白玲

(遼寧省遼陽市第二人民醫(yī)院 遼寧遼陽 111000)

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理。護(hù)理管理者要正視護(hù)士的合理需求,用親情溫暖和感召護(hù)士,盡可能的發(fā)揮每個(gè)護(hù)士工作的積極性、主動性及創(chuàng)造性,把真心、愛心、責(zé)任心融于每一項(xiàng)護(hù)理工作中。5年來,我院護(hù)理部將人性化護(hù)理管理貫穿到管理的全過程,為護(hù)士營造寬松、和諧的工作氛圍,從而提高工作效率和工作質(zhì)量,使管理效能達(dá)到最大化,體會如下。

1 應(yīng)用人性化護(hù)理管理的必要性

1.1 臨床護(hù)理工作是一門獨(dú)立學(xué)科

其專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)操作復(fù)雜、工作負(fù)荷重、需輪值夜班,要求工作精確度高等特點(diǎn),造成了護(hù)理人員心理壓力大、易疲勞、易產(chǎn)生執(zhí)業(yè)倦怠感[1]。應(yīng)用人性化的護(hù)理管理,可以使護(hù)士在一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境中工作,隨時(shí)能體會到領(lǐng)導(dǎo)與同事間的親情溫暖,提高主人翁意識和責(zé)任感,能在一定程度上減輕壓力,激發(fā)工作熱情,從而出色完成臨床護(hù)理任務(wù)。

1.2 臨床護(hù)理工作是一種特殊的服務(wù)

護(hù)士和患者在醫(yī)院形成一種特殊的人際關(guān)系,面對患者帶著身心上的痛苦,渴望盡快康復(fù),常常咨詢許多問題,內(nèi)容之廣泛心情之迫切,需要護(hù)士在護(hù)理操作過程中去不斷解答,這樣就給護(hù)理工作提出了更高的要求,護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)理工作,還要承擔(dān)起安撫、指導(dǎo)、教育患者的工作。必然使護(hù)士情緒緊張、焦慮、煩躁,護(hù)理管理者只有更好的應(yīng)用人性化管理,站在以人為本的角度上,首先讓護(hù)士感動,讓護(hù)士滿意,而后護(hù)士才會因感而動,以更多的愛心、責(zé)任心去為患者進(jìn)行更加完善的人性化服務(wù),讓患者感受到真誠、仁愛,繼而提升醫(yī)院競爭力。

2 應(yīng)用人性化管理的具體措施

2.1 管理環(huán)境人性化

良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證[2]。為此,護(hù)士長在日常工作中應(yīng)注意觀察護(hù)士的舉止,情緒,不但注重護(hù)士工作環(huán)境,還要關(guān)心護(hù)士的生活環(huán)境,經(jīng)常與護(hù)士溝通,了解護(hù)士的愿望,做她們的知心朋友。我院護(hù)士站物品擺放“五定”,既定物、定點(diǎn)、定位、定數(shù)、定標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造一種親切整潔環(huán)境;每月開展護(hù)理技能競賽,優(yōu)勝者可獲得“月技能冠軍”稱號,上科室光榮榜,同時(shí)獲得小獎勵;不定期組織業(yè)余集體活動,如短途旅游、文體活動、科室假日會餐等,同時(shí),在節(jié)日和護(hù)士生日的時(shí)候,通過手機(jī)發(fā)短信、送鮮花、賀卡、生日蛋糕等方式表示祝福;護(hù)士或護(hù)士的親屬住院,護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士慰問,幫助解決問題,使護(hù)士感受到人性化的關(guān)愛。增加了護(hù)理人員之間的交流、溝通,增強(qiáng)科室凝聚力,護(hù)士在整潔有序的環(huán)境中,在和諧向上的氛圍里工作,就能精神飽滿的為患者服務(wù)。

2.2 管理方式人性化

人性化管理是運(yùn)用人的心理因素和情感因素來激發(fā)工作熱情和活力,最大限度地調(diào)動每一個(gè)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,從而提高工作業(yè)績,達(dá)到管理目的。要讓護(hù)士參與管理,激發(fā)她們主人翁意識和責(zé)任意識;要根據(jù)護(hù)士的不同特點(diǎn)、能力和需求,合理安排工作,給護(hù)士一定的自主權(quán),如果遇有特殊情況,在征求護(hù)士長意見的前提下,護(hù)士可自行換班,盡量滿足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面的合理需求。讓護(hù)士感受到既是管理者又是被管理者,人人參與管理,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,科室管理水平不斷提高。

2.3 管理行為人性化

近年來,將人文關(guān)懷投入到護(hù)理工作中,在我國護(hù)理行業(yè)內(nèi)已基本達(dá)成共識[3]。人性化管理行為體現(xiàn)在人文關(guān)懷中,每個(gè)護(hù)士都希望自己被科室重視,被患者認(rèn)可,被醫(yī)院承認(rèn)。護(hù)士長的理解、尊重和信任,會帶給護(hù)士一種被肯定的幸福感和責(zé)任感,從而激發(fā)她們的工作熱情。雖然護(hù)士長與護(hù)士崗位不同,但人格上是平等的,護(hù)士長要善于應(yīng)用鼓勵機(jī)制,對工作能力強(qiáng)、工作態(tài)度認(rèn)真的護(hù)士,要不失時(shí)機(jī)地給予充分肯定,在公眾場合及時(shí)給予表;對護(hù)士具備的特長和優(yōu)勢,給他們機(jī)會和空間表現(xiàn)自己、展示自己;對護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤,應(yīng)選擇適當(dāng)場合給予批評指導(dǎo);對業(yè)務(wù)上不全面的護(hù)士倡導(dǎo)人文關(guān)愛,讓有能力、業(yè)務(wù)好的護(hù)士與她們結(jié)對子,幫助她盡快提高工作能力和業(yè)務(wù)水平;倡導(dǎo)全科護(hù)士尊老愛幼,互相幫助,互相關(guān)心,既分工又合作,從而提高了工作效率與工作質(zhì)量。

3 討論

通過對護(hù)士應(yīng)用人性化管理后,賦予了每名護(hù)士價(jià)值感和歸屬感,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性,護(hù)理質(zhì)量顯著提高,患者滿意度不斷提升。因此,我認(rèn)為,應(yīng)用人性化護(hù)理管理,能夠讓每位護(hù)士都了解并認(rèn)同醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo),從而自覺地將醫(yī)院目標(biāo)化為自己的目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而同心協(xié)力、自覺奮斗。只有醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院齊心協(xié)力,醫(yī)院才會贏得患者的心,才能得到社會的認(rèn)可,從而促進(jìn)醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

[1]張杰.“人性化”在護(hù)理管理中的作用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2009,4(3):252～253.

[2]陸毅,張戰(zhàn)地,羅國萍.影響護(hù)士心理健康的常見因素與調(diào)適[J].護(hù)理管理雜志,2003,3(2):2.

[3]馬曉偉.在2007年慶?！?.12”國際護(hù)士節(jié)活動上的講話衛(wèi)生部[J].衛(wèi)生政策法規(guī)司,衛(wèi)生政務(wù)通報(bào),2007.