[摘 要]高等學校學科建設的目標與定位對圖書館建設與服務提出了新的要求，圖書館應組建學術服務團隊以適應學科化、個性化服務的發(fā)展趨勢，以滿足服務于高校學科建設的需要。文章探討了學術服務團隊的定義、內涵、定位、目標，以及保證團隊良好運行的保障機制。

[關鍵詞]學術服務團隊;學科化服務;學科館員;學科建設

[中圖分類號]G251.5 [文獻標識碼]C [文章編號]1008-0821(2010)02-0062-03

Academic Service Teams:Study on the University

Library Disciplinary Service ModelYan Shiwei

(Library，Nanjing university of Post and Telecommunications，Nanjing 210003，China)

[Abstract]The library should build academic service teams to adapt the trend of disciplinary and personalized services，to meet the request of universities subject construction.The paper discussed the definition，connotation，location and goal of academic service teams.It also proposed the guarantee mechanism to ensure the teams good operation.

[Keywords]academic service teams;disciplinary services;subject librarian;discipline construction

中國高等教育在經歷了大發(fā)展、大建設之后，高校已由擴大辦學規(guī)模為主的外延式發(fā)展，轉向以學科建設為核心，以提高質量為目標的內涵式發(fā)展，學校工作的重心轉移到加強學科建設，提高質量和水平上來。高校的學科水平、學科貢獻、學科影響力，已成為高校競爭力的核心，如同教育部明確指出的那樣:“985工程”二期建設規(guī)劃的重要內容就是建設并加速世界一流學科的形成[1-2]。

學科建設對高校圖書館的戰(zhàn)略定位、組織結構、人員素質、資源建設、服務模式與內容等方面提出了全方位的挑戰(zhàn)與要求。自國家科學圖書館在三期創(chuàng)新方案中，率先提出“學科化信息服務”理念之后，學科化、個性化服務已成為圖書館服務的發(fā)展趨勢[3]。筆者認為組建圖書館的學術服務團隊是搞好學科化服務的關鍵。

1 學科化服務的現狀與學術服務團隊

1.1 學科建設中用戶信息需求新變化

考察學科建設活動中學科點、教師和學生信息需求，可以看到以下新的變化:一是大量新增學科、專業(yè)，學科與相關專業(yè)的交叉性較強，即一個學科可以產生多個專業(yè)，一個專業(yè)可以有多個學科;二是學科發(fā)展前沿信息咨詢服務需求增強，學科點申報、學科評估對文獻資源支撐的要求提高;三是在講究效率和速度的網絡時代，大學教師和學生希望能在任何時間、任何地點都能方便地獲取想要的全部文獻資源與圖書館全方位的信息服務[4];四是教師在科研教學活動中，學生在學習對通過網絡獲取的信息的準確性，以及圖書館主動推送的信息的權威性尚存疑惑。

1.2 學科化服務模式的分析

現狀:學科化服務大致可以分為三類:一是學科館員制度，目前國內多數高校圖書館已經開展這項工作;二是重點學科網絡資源導航服務，以1998年中國高等教育文獻保障系統(CALIS)開始建設“重點學科導航庫”為代表，許多省級文獻保障系統及高校館近年來紛紛構建自己的學科導航數據庫;三是學科建設平臺，以2006年10月“學科建設服務門戶”的正式啟動為標志。其目的是利用 Web 2.0技術建立起一個學科館員與學科隊伍之間的交流互動平臺，以相應的學科導航和學科知識庫等工具，以便拓寬圖書館服務的方式和手段，提升圖書館服務的品質和內涵，為學校的學科建設服務[5]。

不足:上述服務形式的開展，在學科化服務方面做了大量的有益嘗試，取得了可喜的成果，但距離學科建設的要求、促進學科發(fā)展的目標尚存在一定的差距，同時也存在一些不足:如，學科館員制度中對核心工作內容沒有突出學科化服務、學科信息采集的廣度與服務的深度不夠、服務工作可持續(xù)發(fā)展缺乏保障;學科導航庫建設中存在學科庫差異大、質量沒有保障、鏈接站點數量少、收錄標準不一致、內容描述與評價不規(guī)范、檢索功能弱、鏈接更新不及時等?？偟膩碚f就是現有的學科化服務活動的內容與形式，與學科建設活動的真正需求還有很大的距離。所有這些不足的改進，服務質量的保障歸納為兩方面:即學科化服務目標定位與學術服務團隊的建設。

學科化服務應以學校學科建設目標定位為信息需求，在文獻建設、信息服務領域，達到學校目標定位的實現與跨越。

理想化的學科化服務:組織以學科館員為核心和實施主體的學術團隊，進行學科建設文獻、信息需求分析，確立具體服務目標的定位，根據學校學科建設3～5年乃至10年的建設目標、學科結構、重點學科，進行尋找、查新和優(yōu)化及整合資源;創(chuàng)建學科服務鏈，以學校重點學科建設為中心，延伸至二級學院重點學科，構建并依托先進的學科建設服務平臺，搜尋學科發(fā)展前沿信息、新設學科需求信息、學科建設問題的文獻、信息需求，組織支撐學科申報、評估、發(fā)展的多種類型的學科信息資源，整合多種類型的服務方式，為學科用戶提供主動服務。為達到這一服務目標，必須建設一支多元化的學術服務團隊。

2 學術服務團隊的定義與內涵

2.1 學術服務團隊的定義

何謂學術服務團隊 筆者認為:依據圖書館員的學科知識背景而組建的以學科館員為核心分組、以多元文獻資源為基礎，以揭示多學科信息知識單元并分級為拓展與延伸，以開展多元化、全方位服務來滿足學科建設中多元信息、多元讀者需求的服務團體和服務鏈。它是以學科化個性化服務趨勢為發(fā)展理念，探索新的服務模式，使文獻信息服務與教學、科研在同一平臺上成為不可或缺的支撐學科建設和發(fā)展的創(chuàng)新服務學術團隊。

2.2 學術服務團隊的內涵

對上述定義，構建如下關系模型。圖1 學術服務團隊:學科化服務關系模型 期學術服務團隊:高校圖書館學科化服務模式探索Feb.，2010Vol.30 No.2可以從以下幾個方面加以理解:

(1)服務方向:以提供知識服務為創(chuàng)新點。它提供的不再是簡單的信息服務、而是通過與對口學科建設單位建立密切聯系，讓圖書館更好地融入學校的教學和科研活動中，加速學術資源的傳遞與交流，有針對性地為二級學院學科點、專業(yè)搜尋和提供研究領域相關的最新期刊文獻和學術資源，以及學科發(fā)展新的信息點;及時為教師和學生利用圖書館提供幫助，解除他們在知識獲取、選擇、吸收、利用、創(chuàng)新的過程中的疑慮和困難，對相關信息、知識、需求進行搜尋、分析、重組，以服務學科建設為創(chuàng)新點，從而提供知識服務。

(2)服務內容:既有為學科點、專業(yè)建設提供的高端知識服務，也兼顧普遍服務。因此服務內容包括:依據學科需求整合資源體系、依據讀者群需求特色提供分級服務，學術資源體系傳統的服務內容、模式被新的更高層次與質量的形式與內容所取代，是質與量的升華而不是忽視。在滿足對讀者的文獻借閱、信息咨詢等普遍服務的同時，通過團隊開展的學術服務活動，對普通讀者發(fā)揮學術導向作用。

(3)服務方式:對多元讀者需求提供一站式服務。圖書館的“一站式”服務就是指讀者在圖書館內可以享受到多元化的、便捷的、舒適的、有效的一條龍服務。在同一個工作區(qū)域，在同一個服務團隊內既有科研輔導、定題服務、學科跟蹤、學科查新等高端知識服務，又有信息咨詢、信息推送、學術討論、學術動態(tài)揭示等個性化服務，也有開架借閱、專家推薦書目、文獻查找等普遍服務，同時也開展一些針對學術資源利用價值、讀者需求潛能的挖掘等增值服務。

(4)服務主體:由學科館員、一般館員、學生輔助人員組成。團隊既是文獻的管理者、也是文獻的使用者、服務者與挖掘者，同時還是文獻的建設者。團隊以學科館員為核心、通過參與科研教學活動了解學科發(fā)展需求從而進行知識服務;一般館員將文獻按學科領域進行建設與布局，通過營造良好的學術氛圍來提升服務質量;學生成員依靠自己的學科知識進行文獻服務輔助，建立圖書館與學科學習者之間的溝通，同時在團隊活動中使自己的知識管理能力不斷得到提升。服務團隊有明確的目標、擁有相關的技能和素質、成員間相互信任、同時有良好的溝通。

3 學術服務團隊的定位與目標

3.1 追蹤學科發(fā)展方向，構建多元文獻保障體系

學術服務團隊不再是單純的館藏資源的使用者，同時也是建設者與管理者。團隊通過參與學科活動、核心成員成為科研團隊成員，追蹤學校新的學科發(fā)展點，了解學科發(fā)展對文獻、信息、知識及服務模式的需求情況，根據學科建設需求合理組織資源。打破現有館藏資源的格局，取消館藏文獻與非館藏文獻的區(qū)別，將圖書、期刊、專業(yè)數據庫、專業(yè)學術機構及其學術活動信息、專題電子論壇以及專業(yè)信息站點等統統作為學科發(fā)展的支撐資源。通過多元服務平臺構建文獻保障體系，從而使用戶在需要的任何地方和任何時候，都能獲取圖書館資源。

3.2 匯聚創(chuàng)新服務隊伍，滿足讀者的多元信息需求

打破傳統的垂直型圖書館人員組織結構，取消參考咨詢部與讀者流通部的部門限制，按館員的學科知識背景與知識服務技能，以學科館員為核心，根據學校學科發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃，組建相應的扁平結構的服務團隊。團隊成員按學科館員、咨詢館員、普通館員、學生隊伍配置，組建靈活的分層服務隊伍。團隊內通力協作，以提升普通服務的質量、挖掘新的服務創(chuàng)新點為目標，同時將服務的重點由資源的利用拓展到讀者需求發(fā)掘、讀者知識創(chuàng)新能力的培訓等方面來。

3.3 鼓勵參與和互動，構建多元服務平臺

團隊在積極參與學科建設活動的同時，也邀請用戶參與圖書館的服務活動，促進用戶對他們已經使用資源和他們希望獲取的新資源提出自己新的觀點，避免圖書館處理資源的單一性;促進用戶對他們已經獲得的服務模式和他們希望獲取的新的便捷服務模式提出自己的觀點，避免圖書館服務模式的單一性。通過團隊與用戶的雙向參與和互動，構建沒有障礙的圖書館、無處不在的圖書館[3]。

4 學術服務團隊規(guī)劃與運行保障

4.1 制度與管理機制

學術服務團隊的良好運轉離不開制度的保障。圖書館現有的組織結構為垂直功能化結構，實行四層分級管理:館長、部主任、各室責制人或組長、普通館員。在這種管理模式下，同一讀者不同層次的信息或資源需求要分別求助于不同的部門，到不同的服務區(qū)域才能實現，也就是不同層次的讀者一個服務層次。相同學科知識背景、不同服務層次的館員一般分屬不同的部門。這種管理模式使學科館員在開展學科服務、解決需要團隊協作才能完成的服務任務時帶來諸多不便，而不同載體形式的資源不能在同一區(qū)域、同一平臺上對讀者呈現，也帶來了資源獲取上的許多障礙，“圖書館有障礙”，與學科化服務的理念不符。

團隊的管理模式屬于扁平過程化組織管理結構，是將現有的垂直結構平面服務模式向平面組織結構分層立體式服務模式轉變。將擁有相同學科知識背景，具備不同服務技能而又分屬于不同部門的圖書館服務人員集中起來，組成服務團隊。形成館長、各個學術服務團隊(與其它功能部門平行)的扁平組織結構。團隊以學科館員為核心開展不同層次的學術服務。同時鼓勵團隊的參與機制，讓團隊活動與科技處、學科院系、研究生院等部門緊密聯系，積極參與到學科建設活動中，變學科建設服務者為學科建設參與者，變單一為網格互連，變縱向為平面。

4.2 成員配置

團隊成員包含:學科館員、咨詢館員、普通館員、學生隊伍、學術顧問。學科館員負責團隊的運行、成員協調與業(yè)務開展，學科館員通過參與教學科研活動探尋學科服務的發(fā)展方向，進行學科追蹤、開展定題服務、學科導航、各類資源及讀者需求的附加值挖掘等知識服務;咨詢館員從事信息咨詢、導師推薦書目組織、學科精品書建設、學術信息的發(fā)布等工作;普通館員從事文獻資源的開架借閱、文獻整理等普遍性讀者服務;學生隊伍是指具備相應學科專業(yè)背景的本科生、研究生，輔助館員從事文獻資源的管理工作，架起讀者與圖書館溝通的橋梁，同時在學科服務活動中提升自己的知識創(chuàng)新素養(yǎng);學術顧問由學校學科建設項目的核心成員擔任，對學科支撐資源的建設、團隊的服務方向、服務形式與服務內容加以指導。團隊內成員的協同工作，可以使原有工作質量得到提升。比如在現有組織結構下，學科館員了解高層讀者需求，但常與圖書等基本保障類文獻脫鉤;咨詢館員的服務多數依賴數據庫等電子資源展開，而極少關注其它類型的文獻資源;普通館員管理圖書等文獻，但不常接觸高層次讀者，不了解學科建設對保障類文獻的要求，造成館藏質量與服務很難跟上學科發(fā)展的需要。通過團隊內成員的協作，這些問題都可以得以避免。

4.3 資源重組

按學科進行資源重組，在內容上既包含館藏圖書、期刊、特種文獻及各類館購專業(yè)學術數據庫等傳統資源，也包括以各種形式存在于圖書館之外的學術信息、學術講座、學科導航等類資源，當然也包括直接反映學科建設活動的學科動態(tài)、專家資料庫、知名學者的推薦書目(數據庫)等信息。按學科劃區(qū)域進行資源配置，在同一學科服務區(qū)域既有傳統紙質文獻(圖書與期刊)，又有常規(guī)電子資源(各類專業(yè)學術數據庫)，也有學科領域內知名學者的推薦書目、核心期刊、數據庫等。各類資源按學科擺放，便于營造學術氛圍;專家推薦書目，發(fā)揮學術引導作用;學科專家參與館藏建設，使館藏質量得以提升。

4.4 服務平臺

學術服務團隊調動各種資源、手段、(上接第64頁)

為讀者提供多形式、多載體、全方位一站式全程服務。服務的開展有賴于功能強大的服務平臺的開展與實現，實現如同圖書館2.0所宣稱的[5]:將圖書館的相關內容復制到用戶需要的任何地方和任何時候，人們甚至可以通過訪問其它Web站點就能獲取圖書館資源。人們不需要訪問被分隔的圖書館Web站點就可獲得圖書館信息，圖書館管理的信息資源是可以在其被需要的位置上被獲得的，使用中障礙是最小的。圖書館管理的信息資源，應該能夠讓用戶在合適的任何地方、任何時候以及方式獲得它們。

5 結束語

學術服務團隊立足于學科化、個性化服務理念，通過團隊的力量追蹤學校新的學科發(fā)展點、合理進行資源重組，對重點學術資源進行揭示，拓展新的服務內容與服務形式，為學科建設實現重點突破、重點跨越提供支撐。

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