● 曾令華

一、行動學習法及其優(yōu)勢

行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題為載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思，同時相互學習與提問，從而讓團隊產生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，以達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。學習方式的不同對學習效果產生直接的影響,根據相關心理學和記憶學研究得到表1的結果。這個比較表明，行動學習是提升培訓效果最好的一種方法。

行動學習除了以上優(yōu)勢外，還體現在行動學習能使個人和組織都獲益。它能夠使學習者突破以往的思想、思維和信念的限制，讓行為符合信念和價值觀，并且變得更有效率。行動學習法還可以減少學習和應用之間的時間落差，讓學習者專注在結果和過程，集中在現在和未來，有效降低成本。因為，其通過團隊學習的方式，這可以給予團體成員在工作表現上的回饋機會，激發(fā)創(chuàng)新的解決方案的誕生，有效促進組織的向心力，最終強化組織學習的效果。

目前，行動學習法一是用于經理人員培訓，可以有效克服目前企業(yè)培訓與實際工作脫節(jié)以及培訓效果低下的狀況。尤其被廣泛用于中高層管理者領導技巧和系統(tǒng)解決問題方法以及用于創(chuàng)立學習型組織和建設團隊的訓練。二是用于開發(fā)領導力。三是用于解決戰(zhàn)略與運營問題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機構解決問題的方法，高質量地解決企業(yè)實際問題。

二、行動學習法的具體運用

下面以我們在一家印刷企業(yè)《應用行動學習法提升經理人解決問題能力》的項目為例詳細講述行動學法在經理人問題解決培訓實踐中的應用。

A公司是目前國內民營印刷公司規(guī)模最大的企業(yè)之一，其目標是成為一家全球性印刷包裝方案解決商。近幾年隨著業(yè)績的增長和客戶所在區(qū)域的擴張，公司的投資范圍已擴張至越南、印度、歐美等國家。為了適應這一變化，對集團總部業(yè)務部最高主管以及分公司總經理的解決問題的能力和全球運營的能力提出了更高的要求。為此，公司決定開展應用行動學習法提升經理人解決問題能力的培訓項目。其實施步驟主要有：

表1 不同學習方式對學習的效果以及提升知識與技能比較

步驟一，啟動項目并制定行動計劃。項目啟動時需要關注兩個方面，一個是主題的選擇，另一個是負責人員的選擇。

行動學習是在解決工作中遇到實際問題的過程中學習。在啟動該培訓項目時首先需要明確學習主題,確定擬解決企業(yè)實際工作中出現的問題。主題的選擇要具有現實意義，且是組織目前需要急迫解決、重要性突出的問題，以激發(fā)團隊成員高昂的學習激情。此外，還需要確定負責全程跟蹤與監(jiān)督的人員，行動計劃由相關人員制定。在本案例中，集團總部人力資源中心作為發(fā)起人，確定《經理人解決問題能力》為學習項目。人資中心確定了包括研究主題的范圍、具體負責人員或機構的指定、成果的交付及驗收方式。主題范圍是：如何應對全球客戶的急速下單要求、企業(yè)經營問題、品質和交期問題、供應鏈問題等等所有涉及的工作中遇到實際問題。項目跟蹤人由培訓經理擔任，成果交付方式為總結報告和成果展現。

步驟二，組建團隊且確定學習方式。該公司在選擇并明確行動學習的主題之后,成立行動學習團隊。人力資源中心根據高層指派學員的情況，成立6個行動學習小組，每組6-8人，并選出小組長，相應的匹配外部支持專家。學習模式確定為：首先，集中培訓；然后，單位實操；第三，小組集中培訓；第四，集中專題研討會；第五，撰寫報告；最后，展現成果。

行動團隊成人數設置在6～8人最佳，團隊成員之間必須能優(yōu)勢互補,有不同的知識結構和工作經驗。行動學習的外部支持專家也是一個非常關鍵的角色,不但起到傳授知識的角色,同時承擔了煽動者的角色,所以在選擇該角色人物時不僅要考慮其知識結構以及工作經驗，同時更要考慮其激發(fā)學員學習和思考的技巧。

步驟三，制定流程并學習問題解決工具。在行動學習的過程中，團隊成員之間的互動可能會產生各種各樣的問題和矛盾。因此，需要外部專家傳授解決這些問題所需的技巧與流程。

案例中，集團人力資源中心制定了質疑和反思的流程，要求每組團隊成員對自己組的選題經過5至7輪的反思。外部專家傳授解決問題的工具與流程，主要包括：頭腦風暴法、六頂思考帽、水平思考、思維導圖、因果分析法、問題澄清法、價值鏈、魚骨頭圖法、KJ法、橫向思維、換位思考、評估矩陣法等等等工具。問題解決的流程設定為：一是找關鍵事件和現象；二是找問題的障礙；三是聚焦重要問題；四是把問題邏輯化、系統(tǒng)化；五是把問題按輕重緩急排隊；六是把問題轉換為目標；七是自由討論解決問題的方案；八是再次界定問題并驗證目標假設；九是對方案進行評估篩選；十是制定行動計劃；十一是執(zhí)行行動方案；十二是總結并固化分享給組織其它人。

步驟四，重新定位問題并制定方案。在這個步驟中，外部培訓專家鼓勵學員提出各種解決問題的方案并不斷討論、反思和碰撞，最后確定最優(yōu)方案。在該培訓項目中，每組根據自己的選題重新定位問題，應用外部專家所傳授的工具，分析問題的真因，聚焦重要問題，把問題轉化為目標并制定問題解決的方案。

步驟五，行動承諾且執(zhí)行方案。行動學習的項目以解決問題為結果導向,所以必須拿出解決方案。該步驟就是把整體方案向企業(yè)相關人員展示和講解,根據相關人員的評價和建議進行修正,形成最終方案并執(zhí)行。

該培訓項目團隊成員在確定最后方案后，開始執(zhí)行。行動學習成果向發(fā)起人及其執(zhí)行團隊進行匯報。每一個團隊成員回答執(zhí)行委員會的質疑。監(jiān)督人員對行動學習進行全程跟蹤，對照學員個人改進計劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導。

步驟六，總結和評估行動學習方案。發(fā)起人對本次學習行動召開總結大會，根據制定的激勵方法激勵本次學習行動中表現好的團隊和成員，評估本次行動學習項目的成果以及取的成績。

步驟七：展現行動成果并固化推廣。將本次行動學習得到的解決方案精細化、流程化、標準化，并分享給其他事業(yè)部和分公司。

三、企業(yè)成功應用行動學習法的關鍵

1.高層大力支持與重視。高層管理者的大力支持和重視對行動學習法的應用至關重要。只有高層管理者對行動學習的項目高度重視才能引起學習團隊成員在思想上的足夠重視，才能從組織層面確保行動學習項目順利展開。

2.激勵團隊成員。行動學習項目的周期一般比較長,整個學習過程漫長且頗費心思。為了確保行動學習團隊成員在該過程中充滿激情和活力并不斷在反思過程中提出新思想和創(chuàng)意，組織不僅要對學員進行精神上的激勵也對學員進行職業(yè)升遷的激勵。要確保行動學習項目的成功還需要相應的績效考核,并緊密同其的薪資、晉升等掛鉤,從制度層面保證團隊成員的理性行為,促進行動學習項目的順利開展。

3.成員積極交流互相學習。行動學習是團隊學習的過程,是培養(yǎng)團隊合作精神的一種非常有效的方法。團隊成員通常有著復雜的經歷和不同的教育背景,團隊成員的積極交流、互相學習、互相支持的態(tài)度是行動學習項目成功的前提。

4.及時評估與反饋。行動學習是一個及時的反饋與評價過程,通過學習者也是合作者之間的互相建議和互相監(jiān)督,時刻探索和理解問題的變化。

行動學習的理念和方法,為解決企業(yè)運營中存在的問題提出了系統(tǒng)、有效的方法,較好地解決了參與者的范圍、學習與實際運作的關系、課堂案例的來源等問題。讓企業(yè)中高層管理人員和一線業(yè)務人員的溝通更加順暢，在業(yè)務上能夠更加互相支持。同時，營造一種以學習的方式對待工作和終身學習的組織氛圍。

1.陳江、吳能全：《突破企業(yè)傳統(tǒng)培訓學習的新模式—行動學習》，載《現代管理科學》，2008年第7期。

2.達特里奇，諾埃爾著，王國文，王曉利譯：《行動學習-重塑企業(yè)領導力》，中國人民大學出版社，2004年版。

3.張競：《基于行動學習的企業(yè)管理技能培訓研究》，載《科技管理研究》，2007年第2期。