116013 沈陽軍區(qū)大連療養(yǎng)院 尹寶玉

療養(yǎng)院文化是指療養(yǎng)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財富和精神財富的總和。療養(yǎng)院文化包括療養(yǎng)院硬文化和療養(yǎng)院軟文化。療養(yǎng)院硬文化是指療養(yǎng)院的物質(zhì)形態(tài)、醫(yī)療設(shè)備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)因子和療養(yǎng)院效益等有形的東西，其主體是物。療養(yǎng)院軟文化是指療養(yǎng)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本療養(yǎng)院特色的思想意識、價值觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。療養(yǎng)院的文化建設(shè)一般可以分為3個層次：最核心層是價值觀念、總體目標(biāo)、經(jīng)營理念等；中間層是行為規(guī)范和行為方式；最表層是各種符號、活動等表現(xiàn)方式[1]?？梢姱燄B(yǎng)院文化是社會文化在療養(yǎng)院管理中的滲透，是將社會生活中所形成的有關(guān)醫(yī)療保健改革與發(fā)展的基本目標(biāo)、價值觀念和經(jīng)營理念融入到療養(yǎng)院管理過程中，并對各種軟硬資源進(jìn)行科學(xué)整合，而逐步形成特有的文化管理模式。因此，療養(yǎng)院文化建設(shè)軟硬兩個方面是相輔相成的，一方面，療養(yǎng)院硬文化是軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，另一方面療養(yǎng)院軟文化一旦形成，可以帶動和升華硬文化建設(shè)水平，二者是有機整體，相互制約又相互促進(jìn)。

長期以來，人們在療養(yǎng)康復(fù)實踐中，對療養(yǎng)院文化建設(shè)在認(rèn)識上有不同觀點，重硬文化建設(shè)的多，重軟文化研究的少；重有形的、物質(zhì)的多，重?zé)o形的、技術(shù)的少；在有限資金的投向、投量上出現(xiàn)失衡。究其原因：①認(rèn)識模糊，評價療養(yǎng)院文化建設(shè)水平僅看硬文化建設(shè)方面的指標(biāo)，如側(cè)重于規(guī)模，建筑、設(shè)備等建設(shè)水平。②認(rèn)識偏差，重視立竿見影的設(shè)備、營房等有形文化建設(shè)，而輕視或忽視服務(wù)觀念、人才培養(yǎng)、特色資源等方面建設(shè)。③認(rèn)識錯誤，把硬文化建設(shè)與軟文化建設(shè)對立起來，認(rèn)為投入軟文化建設(shè)是一種浪費，在精力、人力、物力上研究發(fā)展硬文化多，研究發(fā)展軟文化少。為此，要在思想上更新觀念，明確以下認(rèn)識。

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的主導(dǎo)文化

多年以來，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，療養(yǎng)院在服務(wù)理念、內(nèi)容、模式、手段等方面都進(jìn)行了積極的探索實踐。如：把服務(wù)重心從“以療養(yǎng)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙辕燄B(yǎng)員為中心”；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從滿足一般需要轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足療養(yǎng)員個性需要等等，其實也是在實現(xiàn)服務(wù)宗旨的過程中體現(xiàn)出新的文化理念。可以說，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)塑造療養(yǎng)院優(yōu)秀文化，可以在一定程度上彌補目前療養(yǎng)服務(wù)中存在的缺陷與不足。進(jìn)一步說，療養(yǎng)院的主導(dǎo)文化也是圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)而建設(shè)和發(fā)展的，從“醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育”等一體化的服務(wù)體系，到“體檢、保健、醫(yī)療、健康咨詢與講座”等全程式的服務(wù)流程；對不同年齡和類別的療養(yǎng)員的生理、心理特點采取的相應(yīng)服務(wù)對策及措施，到具體的服務(wù)技巧與藝術(shù)，都蘊寓著服務(wù)保障的豐富內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)有意識地相互結(jié)合與融合。

2 特色技術(shù)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的支撐文化

療養(yǎng)院與治療醫(yī)院不同，主要采用自然療養(yǎng)因子、人工療養(yǎng)因子矯治疾病、促進(jìn)康復(fù)。如海濱、森林、湖泊、溫泉、水療、磁療等。同時，由自然療養(yǎng)因子、社會療養(yǎng)因子、心理療養(yǎng)因子等組成的康復(fù)醫(yī)療體系，對機體產(chǎn)生積極變化是療養(yǎng)院固有的技術(shù)特色。

自然療養(yǎng)因子的自然資源多分布在海濱、名山等風(fēng)景名勝地。要充分認(rèn)識這些自然、人工的療養(yǎng)因子是療養(yǎng)院所獨有的，有別于其他醫(yī)療單位的文化資產(chǎn)。由此促進(jìn)特色技術(shù)的日趨發(fā)展和有效應(yīng)用，對療養(yǎng)員來說，正是在消化、吸收療養(yǎng)文化的過程中促進(jìn)了身體與身心的康復(fù)。

3 精神理念是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的意識文化

精神理念是現(xiàn)代意識與療養(yǎng)院個性相結(jié)合的一種群體意識，是療養(yǎng)院全體員工共有的內(nèi)心態(tài)度和思想境界，對提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實現(xiàn)各種工作目標(biāo)要求有著重要的助推作用。強化忠誠使命、勇于進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，可將員工緊密的團(tuán)結(jié)在一起，形成強烈的向心力，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性[2]。結(jié)合思想政治教育、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型以及評優(yōu)評先活動，對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，堅持以人為本的服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)部動力，更好地發(fā)揮出工作的主動性和創(chuàng)造性。

4 人文底蘊是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的傳承文化

文化底蘊，是一個單位受到內(nèi)部認(rèn)同和社會尊重的重要因素。因此，在療養(yǎng)院文化建設(shè)中，要注重發(fā)掘自身的文化內(nèi)涵。要通過發(fā)掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，深入總結(jié)療養(yǎng)院建院以來形成的經(jīng)驗、成果、典型和優(yōu)良作風(fēng)，讓員工具有認(rèn)同感和自豪感，以期進(jìn)一步發(fā)揚光大；要發(fā)掘利用歷史文化遺產(chǎn)，使其成為員工和社會鑒賞歷史知識的獨特場所；要充分賦予現(xiàn)有物資資源以文化內(nèi)涵，對營房、珍貴花木、山丘、河流、道路等，通過取名、請名人題字和作詩等多種形式，增強其文化生命；在院訓(xùn)、院徽、院歌、宣傳畫等方面的創(chuàng)作上，都要抓住精髓、追求品質(zhì)，力爭成為反映療養(yǎng)院時代風(fēng)貌的新的文化亮點。

[1]符壯才.醫(yī)院文化管理與建設(shè)[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)出版社，2007：105.

[2]錢蕾，劉志文.探討醫(yī)院文化建設(shè)的作用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(10)：955-956.