[摘 要]利用SWOT分析方法,對高校圖書館外文信息服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了綜合分析與探討,提出了以促進(jìn)外語學(xué)習(xí),培養(yǎng)信息素養(yǎng)為切入點(diǎn),引入學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)模式;挖掘利用網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源,整合、豐富資源體系;提供外文特色品牌服務(wù)等實施策略與方案。
[關(guān)鍵詞]高校圖書館;外文;信息服務(wù);SWOT分析
[中圖分類號]G250.73 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)02-0072-04
Study on Foreign Language Information Service
in University Libraries Based on SWOT AnalysisZhang Geli
(Library,Qingdao Agricultural University,Qingdao 266109,China)
[Abstract]Based on SWOT analysis,a study was made on the environment of foreign language information service in university libraries.Serving strategies such as,offering learning common with the initial purpose of supporting foreign language studies and improve patrons information literacy;enhancing and integrating academic resource system with the stresses on internet information mining and utilization;and offering specific and brand information services were put forward.
[Keywords]university library;foreign language;information service;SWOT analysis
外文信息服務(wù)是我國高校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分,同時也是長期以來一直困擾圖書館工作的一大難題。一方面,作為學(xué)校的教輔機(jī)構(gòu),滿足高校師生學(xué)習(xí)外國語言與文化、了解國外教學(xué)動態(tài)與教研成果等外文信息需求,為高校對外文化交流與學(xué)術(shù)合作,提供必需的信息保障與信息服務(wù),是圖書館義不容辭的職責(zé);另一方面,由于外文資源購置費(fèi)用高,信息的語言障礙明顯等原因,造成資源投資大,館藏保障乏力;讀者群偏小,文獻(xiàn)利用率低,又是高校圖書館共同面臨的窘境。在目前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,各種電子版外文資源采購的壓力,和圖書館到館讀者的明顯減少,圖書館的外文信息服務(wù)更是面臨著新的挑戰(zhàn)與威脅,如何利用現(xiàn)有的信息服務(wù)優(yōu)勢,化解服務(wù)中出現(xiàn)的難題,使外文信息服務(wù)在高校師生教、學(xué)和信息素質(zhì)培養(yǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用,是值得業(yè)界同仁共同關(guān)注的重要課題。
本文借助SWOT分析工具,對高校圖書館的外文信息服務(wù)展開探討。SWOT分析(也稱TOWS分析)是一種態(tài)勢分析法。最早由美國舊金山大學(xué)國際管理和行為科學(xué)教授,海因茨#8226;韋里克(Heinz Weihrich),在20世紀(jì)80年代初提出。原本是市場研究分析常用的方法之一,現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)科學(xué)、工業(yè)管理、信息科學(xué)等各個研究領(lǐng)域。
所謂SWOT分析,是指把與研究對象密切相關(guān)的各種主要優(yōu)勢S(Strength),劣勢W(Weaknesses),機(jī)會O(Opportunities)和威脅T(Threats)等因素,進(jìn)行充分調(diào)查和研究,并把這些因素按照系統(tǒng)內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢和外部的機(jī)遇與威脅一一列出, 形成一種系統(tǒng)分析的框架或矩陣,然后通過系統(tǒng)分析,綜合考慮各種相關(guān)因素,制定出相應(yīng)的對策與策略[1]。對高校圖書館外文信息服務(wù)進(jìn)行SWOT分析,旨在針對外文信息服務(wù)中出現(xiàn)的主要問題,正視現(xiàn)代信息環(huán)境所帶來的外部威脅,充分利用圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢,積極尋求高校外文信息服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇。
1 對外文信息服務(wù)的SWOT分析
1.1 優(yōu)勢S(Strength)分析
1.1.1 優(yōu)質(zhì)可靠的館藏資源
高校圖書館的外文信息服務(wù)都經(jīng)歷了長期的建設(shè)與發(fā)展歷程,形成了一定規(guī)模的館藏資源體系。信息資源質(zhì)量可靠、整理有序,專業(yè)性強(qiáng),系統(tǒng)完備,內(nèi)容健康。主藏服務(wù)于高校師生教、學(xué)、以及管理和科研的外文學(xué)術(shù)資源,包括外文書、刊等傳統(tǒng)文獻(xiàn)及近十多年來陸續(xù)引進(jìn)和自建的外文信息數(shù)據(jù)庫等電子資源。
1.1.2 優(yōu)雅、舒適的閱覽環(huán)境
改革開放以來,我國高校圖書館的建設(shè)普遍得到了迅速的發(fā)展,新建或擴(kuò)建的大學(xué)圖書館,寬敞明亮、優(yōu)雅舒適,既是高校靚麗的風(fēng)景,更是高校辦學(xué)條件的實力體現(xiàn)。各高校的外文閱覽室一般讀者量小,除了優(yōu)雅舒適,還特別清靜,是讀者獲取、利用外文信息難得的理想場所。
1.1.3 專業(yè)服務(wù)人員隊伍
高校圖書館擁有一批具有不同專業(yè)知識背景、較好外語水平和信息業(yè)務(wù)素養(yǎng)的服務(wù)人員。長期以來,他們除承擔(dān)信息資源的收集、整理和組織、利用等圖書館日常業(yè)務(wù)外,還在開設(shè)信息檢索課程等讀者教育與培訓(xùn)方面,積累了豐富的經(jīng)驗。這樣的專業(yè)人才隊伍,無疑是高校圖書館開展外文信息服務(wù)的人才優(yōu)勢。
1.1.4 穩(wěn)定的學(xué)術(shù)用戶群體
高校圖書館的用戶群體主要服務(wù)對象為本校師生,是需在規(guī)定期限內(nèi)完成學(xué)業(yè)或教學(xué)科研任務(wù)的相對穩(wěn)定的學(xué)術(shù)用戶群體。其信息需求的階段性變化明顯,規(guī)律性強(qiáng)。服務(wù)人員易于根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研的進(jìn)展現(xiàn)況,了解用戶的信息需求內(nèi)容,掌握需求特性,適時提供不同層次的信息服務(wù)。
期高校圖書館外文信息服務(wù)的SWOT分析Feb.,2010Vol.30 No.21.2 劣勢W(Weaknesses)分析
1.2.1 語言障礙明顯,資源利用率低
外文信息資源的語言障礙明顯,而且專業(yè)性強(qiáng),一般內(nèi)容比較專深。受外語水平限制,讀者一般總免不了避難就易,更趨向于首選中文信息資源。結(jié)果造成圖書館外文閱覽室的讀者到館率一直不高,文獻(xiàn)利用率也普遍偏低。僅以期刊文獻(xiàn)為例,據(jù)資料報道,我國高校外文期刊的利用率最高也只有30%,有的還不足5%[2]。
1.2.2 信息龐雜零散,檢索利用不便
外文資源信息來源廣泛,資源龐雜。出版形式多樣,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)各異,涉及語種多,類型復(fù)雜。盡管不少高校圖書館在資源整合,信息導(dǎo)航等方面做了大量的工作,但外文資源因其本身的復(fù)雜性,仍給讀者利用帶來諸多不便。傳統(tǒng)紙本資源的利用情況已不用贅述,就電子數(shù)據(jù)庫利用情況而言,也可謂境況欠佳。有調(diào)查表明,目前高校讀者使用最多的還僅限于少數(shù)幾個中文數(shù)據(jù)庫[3]。
1.2.3 購置經(jīng)費(fèi)有限,信息保障乏力
外文書、刊及數(shù)據(jù)庫等信息資源的價格十分昂貴。僅以我館紙本期刊資源為例,我們每年訂購約計2 000種中文期刊,百余種外文期刊。平均每種外文期刊的年均價格約為6 500元,為中文期刊的近70倍之多。另椐資料報道,外文書刊的價格近十年來上漲了10倍多,大大超過了圖書館書刊購置經(jīng)費(fèi)的漲幅[4]。加上價格不菲的外文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源,外文資源的購置經(jīng)費(fèi)占圖書館文獻(xiàn)資源總經(jīng)費(fèi)的比例不小,繼續(xù)增加投入的空間不大,而面臨信息量的急劇增加和種類的增多,使得外文信息資源從品種、質(zhì)量和更新速度上都難以滿足讀者的需求。
1.3 機(jī)會O(Opportunities)分析
1.3.1 用戶對外文信息的需求日趨增強(qiáng)
隨著改革開放的不斷深化,人們對外文信息的需求已不再停留在外語學(xué)習(xí)的水平,高校雙語教學(xué)的提倡與開展,對國外先進(jìn)技術(shù)與方法的學(xué)習(xí)與借鑒,國際高水準(zhǔn)論文的撰寫與發(fā)表,以及其他國際學(xué)術(shù)交流的日益頻繁等,都激發(fā)了用戶對外文信息的多種需求,其信息服務(wù)的內(nèi)容也在不斷加深。用戶激增的信息需求,無疑是促進(jìn)信息服務(wù)發(fā)展的原動力。這對于高校圖書館的外文信息服務(wù),顯然是一種尋求發(fā)展的良好契機(jī)。
1.3.2 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息資源與技術(shù),為高校外文信息資源建設(shè)提供了有利條件
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展,因特網(wǎng)上各類信息資源的豐富、無限,尤其是因特網(wǎng)上大量免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源,都為高校外文信息資源體系建設(shè)的有效補(bǔ)充提供了絕佳的有利條件。據(jù)文獻(xiàn)報道,全球26 289種同行評議的高質(zhì)量學(xué)術(shù)期刊中,有1 502種(約占5.7%),都已成為開放期刊,均能在網(wǎng)上免費(fèi)獲取。此外,網(wǎng)上還有大量的開放圖書、開放論文,開放數(shù)據(jù)庫和開放標(biāo)準(zhǔn)[2],以及視頻、音頻等各類非文獻(xiàn)型信息資源。
1.3.3 圖書館信息服務(wù)的拓展與深化,為高校外文信息服務(wù)發(fā)展帶來機(jī)遇
近年來,圖書館的信息服務(wù)發(fā)生了系列深刻的變化。信息服務(wù)意識已普遍增強(qiáng)。從高校圖書館學(xué)科館員制度的紛紛建立,圖書館知識服務(wù)的嘗試、對信息服務(wù)營銷的探討、以人為本,主動服務(wù)理念的提倡,開館時間的普遍延長,到數(shù)據(jù)挖掘、虛擬參考咨詢、信息資源整合,以及對web2.0、lib2.0等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的引入與應(yīng)用,還有部分高校對建立信息共享空間的嘗試與實踐等等。所有這些新的變化和信息服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與深化,無一不對外文信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展起著良好的示范與促進(jìn)作用。
1.4 威脅T(Threats)分析
1.4.1 網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的威脅
以google為代表的搜索引擎,極大簡化了信息的查找、使用步驟。網(wǎng)絡(luò)資源獲取、利用的方便、快捷,吸引了大量的信息用戶。也對圖書館的生存與發(fā)展形成了威脅。因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及逐漸改變了讀者的閱讀習(xí)慣,削弱了讀者對實體館藏的依賴程度[5]。據(jù)《中國教育信息化發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查結(jié)果》顯示,高達(dá)73%的大學(xué)生經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)引擎而不是圖書館查找資料,只有11%的學(xué)生更多地是直接利用圖書館[6]。
1.4.2 多元化信息需求的威脅
現(xiàn)有資源信息環(huán)境, 難以適應(yīng)用戶。如前所述,外文信息資源保障乏力。隨著國際學(xué)術(shù)交流的增多以及科研、教學(xué)水平的不斷提升,信息用戶對外文信息服務(wù)的需求也隨之變化。人們在要求提供書、刊資料等傳統(tǒng)靜態(tài)文獻(xiàn)資源的同時,還需要提供相應(yīng)的國外教材、國際會議、研究項目、相關(guān)學(xué)科的主要專家、研究生導(dǎo)師、招生就業(yè)情況、論文撰稿與投稿,等更寬泛、更深層次的動態(tài)信息。一向以傳統(tǒng)資源為主要館藏的圖書館,外文資源信息短缺問題凸顯,其威脅已不言而喻。
2 高校外文信息服務(wù)的策略
根據(jù)圖書館外文信息服務(wù)的現(xiàn)實狀況,綜合考慮SWOT分析法提供的選擇策略,筆者提出以下建議與措施:
2.1 引入學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)模式
學(xué)習(xí)共享空間learning common(簡稱LC),是在信息共享空間(IC)的基礎(chǔ)上,發(fā)展形成的一種圖書館新型服務(wù)模式。它沿用了IC整合的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源平臺,更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)部門之間的協(xié)作,和對讀者學(xué)習(xí)全過程的指導(dǎo)、支持和幫助。是一種頗具活力,倍受師生歡迎的大學(xué)圖書館服務(wù)模式。該模式早從20世紀(jì)90年代初開始,陸續(xù)在北美以及港、澳臺地區(qū)大學(xué)圖書館實行,目前我國大陸地區(qū)圖書館也在悄然起步并逐漸實施應(yīng)用。高校圖書館的外文信息服務(wù),要應(yīng)對面臨的威脅,創(chuàng)新服務(wù)思路,充分利用環(huán)境優(yōu)勢與圖書館有利條件,有必要借鑒LC這一新的服務(wù)模式,以促進(jìn)學(xué)生外語學(xué)習(xí),輔助外語教學(xué),培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)為目標(biāo),調(diào)整館藏布局,整合信息資源,組建服務(wù)隊伍。營造一種開放獲取實體館藏資源與網(wǎng)絡(luò)虛擬資源,方便利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及其相關(guān)工具與應(yīng)用軟件,便于信息交流與合作互動的外文學(xué)習(xí)環(huán)境。
以促進(jìn)高校學(xué)生外語學(xué)習(xí),增強(qiáng)師生信息素養(yǎng)為切入點(diǎn),引入學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)模式,不僅有利于圖書館以讀者信息利用的難點(diǎn)為服務(wù)重點(diǎn),滿足用戶日趨激增的多元化外文信息需求,而且有利于圖書館以語言學(xué)習(xí)共享空間為突破口,探尋適合我國高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)的最佳途徑。進(jìn)而全面提高高校圖書館的信息服務(wù)水平。
為此,圖書館應(yīng)針對高校用戶對外文信息的特定需求,在優(yōu)雅、舒適的圖書館內(nèi),利用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),用其豐富的信息資源和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與設(shè)備,有機(jī)整合實體館藏與虛擬館藏,為讀者搭建外文資源簡易檢索、方便利用的信息資源平臺。如目前可選用Metalib/SFX學(xué)術(shù)資源門戶、Calis統(tǒng)一檢索系統(tǒng)、USP清華同方異構(gòu)資源檢索平臺等商業(yè)系統(tǒng)軟件,或其他自主開發(fā)軟件,有效整合服務(wù)空間的外文信息資源,提供外文信息“一站式檢索”或“跨語種檢索”途徑;借用Google等搜索引擎,多途徑簡化外文資源檢索、利用程序;整合電子資源與傳統(tǒng)紙本資源,建立方便利用互聯(lián)網(wǎng)信息、電子版信息與傳統(tǒng)紙本信息的資源體系;配備精通計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),熟練掌握外文信息業(yè)務(wù)的圖書館員,強(qiáng)化服務(wù)功能。隨時排除信息技術(shù)故障,及時解答用戶咨詢,提供資源導(dǎo)航,開展讀者導(dǎo)讀。使外文學(xué)習(xí)空間真正成為高校讀者獲取外文知識信息的首選場所。
2.2 整合豐富資源體系
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息資源的種類繁多、數(shù)量無限,在對圖書館形成威脅的同時,也為其信息資源的建設(shè)與發(fā)展提供了良好的機(jī)會與條件。針對圖書館購置經(jīng)費(fèi)有限,外文資源品種單一,難以滿足日益增長的各類外文信息需求的現(xiàn)狀,高校圖書館在保持現(xiàn)有資源特色的基礎(chǔ)上,應(yīng)充分利用網(wǎng)上資源,豐富與補(bǔ)充本地館藏。從而化危為機(jī),謀求發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)資源挖掘與整合利用問題上,宜從以下三方面入手:
2.2.1 利用網(wǎng)上免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源,補(bǔ)充館藏資源之不足
因特網(wǎng)上的免費(fèi)信息資源十分豐富。按作品版權(quán)狀況可大致分為公共領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資源(包括公共領(lǐng)域的版權(quán)作品和不適于版權(quán)保護(hù)的作品),和以開放存取為代表的讓渡版權(quán)的作品兩大類[7]。加強(qiáng)對網(wǎng)上免費(fèi)資源,尤其是外文期刊全文信息,開放圖書信息,論文信息、專利信息等學(xué)術(shù)資源的收集、鑒別與下載整合,能有效補(bǔ)充現(xiàn)有館藏之不足,同時,繼續(xù)保持高校外文信息資源的學(xué)術(shù)特色。
2.2.2 加強(qiáng)對特種信息資源的收集整合,改變館藏資源品種單一的現(xiàn)狀
圖書館外文信息資源品種單一,也是資源保障力不足,對讀者缺乏吸引力的主要原因之一。注重對書、刊信息以外,網(wǎng)上其他類型信息資源的開發(fā)利用,如視頻信息、音頻信息、應(yīng)用軟件、精品課件,以及各種標(biāo)本、圖譜等,各類外文學(xué)術(shù)資源,通過開放獲取或機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等途徑免費(fèi)下載,并建立檢索利用服務(wù)平臺,有利于圖書館豐富館藏資源,有效改變外文信息資源品種單一的現(xiàn)狀。
2.2.3 針對性搜集專項信息資源,形成館藏資源特色
為滿足用戶對外文信息需求類型增多,內(nèi)容不斷加深等需要,圖書館應(yīng)重視對網(wǎng)上外文教材信息、重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)信息,招生就業(yè)信息,學(xué)術(shù)論文撰寫與投稿信息,國際學(xué)術(shù)會議信息,科研項目信息,各學(xué)科領(lǐng)域主要專家信息,專業(yè)導(dǎo)師信息,等專項信息資源的開發(fā)與組織利用,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢,建立適應(yīng)用戶信息需求變化的專項信息資源體系,這不僅能為外文信息的專項服務(wù)和深層次服務(wù)奠定必須的資源物質(zhì)基礎(chǔ),又能經(jīng)過常年的收集積累,逐漸形成適應(yīng)各館服務(wù)需求的館藏資源特色。
2.3 提供特色品牌服務(wù)
創(chuàng)立外文信息的特色服務(wù)品牌,是指建立在方便、舒適的外文信息空間,和適應(yīng)需求的特色資源體系基礎(chǔ)上的,讀者樂于接受的獨(dú)特服務(wù)方式與服務(wù)項目。這是高校外文信息服務(wù)應(yīng)對威脅,迎接挑戰(zhàn),謀求發(fā)展的關(guān)鍵。
2.3.1 營造服務(wù)氛圍,打造服務(wù)品牌
外文信息資源的語言障礙已是不爭的事實。圖書館提供外文特色品牌服務(wù),首先必須設(shè)法消除讀者對語言障礙的心理因素,努力營造輕松愉悅的外文信息利用氛圍。以讀者喜聞樂見的方式,滿意、到位的服務(wù)影響和吸引讀者,激發(fā)其對外文資源的利用熱情,形成用戶心目中特有的信息服務(wù)品牌。為此,圖書館應(yīng)主動出擊,采取系列相應(yīng)的措施。
(1)以吸引讀者眼球,激發(fā)用戶靈感為目標(biāo),精心設(shè)計信息服務(wù)主頁,優(yōu)化檢索界面。安裝語言切換軟件與轉(zhuǎn)換工具,配制相應(yīng)的漢語檢索目錄,提供在線幫助;在實體館藏布局上,也可改變傳統(tǒng)排架方式,選擇最方便、顯眼的位置,展示簡易讀物等外語學(xué)習(xí)資源,或根據(jù)不同的用戶群體和不同的信息需求層次,分類集中展示外語教材資源、專業(yè)期刊資源等特色館藏。并就近配備外文辭典等常用工具。在幫助讀者最大限度地減少語言障礙心理因素的同時,提供解決語言障礙的實質(zhì)性幫助。
(2)打破傳統(tǒng)靜態(tài)服務(wù)的固有模式,關(guān)注讀者信息行為,適時提供主動服務(wù)。提倡館員與讀者的溝通和互動,鼓勵讀者咨詢。開辟網(wǎng)上外語對話和小組討論,活躍信息空間氣氛,促進(jìn)信息交流與合理利用。
(3)強(qiáng)化導(dǎo)讀業(yè)務(wù),培養(yǎng)“種子”讀者。特別注重對重點(diǎn)學(xué)科教授、學(xué)科帶頭人和學(xué)生讀者,尤其是外向型學(xué)生讀者的導(dǎo)讀與咨詢輔導(dǎo),讓其通過館員的服務(wù),解決信息利用中的實際問題。并通過他們,以其自身接受信息服務(wù)受益的實例,影響身邊的潛在讀者,產(chǎn)生“種子”效應(yīng)。
2.3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,保持發(fā)展活力
良好的服務(wù)氛圍,獨(dú)具特色的服務(wù)模式,是圖書館打造服務(wù)品牌,爭取讀者,應(yīng)對危機(jī)的服務(wù)手段,而要保持發(fā)展活力,還需創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,最大限度地滿足讀者多元化、個性化、多層次的外文信息需求,吸引和穩(wěn)定更多的信息用戶,不斷增強(qiáng)讀者對圖書館外文信息服務(wù)的信任度和依賴感。
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,移動搜索引擎等新型系統(tǒng)軟件的研制與應(yīng)用,圖書館已有可能利用現(xiàn)代信息環(huán)境,滿足新一代高校讀者樂于利用手機(jī)短信、音頻信息以及視頻、動畫等多媒體資源的信息需求。因此,高校的外文信息服務(wù),應(yīng)審時度勢,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息工具,在做好文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加外文歌曲、外文影視等非文獻(xiàn)型信息服務(wù)的內(nèi)容,開辟外文交友、外語課堂、外文演講等特色信息服務(wù)空間。這與劉景義先生提出的發(fā)揮“第二課堂”作用,開展系列外語活動的想法,頗有某些相似之處[8]。
此外,圖書館還應(yīng)多從用戶視角,選擇外文信息服務(wù)項目,確定信息服務(wù)內(nèi)容。如一年一度的高校新生入館教育,即可融入新生外文資源推介與外文導(dǎo)讀等內(nèi)容;不少高校圖書館提供的每周一講,也應(yīng)以讀者需求為切入點(diǎn),根據(jù)讀者在不同教學(xué)階段,不同層次的需求特點(diǎn),選擇講課主題,組織授課內(nèi)容??傊?,應(yīng)從高校外文信息用戶的需求實際出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,形成服務(wù)特色,進(jìn)而打造外文信息的服務(wù)品牌。
3 結(jié) 語
運(yùn)用SWOT分析方法,探討高校外文信息服務(wù)策略,旨在借用其綜合分析問題的思路,尋求服務(wù)的有效途徑。文中討論的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等因素,以及討論的應(yīng)對策略,都是就目前狀況分析提出的。而各因素所處的內(nèi)外部環(huán)境總在動態(tài)變化之中,隨著時間的推移,外文信息服務(wù)的環(huán)境也在不斷發(fā)生變化。因此,高校外文信息服務(wù)策略等問題,將值得我們繼續(xù)摸索與探討。
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