[摘 要]在圖書館，如果確認(rèn)了實(shí)踐的優(yōu)先性，也就是確認(rèn)了館員群眾享有超越常規(guī)的思維，或者突破現(xiàn)有的規(guī)章制度，進(jìn)行規(guī)則創(chuàng)新的道德上的權(quán)利。制定現(xiàn)有規(guī)章制度的管理者，對(duì)于群眾的這些創(chuàng)新應(yīng)給于必要的容忍，提高館員個(gè)人工作的自由度則是最好的方式。然而，館員工作中自由度也不是無(wú)限的，為讀者服務(wù)滿足讀者需求這個(gè)底線不能逾越。在圖書館管理中給個(gè)人留有余地，使館員們從被管理者變成“自在人”從而更好地發(fā)揮自身的潛力和創(chuàng)造水平是提高自由度的最佳途徑。

[關(guān)鍵詞]自由度;創(chuàng)新服務(wù);自在人;寬松管理

[中圖分類號(hào)]G251.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)02-0086-03

Degree of Freedom and Innovative Services of LibrarianWang Haiying

(Library，Guangdong Polytechnic College，Guangzhou 510520，China)

[Abstract]In the library，if confirmed the practice of priority，that is to confirm the librarian of the masses to go beyond conventional thinking，or break the existing rules and regulations，a new ethics rules on the right.Development of the existing rules and regulations of the managers，the people of these innovations should be given the necessary tolerance and improve the work of the librarian of personal freedom is the best way.However，the Librarian in freedom is not unlimited，for the reader services to meet the needs of readers can not exceed the bottom line.In the library management to individuals in the room are members of the embassy from the managers become“comfortable”in order to better play to their potential and create a level of freedom is the best way to improve.

[Keywords]degree of freedom;innovative services;free persons;loose management

在圖書館對(duì)創(chuàng)新服務(wù)研究的過(guò)程中，人們往往忽視了創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐的主體——圖書館員的自由度的問(wèn)題。本文所談的自由度是指?jìng)€(gè)人在工作中可以自由發(fā)揮、自主行事的限度。實(shí)踐證明，人只有在自由的環(huán)境中才能最大限度地發(fā)揮才能和潛能。只有提高個(gè)人工作的自由度，在管理中給個(gè)人留有余地，才能使被管理者——圖書館員更好地發(fā)揮自己的潛力和創(chuàng)新服務(wù)水平。

1 自由先于制度

當(dāng)我們說(shuō)，人在認(rèn)識(shí)世界與改造世界的過(guò)程中實(shí)踐是第一位的時(shí)候，即確認(rèn)了實(shí)踐的優(yōu)先性。在圖書館，如果確認(rèn)了實(shí)踐的優(yōu)先性，也就是確認(rèn)了館員群眾享有超越常規(guī)的思維，或者突破現(xiàn)有的規(guī)章制度，進(jìn)行規(guī)則創(chuàng)新的道德上的權(quán)利。制度是一種秩序[1]，制定現(xiàn)有的規(guī)章制度的管理者，對(duì)于群眾的這些創(chuàng)新首先必須容忍，然后通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)給出評(píng)價(jià)或支持。與此相對(duì)，否認(rèn)實(shí)踐的優(yōu)先性的管理體制的基本特征是，館員群眾只可以做圖書館允許做的事情。這樣的體制以館領(lǐng)導(dǎo)的仁慈且全知全能為預(yù)設(shè)，圖書館自上而下地設(shè)計(jì)各部門各崗位的制度，館員群眾被當(dāng)作實(shí)現(xiàn)管理層意圖的工具，其創(chuàng)造性完全被抑制。這時(shí)，圖書館的管理層關(guān)心的只是館員們是否服從管理和遵守規(guī)章制度，而不會(huì)去反思這種管理和規(guī)章制度的效果。事實(shí)上，由于這些規(guī)章制度是管理層單方面制定的，因此對(duì)被管理者而言總是不公平的，在工作中館員們總會(huì)陷入相對(duì)的無(wú)權(quán)利、無(wú)自由的被管理狀態(tài)。

人民群眾的創(chuàng)造力是無(wú)窮的，但是要有一個(gè)先決的條件，即自由先于制度。我國(guó)30年來(lái)改革開放取得的巨大成功，就是因?yàn)樵谶壿嬌稀⒌懒x上確認(rèn)自由先于制度才獲得了一個(gè)個(gè)突破和創(chuàng)新。在圖書館，自由先于制度并沒有得到真正的確認(rèn)，我們目前所談的創(chuàng)新與發(fā)展幾乎都是維系在現(xiàn)代化技術(shù)上面，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等，在思想上、制度上創(chuàng)新又有多少呢

創(chuàng)新服務(wù)的前提之一就是不斷地創(chuàng)新規(guī)則，假如禁止館員們這個(gè)被管理層在規(guī)章制度之外、之上進(jìn)行創(chuàng)新，那么這種創(chuàng)新將是殘缺的、不完善的。真正達(dá)到理想結(jié)果的規(guī)則創(chuàng)新、制度變革只能出自群眾自己的努力，當(dāng)然，前提是圖書館的管理者提供給館員們充分的自由空間，使其自由地發(fā)揮才能有所突破、有所創(chuàng)新。

2 如何提供自由度

圖書館員是維護(hù)圖書館職業(yè)權(quán)利的主體[2]，圖書館的管理者絕不能成為被管理者的對(duì)立面。圖書館管理要依法管理，講究科學(xué)性、創(chuàng)新性，要尋求環(huán)境(社會(huì)或系統(tǒng))、讀者和館員的理解與支持。

2.1 圖書館的管理者要學(xué)會(huì)長(zhǎng)袖善舞

要在掌控力度、自由度和讀者需求之間尋求平衡，既要能控制住局面，又要適應(yīng)滿足讀者需求的管理目標(biāo)，提供一定的自由度。命令式的生硬、死板管理，很容易將管理者推向館員和讀者的對(duì)立面。圖書館的管理層要爭(zhēng)取被管理者和讀者的認(rèn)同度越大越好[3]。

2.2 要以改革創(chuàng)新的精神改進(jìn)管理

圖書館管理貌似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一件很復(fù)雜的事，以高校圖書館為例，涉及到大學(xué)的各個(gè)行政科研部門、各個(gè)院系、教師、學(xué)生和館員們的利益。其中最主要的是要協(xié)調(diào)好不同類型的讀者與館員的關(guān)系，因此在管理的途徑、方法、形式等方面要有新思路。圖書館管理要適應(yīng)當(dāng)前信息多元、多樣、多變的現(xiàn)實(shí)，把握各種信息交流、交融、交鋒的特點(diǎn)，創(chuàng)新管理思路和方式方法。不僅要正確使用行政和法律手段，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用市場(chǎng)的手段。如果看不到這一點(diǎn)，還是用老的思路和方式去管理新事物，就容易引發(fā)沖突，越管問(wèn)題越多。

期圖書館員的自由度與創(chuàng)新服務(wù)Feb.，2010Vol.30 No.22.3 要有管理就是服務(wù)的認(rèn)識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)政府部門從審批型政府轉(zhuǎn)向服務(wù)型。圖書館也不能例外，無(wú)論是公共館還是高校館都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到管理本身就是服務(wù)，這一點(diǎn)不是歷史潮流而是歷史需要。寓管理于服務(wù)，為圖書館發(fā)展創(chuàng)造良好的、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為讀者提供力所能及的文化、信息服務(wù)[4]。

在“服務(wù)中管理”方面，許多圖書館已經(jīng)嘗試地做了很多工作，并利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮和擴(kuò)大自己的服務(wù)職能[5]，但距離服務(wù)型管理的要求還相差較遠(yuǎn)，還應(yīng)該繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，要更加積極主動(dòng)地在“服務(wù)中管理”，為館員們提供更多的自由空間，以便發(fā)揮他們的聰明才智，不斷的創(chuàng)新。

3 工作中的自由度

工作中的自由，是一種相對(duì)的自由，它具有某種現(xiàn)實(shí)性。作為館員在寬松自由的空間面前很容易陷入為個(gè)人或小集體謀利益的窠臼里。我們的工作必定在具體的實(shí)踐中，因此其必定有前置條件的約束，就是說(shuō)我們的工作中自由是有限度的，即所謂的自由度。除了道德和法律不能逾越，為讀者服務(wù)滿足讀者需求這個(gè)范圍也是不能逾越的，這便是我們工作中自由度的底線。

實(shí)踐是以人為主體的客觀過(guò)程，在我們的實(shí)踐中總是具有意識(shí)的指導(dǎo)，因而很容易認(rèn)為實(shí)踐是意識(shí)的結(jié)果。如果再向前一步我們就發(fā)現(xiàn)，我們的意識(shí)本身是客觀作用的必然。餓了意味要求吃飯，被管理意味希望提高自己地位，或者說(shuō)生理需求和社會(huì)需求所驅(qū)使，歸根到底就是利益。我們搞的創(chuàng)新服務(wù)也是在追求利益，大到整個(gè)圖書館在系統(tǒng)中的利益，小到每個(gè)館員的榮譽(yù)，無(wú)一不是在追求利益的最大化。這些都是現(xiàn)實(shí)中的客觀存在，客觀存在的變化對(duì)我們的影響被意識(shí)到后形成解放的需要，而自由就是解放的結(jié)果。

社會(huì)的存在必然有其內(nèi)在的一貫性，圖書館也不例外。在特定的邏輯下，圖書館的各種規(guī)章制度以及人們的經(jīng)驗(yàn)和思想意識(shí)等，對(duì)館員所有的行為都具有相應(yīng)的約束，試圖沖破這個(gè)約束的實(shí)踐總是充滿錯(cuò)誤和危險(xiǎn)。從這個(gè)意義上講被管理或者說(shuō)接受管理就是一種藝術(shù)。當(dāng)總體資源一定時(shí)，被管理者與管理者往往處于矛盾的地位。管理者更專注于整體利益，被管理者自然專注在個(gè)體或者小集體利益，如何在被管理中以一定的自由度來(lái)達(dá)到個(gè)體或小集體獲益最大是被管理者所追求的。這要求被管理者非常清晰管理者心中對(duì)各種任務(wù)以及事件的重要程度劃分，因此，被管理者的首要任務(wù)是解決管理者的主要矛盾。無(wú)論被管理者個(gè)人與這主要矛盾的離心力有多大，他都必須盡快盡好的去解決這個(gè)主要矛盾，否則他和他所屬集體的主要矛盾就不能被圓滿地解決，甚至?xí)斐蓛烧咧g的沖突積累，到一定時(shí)刻則釀成質(zhì)變。然而，這只是完成了要達(dá)到目的的前提，如果被管理者要獲得更大的自主權(quán)，那他就必須把他對(duì)管理者的態(tài)度和對(duì)主要矛盾的重視態(tài)度用放大的形式展現(xiàn)在管理者面前，而且必須不斷的沖擊管理者的眼睛和耳朵，否則容易引起管理者的輕視和誤會(huì)。由此可見，僅靠館員們?cè)趯?shí)踐的道路上獲取自由，不僅充滿了錯(cuò)誤和危險(xiǎn)而且每一步都是艱難的。

在和諧發(fā)展的圖書館，館員的自由不應(yīng)該依靠揣摩管理者意圖的方式獲得，這樣會(huì)人為的制造矛盾。理想的途徑還是要通過(guò)管理的機(jī)制讓館員們感到“寬松、自在”，由自由轉(zhuǎn)變成自覺，在不斷地自我解放的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)發(fā)展和創(chuàng)新。

4 將館員變成“自在人”

在管理學(xué)理論中有一個(gè)“有所為有所不為”的管理理念。這種管理理念是說(shuō)，能不干涉盡量不干涉，當(dāng)為則為，不當(dāng)為則不為。抓住要害部門，只要不出大錯(cuò)不出問(wèn)題，沒有原則性的錯(cuò)誤，那就讓被管理者自由發(fā)展。從而達(dá)到“無(wú)為而無(wú)不為也!”的境界。

只有提高個(gè)人工作的自由度，在圖書館管理中給個(gè)人留有余地，才能使館員們從被管理者變成“自在人”從而更好地發(fā)揮自己的潛力和創(chuàng)造水平。這也符合“無(wú)為而治”的思想。“無(wú)為而治”其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，管理者的職責(zé)是把握組織全局發(fā)展的重大問(wèn)題，而不必事必躬親，管理過(guò)程中充分重視自由度的提高，能放則放，能不管則不管，從而建立有針對(duì)性的、更為有效的管理機(jī)制，使人們不斷地在自我解放的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)發(fā)展和完善。

作為素質(zhì)較高的“自在人”，其自身行為是自覺的，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，成就事業(yè)的愿望也比較強(qiáng)烈。處在日益寬松的社會(huì)環(huán)境和管理更加靈活的單位中，他的主動(dòng)性和創(chuàng)造性更能充分激發(fā)起來(lái)。“自在人”為圖書館工作，不僅僅為了獲得生存及更好生活物質(zhì)資源，還追求工作的挑戰(zhàn)性、成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，注重別人對(duì)自己創(chuàng)造成果的認(rèn)同度。對(duì)于“自在人”而言，滿足其物質(zhì)需要、實(shí)現(xiàn)其物質(zhì)利益固然重要，但更多時(shí)候，他們需要的是精神需要和精神利益，比如感情、榮譽(yù)、信任、威望、名聲、信仰等等，這些更能使之感到快樂和自在。與其他部門比較，圖書館的物質(zhì)待遇雖然不錯(cuò)，然而由于管理者給予館員發(fā)展空間太小，如編目員長(zhǎng)期做著編目工作，從最初認(rèn)為技術(shù)含量較高的專業(yè)工作逐步變成“熟練工人”的感覺。這樣讓他們工作積極性銳減，沒有了開始的沖勁與動(dòng)力，變得有些麻木。而且他們的工作主要是和書打交道，很少有與人交流的機(jī)會(huì)[6]，許多人最后還是去了其他的部門。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館不僅要能夠傳遞知識(shí)，更要有一個(gè)靈活的管理方式，合理的利益分配，寬松的工作氛圍。只有讓館員們感到“寬松、自在”，才能更好地調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。

館員頭腦里的知識(shí)資源到底有沒有最好地發(fā)揮出來(lái)，成為促進(jìn)圖書館、創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力，只有靠館員自身的覺悟。因此，圖書館的管理者必須多為館員們的需要和利益著想，多進(jìn)行雙向溝通，使館員自覺發(fā)揮聰明才智，去努力實(shí)現(xiàn)組織目的。在管理方式上，更強(qiáng)調(diào)用柔的方法[7]，尊重個(gè)人的價(jià)值和能力，通過(guò)激勵(lì)、鼓勵(lì)人、尊重人，以感情調(diào)動(dòng)館員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最充分地調(diào)動(dòng)所有館員的工作積極性，真正把圖書館的創(chuàng)新服務(wù)開展起來(lái)。

參考文獻(xiàn)

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