[摘 要]本文分析了當(dāng)前制約高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的主要因素，提出在高校圖書館現(xiàn)有信息技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過信息挖掘技術(shù)加強(qiáng)對(duì)藏書布局、圖書借閱的管理，以及合理利用圖書經(jīng)費(fèi)，配置圖書的種類與數(shù)量，以最大限度滿足讀者的需求，提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量。文章還給出了該方案實(shí)施的技術(shù)細(xì)節(jié)與方法。

[關(guān)鍵詞]信息挖掘;圖書館網(wǎng)站;流通;采編

[中圖分類號(hào)]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1008-0821(2010)02-0142-03

Improving Service Quality of Universities Libraries Circulation

by Mining the Managing Information SufficientlyKou Qinghua Zheng Qiaohong

(Library，Dalian Nationality University，Dalian 116600，China)

[Abstract]The paper discussed how to improve the service quality of the university libraries circulation by sufficiently mining the managing information that available from the information technology platform of universities libraries.Using these information mining results，we can configure the kinds and amount of the books more reasonable，and adjust the deadline of the book dynamically base on the requirement of the book，so that meet the need of the readers at the utmost.

[Keywords]information mining;web of the library;circulation;purchasing and cataloguing

1 制約高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量若干因素

目前高校圖書館的流通工作普遍存在以下問題。

1.1 藏書布局不合理

藏書的布局直接影響?zhàn)^藏資源是否能被充分而有效的利用。高校圖書館普遍館藏空間狹小，一般都會(huì)將館內(nèi)藏書按中圖法分類標(biāo)準(zhǔn)分成多個(gè)書庫，這也導(dǎo)致藏書分布比較凌亂，讀者為了借到相關(guān)圖書，往往要跑兩三個(gè)書庫。例如，借控制理論書籍TP類的讀者通常會(huì)借一些模糊數(shù)學(xué)方面O類的書籍，而很多高校圖書館對(duì)這2類圖書是在不同庫中收藏的。圖書館應(yīng)該按讀者的實(shí)際需求情況建立每類藏書的特定關(guān)聯(lián)關(guān)系，這樣才能確定其合理的存放位置，以方便讀者查找和借閱[3-4]。

1.2 采編工作比較盲目

利用有限的資金，合理配置圖書種類與數(shù)量，是提高流通服務(wù)質(zhì)量的前提與保證。但如何做到合理地配置圖書種類與數(shù)量卻又十分困難。目前，高校圖書館采編部一般只是向教師和學(xué)生征訂新書，然后根據(jù)這些信息制定圖書的采購計(jì)劃。這樣得到的圖書需求信息很難做到及時(shí)、準(zhǔn)確與全面，對(duì)每種圖書的購買數(shù)量也缺乏定量的指導(dǎo)，所以采編部門一般只能按圖書價(jià)格多少在1～本之間進(jìn)行采購，價(jià)格低的多買一些，價(jià)格高的少買一些。

1.3 管理不靈活，圖書流通信息沒能及時(shí)反饋到采編部為管理方便，高校圖書館流通部門一般按借閱者的身份，如學(xué)生還是教師，以及教師的職稱等分配最多可借閱的圖書種類與數(shù)量，按圖書的類別，如專業(yè)書還是小說等，設(shè)定圖書可借閱的時(shí)間。這樣的流通工作方式比較刻板，對(duì)館藏緊缺的圖書不能采取措施加快其流通速度。另外，目前高校圖書館還很少能自動(dòng)將流通過程中發(fā)現(xiàn)的圖書緊缺信息反饋到采編部來指導(dǎo)圖書采購。

1.4 圖書館網(wǎng)站以提供功能服務(wù)為主，沒有融入圖書館的管理盡管目前很多高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)都具有非常高的水平，但主要以提供功能服務(wù)為主。例如，高校圖書館網(wǎng)站一般都提供很多數(shù)字資源;然后是本館資源檢索、查詢，讀者可以利用瀏覽器網(wǎng)上查詢本館的館藏信息以及借閱信息，部分高校圖書館網(wǎng)站還提供網(wǎng)上的圖書征訂、預(yù)約、續(xù)借，以及催還等功能。另外，部分高校圖書館網(wǎng)站還在其上進(jìn)行新書的介紹，發(fā)布圖書館近期計(jì)劃購置的新書信息，并提供論壇給讀者介紹圖書與其征訂的圖書。

可以看出，這些功能主要是圖書館提供的各種服務(wù)，而這些服務(wù)中包含的讀者信息、對(duì)圖書的需求信息、讀者與圖書的關(guān)聯(lián)信息等并沒有得到很好的挖掘與利用。利用圖書流通信息與圖書館網(wǎng)站搜集的相關(guān)信息，充分挖掘圖書需求信息，可以指導(dǎo)采編部門更加合理地配置圖書種類與數(shù)量。并且，利用信息技術(shù)，在高校圖書館現(xiàn)有的信息與管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，完全可以做到不額外增加管理費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)購書資金更合理的利用，并通過更合理地利用圖書館圖書和場(chǎng)地資源，減少圖書損耗，降低圖書館管理成本。

2 圖書流通管理系統(tǒng)信息挖掘的主要內(nèi)容

讀者需求是高校圖書館工作存在和發(fā)展的前提，只有加強(qiáng)對(duì)讀者需求信息和行為特點(diǎn)的研究，才能有針對(duì)性地開展工作。在現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)中，主要挖掘以下若干信息。

2.1 圖書關(guān)聯(lián)信息的挖掘所謂關(guān)聯(lián)是指在數(shù)據(jù)庫中尋找數(shù)據(jù)項(xiàng)(屬性、變量)之間存在(潛在)的關(guān)聯(lián)信息。利用關(guān)聯(lián)信息挖掘技術(shù)，可以找出大量數(shù)據(jù)之間的未知關(guān)聯(lián)關(guān)系。我們所說的圖書關(guān)聯(lián)信息的挖掘，指通過圖書館管理信息系統(tǒng)中的借閱記錄信息，尋找不同種類圖書之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。例如，通過我們對(duì)我校學(xué)生和教師借閱記錄的挖掘研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)讀者借書時(shí)，都會(huì)同時(shí)借閱幾類相關(guān)的圖書，在每類中又會(huì)選擇多本借閱。利用這些大量的圖書借閱信息，就可以建立讀者的專業(yè)、愛好、年級(jí)及每學(xué)期開設(shè)的課程之間的關(guān)聯(lián)信息。例如，藝術(shù)設(shè)計(jì)系的學(xué)生在借閱J類藝術(shù)類的圖書的同時(shí)，還會(huì)借閱一些TB、TU類工業(yè)設(shè)計(jì)和建筑類的圖書，而一名外語系教授歐美文學(xué)史的老師，除了借閱I類文學(xué)類的圖書外，還會(huì)借閱一些K類和H類歷史地理和語言類的圖書，這些信息都表明相關(guān)類別圖書間的具有某種關(guān)聯(lián)性。

圖書關(guān)聯(lián)信息挖掘過程如下。首先，對(duì)圖書館管理信息數(shù)據(jù)庫中已有的借閱信息記錄進(jìn)行預(yù)處理，然后從不同讀者借閱圖書的歷史目錄中，提取出每個(gè)讀者各次同時(shí)借閱的圖書分類信息，找出關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的圖書類別，并根據(jù)不同的關(guān)聯(lián)程度特點(diǎn)，用信息挖掘技術(shù)進(jìn)行處理，對(duì)得出的關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行解釋、分析，最后將結(jié)果應(yīng)用于圖書館書庫的布局規(guī)劃中，盡可能把關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的圖書安排在一個(gè)庫中，排放近一些，而不是簡(jiǎn)單地按文理和分類布局。同時(shí)，我們還可以利用圖書類別間的關(guān)聯(lián)度大小這一信息，在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中針對(duì)讀者的需求進(jìn)行圖書的個(gè)性化推薦，使圖書館更好地為讀者提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。具體實(shí)現(xiàn)流程如圖1所示。

圖1 圖書關(guān)聯(lián)信息挖掘流程圖

期信息挖掘在高校圖書館流通管理中的應(yīng)用研究Feb.，2010Vol.30 No.22.2 圖書需求信息的挖掘

每種館藏圖書在圖書館管理信息數(shù)據(jù)庫中都有借閱信息記錄，這些記錄既是該種圖書流通信息的提供者，也是該種圖書需求信息的最佳提供者。另外，來自流通部與圖書館網(wǎng)站的每種圖書的預(yù)約信息也包含了每種館藏圖書的需求信息，而新書的征訂信息提供了對(duì)新圖書的需求信息。這些信息結(jié)合對(duì)某種圖書借閱信息、預(yù)約信息的跟蹤，以及某個(gè)作者的圖書(尤其是暢銷書)借閱信息的跟蹤，加上對(duì)學(xué)科方向、學(xué)科類別圖書借閱信息的跟蹤，可以知道暢銷書的需求信息，以及不同特點(diǎn)的專業(yè)圖書的需求信息，和學(xué)科圖書更新的速度。圖2顯示的就是我們通過圖書推薦、借閱及預(yù)約信息挖掘出圖書的需求信息，而這些信息能夠科學(xué)地指導(dǎo)圖書采編工作。

圖2 圖書需求信息挖掘及應(yīng)用流程

2.3 讀者閱讀興趣信息的挖掘

了解讀者的閱讀興趣，才能更好地為讀者服務(wù)。為了給讀者提供真正感興趣的信息資源，需要對(duì)讀者閱讀興趣進(jìn)行深入挖掘，以便使圖書館更好地為讀者提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。

閱讀興趣包含了讀者閱讀專業(yè)、非專業(yè)圖書的數(shù)量、時(shí)間等大量信息?？梢酝ㄟ^讀者的圖書借閱記錄對(duì)讀者閱讀興趣進(jìn)行挖掘。通過對(duì)我校讀者圖書借閱記錄的挖掘，我們發(fā)現(xiàn):文理科學(xué)生閱讀興趣有差異;專業(yè)與非專業(yè)圖書需要的閱讀時(shí)間有差異;教師、員工與學(xué)生的閱讀興趣有差異;年齡、性別不同，閱讀興趣也有差異。讀者閱讀興趣不能簡(jiǎn)單地依據(jù)圖書的借閱次數(shù)和閱讀時(shí)間來表示，這只是問題的表面現(xiàn)象，并沒有深層次地顯示出的它們相互關(guān)系。正如前面舉過的例子:借控制理論書籍的讀者通常會(huì)借一些模糊數(shù)學(xué)方面的書籍，通過關(guān)聯(lián)挖掘得出，控制理論類圖書與模糊數(shù)學(xué)類圖書，在讀者借閱過程中存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系，兩者同時(shí)借閱的可能性非常高。且讀者若借了控制理論方面的圖書后，對(duì)模糊數(shù)學(xué)的需求可能性非常高。

我們通過讀者的歷史借閱記錄，把讀者的專業(yè)屬性分成若干個(gè)相似讀者聚類，把讀者借閱的圖書按類別也分成若干圖書聚類，實(shí)現(xiàn)信息挖掘與圖書館管理數(shù)據(jù)庫的對(duì)接。

圖3 信息挖掘系統(tǒng)與圖書管理系統(tǒng)信息交互示意圖

圖3顯示了信息挖掘系統(tǒng)與圖書館現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行的信息的交互。

3 信息挖掘基礎(chǔ)上高校圖書館流通服務(wù)的動(dòng)態(tài)化、集成化3.1 動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)借閱時(shí)間，提高圖書使用率

目前高校圖書館為管理方便，其借閱時(shí)間一般只考慮借閱的對(duì)象:是教師，還是學(xué)生;圖書的性質(zhì):是小說還是專業(yè)圖書;以及是否是續(xù)借這3個(gè)因素。其實(shí)，利用信息挖掘系統(tǒng)挖掘得到的圖書需求信息，對(duì)需求緊張程度不同的圖書制定不同的、更加合理的借閱時(shí)間，這更能充分利用圖書館資源。比如，對(duì)需求量大、館藏不充足的圖書，可以在不過多改變讀者閱讀習(xí)慣的前提下，盡量減少圖書借閱的時(shí)間，以加快圖書的流通，滿足更多讀者的需要。并且，可以限制單個(gè)讀者對(duì)緊缺圖書的借閱數(shù)量，以進(jìn)一步提高加快緊缺圖書流通速度的效果。而對(duì)需求量小、館藏充足的圖書，可以適當(dāng)增加借閱時(shí)間，給讀者提供更充足的閱讀時(shí)間，提高圖書的使用率。

當(dāng)然，采用這樣的借閱方式會(huì)給圖書館管理人員以及讀者都帶來一些處理上的麻煩。但由于高校圖書館均已采用比較完善的信息化管理，因此，每種館藏圖書的適當(dāng)?shù)慕栝啎r(shí)間可以由服務(wù)器利用管理信息數(shù)據(jù)庫中的信息自動(dòng)計(jì)算出來，在圖書流通時(shí)自動(dòng)使用。并可以配合其他手段，如標(biāo)注還書期限及網(wǎng)上催還來提醒讀者應(yīng)歸還的時(shí)間。在圖書館實(shí)際運(yùn)行過程中，考慮到與讀者現(xiàn)有的借閱習(xí)慣相吻合，可以規(guī)定小說等娛樂性圖書借閱時(shí)間分1周、2周、1個(gè)月幾個(gè)檔位，文科圖書借閱時(shí)間分1周、2周、1個(gè)月、2個(gè)月幾個(gè)檔位，理科圖書分2周、1個(gè)月、2個(gè)月、6個(gè)月幾個(gè)檔位。在數(shù)據(jù)庫后臺(tái)定期自動(dòng)計(jì)算每種圖書當(dāng)前的外借時(shí)的檔位時(shí)，考慮借閱人身份，教師還是學(xué)生，圖書的需求狀況，相對(duì)于館藏?cái)?shù)量，該圖書需求緊張還是不緊張，以及該書的新舊程度，是新上架還是上架已經(jīng)超過半年。其中考慮圖書是否是新上架的圖書，主要是減少讀者新上架圖書的借閱時(shí)間，盡量加快新上架圖書的流通速度，這樣利于快速獲知其該書的讀者需求信息，以利于采編部門判斷是否需要補(bǔ)進(jìn)一定的數(shù)量，并避免發(fā)現(xiàn)圖書數(shù)量不足時(shí)間太晚，追加時(shí)訂購不到該書。

除動(dòng)態(tài)調(diào)整每種圖書的借閱時(shí)間外，還可以設(shè)定圖書的緊張程度的上、下限，在超過上限時(shí)定期向采編部報(bào)警，要求追加該書數(shù)量，或新購?fù)惖膱D書;在低于下限時(shí)將書下架到剔舊書籍處，以減少讀者與管理人員查找、整理圖書的工作量，節(jié)省圖書館場(chǎng)地資源。

3.2 以Web服務(wù)器為中心，用信息挖掘技術(shù)提升圖書館服務(wù)與管理前面我們討論了可以挖掘的高校圖書館現(xiàn)有的管理信息資源，以指導(dǎo)采編部門更加合理地使用有限的資金，合理配置圖書數(shù)量與種類，并通過流通過程中，圖書借閱時(shí)間與圖書需求的緊張程度動(dòng)態(tài)調(diào)整，提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量。下面我們將討論如何挖掘這些信息，以及采用何種方式在圖書館各部門之間進(jìn)行信息的傳遞，才能做到即符合讀者原有的習(xí)慣，又不增加圖書管理員的工作量。

為了不增加圖書管理成本，我們充分利用了高校圖書館現(xiàn)有的信息技術(shù)資源。為此，我們采取以圖書館網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器作為讀者信息收集的中心，信息隨時(shí)寫入圖書館網(wǎng)站管理信息數(shù)據(jù)庫，再在Web服務(wù)器上定期對(duì)管理信息進(jìn)行分析挖掘，挖掘結(jié)果返回流通部與采編部，流通根據(jù)分析結(jié)果自動(dòng)修改借閱時(shí)間，采編根據(jù)分析結(jié)果制定新的訂書計(jì)劃。

①館藏圖書與圖書館管理信息 ②圖書流通、預(yù)約信息 ③圖書借閱期限 ④網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)提供的信息 ⑤讀者提供的圖書征訂、預(yù)約、續(xù)借、圖書介紹等信息 ⑥征訂信息、圖書需求信息(有關(guān)學(xué)科、作者、圖書的需求信息) ⑦館藏圖書信息、圖書流通信息、圖書館管理信息等 ⑧圖書編目信息 ⑨典藏信息

圖4 以圖書館Web服務(wù)器為中心的信息傳遞示意圖(上接第144頁)

4 結(jié) 語

本文討論了在高校圖書館現(xiàn)有信息技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，充分挖掘高校圖書館現(xiàn)有管理信息資源，通過加強(qiáng)對(duì)圖書借閱及藏書分布的管理，以及合理利用圖書經(jīng)費(fèi)，配置圖書的種類與數(shù)量，以最大限度滿足讀者的需求，提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的方法。該方法在信息化管理水平較高的高校圖書館具有普適性，并且，它在盡力提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不用增加購書經(jīng)費(fèi)與圖書館的管理成本。

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