[摘 要]圖書館的價值是通過讀者利用來實現(xiàn)的。本文調(diào)查了學(xué)生對圖書館利用的頻率以及對圖書館文獻資源的使用情況，進而深入分析了圖書館各項服務(wù)滿足學(xué)生的需求情況。同時對圖書館資源建設(shè)和服務(wù)活動提出了改進建議。

[關(guān)鍵詞]文獻資源需求;服務(wù)活動;高校圖書館

[中圖分類號]G25 [文獻標(biāo)識碼]B [文章編號]1008-0821(2010)02-0079-03

Investigations and Analysis on the Demands of Literature

Resources and Services in University Libraries

——Taking Nanjing University of Science Technology Library as an ExampleDuan Mei Zhao Hui

(Library，Nanjing University of Sci. Tech.，Nanjing 210094，China)

[Abstract]The librarys value is represented by the utilization of the readers.The paper investigated the frequency of students going to the library and the utilization of literature resources.Then it deeply analyzed whether university libraries services meet students demands.Meanwhile some useful suggestions were proposed on library construction and services.

[Keywords]literature resources demands;services;university libraries

圖書館的價值，是通過讀者利用來實現(xiàn)的。圖書館文獻資源是否滿足讀者需求、圖書館的服務(wù)是否對口，均會對讀者利用圖書館造成影響。因此對圖書館而言，衡量自身資源，弄清讀者的真正需求所在，對于擬訂具有客觀性的館藏發(fā)展政策，有效發(fā)揮圖書館價值具有重要指導(dǎo)意義。

1 學(xué)生利用圖書館資源服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果與分析

1.1 學(xué)生對圖書館資源利用的頻率調(diào)查

圖1是學(xué)生利用圖書館資源的調(diào)查結(jié)果?？梢钥闯?，幾乎有一半的學(xué)生天天使用圖書館的資源，其中以碩士研究生和博士研究生居多，占學(xué)校研究生總?cè)藬?shù)的98%，其余主要是大一和大二的學(xué)生，大三大四學(xué)生較少;每周使用約2～3次的學(xué)生中，以大三的學(xué)生居多;按月使用的或按學(xué)期使用的或幾乎不用的學(xué)生情況不定。主要原因可以圖1 學(xué)生利用圖書館頻率統(tǒng)計 歸為以下幾點:(1)研究生因為畢業(yè)論文或進行科研的需要，需要查閱大量圖書館的資源，因此他們利用圖書館的頻率最高;(2)本科生中存在主觀方面學(xué)習(xí)積極性不高因素;(3)大多數(shù)本科生網(wǎng)絡(luò)資源使用不方便;(4)尚有一些學(xué)生沒有意識到圖書館資源的有效性，對相關(guān)資源不了解。

1.2 學(xué)生對圖書館資源的使用情況的調(diào)查表1 各階段學(xué)生對圖書館資源需求分類表

學(xué)生年級對圖書館資源需求大一學(xué)生利用圖書館的閱覽室自習(xí)，了解文學(xué)，時事政治，娛樂等大二學(xué)生利用圖書館的閱覽室自習(xí)，借閱部分課程書籍，報紙雜志等大三學(xué)生借閱專業(yè)課程書籍，數(shù)字圖書館等大四學(xué)生借閱專業(yè)課程書籍，數(shù)字圖書館，部分數(shù)據(jù)庫等研究生和博士生借閱專業(yè)課程書籍，數(shù)字圖書館，大量中外數(shù)據(jù)庫等

由于讀者群之間的差異，導(dǎo)致不同層次的讀者對圖書館資源需求的不同，由表1可見，大三以前，學(xué)生主要使用圖書館現(xiàn)有的書籍等紙制資源，大三開始對圖書館資源的使用范圍逐步變大，電子資源進一步得到青睞。

期關(guān)于高校圖書館文獻資源需求及服務(wù)活動的調(diào)查與分析Feb.，2010Vol.30 No.22 圖書館文獻資源以及各項服務(wù)滿足學(xué)生的需求調(diào)查調(diào)查分為紙質(zhì)文獻建設(shè)、電子資源建設(shè)、圖書館服務(wù)3個方面，其中著重調(diào)查第三部分圖書館服務(wù)，涉及學(xué)科館員服務(wù);圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;城東高校圖書館文獻資源共享聯(lián)合體等內(nèi)容。參與調(diào)查的人群中，碩士研究生占84.21%、博士研究生占15.79%。

2.1 圖書館紙質(zhì)文獻資源建設(shè)表2 館藏文獻資源的滿足率

資源類別完全滿足(%)基本滿足(%)不能滿足(%)中文圖書31.5847.3721.05外文圖書26.3252.6321.05中文數(shù)據(jù)庫36.8447.3715.49外文數(shù)據(jù)庫36.8442.1121.05多媒體視聽資源31.5836.8431.58

考慮到圖書館非電子類資源主要是紙質(zhì)的圖書類資源，其他如學(xué)文論文、科技期刊等都可以很方便的在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中找到全文，因此非電子類資源以圖書資源為調(diào)查對象。由表2可以看出，中文類圖書作為學(xué)生首選的參考資源滿意度相對外文圖書高，說明館藏的圖書資源可以基本滿足同學(xué)的科研需要，但并不能完全滿足學(xué)生的需求，尤其是個別冷門資源很少，這在“您對圖書館紙質(zhì)文獻資源有什么建議”條目中也有體現(xiàn)。

2.2 圖書館電子文獻資源建設(shè)

在電子資源使用方面，將圖書館電子資源分為中文數(shù)據(jù)庫，外文數(shù)據(jù)庫，多媒體、視聽資源，進行調(diào)查。由表2的調(diào)查結(jié)果可以看出，圖書館中文數(shù)據(jù)庫的滿意率略高于外文數(shù)據(jù)庫，而視聽資源由于需求不是很明顯，種類有限，不滿意率偏高。

2.3 圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果

2005年12月，我館與南京航空航天大學(xué)圖書館、、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館依據(jù)地域和學(xué)科互補優(yōu)勢，成立了“南京城東高校圖書館文獻資源共享聯(lián)合體”(簡稱“聯(lián)合體”)，2009年11月2日～11月30日，聯(lián)合體優(yōu)質(zhì)服務(wù)月共同推出三校校際圖書通借通還服務(wù)，同時試運行“聯(lián)合體資源共享平臺”(“南京城東圖書館資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)平臺”)，聯(lián)合體讀者可以“足不出校門”，在本校圖書館即可查詢和借閱其他成員館的圖書等文獻資源。這一部分的調(diào)查結(jié)合這次南京理工大學(xué)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，就學(xué)生對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的了解、數(shù)據(jù)庫講座、減免逾期使用、小額欠款、學(xué)科館員服務(wù)以及對聯(lián)合體服務(wù)等方面展開調(diào)查。

從調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，雖然不了解圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的人較少，但大多數(shù)同學(xué)僅限于聽說，更沒有積極到服務(wù)月中了。

關(guān)于我館今年新推出的兩項人性化服務(wù):減免逾期使用費和小額欠款仍可借書，同學(xué)對后者的認可度高于前者。主要因為一般逾期使用費都不會很多，有也不會等到服務(wù)月時清掉，因此不少同學(xué)都覺得無所謂，而小額欠款借書在借書時發(fā)現(xiàn)有書短時超期的情況下很有幫助，以往必須再跑一趟還掉超期圖書及欠款才能再借，現(xiàn)在則可以先借出來，過一段時間再順便還書。

圖書館建立的學(xué)科館員、學(xué)生顧問隊伍及圖書館資源推介活動都是圖書館推出的加強圖書館與分院聯(lián)系的措施，資源推介活動的認可度大于學(xué)科館員、學(xué)生顧問隊伍，可見今后圖書館還需要通過實際的活動加強學(xué)科館員和院系的實際聯(lián)系，同時也為廣大學(xué)生顧問提出了更高的要求。

對于城東高校圖書館文獻資源共享聯(lián)合體，大部分同學(xué)表示聽說過，并沒有深入的認識，了解這一聯(lián)合體的渠道按降序依次為:學(xué)校布告、同學(xué)朋友介紹、圖書館網(wǎng)站、圖書館活動。使用過城東高校圖書館文獻資源共享聯(lián)合體借閱校外資源的同學(xué)較少。但是也有部分使用過這方面資源的同學(xué)反映南航的數(shù)據(jù)庫比如Science和Web of Science我校沒有，通過城東高校聯(lián)合體網(wǎng)站很快能從南京航空航天大學(xué)圖書館得到這方面的文獻資源，同時使用南京城東高校圖書館資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)平臺的文獻傳遞服務(wù)，可以在1天之內(nèi)就得到原文傳遞，非常便利。

3 對圖書館資源建設(shè)和服務(wù)活動的建議

3.1 圖書館文獻資源建設(shè)的建議

高等教育快速發(fā)展導(dǎo)致讀者對文獻信息的需求飛速增長;大學(xué)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)受大學(xué)學(xué)科設(shè)置的影響，國家級重點學(xué)科對應(yīng)的圖書必定是圖書館的館藏重點。通過讀者調(diào)查和館藏信息分析，圖書館可以了解館藏發(fā)展是否符合圖書館的方針任務(wù)，同時圖書館在采購與學(xué)校學(xué)科相關(guān)的中文圖書時，可以依據(jù)國家級重點學(xué)科對應(yīng)的核心出版社排名，且可與核心出版社的書目信息和其它同類大學(xué)圖書館的館藏書目信息比對，進而對已有的館藏進行查漏補缺選擇進購，最終形成合理優(yōu)質(zhì)的館藏結(jié)構(gòu)。

3.2 圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的建議

3.2.1 加強圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宣傳力度

考慮在人流量大的食堂和學(xué)生宿舍區(qū)做好宣傳工作，吸引更多的同學(xué)使用圖書館文獻資源服務(wù)。對于研究生來說，經(jīng)常使用的電子資源是一個比較好的入手點，可以在電子資源的入口頁面上加入一些宣傳鏈接。郵件方式也是比較好的，多數(shù)研究生都要通過郵件和導(dǎo)師聯(lián)系。圖書館可以提供一些新聞郵件。

3.2.2 圖書館資源的有效整合

目前圖書館的書目查詢，圖書館OPAC和城東高校圖書館聯(lián)合體是分開的，建議進行整合。實現(xiàn)可以從本館OPAC查詢系統(tǒng)中，插入聯(lián)合體的查詢結(jié)果，方便讀者。

3.2.3 分層次開展圖書館服務(wù)

圖書館針對不同層次的學(xué)生特點開展不同側(cè)重點的服務(wù)推送活動，這樣更容易引起學(xué)生的共鳴。如表3所示。

表3 針對不同層次的學(xué)生特點開展不同重點的服務(wù)推送活動

學(xué)生年級不同側(cè)重點的服務(wù)推送活動大一新生圖書館資源介紹，推薦如何盡快適應(yīng)大學(xué)新生活方面的書目，圖書館特色活動介紹。大二、大三學(xué)生由學(xué)生顧問按不同院系及專業(yè)，與學(xué)科基礎(chǔ)及專業(yè)課老師進行溝通了解，調(diào)查本課程的優(yōu)秀教材、輔導(dǎo)書及相關(guān)科普讀物等，在圖書館網(wǎng)站進行優(yōu)秀書目的推薦，由相關(guān)專業(yè)老師推薦的圖書可以有效的避免圖書館的教材很多，但是經(jīng)典的好的卻找不到這樣的現(xiàn)象。人文素質(zhì)培養(yǎng)方面的書除了人文學(xué)院老師之外還可以找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)推薦，也可以從讀者薦購中選擇比較優(yōu)秀的書購買。大四學(xué)生針對大四的特殊性，可以將比較優(yōu)秀的工作指導(dǎo)性圖書書目推薦給大家;對考研的同學(xué)可以舉行相關(guān)的講座。在畢業(yè)設(shè)計之前可以開設(shè)怎樣選題，怎樣查找文獻資料等相關(guān)的指導(dǎo)性講座。研究生及以上定期開展專業(yè)的數(shù)據(jù)庫使用方法講座。

3.2.4 拓展圖書館特色服務(wù)覆蓋面

圖書館特色服務(wù)對有需要的本科生也進行開放，譬如遠程登錄，通用圖書證等。不一定要所有的本科生都可以，但是否可以設(shè)定一些條件對部分有需要的本科生也開放(譬如數(shù)模班，培優(yōu)班，參加國家級競賽及科研訓(xùn)練等)，這樣既能滿足這樣優(yōu)秀學(xué)生的需求，也能提高同學(xué)們愛學(xué)習(xí)的欲望。

3.2.5 多渠道多手段的學(xué)科化服務(wù)

圖書館學(xué)科館員對相關(guān)數(shù)據(jù)庫做了精彩的介紹，可以將這部分資料放在圖書館網(wǎng)頁和館里的信息共享空間或者電子閱覽室下載鏈接，這樣滿足大家需求的同時，也可以豐富圖書館的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

4 結(jié)束語

圖書館館藏建設(shè)是圖書館服務(wù)的硬件，圖書館提供的各種人性化的服務(wù)是圖書館服務(wù)的軟件，二者缺一不可。圖書館服務(wù)水平的高低直接決定著館藏資源能發(fā)揮多大的作用。傾聽讀者對于圖書館的心聲，積極回應(yīng)讀者需求，努力在讀者心目中建立富有專業(yè)熱忱以及管理效率良好的形象，對于貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，增進圖書館與讀者良好的互動關(guān)系，共同營造一種資源盡其用，館藏盡其享的理想境界是十分必須的。

參考文獻

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