文 · 本刊記者 馮嘉雪 圖 · 除署名外均由新感覺(jué)公司提供

楠楠 ·影攝

在跨國(guó)公司工作了9年，泰山從一名助理做起，最后做到一家世界500強(qiáng)公司北方區(qū)的經(jīng)理。多年的職場(chǎng)歷練，泰山不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，使他感受頗深的就是每年在公司中接受的各種培訓(xùn)，“培訓(xùn)是組織發(fā)展和人才發(fā)展的重要工具。” 泰山說(shuō)，“每當(dāng)接受完一次培訓(xùn)，將所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作中時(shí)，我都會(huì)深深感到工作效率的顯著提升?！?/p>

然而，盡管跨國(guó)公司非常重視對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)，但受客觀(guān)條件的限制，幾乎每家在華跨國(guó)公司都需要第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)幫助自己為員工提供各種培訓(xùn)——泰山敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一市場(chǎng)空間，2002年，在他的建議之下，北京外企新感覺(jué)企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司成立。

作為FESCO的子公司，新感覺(jué)在成立之初就具備了天然的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)。而作為一家專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新感覺(jué)的成立也增強(qiáng)了FESCO的服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)與FESCO的關(guān)系更加緊密。

盡管中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)還不成熟，但是新感覺(jué)卻在短短的幾年中摸索出了自己的特色。目前，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是新員工培訓(xùn)，新感覺(jué)都通過(guò)室內(nèi)外課程相結(jié)合的方式，為企業(yè)提供整體解決方案。而在管理技能培訓(xùn)方面，新感覺(jué)既有標(biāo)準(zhǔn)化的公開(kāi)課培訓(xùn)模式，又能以深度定制的方式，與企業(yè)HR共同研發(fā)具有針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同受眾的特色課程?！皩?shí)際上，我們的任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，都要通過(guò)至少3個(gè)部門(mén)的合作、走4道程序，才能為客戶(hù)拿出有效的培訓(xùn)解決方案。”新感覺(jué)公司總經(jīng)理泰山說(shuō)。

由于中國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，因此存在著市場(chǎng)門(mén)檻低、缺乏市場(chǎng)規(guī)范和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力等諸多問(wèn)題，這一方面導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)知深度不夠，另一方面也使得職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)內(nèi)魚(yú)龍混雜。

“新感覺(jué)作為一家致力于成為國(guó)內(nèi)職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)領(lǐng)跑者的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，是不會(huì)以降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為條件來(lái)迎合市場(chǎng)中不規(guī)范行為的?！碧┥秸f(shuō)，他們一方面會(huì)堅(jiān)持采取嚴(yán)格的流程管理和品質(zhì)管理，另一方面則會(huì)通過(guò)科學(xué)管理地方法來(lái)降低成本，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

2008年金融危機(jī)爆發(fā)后，一些跨國(guó)公司開(kāi)始縮減開(kāi)支，部分在華跨國(guó)公司削減甚至取消了他們的培訓(xùn)預(yù)算。這一度也讓泰山感到了危機(jī)，然而很快他就發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)也在閃現(xiàn)——中國(guó)企業(yè)在金融危機(jī)中顯現(xiàn)出格外旺盛的活力，隨著企業(yè)發(fā)展的加速，他們也開(kāi)始注重對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)。

因此，新感覺(jué)開(kāi)始有意識(shí)地拓展國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)這兩類(lèi)客戶(hù)。“今后我們?cè)诶^續(xù)為跨國(guó)公司服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)將關(guān)注的目光投向更為廣闊的中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)?！碧┥秸f(shuō)，他相信，在新感覺(jué)和其他高品質(zhì)同行的幫助下，中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)也將不斷提速?！巴瑫r(shí)，隨著中國(guó)從人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變，新感覺(jué)的機(jī)會(huì)也將越來(lái)越多?！?/p>

學(xué)以致用

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是新感覺(jué)在成立之初就設(shè)立的一個(gè)培訓(xùn)類(lèi)別，為了更好的達(dá)到團(tuán)隊(duì)溝通與融合的目標(biāo)，新感覺(jué)采取了體驗(yàn)式培訓(xùn)這一方式。盡管其中的很多的課程都是新感覺(jué)從國(guó)外引進(jìn)的，但他們也注重了結(jié)合中國(guó)企業(yè)以及不同企業(yè)、不同崗位人員的特點(diǎn)。

體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)際上是以室內(nèi)游戲或室外活動(dòng)為載體，通過(guò)“項(xiàng)目體驗(yàn)→感悟→分享→總結(jié)提升→實(shí)踐應(yīng)用”的學(xué)習(xí)圈模式，讓受訓(xùn)者將學(xué)到的感悟和理論知識(shí)與真實(shí)的管理情境相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工和管理者心理和管理能力兩方面的培訓(xùn)。

參訓(xùn)者通過(guò)體驗(yàn)項(xiàng)目活動(dòng)中的情景設(shè)置，能充分體驗(yàn)所經(jīng)歷的各種情緒，尤其是負(fù)面情緒，在深入了解自身和團(tuán)隊(duì)面臨某一外界刺激時(shí)的心理反應(yīng)與后果后，學(xué)會(huì)控制、溝通、合作、實(shí)現(xiàn)超越。

通過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)，參訓(xùn)者能更好地認(rèn)識(shí)自身潛能、提高解決問(wèn)題的能力、增進(jìn)參與集體合作的意識(shí)、提高責(zé)任心，并能改善人際關(guān)系、更融洽地與群體展開(kāi)合作。

由于不同的企業(yè)組織員工參加團(tuán)建的目的不同，因此新感覺(jué)在向客戶(hù)提供解決方案之前，首先要做的就是前期調(diào)研，通過(guò)與企業(yè)溝通，了解客戶(hù)的具體需求之后，運(yùn)營(yíng)部才會(huì)與產(chǎn)品研發(fā)部的人員共同合作，為企業(yè)制作出第一版項(xiàng)目建議書(shū)。在與客戶(hù)進(jìn)一步溝通之后，他們會(huì)對(duì)建議書(shū)做進(jìn)一步的調(diào)整，直到獲得企業(yè)的認(rèn)可。“通過(guò)這樣的流程，才能保證我們提供給客戶(hù)的服務(wù)是他們想要的?！碧┥秸f(shuō)。

例如，新感覺(jué)曾在2009年為一家北歐的跨國(guó)公司做過(guò)一次特別的團(tuán)建。當(dāng)時(shí)，這家公司正在中國(guó)大刀闊斧地開(kāi)展渠道改革，但這卻觸及了不同地區(qū)的銷(xiāo)售利益，不僅各個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理很不理解，還在業(yè)內(nèi)引發(fā)了軒然大波。

因此，他們希望借一次全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理人年會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)所有的銷(xiāo)售經(jīng)理展開(kāi)一次團(tuán)建培訓(xùn)。在了解到客戶(hù)的需求背景后，新感覺(jué)認(rèn)為，該公司之所以會(huì)出現(xiàn)這種狀況，主要原因是各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理長(zhǎng)期以來(lái)各自為戰(zhàn)，缺乏對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)重要性的認(rèn)識(shí)以及團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)。因此，因此他們最后選擇了“七巧板”這樣一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。

這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的拼圖游戲，在這個(gè)游戲中，所有的參訓(xùn)者被分成7個(gè)小組，每個(gè)小組不僅要完成各自的拼圖任務(wù)，最終還要合作完成一張大圖的拼制。這相當(dāng)于一家企業(yè)每年都有一個(gè)總的銷(xiāo)售額大目標(biāo)，同時(shí)各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理則擔(dān)負(fù)著各自的任務(wù)。

一開(kāi)始，由于各小組只知道自己小組的任務(wù)，并不清楚其它小組的任務(wù)以及總體目標(biāo)，每個(gè)小組各自為政，執(zhí)行過(guò)程非?；靵y，而在培訓(xùn)師的點(diǎn)撥下，他們才意識(shí)到，只有在大目標(biāo)的指導(dǎo)之下，他們才能既完成自己的小目標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。

這個(gè)游戲的最后一個(gè)環(huán)節(jié)“合在一起”正吻合了當(dāng)時(shí)那家公司開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的：他們要讓所有的區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理明白，公司的整體利益是第一位的，只有在公司大目標(biāo)的指導(dǎo)下，不同地區(qū)進(jìn)行合作、有效整合資源，才能妥善處理好競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，公司的發(fā)展才能步入良性循環(huán)之中。

在每次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)中，參訓(xùn)者除了能在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，培訓(xùn)之后的分享環(huán)節(jié)也不容忽視，在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，每個(gè)參訓(xùn)者可以對(duì)自己的感悟暢所欲言，在這個(gè)過(guò)程中，他們既能發(fā)現(xiàn)一些共性的認(rèn)識(shí)，也會(huì)得到一些更新鮮的想法。“在參與中獲得體驗(yàn)，在總結(jié)中獲得提升?！碧┥秸f(shuō)，“更重要的是，企業(yè)員工能將他們?cè)谂嘤?xùn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于今后的日常工作之中，有效改進(jìn)工作方式、提升工作效率?！?/p>

職場(chǎng)專(zhuān)家

新人培訓(xùn)一向非常受跨國(guó)公司的重視，這類(lèi)培訓(xùn)也是目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最激烈一種，但泰山卻十分自信，“通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)，新感覺(jué)已經(jīng)摸索出了一套全面的新人培訓(xùn)解決方案，而且無(wú)論是培訓(xùn)的內(nèi)容，還是方法與形式，我們都做了不同程度的創(chuàng)新。

新感覺(jué)的新人培訓(xùn)十分注重室內(nèi)與室外、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與管理課程的有機(jī)結(jié)合，其特點(diǎn)是以企業(yè)對(duì)新員工要求的能力素質(zhì)為目標(biāo)，在MBTI為基礎(chǔ)的性格測(cè)評(píng)與分析基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)員開(kāi)展體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)、職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)桿學(xué)習(xí)以及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。

由于新人大多是剛剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生，因此要讓他們?cè)诙潭痰膸滋靸?nèi)完成從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變并不容易，為了幫助這些職場(chǎng)新人盡快地實(shí)現(xiàn)過(guò)渡，新感覺(jué)首先會(huì)參考“邁爾碧瑞斯（MBTI）個(gè)性類(lèi)型指標(biāo)”對(duì)每個(gè)學(xué)員的個(gè)性做出測(cè)評(píng)，讓每個(gè)人清楚自己的性格特征。

同時(shí)，通過(guò)游戲體驗(yàn)、互動(dòng)討論、角色扮演以及一些戶(hù)外體驗(yàn)項(xiàng)目，讓學(xué)員加深對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，理解并欣賞別人的差異，學(xué)會(huì)建設(shè)性地利用個(gè)人特性建立良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。

“邁爾碧瑞斯個(gè)性類(lèi)型指標(biāo)，原本是跨國(guó)公司針對(duì)高級(jí)管理人員做測(cè)評(píng)時(shí)才會(huì)用的，但是我們?cè)趯⑺?jiǎn)化后也應(yīng)用于新員工的培訓(xùn)之中?！碧┥秸f(shuō)，他們這樣做的目的是希望新人在了解彼此個(gè)性差異的基礎(chǔ)上，掌握如何與不同性格人溝通的方法。

事實(shí)上，在為期2-3天的新人標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)中，新感覺(jué)以“認(rèn)知”為主線(xiàn)，使學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“個(gè)人認(rèn)知”、“團(tuán)隊(duì)認(rèn)知”到“職場(chǎng)認(rèn)知”，在心理層面、基本職業(yè)素質(zhì)層面都做好職場(chǎng)起步的準(zhǔn)備。

在每次做新人培訓(xùn)之前，新感覺(jué)會(huì)和培訓(xùn)的組織者以及企業(yè)HR部門(mén)的負(fù)責(zé)人提前溝通，樹(shù)立清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。在科學(xué)原理的指導(dǎo)下，新感覺(jué)會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求制定出更加合理的培訓(xùn)方案，以到達(dá)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。

除了標(biāo)準(zhǔn)的新人入職培訓(xùn)課程，新感覺(jué)近年還研發(fā)出更具有針對(duì)性的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，以及旨在提高新人勝任能力的相關(guān)培訓(xùn)課程。

“對(duì)新人進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)是必不可少的?！碧┥秸f(shuō)，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，只有集中具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展，他們可以幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

新感覺(jué)在職業(yè)素養(yǎng)的課程中，力圖通過(guò)態(tài)度、技術(shù)和執(zhí)行力三個(gè)層面的培訓(xùn)來(lái)幫助新人提高職業(yè)素養(yǎng)。例如，在態(tài)度層面上，如何樹(shù)立正確的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并激發(fā)自我的工作激情；在技術(shù)層面上，新感覺(jué)會(huì)告訴新人如何塑造最佳習(xí)慣，培養(yǎng)時(shí)間管理等能力；在執(zhí)行層面上，他們也會(huì)通過(guò)一整套方法的教授，具體指導(dǎo)新人如何展開(kāi)高效的工作。

同時(shí)，新感覺(jué)還會(huì)針對(duì)新人的心理特點(diǎn)，對(duì)他們展開(kāi)職業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)，例如如何緩解壓力、進(jìn)行情緒管理，如何化解團(tuán)隊(duì)沖突、建立共贏(yíng)思維等。

在崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程之外，新感覺(jué)還為新人設(shè)計(jì)了針對(duì)性較高的勝任力培訓(xùn)課程。由于這個(gè)課程是以勝任力模型為基礎(chǔ)，對(duì)每個(gè)部門(mén)的各個(gè)職位都能做出清晰地描述，也能為各種能力制定出可量化和可測(cè)量的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此它有助于不同部門(mén)的新人對(duì)于自己未來(lái)的崗位目標(biāo)以及應(yīng)具備的能力有清楚的認(rèn)識(shí)，新感覺(jué)也能據(jù)此對(duì)各類(lèi)新人的勝任能力進(jìn)行初步的培養(yǎng)。

現(xiàn)在，新感覺(jué)的新人標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)課程已經(jīng)成為眾多跨國(guó)公司HR部門(mén)的固定采購(gòu)項(xiàng)目。不過(guò)，新感覺(jué)更推薦企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)課程與崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)課程以及勝任力課程打包購(gòu)買(mǎi)，“通過(guò)幾類(lèi)課程的整合，我們能為企業(yè)提供一套具有針對(duì)性的整體培訓(xùn)解決方案。”泰山說(shuō)，這樣更能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)新員工綜合素質(zhì)的總體提升。

泰山之所以會(huì)對(duì)新感覺(jué)的新人培訓(xùn)如此自信，一方面源于他們豐富的經(jīng)驗(yàn)積累以及創(chuàng)新能力，另一方面則源于他們長(zhǎng)期對(duì)職場(chǎng)新人的密切關(guān)注和深入研究。

在兩年前，新感覺(jué)公司曾對(duì)“80后”的職場(chǎng)人群做了一次深入的調(diào)研，對(duì)他們的價(jià)值取向、擇業(yè)態(tài)度、職場(chǎng)現(xiàn)狀等做了深入的研究，并出版了一本“80后”職場(chǎng)白皮書(shū)，引起了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

“作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們面對(duì)的人群特征是在不斷變化的，因此只有掌握了特定人群的價(jià)值取向以及職業(yè)心理動(dòng)向后，結(jié)合最新的HR工具，才能更好地為企業(yè)制定出培訓(xùn)解決方案。”泰山說(shuō)，如今“80后”已經(jīng)逐漸成為職場(chǎng)的主力人群，今后他們還將關(guān)注“90后”人群，在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，不斷更新他們的培訓(xùn)版本。

新的方向

近幾年，中國(guó)企業(yè)步入一個(gè)全新的快速發(fā)展階段，他們也迫切感到需要吸收國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)隨著企業(yè)規(guī)模的急速擴(kuò)張，很多中國(guó)企業(yè)都感到員工的成長(zhǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，因此他們開(kāi)始借助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工素質(zhì)的提升。

從2007年開(kāi)始，泰山發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)在新感覺(jué)公司中的客戶(hù)比例開(kāi)始明顯上升。尤其進(jìn)入2008年，隨著金融危機(jī)的爆發(fā)，很多跨國(guó)公司開(kāi)始縮減開(kāi)支，一些在華跨國(guó)公司削減甚至取消了他們的培訓(xùn)預(yù)算。與此同時(shí)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)卻由于發(fā)展的需求，增加了對(duì)員工培訓(xùn)的投入。因此，新感覺(jué)也有意識(shí)地將客戶(hù)拓展的對(duì)象轉(zhuǎn)向中國(guó)企業(yè)。

“最近這兩年，我們的客戶(hù)中中國(guó)企業(yè)的比例越來(lái)越高?！碧┥秸f(shuō)，其中既有像中化集團(tuán)、中鋼集團(tuán)、中國(guó)銀行等這樣的大型國(guó)有企業(yè)，也有聯(lián)想、百度、財(cái)富集團(tuán)等來(lái)自于不同行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)?！澳壳?，中國(guó)企業(yè)占新感覺(jué)客戶(hù)的總體比例已經(jīng)達(dá)到了15%-20%。”

在不斷挖掘新客戶(hù)的過(guò)程中，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)對(duì)于新鮮理念的接受以及對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的認(rèn)可程度，讓泰山在感到驚喜之余也意識(shí)到，他們今后為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的空間還十分廣闊。

2010年初，新感覺(jué)受一家合資房地產(chǎn)公司之邀，為他們做了一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)。而在之后例行的客戶(hù)回訪(fǎng)中，這家企業(yè)的有關(guān)負(fù)責(zé)人向他們表示，希望新感覺(jué)能繼續(xù)為他們提供全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。由于這家企業(yè)近期準(zhǔn)備到北京開(kāi)拓市場(chǎng)，但他們覺(jué)得自己現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)還遠(yuǎn)未達(dá)到企業(yè)發(fā)展的需求，因此希望新感覺(jué)能通過(guò)幫助他們?cè)O(shè)計(jì)、實(shí)施體系化培訓(xùn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

“在與這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通之后，新感覺(jué)為他們量身制定了一套員工培訓(xùn)體系?！碧┥秸f(shuō)，他們下一步將從多方面對(duì)這家企業(yè)不同崗位的員工展開(kāi)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。

2010年，新感覺(jué)又對(duì)發(fā)展具有行業(yè)特點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)做了新的重點(diǎn)規(guī)劃，并已經(jīng)鎖定了汽車(chē)和金融這兩大行業(yè)。這樣選擇是因?yàn)槠?chē)和金融是目前中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)展得最快的兩個(gè)行業(yè)，他們對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的需求也最旺盛。

與此同時(shí)，新感覺(jué)也正在大力研發(fā)相應(yīng)的“專(zhuān)項(xiàng)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)”方案?！耙虼?，這對(duì)于新感覺(jué)的專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品研發(fā)能力以及講師的素質(zhì)都提出了更高的要求?！碧┥奖硎?，今后通用型的管理培訓(xùn)課程講師已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，他們將對(duì)講師按照行業(yè)類(lèi)型進(jìn)行劃分，培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)師。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，他們也會(huì)與客戶(hù)通力合作，研發(fā)出具有針對(duì)性的管理課程。

除了為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，新感覺(jué)也會(huì)不斷根據(jù)客戶(hù)的需求，調(diào)整自己的服務(wù)方式。

2009年，新感覺(jué)曾推出面向中小企業(yè)的“培訓(xùn)一卡通”服務(wù)。在以往多年的服務(wù)中，新感覺(jué)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)FESCO的8000多家客戶(hù)中，80%左右的企業(yè)規(guī)模都屬于中小型，而要為這些規(guī)模較小的企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)是有一定難度的。

為了滿(mǎn)足客戶(hù)的培訓(xùn)需求，新感覺(jué)設(shè)計(jì)并推出了“培訓(xùn)一卡通”服務(wù)，他們將各種公開(kāi)課程打包在一起銷(xiāo)售給企業(yè)，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)后可以根據(jù)不同人的時(shí)間安排參加各種培訓(xùn)課程。

但問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，各個(gè)企業(yè)對(duì)于不同課程的需求量存在較大的差異，部分客戶(hù)向新感覺(jué)反映，一些被“打包”在卡內(nèi)的課程并不是他們所需要的，在這種情況下他們認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)“一卡通”勢(shì)必造成浪費(fèi)。

“按照客戶(hù)的建議，我們今年準(zhǔn)備對(duì)一卡通服務(wù)進(jìn)行修改，依然可以讓客戶(hù)按次消費(fèi)，但每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇想要的課程?！碧┥秸f(shuō)，至于將哪些課程添加在卡內(nèi)，他們下一步還要展開(kāi)調(diào)研，在了解客戶(hù)需求之后做出決定。

在不斷挖掘新客戶(hù)的過(guò)程中，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)對(duì)于新鮮理念的接受以及對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的認(rèn)可程度，讓泰山在感到驚喜之余也意識(shí)到，他們今后為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的空間還十分廣闊