“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草。”這首流行歌曲曾經(jīng)反映了許多普通勞動者的心聲，在首旅集團(tuán)近日召開的表彰大會上，219名工齡在30年以上的“小草”一般的普通職工榮獲“首旅榮譽(yù)職工”的光榮稱號。在《首旅我的家》的旋律中，他們喜出望外地走上北京飯店金色大廳的舞臺，與數(shù)十位全國和市級勞模以及先進(jìn)集體的代表一起，從段強(qiáng)董事長等領(lǐng)導(dǎo)那里接受了獎牌與獎?wù)?，得到了掌聲和崇高的敬意?/p>

向具有30年以上工齡、仍工作在一線、表現(xiàn)出色的普通職工授予“榮譽(yù)職工”的光榮稱號，是對他們職業(yè)生涯的“加冕之禮”，也是首旅集團(tuán)弘揚職業(yè)精神、共建和諧企業(yè)工作的重要舉措。其主要目的是激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的自豪感和使命感，培育甘于平凡、執(zhí)著干事、真誠做人、終生學(xué)習(xí)、把服務(wù)好每位顧客作為天職的職業(yè)精神。除了精神激勵，首旅集團(tuán)還很重視職工的生活和福利保障，從2007年起籌資數(shù)億元，為數(shù)萬名符合條件的職工建立了企業(yè)年金，普惠首旅大家庭每位成員的一生。在首旅大家庭中，一批走過了30年人生路的職工，始終在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用心血和汗水鑄就了一個大型旅游集團(tuán)。回首他們中的代表人物的職業(yè)生涯，可以發(fā)現(xiàn)旅游職業(yè)精神和創(chuàng)新精神的閃光點。

一、拯救客人生命的老消防員

五星級飯店的孫國亮同志在消防中控室的工作精益求精、認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到突發(fā)事件能游刃有余地冷靜處理。有一次他值夜班，凌晨1時30分報警器顯示1504房間火警。他按照報警程序迅速趕到現(xiàn)場確認(rèn)，但房門緊閉，敲不開。他立即用總K鑰匙打開房門，發(fā)現(xiàn)煙很大，無法進(jìn)入。他憑借著多年的火災(zāi)處理經(jīng)驗，判斷地上30公分的煙量很少，就機(jī)智果斷地爬進(jìn)去，摸到客人的腳，在同志們的幫助下，將昏睡的客人拖出，避免了一次危險事故，保障了客人的生命安全。事后得知，這位俄羅斯客人在醉酒狀態(tài)下，躺在床上吸煙，睡著后煙頭將枕頭引燃，導(dǎo)致房間內(nèi)煙霧彌漫。倘若報警不及時，處理不當(dāng)，極易引起窒息，后果不堪設(shè)想。第二天，俄羅斯客人一再致謝，表示中國人給了他第二次生命，今后要全力維護(hù)中俄友誼。

二、以客為尊、勝似親人的老導(dǎo)游

北京中旅的朱萬隆同志自1976年1月以來，一直擔(dān)任粵語導(dǎo)游員。2004年，朱萬隆帶一個赴港澳游旅行團(tuán)，團(tuán)內(nèi)有一位腿腳殘疾的離休老干部和一個智障的年輕人。在香港自由活動時，他考慮到這些特殊的客人出門不方便，就放棄了個人休息和自由活動的時間，陪同兩位老干部和另外一家三口(其中一位是智障的年輕人)去商業(yè)街購物，一起用午餐，還安排了到尖沙嘴文化公園與旺角游覽等活動?？腿朔浅８袆?，回京后，老人特意帶了兩盒進(jìn)口巧克力親自到旅行社表示感謝，并表示下次出行還要讓朱萬隆陪同。同年，他陪一個新馬泰出境團(tuán)，團(tuán)內(nèi)的一位佟先生在馬來西亞突然犯了心臟病。朱萬隆立刻找來工作人員一起將客人送至醫(yī)院，輸氧、用藥、救治，一直忙到深夜，終于使客人脫離了危險。朱萬隆高度的責(zé)任心和熱情周到的服務(wù)讓客人的家人非常感動，回京后，他們邀請朱萬隆去家里做客，說他比親人還要親。這并不是孤例。多年來，朱萬隆一直要照顧年老多病的父親和罹患惡性腫瘤的妻子，但他從未因此影響工作。每次上團(tuán)，客人都感到他比自己的親人還要親。

三、勤于思考，大膽創(chuàng)新的“老師傅”

全聚德國門店的趙培祥被大伙親切地稱為“老師傅”。老師傅年歲較大，但對改革創(chuàng)新十分上心，經(jīng)常利用午休時間和同事們一起研究摸索，想出了很多有用的點子。經(jīng)過反復(fù)實踐和無數(shù)次的改進(jìn)，終于得出了最適合的爐溫、糖色比例、烤制時間等關(guān)鍵參數(shù)?？局频镍喿硬坏伾鼮榫鶆蛎髁粒移は轮救咳诨?，表皮呈網(wǎng)狀，口感酥脆，肉質(zhì)鮮嫩、干香。全聚德的烤鴨技藝得到了進(jìn)一步的發(fā)展。老師傅不但在柴爐烤鴨上動腦筋，對具有高科技含量的電爐烤鴨也很感興趣。國門店由于業(yè)務(wù)量不斷攀升而引進(jìn)了電爐，老師傅發(fā)現(xiàn)電爐烤制雖然操作簡單方便，但烤出來的效果沒有柴爐的效果好。為了讓電爐烤鴨能最大限度地接近柴爐烤鴨的質(zhì)量，他從晾坯環(huán)節(jié)開始入手，結(jié)合電爐的特性，不斷嘗試，終于用電爐烤制出了酥香美味的烤鴨。他還率先對電爐的烤制方式進(jìn)行了改革，從原來的一爐烤制15只，改進(jìn)為現(xiàn)在的一爐20只。這一改革不僅節(jié)約了成本，更提高了工作效率。現(xiàn)在這一方式已經(jīng)在各企業(yè)的電爐烤鴨上普遍應(yīng)用。

三位老職工的職業(yè)生涯折射出榮譽(yù)員工桂冠上的光芒:無數(shù)透明的小水珠，在恰當(dāng)角度的陽光輝映下，可以生成最美麗的七色彩虹;平凡的職工在奉行人才第一的企業(yè)中，可以成就精彩的職業(yè)生涯。這就是首旅集團(tuán)為30年以上工齡的普通職工“加冕”給人的啟迪。