李珍妮

(河南省禹州市婦幼保健院 河南 禹州 461670)

臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通藝術(shù)

李珍妮

(河南省禹州市婦幼保健院 河南 禹州 461670)

在醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的今天,“醫(yī)患和諧”無疑是關(guān)系到醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的關(guān)鍵一環(huán),醫(yī)患關(guān)系緊張,雙方矛盾頻生,勢必造成互相之間的信任缺失,對患者本身的正常診治大為不利。因此,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,提高溝通水平,提高病人的滿意度,促進(jìn)了疾病的痊愈,并減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生。

護(hù)患關(guān)系 護(hù)理溝通藝術(shù)

1 加強(qiáng)對溝通的認(rèn)識理解

在臨床護(hù)理實(shí)踐中,“以人為本”是一種對護(hù)理真善美追求過程的認(rèn)識和情感,也是一種實(shí)踐人性化、人道化服務(wù)的行為和規(guī)范。

溝通包括語言與非語言性,在護(hù)理工作中,通過語言了解病人的病情、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸,并與患者進(jìn)行心理的溝通,有助于了解患者的身心狀況,有針對性的向患者提供正確的信息,滿足其心理生理的正常需求,有效的提高了護(hù)理效果。

此外,熟練的專業(yè)技能也是作為一個(gè)護(hù)士最基本的條件之一,對患者提出的問題給以滿意的答復(fù),并提出合理的建議、嫻熟的技術(shù)措施和有利于疾病愈合的護(hù)理措施,將會得到病患高度信任。同時(shí),良好的職業(yè)道德也是護(hù)士必備的素質(zhì)之一,要力求做到服務(wù)患者,方便患者,心系患者,以高度的責(zé)任心和愛心,發(fā)現(xiàn)和解決患者治療過程中的各種因素,喚起患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

2 影響溝通的因素

(1)護(hù)士的角色和功能定位存在著偏差,往往注重技術(shù)操作及治療措施的落實(shí),忽視了與患者的溝通[1]。

(2)護(hù)士在與患者接觸中,往往會忽視了不同民族、不同地方、不同時(shí)代有其特定的文化特色,加之部分患者的文化素質(zhì)較低,從而不易溝通,使得患者對護(hù)理操作不理解,甚至由此產(chǎn)生誤會。

(3)護(hù)理人員準(zhǔn)備不充分,沒有得到病人的信任和尊重。

(4)近年來,由于高新技術(shù)的不斷引進(jìn),新藥、進(jìn)口藥的應(yīng)用,在給患者帶來福音的同時(shí),也加重了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),再加上醫(yī)療體制的改革,患者的經(jīng)濟(jì)承受能力與醫(yī)療費(fèi)用上漲之間的矛盾表現(xiàn)的尤為突出,這也對護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展造成了一定的影響。

3 護(hù)患溝通的前提

(1)增強(qiáng)溝通意識。護(hù)士可以利用與患者接觸的每個(gè)機(jī)會進(jìn)行信息溝通和情感交流,從而獲得與患者有關(guān)的全面有用的信息,為患者制定出適合個(gè)人特點(diǎn)的護(hù)理計(jì)劃,滿足患者的健康需要[2]。

(2)了解病人的心理需要。病人由于疾病的影響及環(huán)境的改變會產(chǎn)生明顯的心理恐懼和孤獨(dú)感,因此,護(hù)理人員要格外關(guān)心病人,時(shí)時(shí)注意病人的病情及情緒變化。

(3)建立良好的護(hù)患關(guān)系。在病人眼里,護(hù)士常常是美和善的化身,因此應(yīng)力求達(dá)到內(nèi)心美和外表美的和諧統(tǒng)一。不僅要著裝端莊得體、舉止適宜、面帶微笑、顯出自信,而且要尊重他人人格和自尊心,要有深切的同情心和高度的責(zé)任感,以熱情、溫和、細(xì)心、耐心、認(rèn)真周到的工作態(tài)度對待患者。

4 有效溝通的具體做法

4.1 非語言性溝通

(1)研究表明,用餐時(shí)給予器質(zhì)性腦病變的病人持續(xù)性簡短的觸摸能有效提高對營養(yǎng)的攝取。觸摸的益處是寓意著治療者在關(guān)愛病人,但是需要注意方式方法,如:觸摸老年人的頭會引起他的不滿。

(2)學(xué)會傾聽收集反饋信息良好的姿勢有助于提高視聽功能與開動(dòng)腦筋,另一方面,雙方眼睛在同一水平,有利于平等的交流與溝通,在患者講述的時(shí)候以全神貫注和藹的態(tài)度表示沉默,使他們充分宣泄自己的情緒。反饋表達(dá)時(shí)注意個(gè)人的臉部表情要平和,不緊繃或皺眉,說話聲音要略顯低沉、平緩,且有歡迎的表情,說話時(shí)要傾身向前以表示對對方的話題感興趣,適時(shí)夸大臉部表情以表達(dá)驚奇、歡樂、擔(dān)心、關(guān)懷、興趣等情緒。

4.2 語言溝通

(1)在與病人溝通時(shí),采取不同的交談方式,用通俗易懂的語言,善于傾聽病人的訴說,理解病人的痛苦,給予應(yīng)有的回答,靈活運(yùn)用溝通技術(shù)。

(2)注意音量適中,吐詞清楚,以病人能夠清楚接受信息為準(zhǔn),音調(diào)過高容易刺耳,引起反感,過低使人沉悶,聽不真切,明快和鼓勵(lì)的音調(diào)往往容易讓人接受。

(3)掌握好時(shí)間,根據(jù)病情安排溝通的時(shí)間和內(nèi)容,急需的問題先問,可問或不可問的后問或不問。利用晨晚間護(hù)理和治療與病人交談,這樣既能觀察治療,又可以自然地詢問,讓病人心情開朗,才能收集到真實(shí)的信息。

(4)談話時(shí)應(yīng)力求輕松、幽默、內(nèi)容健康,同時(shí)注意談話的環(huán)境,使病人感到舒適、安全,要善于為病人創(chuàng)造良好的語言環(huán)境,以取得理想的談話效果。

4.3 提高護(hù)士綜合素質(zhì)

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù),掌握牢固的理論知識和嫻熟的操作技能,以精湛的護(hù)理技術(shù)贏得患者的信任。

(2)提高溝通水平。護(hù)理人員應(yīng)重視語言修養(yǎng),學(xué)會靈活運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行交流,鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受,及時(shí)解答患者的疑問。

(3)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。樹立良好的形象,提倡微笑服務(wù)。

總之,在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展的今天,“醫(yī)患和諧”無疑是關(guān)系到醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的關(guān)鍵一環(huán),醫(yī)療關(guān)系和諧,彼此互相理解,病人的利益才能得到真正保障。因此,護(hù)士應(yīng)努力提高各方面的素質(zhì),熟練掌握和運(yùn)用溝通方式和技巧,增強(qiáng)護(hù)患彼此間的了解,使護(hù)患關(guān)系向人本服務(wù)模式轉(zhuǎn)化,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,有利于患者的全面康復(fù),同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

[1]勒德洛,李博.有效溝通[M].北京:中信出版社,1999:1.

[2]桑未心,林曉會.培養(yǎng)護(hù)士護(hù)理操作中的溝通技巧[J].中華護(hù)理雜志,2005,40(2):135.

【文獻(xiàn)表示碼】A

1674-0742(2010)07(b)-0174-01

2010-03-29