倪飛

（安徽中醫(yī)學院醫(yī)藥經(jīng)濟管理學院，安徽合肥 230038）

中醫(yī)推拿醫(yī)療服務市場供需差距分析與對策探討

倪飛

（安徽中醫(yī)學院醫(yī)藥經(jīng)濟管理學院，安徽合肥 230038）

中醫(yī)推拿醫(yī)療服務市場前景廣闊，但目前我國正規(guī)的推拿醫(yī)療服務機構(gòu)的業(yè)務卻面臨著萎縮的局面。本文通過對中醫(yī)推拿醫(yī)療服務的供需差距進行分析，提出了縮小供需差距的對策。

中醫(yī)；推拿；醫(yī)療服務

中醫(yī)推拿是一種古老的療法，有著幾千年的歷史，是我國勞動人們在長期與疾病斗爭中逐漸認識和積累的科學結(jié)晶，對人類的醫(yī)療保健事業(yè)起著不可低估的作用。近年來，隨著人們保健意識的不斷增強，推拿醫(yī)療越來越受到人們的青睞，中醫(yī)推拿醫(yī)療服務市場前景廣闊。目前，我國的推拿醫(yī)療服務的提供者，既有正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)，也有非醫(yī)療機構(gòu)，如美容院、足療室、保健中心、大型浴場等。這些非醫(yī)療機構(gòu)的生意相當紅火，而正規(guī)的推拿醫(yī)療機構(gòu)卻門可羅雀。之所以會出現(xiàn)這種局面，一方面是因為正規(guī)的推拿醫(yī)療機構(gòu)自身發(fā)展存在一些問題；另一方面是因為正規(guī)的推拿醫(yī)療機構(gòu)沒有抓住市場需求。

1 中醫(yī)推拿醫(yī)療機構(gòu)情況分析

1.1 中醫(yī)院市場開發(fā)不足

我國的中醫(yī)院尤其是公立中醫(yī)院，由于受傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟思想模式的束縛，醫(yī)院營銷觀念落后，開發(fā)市場的積極性不高，很多醫(yī)院還停留在等靠患者上門的局面。目前，也有一些中醫(yī)院已經(jīng)有營銷意識，開始涉足市場營銷工作，成立了專門的醫(yī)療營銷部門，但由于無法完全脫離舊體制的窠臼，營銷工作在實施過程中的障礙較大。在單位整體形勢的影響下，推拿科室門診更無法談及按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事。

1.2 公立中醫(yī)院對推拿科重視不夠

盡管推拿是中醫(yī)的一部分，但由于近年來推拿醫(yī)療的門診量降低，許多中醫(yī)院并不是很重視它。例如，許多醫(yī)院不設推拿科，就是設了，也僅僅是出于門診齊全的考慮。因此，不重視推拿科室的建設和發(fā)展，導致推拿科室的基礎設施落后，推拿的業(yè)務范圍逐步萎縮。民營中醫(yī)院，盡管在這方面的投入相對較高，但是在與一些非醫(yī)療機構(gòu)的競爭中仍然處于弱勢地位，受盈利思想的影響也將發(fā)展的重心偏向了中藥。

1.3 優(yōu)秀的推拿醫(yī)師緊缺

推拿是一門專業(yè)性極強的學科，所以推拿醫(yī)師應具備扎實的西醫(yī)、中醫(yī)等基本醫(yī)學知識和專業(yè)推拿按摩技能。目前我國優(yōu)秀的推拿醫(yī)師的人數(shù)卻很少，一是推拿的門診量減少，進而減少了推拿醫(yī)師的臨床實踐機會和推拿醫(yī)師練習業(yè)務的動力；二是一些推拿醫(yī)師安于現(xiàn)狀，不刻苦鉆研。優(yōu)秀推拿師的緊缺，使那些真正相信推拿的消費者，由于得不到滿意的醫(yī)療服務，也不愿意再接受推拿醫(yī)療，這樣就形成了惡性循環(huán)。

2 中醫(yī)推拿醫(yī)療服務市場消費者分析

2.1 市場細分

按照消費者的年齡進行細分，中醫(yī)推拿醫(yī)療服務的消費人群可以分為中老年市場、青年市場和兒童市場。

2.1.1 中老年市場的消費者主要是為了治療一些慢性疾病而接受推拿，例如腰椎病、頸椎病、關節(jié)炎等。中老年消費者由于生活經(jīng)驗豐富，所以消費心態(tài)比較理智，喜歡精打細算消費，對中醫(yī)的認可程度也相對較高，所以對非醫(yī)療機構(gòu)的推拿服務一般是不認可的。相對而言，對醫(yī)療機構(gòu)的推拿服務是比較青睞的。但由于我們的醫(yī)療機構(gòu)在市場布點方面比較固定，而且推拿醫(yī)療服務本身的療程相對較長，見效慢，再加上中老年消費者不喜歡遠距離消費，所以一些中老年消費者不到必要時是不愿意花費時間和精力去接受推拿醫(yī)療服務的。許多患者只把推拿服務作為治病的最后一站。

2.1.2 青年市場主要是出于保健、美容的目的而接受推拿服務。這一部分消費者喜歡追求時尚，對消費場所的環(huán)境要求較高，所以他們往往是非醫(yī)療保健機構(gòu)的顧客，而對推拿服務是否規(guī)范，是否合法，一般不去計較。認為推拿就是讓身心放松一下，至于是否能夠治病和保健一般不過多考慮。

2.1.3 兒童市場的消費這一部分消費者比較特殊，他們的消費處于非主導性地位，一般由其父母主宰。兒童市場的消費者主要都是為了治療疾病而接受推拿服務。一些疾病采用西醫(yī)治療風險比較大，而采用中醫(yī)推拿理療可以免去治療的痛苦，例如，先天性肌性斜頸的治療。這一部分消費者的父母對中醫(yī)推拿的療效特別關注，對中醫(yī)推拿服務的機構(gòu)和醫(yī)師的技能要求較高，往往是經(jīng)過深思熟慮和經(jīng)過多方驗證才決定是否接受服務的。

2.2 消費者對中醫(yī)推拿的認識不足

盡管人們對推拿技術的作用比較認可，但對于什么是推拿，推拿與一般日常生活中的自我按摩有什么區(qū)別，消費者無法辨認。有許多消費者認為，推拿比較容易學習，任何人只要經(jīng)過培訓，都可以學會推拿。把推拿簡單化，不重視推拿的疾病治療作用，只重視推拿的保健作用。也有一部分消費者認為推拿與按摩不是一回事，認為推拿是治療疾病的，而按摩是進行保健的。所以醫(yī)療機構(gòu)提供推拿服務，而一些娛樂場所則提供按摩服務，兩者不是一回事。但事實是“按摩又稱推拿，是在中醫(yī)基礎理論指導下，運用推拿手法或借助一定的推拿工具作用于人體表面的特定部位或穴位來防治疾病的一種治療方法”。

3 中醫(yī)推拿市場供需差距總結(jié)

通過對推拿醫(yī)療服務市場的供需分析，我們可以看出中醫(yī)推拿醫(yī)療服務市場的供需是不對接的。

3.1 營銷觀念的差距

中醫(yī)推拿醫(yī)療機構(gòu)的營銷觀念比較薄弱，而推拿服務的消費者在我國市場經(jīng)濟體制深化發(fā)展的宏觀環(huán)境背景下，受非醫(yī)療機構(gòu)推拿服務營銷的影響，已經(jīng)形成了“消費至上”的意識。

3.2 對推拿認識的差距

推拿是一門專業(yè)性極強的學科，即便是保健也必須遵循中醫(yī)推拿的基本原理，而消費者則認為，治療疾病才是中醫(yī)推拿，日常保健就叫按摩。這樣就使中醫(yī)推拿醫(yī)療機構(gòu)失去了大量的市場。

3.3 療效上的差距

中醫(yī)推拿療效較慢，而消費者希望能夠立竿見影。

3.4 中醫(yī)推拿醫(yī)療服務能力的差距

有些享受推拿服務特別是享受保健服務的消費者對消費環(huán)境的要求較高，但正規(guī)中醫(yī)推拿醫(yī)療機構(gòu)的基礎設施比非醫(yī)療機構(gòu)的服務環(huán)境相差太多。

4 中醫(yī)推拿醫(yī)療服務機構(gòu)的對策

4.1 營造良好的營銷環(huán)境

首先，中醫(yī)推拿醫(yī)療服務機構(gòu)的領導班子要重視營銷，并且愿意為營銷工作的開展提供資金支持、制度保障，并成立專門的營銷組織部門，引進一些專業(yè)的營銷人才，系統(tǒng)地開展營銷工作。其次，要對全體員工進行營銷知識的培訓，培養(yǎng)員工的營銷意識，改變過去“醫(yī)在上”的心態(tài)，樹立“患者第一”的思想，積極地配合營銷部門的工作。

4.2 做好市場開發(fā)工作。

加強市場宣傳，培養(yǎng)和教育消費者正確認識中醫(yī)推拿。向一些非醫(yī)療機構(gòu)學習市場營銷經(jīng)驗，做好市場營銷策劃工作。根據(jù)目標市場，推出符合市場要求的營銷組合策略，推進營銷策略的實施。

4.3 加強自身建設

推拿醫(yī)療服務機構(gòu)在做好市場營銷策劃工作的同時，必須注意自身建設，向市場提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高顧客滿意度。所以，推拿醫(yī)療機構(gòu)要注重培養(yǎng)和引進優(yōu)秀的推拿人才，提高醫(yī)療服務的基礎設施水平。

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Analysis of the disparity between supply and demand of medical service market ofmassage and discuss on countermeasure

NIFei
(Medical Economy and Management School,Anhui Traditional Chinese Medicine College,Hefei 230038,China)

The medical service market ofmassage has a vast range of prospect,but at present the scope of business in medical establishment ofmassage is faced with shrivel situation.The article has analyzed the disparity between supply and demand ofmedical servicemarket ofmassage and discussed on countermeasure.

Traditional Chinesemedicine;Massage;Medical service

R244

B

1673-7210（2010）07（a）-211-02

倪飛（1975-），女，安徽固鎮(zhèn)人，碩士研究生，講師，研究方向為醫(yī)藥市場營銷。

2010-03-23）