[摘 要]從北海市、縣兩級(jí)公共圖書館近年的圖書采訪和讀者借閱實(shí)踐出發(fā)，探討如何夯實(shí)圖書采訪基礎(chǔ)工作，拓展公共圖書館服務(wù)功能，滿足讀者需求，發(fā)揮圖書館的公共文化服務(wù)職能。

[關(guān)鍵詞]讀者服務(wù);閱讀需求;圖書館功能;拓展

[中圖分類號(hào)]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041(2010)05-0084-03

北海市、縣兩級(jí)公共圖書館主要以北海市圖書館、北海市少年兒童圖書館和合浦縣圖書館為代表，其中北海市圖書館是目前全市最大、設(shè)備及相關(guān)服務(wù)功能相對(duì)完備、以普通市民為服務(wù)對(duì)象的地市級(jí)公共圖書館。兩級(jí)公共圖書館主要向讀者提供通俗讀物、期刊、參考書籍、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)連接及電子圖書等服務(wù)，也收集與地方特色有關(guān)的書籍和資訊，并為社區(qū)活動(dòng)提供文化場(chǎng)所。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，公眾對(duì)圖書館需求呈多元化趨勢(shì)，積極探究圖書館服務(wù)功能拓展已成為各級(jí)公共圖書館高度重視的新課題。

1 北海市、縣兩級(jí)公共圖書館采訪及讀者借閱工作現(xiàn)況

1.1 合理制定圖書采訪計(jì)劃，為強(qiáng)化讀者服務(wù)功能奠定基礎(chǔ)

1999年10月北海市圖書館建立了讀者數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)它能夠比較全面地了解讀者的構(gòu)成、閱讀水平和閱讀需求，為合理制定圖書采購(gòu)原則和計(jì)劃提供了科學(xué)依據(jù)。為此，該館采訪工作堅(jiān)持規(guī)范化、程序化的原則，本著服務(wù)讀者的終極目標(biāo)，充分利用有限的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)來(lái)保證購(gòu)書質(zhì)量;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采選的主渠道由館務(wù)會(huì)討論決定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更換，保證采訪工作在規(guī)范程序下進(jìn)行;制定《圖書館圖書采選制度》，堅(jiān)持“現(xiàn)購(gòu)為主、訂購(gòu)為輔”、讀者薦購(gòu)、利益回避、地方特色等原則，以制度規(guī)范采選工作;規(guī)范圖書購(gòu)書經(jīng)費(fèi)比例，合理調(diào)整五大類圖書購(gòu)書經(jīng)費(fèi)比例，一般馬列及哲學(xué)類占5%、社會(huì)科學(xué)占30%、文學(xué)藝術(shù)占20%、自然科學(xué)占35%、綜合性圖書占10%、電子圖書和電子期刊以及數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源占10%;合理確定復(fù)本量，一般普通圖書2冊(cè)，讀者需求量大的圖書3—4冊(cè)，對(duì)私人收藏性質(zhì)的圖書一般不予采選。在北海市圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，合浦縣圖書館也建立了比較規(guī)范的采訪制度，一般以社科類圖書居多，在每年購(gòu)買的1000冊(cè)圖書中，社科類圖書接近70%，包括農(nóng)業(yè)科普類在內(nèi)的其他圖書占30%。而北海市少年兒童圖書館每年采購(gòu)圖書約3000冊(cè)，由于該館以少兒、學(xué)生為主要讀者群體，因此采購(gòu)的圖書基本以文學(xué)、科普、藝術(shù)等類別為主，兼顧一定數(shù)量的綜合性圖書。合理采訪制度的建立和實(shí)施，為在有限購(gòu)書經(jīng)費(fèi)條件下最大限度提高館藏、吸引讀者、滿足讀者、強(qiáng)化讀者服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

1.2 近年北海市、縣兩級(jí)公共圖書館借閱情況分析

1.2.1 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形式得到加強(qiáng)，但仍需繼續(xù)強(qiáng)化。從近兩年北海市三個(gè)公共圖書館的讀者服務(wù)實(shí)踐來(lái)看，傳統(tǒng)的外借與閱覽仍最基本、最傳統(tǒng)的服務(wù)方式，其地位得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。比如，2008—2009年，北海市圖書館年均接待讀者約50萬(wàn)人次，借閱圖書100萬(wàn)冊(cè)次;北海市少年兒童圖書館年均接待讀者16萬(wàn)多人次，借閱書刊33萬(wàn)冊(cè)次;合浦縣圖書館年均接待讀者15萬(wàn)多人次，借閱書刊20萬(wàn)多冊(cè)次。而且調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從借閱方式來(lái)看，三個(gè)館有80%的讀者更傾向于通過(guò)外借與閱覽這種傳統(tǒng)形式接受圖書館服務(wù)。紙質(zhì)閱讀于讀者而言不僅僅是種“懷舊”的閱讀方式，其中更包含著文化氣韻，讀者更愿意手捧圖書進(jìn)行閱讀。據(jù)“浙江在線——今日早報(bào)”的調(diào)查，喜愛(ài)紙質(zhì)閱讀的讀者占被調(diào)查人數(shù)的93%，占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而喜歡網(wǎng)上閱讀的人僅占5%。可見(jiàn)，外借和閱覽仍將是圖書館最重要的基礎(chǔ)性服務(wù)^[1]。當(dāng)然，現(xiàn)代圖書館的外借和閱覽與傳統(tǒng)不同，在很多方面需要改進(jìn)，包括在文獻(xiàn)資源的更新速度、豐富程度、上架速度、特色性以及讀者權(quán)益保障、圖書館服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新等。

1.2.2 讀者入館人數(shù)呈上升趨勢(shì)，但文獻(xiàn)資源缺乏，導(dǎo)致讀者構(gòu)成單一。從2008—2009年北海市、縣兩級(jí)公共圖書館入[JP2]藏書刊、借閱情況的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，北海市圖書館、北海市少年兒童圖書館、合浦縣圖書館三個(gè)館新書平借閱平均約為15萬(wàn)多人次，較之前借閱人數(shù)有所上升，但增速緩慢。從近兩年市、縣兩級(jí)館讀者借閱的情況來(lái)看，閱覽量最多的是社科類文獻(xiàn)，占外借總量的60%以上，其中文學(xué)類占41.5%、歷史地理類占11.2%、哲學(xué)宗教類占8.7%，而排在最末的是環(huán)境科學(xué)、航空航天、數(shù)理科學(xué)和化學(xué)，這三類圖書平均不足1%。這說(shuō)明人文社科類圖書仍受到讀者的青睞。但由于購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限，北海市圖書館、北海市少年兒童圖書館、合浦縣圖書館三個(gè)館年均入藏新書依次僅為4000冊(cè)、3000冊(cè)、1000冊(cè)。從入藏新書的構(gòu)成來(lái)看，雖然工業(yè)技術(shù)等自然科學(xué)類圖書的入藏量有所提升，但整體上仍以文學(xué)、歷史地理、哲學(xué)宗教、語(yǔ)言文字等四類社科類圖書居多，幾乎占入藏圖書種數(shù)的一半，達(dá)到49%，而環(huán)境科學(xué)類圖書還不足入藏圖書總數(shù)的1%。因此，圖書資源明顯匱乏，藏書結(jié)構(gòu)不盡合理，信息存[JP2]儲(chǔ)速度明顯滯后，“人吃書”的現(xiàn)象仍未得到實(shí)質(zhì)性解決?；A(chǔ)工作不牢直接導(dǎo)致了圖書館吸引力下降，讀者構(gòu)成單一。

[JP2]1.2.3 電子圖書發(fā)展滯后，明顯跟不上信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展步伐。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的高速發(fā)展，使得原來(lái)以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要獲取來(lái)源的狀況逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕ㄟ^(guò)Internet和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式進(jìn)行獲取。但由于資金、技術(shù)、館員素質(zhì)等諸多原因的制約，圖書館在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展明顯不足。北海市圖書館的網(wǎng)站僅有正版電子圖書約2.5萬(wàn)種，其中圣典電子圖書2萬(wàn)種、方正電子圖書3 000多種、“共享工程”PDF電子圖書幾百種。電子圖書雖然在館內(nèi)電子閱覽室可隨意閱讀，但在館外必須要持有用戶名、密碼才能看到，且最多只能給閱讀阿帕比電子版圖書的讀者發(fā)放300本電子圖書的借閱證，這些借閱證目前只能暫時(shí)發(fā)放給一些專家學(xué)者，仍無(wú)法面向廣大讀者敞開(kāi)服務(wù)。而北海市少年兒童圖書館、合浦縣圖書館的電子圖書建設(shè)剛起步，更顯薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足讀者日益增長(zhǎng)的多元需求。

1.2.4 圖書館社會(huì)化服務(wù)功能尚未完全拓展。近年，北海市、縣兩級(jí)公共圖書館立足本土，多次舉辦美術(shù)和圖書展覽、專題學(xué)術(shù)講座、義務(wù)送書、電腦培訓(xùn)、共建圖書室等活動(dòng)，并利用館藏開(kāi)展文化下鄉(xiāng)、文化進(jìn)社區(qū)、文化進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)，努力延伸服務(wù)觸角，強(qiáng)化社會(huì)效益。比如北海市圖書館在館外建立了10個(gè)圖書流通點(diǎn)，并加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書室和基層圖書室的業(yè)務(wù)指導(dǎo);北海市少年兒童圖書館開(kāi)展圖書進(jìn)校園活動(dòng);合浦縣圖書館開(kāi)展圖書下鄉(xiāng)活動(dòng)，并初步建成了“共享工程”縣級(jí)支中心。全市初步形成了“共享工程”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)效益初步顯現(xiàn)。但是，這些社會(huì)化服務(wù)舉措目前還僅僅停留在探索階段，在圖書館如何服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的道路上，圖書館社會(huì)化服務(wù)還有很長(zhǎng)的路子要走。

1.2.5 服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)手段亟待改善。隨著社會(huì)多元化趨勢(shì)的發(fā)展，讀者需求多元化亦日益明顯。據(jù)“浙江在線——今日早報(bào)”的調(diào)查，從讀者閱讀目的來(lái)看，為工作、學(xué)習(xí)之用的占被調(diào)查人數(shù)的66%;為獲取知識(shí)的占58%;為獲取信息、勵(lì)志修身陶冶情操、消遣娛樂(lè)的分別占56%、43%、41%，這從一個(gè)側(cè)面反映了讀者閱讀的多樣性和多重性^[1]。另外，包括管理、金融、計(jì)算機(jī)、建筑、設(shè)計(jì)等在內(nèi)的各類專業(yè)實(shí)用書籍與文學(xué)類書籍仍是讀者閱讀的重頭，分別占被調(diào)查人數(shù)的33%和35%，說(shuō)明讀者開(kāi)始越來(lái)越重視讀書致用原則，社會(huì)多元化趨向造成了讀者的多元需求^[1]。但從近年來(lái)北海市、縣兩級(jí)公共圖書館的實(shí)踐來(lái)看，其發(fā)展仍未擺脫以被動(dòng)服務(wù)、單一借閱服務(wù)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，尤其對(duì)讀者個(gè)人信息、閱讀心理、專業(yè)特長(zhǎng)、閱讀需求、閱讀規(guī)律等與讀者服務(wù)息息相關(guān)的信息研究幾近空白，開(kāi)放式辦館、主動(dòng)服務(wù)和多元化信息服務(wù)的理念尚未建立。而且基本無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，館際合作、資源共享工作仍然滯后，服務(wù)理念、方式和手段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足讀者的多元需求。

2 拓展公共圖書館服務(wù)功能的思考

2.1 堅(jiān)持“館藏和利用相對(duì)平衡”的采訪原則，做好圖書館采訪的基礎(chǔ)工作

必須辯證地看待文獻(xiàn)的藏用關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)藏用結(jié)合、典藏價(jià)值與利用率相統(tǒng)一、相對(duì)平衡的目標(biāo)。在“藏”與“用”無(wú)法兼顧時(shí)，公共圖書館采訪工作要堅(jiān)持“用”字當(dāng)頭、為用而藏，以館藏文獻(xiàn)最大限度的開(kāi)發(fā)利用為目標(biāo)，盡可能采集彰顯圖書館職能和讀者閱讀需要，能有效提高館藏利用率的文獻(xiàn)資料^[2]。同時(shí)，要建立在廣度與深度上和諧統(tǒng)一的藏書體系，文理兼收，突出地方特色，形成門類齊全完整、內(nèi)容專深、有主有從、有專有博、立體交叉、獨(dú)具地方特色的館藏文獻(xiàn)信息資源^[2]。比如，北海市、縣兩級(jí)公共圖書館可利用地處北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展要沖的地域優(yōu)勢(shì)和海文化的歷史淵源，通過(guò)積極向政府部門建議，廣泛收集能夠反映北海文化歷史淵源的地方文獻(xiàn)資料，適當(dāng)加重與北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展相關(guān)圖書和文獻(xiàn)資料的入藏比重等，建設(shè)特色館藏。同時(shí)，要深入分析讀者的行為模式，探究各種讀者現(xiàn)象背后的社會(huì)原因^[3]，本著保障讀者、保障文獻(xiàn)、保障地方、保障共享的原則，建立完善的圖書館文獻(xiàn)信息采訪保障機(jī)制，對(duì)館藏的學(xué)科范圍與深度、館藏的選擇與淘汰、經(jīng)費(fèi)分配與文獻(xiàn)選擇等問(wèn)題進(jìn)行有效控制，努力提高圖書館文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量，優(yōu)化配置文獻(xiàn)資源，加快圖書館數(shù)字化進(jìn)程，充分釋放圖書館固有的服務(wù)功能。

2.2 轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，為地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)服務(wù)

隨著信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館為人們獲取信息提供了便捷，這使得公共圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也將隨之發(fā)生變化。北海市、縣兩級(jí)公共圖書館在財(cái)力、物力欠缺的條件下，始終樹(shù)立“小館辦大事”的服務(wù)和管理理念，在堅(jiān)守原有陣地服務(wù)的同時(shí)，積極組織和承辦具有地方特色內(nèi)涵的讀書文化活動(dòng)，以彰顯圖書館的社會(huì)教育功能^[4]。同時(shí)，逐步轉(zhuǎn)變圖書館發(fā)展理念，將以書刊藏量為實(shí)力轉(zhuǎn)變到以信息提供能力為實(shí)力，由一般的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)逐步演變?yōu)槌鞘械奈幕行?、信息中心和知識(shí)中心。讓圖書館成為公眾獲取信息資源、接受素質(zhì)教育、娛樂(lè)身心的城市文化標(biāo)志，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)。

2.3 以滿足社會(huì)公眾精神文化生活為目標(biāo)，為讀者提供全方位、獨(dú)具個(gè)性的服務(wù)

要徹底打破傳統(tǒng)“重藏輕用”的思想，堅(jiān)持以滿足社會(huì)公眾精神文化生活為目標(biāo)，樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)變，建立人性化的借閱制度^[5]，為讀者提供全方位的個(gè)性化服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，認(rèn)真研究讀者的需求變化，擴(kuò)大信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式。圖書館逐步實(shí)現(xiàn)利用技術(shù)化手段為用戶提供館藏書刊信息、Internet信息瀏覽、專題資料、網(wǎng)上參考咨詢、特色數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、數(shù)字化全文檢索，向用戶開(kāi)展知名企業(yè)推介活動(dòng)等綜合性服務(wù)。努力實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)范圍的社會(huì)化、服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化、服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)內(nèi)容的精品化、服務(wù)方式的主動(dòng)化。

2.4 拓展圖書館社會(huì)服務(wù)功能，完成自身服務(wù)職能和服務(wù)質(zhì)量的提升

各級(jí)公共圖書館不能僅僅滿足于陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而要充分利用館藏文獻(xiàn)、設(shè)施條件、現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化技術(shù)，狠抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)。為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸，并與文化共享工程緊密結(jié)合，向農(nóng)村、社區(qū)、基層延伸，滿足城鄉(xiāng)群眾基本的文化知識(shí)需求。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造條件向讀者推出自助服務(wù)形式，增強(qiáng)公共圖書館服務(wù)方式的開(kāi)放性、多樣性和靈活性^[6]，從而全面提升圖書館的征編、宣傳、指導(dǎo)和交流等功能，提高公共文化服務(wù)能力。

2.5 適應(yīng)圖書館服務(wù)功能拓展，努力提高圖書館館員的業(yè)務(wù)水平

要適應(yīng)圖書館服務(wù)功能的拓展，必須不斷提高館員自身的業(yè)務(wù)能力和水平。具體要求表現(xiàn)在思想道德、文化素質(zhì)、敬業(yè)精神等多個(gè)方面，包括圖書館館員品德修養(yǎng)的增強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)水平的提高以及工作能力、服務(wù)和創(chuàng)新能力的全面提升^[7]。

[參考文獻(xiàn)]

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[收稿時(shí)間]2010-05-10

[作者簡(jiǎn)介]李建民(1971—)，女，館員，北海市圖書館，曾在省級(jí)以上刊物發(fā)表論文數(shù)篇。