[摘 要]本文從分析聯(lián)合虛擬參考咨詢的特點(diǎn)入手，著重分析論述了咨詢員隊(duì)伍的建設(shè)，提出咨詢員隊(duì)伍應(yīng)由咨詢館員與聘請專業(yè)老師組成，咨詢要定位，職責(zé)要明確，并采用掛牌服務(wù)來不斷提高咨詢的水平。強(qiáng)調(diào)聯(lián)合參考咨詢機(jī)制是順利開展聯(lián)合咨詢的保證，重點(diǎn)分析了各校咨詢資源不平衡的問題，進(jìn)而提出各校聯(lián)合咨詢的權(quán)利與義務(wù)、并通過制訂崗位職責(zé)、咨詢評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法來規(guī)范聯(lián)合參考咨詢、保證咨詢的質(zhì)量、保護(hù)咨詢員的知識產(chǎn)權(quán)，讓讀者合法共享知識庫。

[關(guān)鍵詞]CALIS;聯(lián)合虛擬參考咨詢;咨詢員;知識

[中圖分類號]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)02-0068-04

Discussing the Building of the Collaborative Virtual Reference ServicesHe Jihong

(Library，Soochow University，Suzhou 215006，China)

[Abstract]Studying on the collaborative virtual reference services features，the author analyzed the construction of the consultant team.The consultant team is formed by consultant librarians and professional teachers.To continuously improve the level of consultation，positional consultation，clear responsibilities and using listing services were needed.The collaborative virtual reference services ensures the implementation of joint consultation.The author also discuss the imbalance of school advisory resource.To standardize the joint reference，ensure the quality of consultation，protect the consultants intellectual property and for readers to share legal knowledge base，the author proposed the rights and obligations of joint advisory schools，the development of job responsibilities，consultation evaluation criteria and intellectual property protection measures.

[Keywords]CALIS;collaborative virtual reference services;consultant;knowledge

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息共享、知識共享的時(shí)代，如果說數(shù)字資源的建設(shè)實(shí)現(xiàn)的是對數(shù)字文獻(xiàn)資源的共享，那么聯(lián)合參考咨詢實(shí)現(xiàn)的是對高校人的智力資源與隱性知識的共享。聯(lián)合虛擬參考咨詢使聯(lián)合體內(nèi)的高?？梢怨蚕碜稍凁^員、咨詢知識庫。

隨著CALIS聯(lián)合虛擬參考咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)，CALIS聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)已初步在北大、清華、上海交大等一些高校開始運(yùn)行本地系統(tǒng)，江蘇、湖北等地的少數(shù)高校也正在嘗試建設(shè)聯(lián)合虛擬參考咨詢，并已取得初步成效。但目前總的來講，使用聯(lián)合參考咨詢的讀者還很少，全國高校間的聯(lián)合虛擬參考咨詢尚未有效開展起來，為了早日實(shí)現(xiàn)高校間的聯(lián)合參考咨詢，必須在加強(qiáng)咨詢員隊(duì)伍建設(shè)、建立聯(lián)合咨詢機(jī)制，處理好知識產(chǎn)權(quán)等方面作進(jìn)一步的工作，才能有力推動(dòng)聯(lián)合參考咨詢的開展，讓全國高校的廣大師生早日享受到聯(lián)合參考咨詢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 聯(lián)合虛擬參考咨詢的特點(diǎn)

1.1 從咨詢的手段講，使用聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)來咨詢聯(lián)合虛擬參考咨詢不需讀者與咨詢員面對面地咨詢，而是借助咨詢軟件平臺進(jìn)行異地網(wǎng)上咨詢，聯(lián)合虛擬參考咨詢分實(shí)時(shí)咨詢與表單咨詢，實(shí)時(shí)咨詢包括文本聊天、同步瀏覽、頁面推送、白板交互等多種方式，方便靈活、咨詢效率高。實(shí)時(shí)咨詢要求咨詢員當(dāng)場回答讀者的提問，因此實(shí)時(shí)咨詢需有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并能熟練使用系統(tǒng)提供的多種交流工具實(shí)時(shí)回答讀者的咨詢。表單咨詢主要是讀者填寫問題表單，由咨詢員或網(wǎng)上征集答案來回答問題。這與實(shí)時(shí)咨詢相比，雖然不須實(shí)時(shí)回答讀者的提問，但咨詢員仍必須在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)回答讀者的提問。

無論是實(shí)時(shí)咨詢還是表單咨詢，為了重復(fù)利用已有咨詢的答案，需對咨詢結(jié)果進(jìn)行知識點(diǎn)加工，將在咨詢過程中產(chǎn)生的有價(jià)值的答案，通過加工成知識點(diǎn)，發(fā)布出去，讓更多有同樣問題的讀者直接檢索瀏覽知識庫就能找到答案，知識庫是聯(lián)合虛擬參考咨詢的一大特色，它做到了“一次咨詢，無限次使用”。知識點(diǎn)的加工，要求咨詢員必須善于發(fā)現(xiàn)咨詢記錄中的知識點(diǎn)，并根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加工知識點(diǎn)，保證知識庫建設(shè)的質(zhì)量。

1.2 從讀者類型來講，既有本校的也有外校的

以前參考咨詢面對的基本是本校的讀者，但聯(lián)合虛擬參考咨詢后，咨詢的對象將包括外校的讀者，讀者的類型與咨詢的范圍都發(fā)生了很大變化，咨詢員在立足于本校讀者咨詢的同時(shí)，也有義務(wù)回答外校成員館讀者的咨詢，這就要求咨詢員要努力掌握與不同類型讀者的溝通能力，不斷充實(shí)自己的知識面，才能讓讀者滿意。

1.3 從咨詢的數(shù)量來講將明顯增加

由于讀者已由本校擴(kuò)展到聯(lián)合高校的所有讀者，特別是通過網(wǎng)絡(luò)開展聯(lián)合咨詢的方便性，隨時(shí)隨地都會有讀者通過聯(lián)合參考咨詢平臺來咨詢，咨詢的數(shù)量將明顯增加。這就要求我們一方面要提高咨詢的效率，另一方面要不斷壯大我們的咨詢員隊(duì)伍。

1.4 從咨詢的內(nèi)容來講，既有圖書館資源使用方面的咨詢，也有學(xué)科專業(yè)方面的咨詢聯(lián)合參考咨詢與以住相比，由于咨詢的方便性與勿需面對面咨詢，咨詢的內(nèi)容將變得更寬泛更深入，不僅會有圖書館資源使用方面的咨詢，還有學(xué)科專業(yè)等方面的深度咨詢，相應(yīng)的咨詢成員將不僅由咨詢館員組成，還應(yīng)包括學(xué)科咨詢專家(一般為聘請的本校老師)。因此咨詢成員的隊(duì)伍將由這二部分人員組成，我們必須認(rèn)真組織并努力打造這么一支隊(duì)伍。

1.5 聯(lián)合參考咨詢的答案較權(quán)威、可信度高

雖然虛擬參考咨詢與QQ、MSN等網(wǎng)上聊天有許多類似的地方，但兩者的立足點(diǎn)有很大不同，QQ、MSN主要是針對社會大眾而提供的一種通用交流工具，雙方是任意的、平等的，發(fā)言是隨意的，可信度難以保證;而高校聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)是專門為高校的參考咨詢度身定做的，更貼切高校的實(shí)際情況，并且由具備一定資質(zhì)的咨詢館員或?qū)W科專家來咨詢，答案是負(fù)責(zé)任的、權(quán)威的，具有很高的可信度。

期關(guān)于聯(lián)合虛擬參考咨詢建設(shè)的探討Feb.，2010Vol.30 No.21.6 聯(lián)合參考咨詢較易找到對口的專家

聯(lián)合參考咨詢不但可向本校的老師咨詢還可向更多合作館的老師咨詢，咨詢老師的范圍廣，涉及的學(xué)科多，較容易找到合適的專家來咨詢，能更大范圍地滿足廣大讀者的咨詢需求。

1.7 知識庫將老師的咨詢效果無限放大

每個(gè)學(xué)校的專業(yè)相對來講是固定的，而學(xué)生是幾年一批，一屆屆地循環(huán)，許多問題是相同的。你想咨詢的問題，別的同學(xué)特別是往屆生可能早就咨詢過，通過查找知識庫，很快就能找到答案，這樣既節(jié)省了學(xué)生的時(shí)間，也節(jié)省了咨詢員重復(fù)回答相同問題的時(shí)間。同時(shí)由于知識庫中的問題均是讀者思考后提出的問題，大部分都是有所領(lǐng)悟才提出的，因此學(xué)習(xí)知識庫有利于迅速掌握要點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效率。并且通過知識庫，還有利于學(xué)習(xí)別的學(xué)科的知識、拓寬學(xué)生的知識面。可以講知識庫讓咨詢的價(jià)值得到無限放大。

2 建立訓(xùn)練有素的咨詢館員與咨詢專家隊(duì)伍

根據(jù)以上聯(lián)合參考咨詢讀者分布廣、類型多、數(shù)量大的特點(diǎn)，我們必須適應(yīng)新的形勢，建設(shè)好一支能勝任聯(lián)合參考咨詢的咨詢員隊(duì)伍。

2.1 打造一批訓(xùn)練有素的咨詢館員隊(duì)伍

過去的咨詢是讀者到圖書館來現(xiàn)場面對面地咨詢，而聯(lián)合參考咨詢使得讀者在任何地方只要能通過網(wǎng)絡(luò)訪問到虛擬參考咨詢平臺就可以咨詢，并且由于不是面對面，沒有了情面，什么問題都可以問，這就要求現(xiàn)在的咨詢員要具備過硬的專業(yè)知識、良好的溝通技能以及知識管理等方面的素養(yǎng)與能力。咨詢員需要經(jīng)常充電，不斷更新知識，培養(yǎng)綜合分析及對發(fā)展趨勢的預(yù)知判斷力，努力提高咨詢業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能勝任新形勢下聯(lián)合參考咨詢的工作。

2.2 組織好學(xué)科咨詢專家隊(duì)伍

與學(xué)科有關(guān)的深度咨詢因其專業(yè)性較強(qiáng)，咨詢館員難以勝任這樣的咨詢，需要聘請學(xué)科專家。聯(lián)合參考咨詢可定期或不定期地根據(jù)學(xué)科的發(fā)展或問題的集中程序，組織學(xué)科專家坐臺咨詢，以滿足專業(yè)咨詢方面的需求。

學(xué)科專家的咨詢解決了熱點(diǎn)問題，既滿足了廣大讀者對某些領(lǐng)域的困惑，也擴(kuò)大了學(xué)科專家的知名度，同時(shí)還給圖書館留下了知識點(diǎn)，是讀者、學(xué)者、圖書館三者均有所得的好事。但由于學(xué)科咨詢專家不是圖書館的員工，而咨詢又要占用他們的時(shí)間，因此學(xué)科專家在咨詢時(shí)，圖書館要認(rèn)真細(xì)致地做好準(zhǔn)備工作與輔助工作，如專家只需講，而收集讀者的提問、打字等工作要由圖書館工作人員來做，要盡一切可能節(jié)省專家的時(shí)間，讓專家在輕松的環(huán)境下用更多的時(shí)間來回答讀者的提問、展現(xiàn)其學(xué)說，讓專家在答疑解惑后找到傳播知識的崇高與神圣的良好感覺，那樣教授就會覺得做學(xué)科咨詢“值”，以后也就會樂意繼續(xù)接受圖書館的聘請。相信只要我們工作到位，是能吸引并聘請到學(xué)科專家來咨詢的。

2.3 發(fā)動(dòng)教師利用參考咨詢平臺對其課程答疑解惑

課堂教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是答疑解惑，聯(lián)合參考咨詢提供了多種互動(dòng)交流方式，可同時(shí)作為老師答疑解惑的平臺。通過聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，師生勿需面對面就可以互動(dòng)交流，從而使答疑隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行，以提高上課效果。答疑后留下的知識點(diǎn)，又可為其它同學(xué)特別是下一屆同學(xué)所分享，實(shí)在是一舉多得的大好事。因此我們應(yīng)將參考咨詢平臺的這種作用向老師宣傳，將參考咨詢平臺作為老師答疑的第二課堂，只要我們宣傳得好，工作做到家，相信老師會主動(dòng)使用參考咨詢系統(tǒng)來給學(xué)生答疑，從而為知識庫提供更多的知識。

2.4 招收義務(wù)咨詢員

聯(lián)合虛擬參考咨詢，使得參考咨詢員不一定要局限在咨詢部，在全館、全校的任何一個(gè)地方，只要有終端，就能對讀者咨詢。因此換一種角度思考的話，只要具備咨詢員的資格，我們也可以從圖書館別的部門或院系聘請一些老師來兼職咨詢，這樣他們不用到咨詢部來，就能在其辦公地點(diǎn)或家里兼職咨詢。如此就解決了咨詢員人力不夠的問題，另一方面也充分調(diào)動(dòng)了圖書館全體員工及更多老師的積極性，使他們的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

2.5 咨詢內(nèi)容定位、明確各自咨詢職責(zé)

CALIS聯(lián)合虛擬參考咨詢是通過網(wǎng)絡(luò)來咨詢的，任何終端的任何讀者都可以在任何時(shí)候向圖書館進(jìn)行任何問題的咨詢。但顯然咨詢員不是萬能的，不可能對什么學(xué)科都精通，什么問題都能回答，這就涉及到一個(gè)咨詢定位的問題，如咨詢的范圍是什么、要達(dá)到什么樣的咨詢深度或?qū)哟危瑢@些應(yīng)定位明確，讓咨詢員找準(zhǔn)自己的方向，也讓讀者明白應(yīng)咨詢什么方面的問題，避免盲目咨詢與聊天，圖書館只開展咨詢范圍內(nèi)的咨詢，而對之外的可不予咨詢。

圖書館咨詢的定位應(yīng)以讀者為本，根據(jù)讀者(以本校為主，兼顧聯(lián)合咨詢的別的高校)咨詢的內(nèi)容來定位。根據(jù)調(diào)查，學(xué)生向圖書館咨詢的內(nèi)容主要還是以如何使用圖書館的資源為主，關(guān)于學(xué)科專業(yè)，又主要以該學(xué)科的資源導(dǎo)航方面的咨詢?yōu)槎?，而純專業(yè)方面的問題則比較少見[2]。另一方面，因?yàn)楦饔兴鶎?，咨詢館員不可能對所有專業(yè)都研究精通，特別是對深度的學(xué)科專業(yè)方面的咨詢自然勉為其難。因此參考咨詢宜分層定位:第一層:圖書館的使用、特別是數(shù)字資源的使用與學(xué)科導(dǎo)航等方面的咨詢，該層由圖書館咨詢館員承擔(dān);第二層:學(xué)科專業(yè)級咨詢，該層由聘請的學(xué)科專家來咨詢，學(xué)科專家可聘請有關(guān)專家教授或資深學(xué)科館員，第二層次的咨詢也可以擴(kuò)展到教師的第二課堂，讓老師利用參考咨詢平臺，開展所教專業(yè)課程的答疑解惑。根據(jù)咨詢內(nèi)容的定位，讓我們咨詢館員明確自己努力的方向，然后去不斷充實(shí)、提高自己的咨詢水平。

2.6 推行咨詢掛牌、打造金牌咨詢員

據(jù)調(diào)查，學(xué)生在圖書館口頭咨詢或通過圖書館的在線咨詢臺提問的問題基本上是如何使用圖書館的問題，如:什么圖書放在什么地方 在查詢某個(gè)數(shù)據(jù)庫時(shí)出現(xiàn)了何種故障，怎么解決 圖書館有哪些他需要的數(shù)據(jù)庫 如何使用某種數(shù)據(jù)庫等這些涉及圖書館方面的問題。很少有關(guān)于專業(yè)學(xué)術(shù)方面的問題向圖書館人員進(jìn)行專業(yè)性深入探討。這主要是由于讀者在提問的時(shí)候，一般認(rèn)為圖書館的老師只能回答涉及圖書館使用方面的問題，不能開展學(xué)科專業(yè)咨詢。因此圖書館如要開展學(xué)科領(lǐng)域的咨詢，首先必須讓讀者知道圖書館也能開展學(xué)科領(lǐng)域的咨詢，讀者才會進(jìn)行學(xué)科專業(yè)的咨詢，這就需要宣傳，具體方式可采用“掛牌”服務(wù)。可將咨詢學(xué)科與咨詢專家的學(xué)術(shù)背景與咨詢專長公布在咨詢臺上，并提前將有關(guān)專家的咨詢?nèi)粘谭旁谧稍兣_預(yù)告欄上，就如同掛牌標(biāo)示一樣，只不過這種掛牌不是所謂的胸牌，而是顯示在參考咨詢的系統(tǒng)平臺上。便于讀者一目了然，方便選擇有關(guān)專家進(jìn)行咨詢。同時(shí)這也能促使咨詢員努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，從而打造出金牌咨詢員。

3 聯(lián)合咨詢合作機(jī)制的建立

有了優(yōu)秀的聯(lián)合虛擬參考咨詢平臺及素質(zhì)優(yōu)良的咨詢員隊(duì)伍外，還需建立良好的聯(lián)合咨詢合作機(jī)制，那樣，好的平臺才能充分發(fā)揮其作用，咨詢館員的知識才能充分奉獻(xiàn)給廣大的讀者。

3.1 聯(lián)合咨詢的原動(dòng)力

聯(lián)合參考咨詢，實(shí)現(xiàn)了咨詢員與知識庫的共享。成員館的讀者除了可以向本校咨詢外，還能選擇外校的老師咨詢，有利于解決本校咨詢館員不足及無法咨詢的問題;另一方面原來只能查看本校的咨詢知識庫，而現(xiàn)在可以查看聯(lián)合體的中心知識庫，那里匯聚了聯(lián)合體所有高校的知識，讀者可以到中心知識庫上自由選擇更多、更全、更有質(zhì)量的知識學(xué)習(xí)。從而最大程度地滿足讀者咨詢的需求。這是聯(lián)合咨詢開展的原動(dòng)力。

3.2 聯(lián)合咨詢資源不平衡的矛盾分析

聯(lián)合咨詢具有很大的優(yōu)越性，但也存在如各校間咨詢資源不平衡的問題，如:不同高校的規(guī)模、水平、咨詢范圍、咨詢特長不一樣，為知識庫作的貢獻(xiàn)不一樣，從而導(dǎo)致相互間咨詢資源的不平衡，在這樣的的前提下，如何談公平共享 特別是如何讓咨詢資源豐富的高校與咨詢資源相對弱的小學(xué)校來共享 還有由于要為外校的讀者咨詢，那么是否會肥水外流，喪失本校在某些學(xué)科上的獨(dú)特優(yōu)勢，影響本校讀者對優(yōu)勢咨詢資源的獨(dú)占 等等諸如此類的疑惑，這些都有礙聯(lián)合咨詢的順利推進(jìn)。因此首先要解決認(rèn)識上誤區(qū)，然后才能建立聯(lián)合參考咨詢的合作機(jī)制，聯(lián)合咨詢才能正常開展起來。

首先必須承認(rèn)的是聯(lián)合參考咨詢讓不同學(xué)校的咨詢館員與讀者都走到了同一個(gè)虛擬咨詢平臺上，不管是大學(xué)校還是小學(xué)校，在聯(lián)合參考咨詢平臺上，大家都獲得了平等的參考咨詢機(jī)會，它打破了高校間咨詢資源的不平衡，打破了少數(shù)優(yōu)勢咨詢資源被少數(shù)優(yōu)勢學(xué)校的少數(shù)讀者壟斷的局面，讓優(yōu)勢高校的咨詢資源走向更廣大的各個(gè)成員館高校，大大擴(kuò)大了受益面。而上面提到的所謂可能損害某些優(yōu)勢高校的情況在聯(lián)合參考咨詢中其實(shí)并不存在。下面將從讀者、咨詢員、知識庫共享3個(gè)方面來分析:

3.2.1 從讀者的角度來講

聯(lián)合參考咨詢遵循本校優(yōu)先的原則，即本校的咨詢館員優(yōu)先回答本校讀者的提問，然后才回答別的高校讀者的提問，因此聯(lián)合參考咨詢不會影響本校讀者的咨詢，相反本校讀者除了可優(yōu)先向本校咨詢外，卻還可以向別的高校的咨詢員咨詢，有更多的咨詢館員可供選擇，擴(kuò)大了咨詢的范圍，所以，聯(lián)合參考咨詢并沒有損害本校讀者的利益，相反卻是擴(kuò)大了本校讀者的權(quán)益。

3.2.2 從咨詢員來講

聯(lián)合參考咨詢后，咨詢員既要回答本校讀者的問題，又要回答別的高校讀者的問題，工作量會大量增加，同時(shí)對咨詢員的咨詢業(yè)務(wù)能力也有了更高的要求，咨詢館員必須努力學(xué)習(xí)，拓寬知識面、掌握咨詢技巧，才能回答或處理更多讀者的各種問題。所以業(yè)務(wù)量增加了，工作壓力也加大了;但另一方面卻有利于提高咨詢館員的咨詢水平與業(yè)務(wù)能力，將本校的參考咨詢服務(wù)向外拓展，走出校門，為更多的讀者服務(wù)，最后必將擴(kuò)大自己的知名度，同時(shí)也提升了本校的影響力與聲譽(yù)。

3.2.3 從學(xué)習(xí)知識庫中的知識來講

信息的共享擴(kuò)大了本人獲取信息的權(quán)利與機(jī)會，同時(shí)也讓別人擁有獲取更多同樣信息的機(jī)會。在信息社會，獲取信息的渠道多種多樣，只要你想要的信息，一般都能通過各種方式、各種渠道獲得。你有獲取自己想要信息的權(quán)力，可是沒有也不可能阻止別人獲取信息、學(xué)習(xí)知識的權(quán)力。更何況中心知識庫建立后，你不但可以看到本校的知識，還可以分享別的高校知識庫中的知識，你的權(quán)益不是妨礙了，而是擴(kuò)大了，當(dāng)然兄弟高校讀者的受益面也同樣擴(kuò)大了。

從以上分析看出，聯(lián)合參考咨詢不會妨礙本校利益，便必須承認(rèn)的是，聯(lián)合參考咨詢雖然不會妨礙本校利益，但各成員館在咨詢資源的貢獻(xiàn)上是不平衡的，如:有的學(xué)校提供的咨詢員多，有的則少;有的咨詢質(zhì)量高，有的則差一些;有的館提供的知識條目多，而有的則少一點(diǎn)。因此從上面所講的聯(lián)合參考咨詢不會妨礙本校利益而是擴(kuò)大了本校利益這一點(diǎn)看，各高校當(dāng)然應(yīng)積極參與聯(lián)合參考咨詢的建設(shè);而至于聯(lián)合參考咨詢中的不平衡而產(chǎn)生的矛盾，可通過建立相應(yīng)的聯(lián)合參考咨詢機(jī)制來解決:

3.3 對聯(lián)合咨詢合作機(jī)制的若干建議

3.3.1 明確成員館的權(quán)利與義務(wù)

要順利開展聯(lián)合咨詢，就必須明確成員館的權(quán)利與義務(wù)，如各成員館的讀者均有向成員館咨詢及共享中心知識庫的權(quán)力，而各成員館的咨詢員也應(yīng)履行向成員館讀者咨詢的義務(wù)，并將加工好的咨詢知識點(diǎn)上傳到中心知識庫上，讓成員館共享。

3.3.2 制訂聯(lián)合咨詢值班表

聯(lián)合咨詢值班表將具體安排好何館、何人、何時(shí)需上臺咨詢，通過制訂聯(lián)合咨詢值班表，將使聯(lián)合咨詢落實(shí)到實(shí)處。

3.3.3 制訂咨詢員上崗資格與崗位職責(zé)為了保證聯(lián)合咨詢的質(zhì)量，只有具備一定咨詢資格的人才能坐臺咨詢。因此需制訂咨詢?nèi)藛T的上崗資格，只有通過考核取得相應(yīng)資格后才能上崗;另一方面還要制訂崗位職責(zé)、規(guī)范咨詢流程，從而確保咨詢的質(zhì)量，讓讀者滿意。

3.3.4 建立咨詢評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)合參考咨詢，學(xué)校多，咨詢員多，水平參差不齊，責(zé)任心不一，為了提高咨詢的質(zhì)量，必須制訂相關(guān)的咨詢評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范咨詢，并準(zhǔn)確衡量咨詢員的勞動(dòng)成果。咨詢評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)主要以咨詢的數(shù)量與質(zhì)量來制訂。咨詢員的工作量可通過咨詢員接待讀者的咨詢數(shù)以及產(chǎn)生的知識點(diǎn)條目數(shù)來計(jì)算;咨詢的質(zhì)量主要以咨詢產(chǎn)生的知識點(diǎn)來計(jì)算，咨詢的知識點(diǎn)越多，說明咨詢的工作量越大、咨詢的價(jià)值相對也高;知識點(diǎn)訪問數(shù)多、讀者評價(jià)好，說明知識點(diǎn)的含金量高，因此評價(jià)咨詢員工作量與質(zhì)量的指標(biāo)應(yīng)以產(chǎn)生的知識條目為主要依據(jù)。

3.3.5 給予相應(yīng)的成果體現(xiàn)

聯(lián)合參考咨詢，必須充分尊重各位咨詢員的知識產(chǎn)權(quán)與勞動(dòng)成果，對產(chǎn)生的知識點(diǎn)除了要注明咨詢員是誰外，還應(yīng)根據(jù)咨詢的數(shù)量與質(zhì)量給予一定的精神或物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)各校及各位咨詢員的積極性與主動(dòng)性，聯(lián)合參考咨詢才會獲得持續(xù)向前發(fā)展的動(dòng)力。

3.3.6 保護(hù)咨詢員的知識產(chǎn)權(quán)根據(jù)著作權(quán)法，口頭作品，文字作品，不論發(fā)表與否均受著作權(quán)法保護(hù)[3]，因此在參考咨詢過程中無論是文字咨詢還是語音視頻的咨詢所形成的知識點(diǎn)，均應(yīng)注重知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，對知識點(diǎn)應(yīng)注明咨詢者、編輯者，并且只有得到咨詢館員或咨詢專家授權(quán)才能發(fā)布其參考咨詢的知識點(diǎn)。

3.3.7 每年或定期籌措一定的經(jīng)費(fèi)，用于聯(lián)合參考咨詢的開展

聯(lián)合參考咨詢作為高校圖書館中最有技術(shù)含量的服務(wù)，特別是大量高校聯(lián)合起來開展這項(xiàng)共享人的智力資源的服務(wù)，必然要有一定的經(jīng)費(fèi)投入，才能較好地運(yùn)作起來。這些經(jīng)費(fèi)將用于軟件的升級維護(hù)、聘請學(xué)科專家、知識條目獎(jiǎng)勵(lì)、評審或獎(jiǎng)勵(lì)最佳咨詢員等。

參考文獻(xiàn)

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[2]黃敏，林皓明，楊宗英.分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)[J].高校圖書館工作，2003，(6):18-20.

[3]全國人大.中華人民共和國著作權(quán)法[Z].