動,反而更加敬業(yè)愛崗。雪災(zāi)期間,職工自發(fā)掃雪,清理生產(chǎn)通道,切割鋼管,協(xié)助保障部加固料棚,保證生產(chǎn)設(shè)施安全。一位行車司機(jī),因工作忙碌連續(xù)作業(yè),竟然忘記了喝水,車上的一杯水全部結(jié)成了冰。
“5.12“汶川大地震之后,分公司發(fā)動職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐助,大家積極踴躍,全分公司233人捐款13665元;包括退休干部在內(nèi)的56名黨員繳納“特殊黨費(fèi)”19500元.。當(dāng)年9月,當(dāng)一分庫員工得知一外來勞務(wù)人員的孩子病重住院需要大筆醫(yī)藥費(fèi)的事情后,大家不約而同自發(fā)地組織了一起愛心募捐活動。
在企業(yè)文化方面,分公司提倡“窗口”建設(shè),將服務(wù)水平好的員工向客戶宣傳推廣,弘揚(yáng)了企業(yè)正氣,使廣大職工把精力用于經(jīng)營業(yè)績的創(chuàng)造上。2008年7月,分公司在上海地區(qū)系統(tǒng)開展的評選“十佳好人好事”的活動中,有3人獲得了榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
企業(yè)文化蘊(yùn)含著企業(yè)對職工的關(guān)懷。分公司成立以來,2007年即為一分庫新增了食堂,既解決了員工中午就餐問題。同時(shí),分公司在一分庫增建兩處職工休息室,并配置空調(diào)為職工在作業(yè)之余有一個(gè)舒適的休息環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量提供了保證。2009年市場上的菜價(jià)升高,客觀上影響了職工食堂的伙食標(biāo)準(zhǔn)。分公司領(lǐng)導(dǎo)決定給食堂補(bǔ)貼,使職工在不多花錢的情況下標(biāo)準(zhǔn)不降低。此外,工會每年都會統(tǒng)計(jì)分公司困難職工情況,對困難職工給予一定的幫助。僅2007年即合并后的當(dāng)年,就對分公司困難職工和離退休人員中的困難戶進(jìn)行補(bǔ)助計(jì)127人次,金額達(dá)80860元。
劉總深有感觸地說:“作為老企業(yè),分公司關(guān)鍵崗位缺乏人才是個(gè)長期的問題。但我們企業(yè)有凝聚力,不愁沒有‘鳳凰’來?xiàng)?。分公司每年都?0多名附近邦德學(xué)院本科畢業(yè)生過來實(shí)習(xí)。正因?yàn)槠髽I(yè)有著良好的企業(yè)文化環(huán)境和令人信服的凝聚力,只要是到分公司實(shí)習(xí)過的學(xué)生都愿意留下來,加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?!?/p>
“思想工作和企業(yè)文化是為了使企業(yè)可持續(xù)地長足發(fā)展。而干實(shí)事是企業(yè)的本質(zhì)。在業(yè)務(wù)方面,我們的原則是‘做熟不做生’,并且先從企業(yè)的內(nèi)部管理下手?!眲⒖偨榻B說,自2006年合并以來,大場分公司的工作重心有了明顯的轉(zhuǎn)移。一方面要將原滬西公司的基礎(chǔ)設(shè)備搬遷到大場地區(qū),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡和操作的無縫連接,另一方面要保證合并后一分庫、二分庫進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作。面臨人員結(jié)構(gòu)變動和業(yè)務(wù)品種調(diào)整,大場全體員工都在經(jīng)歷著一場業(yè)務(wù)再造工程?!盀榇?,我們首先抓了企業(yè)的基礎(chǔ)管理。”
在基礎(chǔ)管理方面,分公司細(xì)化了部門預(yù)算,加強(qiáng)了內(nèi)部考核。2008年,他們又結(jié)合分公司的目標(biāo)任務(wù),編制了各部門收入、成本費(fèi)用、利潤預(yù)算考核表。每月初對上月分公司經(jīng)營狀況作財(cái)務(wù)及預(yù)算執(zhí)行情況分析,并將各部門預(yù)算執(zhí)行情況表反饋各部門接受部門的查詢。對預(yù)算執(zhí)行差異較大的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)收入、費(fèi)用有不匹配的情況及時(shí)到相關(guān)部門查找原因。采取相應(yīng)的措施,嚴(yán)控成本費(fèi)用,力爭企業(yè)利潤最大化。
分公司發(fā)揮業(yè)務(wù)軟件功能,加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)控管理。在分公司三個(gè)作業(yè)點(diǎn)中,充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)軟件作用,加強(qiáng)對收費(fèi)的復(fù)核,稽查。通過開發(fā)部及財(cái)務(wù)部對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量的復(fù)核,基本杜絕了各項(xiàng)收費(fèi)的少收、漏收現(xiàn)象。在設(shè)備基建方面,他們除正常的設(shè)備日檢、例檢外,2008年修復(fù)了被大雪損壞的6個(gè)作業(yè)點(diǎn),面積達(dá)1961.3平方米的料棚;2008年還完成了128臺/次的設(shè)備年檢、檢測和大修工作,更新添置了13臺起重、運(yùn)輸設(shè)備。當(dāng)年,分公司改建擴(kuò)建的場地庫房總計(jì)14973平方米,總投資547.77萬元,成為大場分公司歷年以來改擴(kuò)建力度最大的一年。
在倉儲品種方面,分公司優(yōu)化存儲品種、科學(xué)分?jǐn)偨Y(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn),做到了謹(jǐn)慎的品種選擇和細(xì)致的結(jié)構(gòu)調(diào)整。特別是全球金融危機(jī)以來,雖然黑色金屬利潤低,做起來也復(fù)雜,但他們從大局出發(fā),繼續(xù)保持著黑色金屬的庫存,保證了品種的多樣性,增強(qiáng)了公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
基建同步配套,保證生產(chǎn)需求。根據(jù)生產(chǎn)需要,分公司在2008年改建擴(kuò)建的場地庫房總計(jì)10000多平方米,總投資500多萬元。除了部分老、舊設(shè)備的自然更新,公司更是站在發(fā)展的角度有步驟地對企業(yè)倉儲能力做好科學(xué)布局。如,投資240萬元新建了鋼結(jié)構(gòu)料棚庫,投資210萬元改造了辦公樓東側(cè)場地。從項(xiàng)目籌建、資金投放到開始投產(chǎn)財(cái)務(wù)部門就一直跟蹤核算,一庫鋼結(jié)構(gòu)料棚庫7月份投產(chǎn),至10月底創(chuàng)收46萬元,創(chuàng)利38.4萬元;二庫辦公樓東側(cè)場地8月份投產(chǎn)至10月底,創(chuàng)收46.5萬元,創(chuàng)利33.6萬元。
正因?yàn)榛ǖ耐脚涮祝止静庞心芰⑺芑a(chǎn)品、汽車等物資統(tǒng)一規(guī)劃,轉(zhuǎn)移到外倉。轉(zhuǎn)嫁人工作業(yè)成本,騰出倉位儲存有色金屬,增加機(jī)械作業(yè)量,增加自身單位面積的產(chǎn)出,保證了利潤指標(biāo)的完成。
劉惠龍滿懷信心地介紹說:“2009年同前幾年相比,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化很大。我們現(xiàn)在是有色、黑色、塑化天然膠都在做,比例是有色金屬占百分之六十,黑色金屬占到百分之十,塑料化工占百分之二十,橡膠占百分之十。9月份,上海期交所剛剛批下來二分庫的期貨交割資質(zhì),這樣就增加了3萬多平方米的面積,三萬噸的存放額度。盡管黑色金屬的波動大,但我們本著‘做熟不做生’的原則,黑色金屬一定要保留百分之十。2009年由于受金融危機(jī)的影響,有色金屬倉庫集中暴庫。但客戶在增加,分公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了。我們就是不貪心,不懈怠,使企業(yè)穩(wěn)定健康地發(fā)展?!?/p>
“企業(yè)合并,對外直接影響是客戶對我們的信譽(yù)度。分公司合并以來,領(lǐng)導(dǎo)班子確定一個(gè)思路,那就是在‘變動中’抓住客戶!”談到“抓客戶”,劉惠龍說,分公司合并后的11月份,他即親自走訪了上海西部的幾家客戶,就業(yè)務(wù)的操作和銜接進(jìn)行溝通??蛻魧⒖偟恼\意非常滿意,確立了繼續(xù)合作的意愿?!翱蛻粲泻献饕庠覆⒉坏扔诤献鞯谋厝唬]有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的企業(yè)形象,‘認(rèn)可’了的客戶同樣會走掉的!”劉總回憶著當(dāng)時(shí)的情景,深有感觸地說。于是,提高服務(wù)質(zhì)量,重塑企業(yè)形象,就成為分公司連年開展的一場業(yè)務(wù)整頓和現(xiàn)場管理的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
從2006年10月起,原滬西分公司在完成了2006年的生產(chǎn)任務(wù)的情況下,將客戶逐步轉(zhuǎn)移到物流配送公司。是時(shí),已有40%的客戶注入物流配送,10%流入其他分公司。在事業(yè)部的努力下,大場分公司二分庫金屬期貨交割庫資質(zhì)成功獲批,事業(yè)部物流運(yùn)營部還以事業(yè)部的名義向客戶逐一遞發(fā)了公函,說明公司的合并情況,保證了客戶對新成立的分公司的信譽(yù)。
經(jīng)過反復(fù)檢查和整改,分公司面貌煥然一新,各部門通力合作、認(rèn)真整改、嚴(yán)格執(zhí)行、初戰(zhàn)告捷。
2008年,金融危機(jī)的影響使庫存壓力明顯增高,他們加強(qiáng)部門聯(lián)動,生產(chǎn)反應(yīng)迅速。2008年3月份,庫存已達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的18萬噸。面對著既不能讓客戶流失,又要在有限的空間里解決這些庫存實(shí)在是兩難狀況,分公司領(lǐng)導(dǎo)決定各分庫要發(fā)揮潛能,充分合作。一次,一客戶通知要有7000噸鋁錠到達(dá),但當(dāng)時(shí)二分庫的貨位接近滿庫,僅一分庫的場地貨位僅有少量空余,于是分公司領(lǐng)導(dǎo)立即和客戶聯(lián)系,經(jīng)解釋,客戶終于同意分開存放。當(dāng)天,一分庫的員工積極配合,順利地把7000噸鋁錠驗(yàn)收完畢。接著,三個(gè)作業(yè)點(diǎn)通力合作,24小時(shí)內(nèi)完成入庫出單,客戶非常滿意。在接下來的幾個(gè)月中,分公司仍在3個(gè)倉庫中統(tǒng)籌安排,卡車自送、車皮到達(dá)的分類操作,以確保貨物的及時(shí)驗(yàn)收,為客戶提供更快更好的服務(wù)。
此外,分公司在服務(wù)中更重細(xì)節(jié),以“精度”贏得客戶。2008年,分公司為了以服務(wù)的“精度”贏得客戶,要求業(yè)務(wù)部利用業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)了各倉庫的業(yè)務(wù)員、理貨員及質(zhì)量員。使員工的業(yè)務(wù)更加精熟,不僅為客戶可能存在的漏洞把好關(guān)口,而且還提高了工作的精準(zhǔn)度,提高了中儲的信譽(yù)度。
談到這里,劉惠龍總經(jīng)理不無驕傲地說:“我們作為中儲股份有限公司的一家國有老企業(yè),就是要保持老企業(yè)艱苦奮斗,誠信服務(wù)的好傳統(tǒng),好作風(fēng),別人沒有的我們要保持,我們?nèi)鄙俚淖约阂獎(jiǎng)?chuàng)造!”
說到今后的發(fā)展,劉惠龍不無自豪地說,我們連續(xù)三年來產(chǎn)生了好的效益。2009年的利潤要更上一個(gè)臺階。分公司的下一步工作將進(jìn)一步提高市場敏感度,全力應(yīng)對挑戰(zhàn);落實(shí)制度建設(shè),抓好風(fēng)險(xiǎn)防范;抓住發(fā)展機(jī)遇,保持增長勢頭;加強(qiáng)班子建設(shè),提高責(zé)任意識。在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下,分公司將認(rèn)真貫徹總公司關(guān)于加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)要求,積極應(yīng)對危機(jī),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,提升運(yùn)營質(zhì)量,拓展盈利能力,貫徹節(jié)約思想,保持良好的工作態(tài)勢。
“雙榴經(jīng)雪凝碩果,老樹逢春發(fā)春華”!我們有理由相信,中儲股份上海大場分公司這家新型的國有老企業(yè),在社會主義市場競爭的過程中,無論是面對國際上的金融危機(jī),還是國內(nèi)的市場結(jié)構(gòu)調(diào)整,都會以企業(yè)中難能可貴的團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、成熟、向上的創(chuàng)業(yè)精神和腳踏實(shí)地的實(shí)干步驟,不斷使“中儲”這一“品牌”異彩紛呈。