構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做人民健康的忠誠衛(wèi)生
——記被評為天津市人民滿意的好護(hù)士王玉玲

王玉玲，主任護(hù)師，現(xiàn)任南開醫(yī)院護(hù)理部主任，天津中醫(yī)藥大學(xué)碩士生導(dǎo)師，天津市勞動模范。

多年來她一直從事于臨床護(hù)理及護(hù)理管理工作，具有較高的政治素養(yǎng)，有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，基本功扎實，業(yè)務(wù)技術(shù)全面，有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，較強的組織能力和創(chuàng)新精神。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。多少年如一日，每天早來晚走，從未修過完整的休息日、節(jié)假日。無論是做護(hù)士長工作還是擔(dān)任護(hù)理部主任，工作中從不計較個人得失，不謀私利，不圖虛名。有吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)的精神，時時處處起到表率作用，在護(hù)士中有很強的感召力、凝聚力，是管理工作最基層、最直接的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和實施者。她平時對自己要求嚴(yán)格，經(jīng)常巡視于分管部門，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。用自己的影響力團(tuán)結(jié)、帶動周圍同志，倡導(dǎo) “關(guān)愛、和諧、誠信、為人”的服務(wù)理念。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮了重要作用，在廣大干部職工中樹立了良好形象，連續(xù)4年被評為醫(yī)院醫(yī)德標(biāo)兵。

多年來，在自己的崗位上不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真鉆研專業(yè)知識，把握護(hù)理前沿動態(tài)，理論與實踐相結(jié)合，為臨床解決問題和護(hù)理工作帶來便利，先后有五項獲國家專利，包括腹腔鏡手術(shù)專用敷料單、腹腔鏡儀器架車、腹腔鏡器械消毒槽的應(yīng)用、手術(shù)切口保護(hù)貼膜和可折疊式手術(shù)尋針器。近3年來王玉玲共發(fā)表論文12篇，其中核心刊物發(fā)表論文5篇，專業(yè)期刊發(fā)表7篇，帶領(lǐng)科室人員完成QC課題三項，分別為 “手術(shù)室護(hù)士崗位職責(zé)落實的質(zhì)量管理”、 “加強手術(shù)室圍手術(shù)期護(hù)理，提高手術(shù)患者服務(wù)滿意率”、 “引用競爭機制、提高護(hù)理質(zhì)量”，均獲局級優(yōu)秀課題。參與 《中西醫(yī)結(jié)合病種護(hù)理手冊》、 《實用急腹癥麻醉學(xué)》的編寫。

在手術(shù)室管理工作中，完善了手術(shù)室各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)共40余項，修訂手術(shù)配合常規(guī)50余項，率先在全院實行護(hù)士績效考核，打破傳統(tǒng)的獎金分配模式，實行按工作量，工作質(zhì)量綜合考評發(fā)放獎金，極大地調(diào)動了廣大護(hù)士的工作熱情和工作積極性，使醫(yī)護(hù)配合更加默契，手術(shù)配合質(zhì)量不斷提高。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加，手術(shù)間與外科病床數(shù)比例不足日漸凸顯，她帶領(lǐng)護(hù)士們充分利用現(xiàn)有資源，合理安排，實行24小時開放手術(shù)，減少了病人的手術(shù)等候時間，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。她提出的 “手術(shù)通知單就是命令”這一理念已列入手術(shù)室護(hù)理工作中，每位手術(shù)室護(hù)士在任何時間均能做到 “招之即來、來之能戰(zhàn)”。

她工作中，注重應(yīng)用人本管理理念，充分發(fā)揮、調(diào)動每位護(hù)士工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，對護(hù)士既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛護(hù)，善于做護(hù)士的思想工作，成為護(hù)士的知心朋友；生活和工作中，誰遇到困難，她總能幫助解決，營造和諧的工作氛圍，使他們在工作中發(fā)揮出最大的熱情。在她的帶領(lǐng)下，手術(shù)室護(hù)理集體榮獲局級三八紅旗集體。

她擔(dān)任護(hù)理部主任以來，首先建立了完整的護(hù)理質(zhì)量考評體系，制定護(hù)理質(zhì)控人員的職責(zé)，修訂護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)8大項86條并不斷完善，采取多種檢查方式，加強對護(hù)理質(zhì)量的全面監(jiān)控。建立科護(hù)士長每日巡視和節(jié)假日護(hù)士長帶班制度，加強對環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理。出臺了護(hù)士長績效考評細(xì)則，包括6大項20條，與護(hù)士長津貼掛鉤，效果顯著。

作為天津市中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理專業(yè)委員會主任委員，致力于天津市中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理事業(yè)的傳承和發(fā)展，在護(hù)理工作中注意突出中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理特色，組織護(hù)理人員中醫(yī)基礎(chǔ)理論及中醫(yī)專科護(hù)理培訓(xùn)，制定中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)并督促落實，推動了天津市中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理工作的開展。

南醫(yī)、王晶/文 孫悟群/攝