[摘 要]參考咨詢工作是圖書館信息服務不可缺少的一部分。隨著學科的交叉和相互滲透，圖書館參考咨詢服務從傳統(tǒng)的文獻服務向數(shù)字化、網(wǎng)絡化參考咨詢服務轉(zhuǎn)變。提高參考館員的搜商，可以提高參考咨詢工作的質(zhì)量。本文依據(jù)搜商的本質(zhì)特征，結(jié)合參考咨詢工作的工作特點，指出了培養(yǎng)圖書館員搜商的有效途徑。

[關(guān)鍵詞]參考館員;搜商;參考咨詢服務

[中圖分類號]G252.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041(2010)05-0052-03

圖書館從事參考咨詢服務工作的館員稱為參考館員。參考館員主要是為用戶在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助。他們以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻線索。有些時候，圖書館參考咨詢服務甚至還包括解答讀者生活問題的咨詢。

1 現(xiàn)代參考咨詢工作的特點及對參考館員的要求

現(xiàn)代參考館員所面對的是一個網(wǎng)絡化、數(shù)字化和虛擬化的時代。參考館員必須有能力從浩如煙海的信息資源中篩選出所需信息并將其轉(zhuǎn)化、整合為知識和情報。

1.1 現(xiàn)代參考咨詢服務具有的特點

參考館員面向圖書館所有用戶提供全面服務。用戶對象具有廣泛性、隨機性、不確定性，在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，參考咨詢服務的對象從本館、本地擴大到整個社會乃至全球;用戶向參考館員提出的問題不僅涉及圖書館的使用、信息的檢索等方面，而且還可能包括社會生活的各個方面。參考咨詢服務內(nèi)容在不斷拓展，服務層次也在不斷提高，解答的問題更綜合、更復雜。

1.2 現(xiàn)代參考咨詢工作對參考館員的要求

在當今這個信息爆炸的社會里，快速、準確地獲取有效信息已成為參考館員生存和發(fā)展的基本技能?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對新時期的參考館員提出了更高的要求:參考館員不僅要具備淵博的知識、廣闊的視野結(jié)構(gòu)，更要具備高超的檢索技巧和選擇最適當資源的能力。因此，提高參考館員的搜商，對提高信息服務質(zhì)量顯得格外重要。

2 搜商及其對參考館員的意義

互聯(lián)網(wǎng)已成為人類最大的知識庫，這就使搜索引擎成為一種十分重要的工具。隨著信息時代的來臨，知識更新日新月異，如何在海量信息中快速找到自己所需的信息?搜索互聯(lián)網(wǎng)成了第一應用手段，提高搜商已成為衡量參考館員工作能力的基本要求。

搜商的本質(zhì)特征是搜索。在知識爆炸時代，搜索在某種意義上代表著一種比掌握具體知識更難能可貴的能力。怎樣搜索到有用的知識是需要一定技巧的。高搜商的背后，一定有相應基礎(chǔ)知識的支撐。不同學科需要的知識不一樣，不同研究方向需要的知識也不一樣。網(wǎng)上的信息很多，對一個搜索者來講，必須擁有取舍的能力。善于區(qū)分有用知識和無用知識，并對知識進行有效分化，是搜索得以成功的第一步?；A(chǔ)知識和專業(yè)背景也決定著每個人對網(wǎng)絡知識的利用率?；A(chǔ)知識和專業(yè)技能是搜商得以發(fā)揮作用的條件之一^[1]。

所謂“搜商”其實是指人類借助工具獲取新知識的能力——搜索能力，其工具就是搜索引擎。網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，催生了各種功能的搜索引擎。 搜索引擎技術(shù)的迅猛發(fā)展，無疑給人們在海量信息中快速獲取自己需要的知識提供了極大的便利，善用搜索技術(shù)可能會演變?yōu)榫W(wǎng)絡時代的一種重要能力。搜索引擎是一個快速獲取知識的工具，它能快速找到知識、利用知識和整合知識，但它不能創(chuàng)造知識^[2]。搜商的意義并非僅在于如何成功地使用搜索引擎，更要經(jīng)過分析，選擇合適的搜索方法找出最想要的資源。如何利用各種搜索引擎并使它發(fā)揮最大功能，取決于使用者的搜商。搜商將成為繼智商、情商之后，人類需要具備的第三種能力。

搜商是工作、生活中的一種能力，同時還是一種重要的學習方式，一種擴展知識與智慧的方式，善于學習的人離不開搜商^[2]。搜商也是參考咨詢館員應具備的一種非常重要的能力。搜索能力提高了，就能掌握行業(yè)內(nèi)迅速更新的知識和行業(yè)競爭的最新動態(tài)，使館員獲得新的競爭能力。

3 提高搜商的有效途徑

參考咨詢服務是圖書館工作的重要組成部分。搜索技術(shù)已成為網(wǎng)絡時代圖書館參考館員應該具備的一種重要技能，搜商是衡量參考館員信息服務技能最直接、最具有決定性意義的指標之一。人們對知識掌握的深淺高低、整體觀念、全局觀念等，這些雖然只是搜索之外的功夫，但卻在很大程度上決定了搜索的結(jié)果，決定了人們搜索質(zhì)量的高低。提高搜商需要提高自己的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，任何人只有在對工作對象全面、深刻理解的前提下，才能迅速搜索到要想的信息，充分發(fā)揮工具的效能。

3.1 善于利用搜索引擎可以提高搜商

應根據(jù)不同的目的選擇不同的搜索引擎，如網(wǎng)頁瀏覽和閱讀可選雅虎和搜狐，雅虎新版頁面采用了三欄式結(jié)構(gòu)，整個頁面更便于用戶的瀏覽和閱讀;搜狐的信息分類比較好，方便人們按照其分類表進行瀏覽查找;查找中文學術(shù)文獻，可以先在百度平臺搜一搜，它是名副其實的資源共享檢索平臺，不僅可以對任意字段進行檢索，還具有糾錯功能，通過百度可以了解相關(guān)文獻的原始出處及作者、篇名、文摘，部分文獻還可提供全文鏈接;在搜索新聞、音樂方面，“中搜”表現(xiàn)出色;查找外文資料，google可能會更合適。

3.2 積累和儲存有用的網(wǎng)絡信息可以提高搜商

參考館員在為用戶搜集信息的過程中要善于總結(jié)、注意儲藏有用的知識，這樣才能提高搜索效率。海量的互聯(lián)網(wǎng)資源有很多是可以免費利用的，這部分資源需要參考館員不斷尋找、開發(fā)、整理和利用。

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如果擁有清華同方股份有限公司的“中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫”、重慶維普資訊有限公司的“中文科技期刊數(shù)據(jù)庫”、北京“萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺”、龍源國際集團的“龍源期刊網(wǎng)”，國內(nèi)的中文期刊你幾乎能一覽無遺了。

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3.3 擁有綜合性的知識結(jié)構(gòu)和廣博的知識基礎(chǔ)可以提高搜商

參考館員擁有綜合性的知識結(jié)構(gòu)，可以很好地理解用戶的需求，這對在文獻查詢中如何選取關(guān)鍵詞有很大幫助^[2]。使用特定的詞匯，精確檢索范圍，會使檢索結(jié)果更加符合需求。如為用戶索取“經(jīng)濟落后地區(qū)的農(nóng)村文化建設(shè)”資料，落后地區(qū)其實也是貧困地區(qū)、不發(fā)達地區(qū)，如果代檢員知識面廣，往往能觸類旁通，這樣就可以多了幾個檢索途徑。恰當?shù)厥褂藐P(guān)鍵詞，會使得搜索結(jié)果更符合需要。

3.4 具備較高的外語水平和計算機操作能力以提高搜商

外語能力在網(wǎng)絡環(huán)境中尤其重要。熟練地掌握外語可以擴大知識的檢索范圍，更好地利用網(wǎng)上信息資源為廣大用戶服務，并從國際聯(lián)機數(shù)據(jù)庫中獲取所需的信息和知識。

掌握基本的計算機檢索技術(shù)可獲得更好的檢索效果。使用邏輯詞輔助查找、使用雙引號進行精確查找、使用加減號限定查找，都是人們在檢索中必須要掌握的檢索技巧?？梢岳貌紶栠壿嬍皆韺﹃P(guān)鍵詞進行組配，根據(jù)實際情況對查全率、查準率進行調(diào)整。

3.5 人際交流能力可以提高搜商

現(xiàn)代社會瞬息萬變，知識需要不斷更新，但由于精力、現(xiàn)實條件等限制，每一個參考館員不可能做到門門通、門門精，參考館員之間要經(jīng)常交流、探討各自體會、切磋協(xié)商，還可挖掘許多對自己有用的知識;組織參考館員到先進的圖書館參觀學習，通過實地考察，開闊參考館員的視野;參加圖書情報領(lǐng)域的培訓班、學術(shù)研討和學術(shù)交流活動，將自己的經(jīng)驗撰寫成學術(shù)論文，都可以提高參考館員的搜商。

[參考文獻]

[1] 陳 沛.“搜商”——人類的第三種能力[M].北京:清華大學出版社，2006.

[2] 張曙光.談復合式圖書館參考咨詢館員的博與專[J].中國圖書館學報，2003(1):92—94.

[收稿時間]2010-05-29

[作者簡介]尹 倬(1964—)，女，館員，本科，天津圖書館。