○包 曉 李素蘭 （廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004）

淡析企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)管理

○包 曉 李素蘭 （廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004）

在全球外包浪潮的影響下，企業(yè)通過將非核心的物流外包，不僅以低成本實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化和高效率，而且能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)。物流外包已經(jīng)成為一種實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮自身核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略新型管理模式。本文對物流外包中系統(tǒng)、管理、信息、財(cái)務(wù)、市場多層次上的風(fēng)險(xiǎn)及其因素進(jìn)行了解析，并在此基礎(chǔ)上提出控制風(fēng)險(xiǎn)的若干措施。

物流外包 風(fēng)險(xiǎn) 防范

物流外包，是指企業(yè)為了把主要的資源和能力集中于核心業(yè)務(wù)，達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而將物流業(yè)務(wù)交給第三方物流企業(yè)經(jīng)營。隨著經(jīng)濟(jì)日益全球化，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以及現(xiàn)代消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化、多樣化、便利性的需求變化，物流外包作為一種降低成本、提高效率以及加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力的有效手段，已經(jīng)紛紛為各行企業(yè)所采用?？墒牵趯?shí)施外包的過程中，由于外部與內(nèi)部條件的限制，企業(yè)也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。本文將對企業(yè)如何識(shí)別與防范風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相關(guān)分析。

一、物流外包的風(fēng)險(xiǎn)及其成因

1、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及其成因。物流外包的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是指當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到一個(gè)供銷價(jià)值鏈時(shí)，由于價(jià)值鏈系統(tǒng)不能有效地發(fā)揮其功能而使企業(yè)遭受損失的可能性。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)由供銷價(jià)值鏈系統(tǒng)自身結(jié)構(gòu)所決定。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)力系統(tǒng)中，系統(tǒng)每一個(gè)部分運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致的最終后果與部分運(yùn)動(dòng)的特征截然不同。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的成因可從以下兩個(gè)方面加以分析。

（1）企業(yè)經(jīng)營受到復(fù)雜的連帶影響。企業(yè)將物流外包后，會(huì)受到價(jià)值鏈中某些方面的影響。價(jià)值鏈把供應(yīng)商聯(lián)系到最終的用戶，其中眾多的環(huán)節(jié)首尾相扣、又錯(cuò)綜復(fù)雜地聯(lián)合在一起。外包服務(wù)商作為供銷價(jià)值鏈中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為用戶提供時(shí)間效用與空間效用，一方面深受系統(tǒng)的影響，另一方面亦加大系統(tǒng)的不確定，可能導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂甚至癱瘓，從而為物流外包帶來難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）企業(yè)與外包服務(wù)商利益不一致。在供銷價(jià)值鏈中的眾多參與者，各為相對獨(dú)立的市場主體。作為一個(gè)相對獨(dú)立的市場主體，參與者都追求自身利益最大化，由于各自的背景與需求不同，彼此間的利益沖突在所難免。

2、管理風(fēng)險(xiǎn)及其成因。物流外包的管理風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)與外包服務(wù)商之間在管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、戰(zhàn)略宗旨等方面存在差異，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)行物流外包后與外包服務(wù)商在合作上出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)較系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)具有可預(yù)測性，但同樣難于估量。管理風(fēng)險(xiǎn)的成因可從以下五個(gè)方面加以分析。

（1）企業(yè)內(nèi)部利益難以調(diào)和。隨著物流外包范圍的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部自營部分將會(huì)減少。對資源的整合，以及對部門的調(diào)整就預(yù)示著企業(yè)相關(guān)利益的再次分配。被觸動(dòng)利益的部門，大多數(shù)會(huì)持不合作甚至反對的態(tài)度，給企業(yè)的調(diào)整增加難度。

（2）合作雙方協(xié)調(diào)具有相當(dāng)難度。一方面，無論是外包服務(wù)商還是企業(yè)，其所能接受與處理的信息與資源都是有限的，呈現(xiàn)出有限理性。在有限理性的作用下，雙方都會(huì)為了自身利益最大化而故意隱藏真實(shí)的信息資源，以保證已方的競爭優(yōu)勢。雙方博弈必定產(chǎn)生協(xié)調(diào)成本；另一方面，由于未來的不可預(yù)見性，或者合同無法準(zhǔn)確地執(zhí)行，也會(huì)加大協(xié)調(diào)成本。

（3）企業(yè)外包決策失誤。企業(yè)在決策的過程中，由于不能很好地識(shí)別自身的核心業(yè)務(wù)，在部分外包與全部外包中艱難抉擇。

（4）績效評價(jià)力度難以保證外包服務(wù)商的服務(wù)水平。當(dāng)企業(yè)把物流外包給外包服務(wù)商后，在一定程度上依賴于外包服務(wù)商的績效。企業(yè)由于缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力，無法建立一個(gè)有效的服務(wù)績效評價(jià)體系，難于對外包服務(wù)商的日常運(yùn)作及服務(wù)做出準(zhǔn)確的評估。這在一定程度上加大了外包服務(wù)商投機(jī)取巧的心理，導(dǎo)致其服務(wù)水平下降。

3、信息風(fēng)險(xiǎn)及其成因。物流外包的信息風(fēng)險(xiǎn)是指物流外包的過程中，隨著執(zhí)行主體的轉(zhuǎn)移，企業(yè)與外包服務(wù)商之間由于信息溝通不暢導(dǎo)致信息反饋滯后或失真等，從而造成彼此之間的信息不對稱。信息風(fēng)險(xiǎn)在所有風(fēng)險(xiǎn)中最為重要，可從以下三個(gè)方面加以分析。

（1）信息不對稱導(dǎo)致逆向選擇與敗德行為。委托代理關(guān)系導(dǎo)致了信息不對稱，企業(yè)較外包服務(wù)商一般處于劣勢，從而面臨著一定的信息風(fēng)險(xiǎn)。“逆向選擇”中，外包服務(wù)商由于掌握了更有利的信息，它們會(huì)利用這點(diǎn)在契約的簽訂中使自已處于相對優(yōu)勢的地位。即使雙方的契約是平等的，在實(shí)施后外包服務(wù)商能獲得隱蔽的信息，進(jìn)而采取對企業(yè)不利的行為，降低服務(wù)水準(zhǔn)，產(chǎn)生“敗德行為”。

（2）企業(yè)失去業(yè)務(wù)控制。在物流業(yè)務(wù)自營的管理過程中，企業(yè)往往能夠與供貨商或客戶直接溝通，得到及時(shí)、有效的信息反饋。將物流外包后，企業(yè)將會(huì)失去與供貨商或客戶直接接觸的機(jī)會(huì)，信息溝通與反饋機(jī)制受到阻礙，信息就會(huì)出現(xiàn)偏差、延誤甚至傳遞不至企業(yè)，從而使企業(yè)失去對業(yè)務(wù)的控制。

（3）企業(yè)機(jī)密外泄。為了讓外包服務(wù)商更好更快地接手物流業(yè)務(wù)，企業(yè)必定會(huì)告知許多信息。外包服務(wù)商可能接觸到企業(yè)的機(jī)密信息。如果外包服務(wù)商不遵守職業(yè)道德，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信息資源損失，核心技術(shù)與商業(yè)機(jī)密泄露。

4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其成因。物流外包的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指在物流外包過程中，由于內(nèi)外環(huán)境的變化使存貨成本核算困難、控制困難、成本增加，或者達(dá)不到企業(yè)預(yù)期效果的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因可從以下兩個(gè)方面加以分析。

（1）物流外包的成本難以確定和控制。物流外包產(chǎn)生許多難于核算的成本，如對外包服務(wù)商的協(xié)調(diào)成本、監(jiān)督成本、轉(zhuǎn)置成本與解決爭端的成本。而且，整個(gè)物流外包的總成本必須等到業(yè)務(wù)結(jié)束后才能清晰可見，不能及時(shí)與收益相匹配，讓企業(yè)難以定奪。另外，外包合作的失敗還會(huì)產(chǎn)生較大的機(jī)會(huì)成本。這些都使物流外包的成本難以確定和控制。

（2）物流外包的成本既有顯性成本又有隱性成本。物流外包的顯性成本主要是指供貨方管理成本、加工方管理成本、承包方管理成本和現(xiàn)場管理成本。隱性成本主要是指對外包服務(wù)商監(jiān)控、討價(jià)還價(jià)以及溝通的成本。

5、市場風(fēng)險(xiǎn)及成因。主要分為以下兩方面。

（1）物流外包的歷史不長，行業(yè)尚未成熟。一個(gè)新興的行業(yè)，在初期具有極大的生命力，但是由于尚未形成成熟的管理制度、經(jīng)營道德以及標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的考核評價(jià)體系等，使行業(yè)的服務(wù)效率與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。

（2）企業(yè)喪失了學(xué)習(xí)與培養(yǎng)核心競爭力的機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)外包確實(shí)可以使企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)充分地利用專業(yè)外包服務(wù)商的資源，獲得競爭的優(yōu)勢，但是也使企業(yè)在存貨業(yè)務(wù)的管理上喪失了不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行創(chuàng)新的土壤，進(jìn)而喪失了構(gòu)建未來核心能力的機(jī)會(huì)。

二、物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范對策

1、科學(xué)做出外包決策，明確外包范圍。企業(yè)要做出科學(xué)的物流外包決策，除了要根據(jù)前文所提到的外包決策的基本模型“外包成本＜自營成本”來進(jìn)行決策之外，還要設(shè)立一個(gè)行之有效的決策流程。

（1）看到相關(guān)的機(jī)遇或者內(nèi)部物流出現(xiàn)問題。比如市場出現(xiàn)優(yōu)秀的物流服務(wù)商，或從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營里看到物流能力不足。

（2）確定物流外包是否自己的核心業(yè)務(wù)，即現(xiàn)在和將來都具有一定競爭優(yōu)勢并能夠帶來主要利潤的業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)代表企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)重要利潤來源，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要武器，一般不宜外包。實(shí)行外包的通常是那些能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的非核心業(yè)務(wù)。

（3）分析物流外包是否能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益。如果是，則外包；否則自營。

（4）綜合考慮企業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀況、管理水平、技術(shù)能力等因素，分析企業(yè)實(shí)行物流外包的有利條件和不利因素，能夠接受則外包，否則自營。

外包決策的基本流程圖如圖1所示。

圖1 企業(yè)外包決策流程圖

2、謹(jǐn)慎選擇物流外包的服務(wù)商。外包服務(wù)商的選擇是業(yè)務(wù)外包中的關(guān)鍵問題。企業(yè)需要各個(gè)角度去考察外包服務(wù)商，其中包括價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)、資信情況，通過一系列定性指標(biāo)和定量指標(biāo)來分析評價(jià)外包服務(wù)商。同時(shí)，還要考慮業(yè)務(wù)外包的顯性成本與隱性成本，因?yàn)樗鼈兌寂c外包服務(wù)商的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有直接的關(guān)系。

3、規(guī)范合同的簽訂與管理。完善的合同既是界定合作雙方權(quán)利與義務(wù)的法律憑證，也是合作雙方規(guī)避業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的重要法律文件。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)和規(guī)范外包合同的簽訂和管理，建立專職的合同管理隊(duì)伍，設(shè)計(jì)全面、準(zhǔn)確的合同條款，聘請專家參與合同談判，建立合同跟蹤管理制度，建立合同信息溝通渠道和矛盾協(xié)商制度，確保合同在簽訂和管理環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最小的程度。

4、深化戰(zhàn)略合作，建立信息共享機(jī)制。企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度看待物流外包這種管理模式，落點(diǎn)于大局觀，著眼于長期利益，而不局限于短期的利益。建立完善彼此的信任機(jī)制，提高物流動(dòng)作效率，實(shí)現(xiàn)長久互利的合作。要使外包能夠給企業(yè)帶來外部的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，有助于提升企業(yè)的核心競爭力，就必須與外包服務(wù)商建立信息共享機(jī)制，通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，提高物流外包過程中的信息共享程度和水平。

5、建立有效的控制機(jī)制。企業(yè)對物流外包活動(dòng)進(jìn)行有效控制，是保證物流外包能夠達(dá)到預(yù)期效果的重要措施。企業(yè)在給外包服務(wù)商提供業(yè)務(wù)信息的同時(shí)，要注意監(jiān)控它的業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過與外包服務(wù)商一起制定業(yè)務(wù)流程、確定信息渠道、編制操作規(guī)則等方式，來加強(qiáng)對外包服務(wù)商的監(jiān)控。不僅如此，企業(yè)內(nèi)部也要建立相關(guān)的監(jiān)控制度，對外包的存貨實(shí)行層層把關(guān)，實(shí)施嚴(yán)密的控制。

6、及時(shí)進(jìn)行績效考核?？冃Э己耸窃u價(jià)物流外包是否達(dá)到預(yù)期效果的重要手段。企業(yè)應(yīng)該建立績效考核制度，定期對物流外包進(jìn)行績效考核。一方面，應(yīng)根據(jù)前文提出的定性指標(biāo)和定量指標(biāo)對外包服務(wù)商的服務(wù)績效進(jìn)行考核，另一方面，要根據(jù)企業(yè)物流管理和整個(gè)經(jīng)營管理的相關(guān)指標(biāo)對企業(yè)物流管理績效和整個(gè)經(jīng)營管理績效進(jìn)行考核，并著重進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)分析。通過考核，評估企業(yè)物流外包的效果和決策的正確性，為下一階段的物流外包管理和決策提供真實(shí)可靠而且有用的信息。

7、妥善處理企業(yè)內(nèi)部的利益關(guān)系。企業(yè)實(shí)行物流外包，勢必導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)業(yè)務(wù)重組，使核心業(yè)務(wù)在整個(gè)企業(yè)中的地位得到的提升。原有利益的重新分配，可能會(huì)導(dǎo)致部分員工對物流外包產(chǎn)生抵觸情緒。因此，企業(yè)應(yīng)該在外包決策前向員工宣傳外包的優(yōu)勢，并征求他們建議。在外包中，讓員工體會(huì)到其中實(shí)實(shí)在在的好處。良好的溝通有助于了解這部分員工的真實(shí)想法，柔和的措施有助于減少他們的抵觸情緒，從而降低外包的管理風(fēng)險(xiǎn)。

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