[摘 要]闡述高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵，分析高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中存在的諸多制約因素，從更新理念、創(chuàng)新機(jī)制、拓展服務(wù)、人才強(qiáng)館等方面實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

[關(guān)鍵詞]高職院校;圖書(shū)館服務(wù);轉(zhuǎn)型升級(jí);制約因素;對(duì)策措施

[中圖分類號(hào)]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041(2010)05-0060-03

近幾年，基于辦學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)高職院校圖書(shū)館館舍面積、生均圖書(shū)、年購(gòu)書(shū)量等各項(xiàng)基本辦學(xué)條件指標(biāo)的要求，高職院校對(duì)圖書(shū)館投入的建設(shè)經(jīng)費(fèi)大幅度增加，使館舍、信息化基礎(chǔ)設(shè)施、文獻(xiàn)資源與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)了一次突破。高職院校圖書(shū)館硬件條件的改善，是一次“外科手術(shù)”式的提升。今后，高職院校圖書(shū)館要在新的平臺(tái)上全面提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵建設(shè)發(fā)展、從量變到質(zhì)變的建設(shè)目標(biāo)。

1 高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)內(nèi)涵

高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是指:立足于高職教育適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面推進(jìn)高職院校圖書(shū)館服務(wù)由封閉式、收藏式、被動(dòng)式的服務(wù)模式向開(kāi)放式、開(kāi)發(fā)式、主動(dòng)式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)信息資源利用效能的全面升級(jí)。

高職院校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在服務(wù)理念的更新、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、館藏資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整、管理機(jī)制的創(chuàng)新、工作重心的轉(zhuǎn)移等方面。高職院校圖書(shū)館的升級(jí)則體現(xiàn)為服務(wù)水平、信息資源利用效能、隊(duì)伍履職能力的升級(jí)。

轉(zhuǎn)型升級(jí)是由“轉(zhuǎn)型”和“升級(jí)”兩個(gè)既不同又密切相關(guān)的概念組成的。“轉(zhuǎn)型”不僅僅是一種形態(tài)轉(zhuǎn)變，而且也是一種質(zhì)變，它離不開(kāi)“升級(jí)”的積累;而“升級(jí)”是量變的過(guò)程，“升級(jí)”到了一定程度，必然會(huì)引起形態(tài)的轉(zhuǎn)變。高職院校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)，既是運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型，又是服務(wù)效能和隊(duì)伍建設(shè)水平的全面提升。只有正確處理好“轉(zhuǎn)型”與“升級(jí)”的關(guān)系，才能在轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)升級(jí)，在推進(jìn)升級(jí)中促進(jìn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展。

2 高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的制約因素

2.1 服務(wù)理念滯后

高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)在理念上尚有諸多羈絆。一是“讀者至上”的服務(wù)理念尚未完全形成。受“重藏書(shū)、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)觀念影響，有些館員認(rèn)為自己是圖書(shū)的管理者和主人，單純從方便管理的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地將圖書(shū)館看成本校師生的圖書(shū)“借閱室”，讀者借書(shū)是“你求我”，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。部分館員只求工作舒服、穩(wěn)定，不求創(chuàng)新，習(xí)慣用固有思維去考慮問(wèn)題，用老經(jīng)驗(yàn)去辦事，很少開(kāi)動(dòng)腦筋思考新問(wèn)題。

2.2 履職能力不強(qiáng)

據(jù)美國(guó)圖書(shū)館的一項(xiàng)調(diào)查表明，在圖書(shū)館服務(wù)要素所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑物占5%、信息資料占20%，而圖書(shū)館員占75%^[1]?？梢?jiàn)館員是圖書(shū)館價(jià)值構(gòu)成的主體。高職院校圖書(shū)館館員主要由圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)生和學(xué)校安置人員構(gòu)成。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東12所高職院校圖書(shū)館中，50%的圖書(shū)館目前還沒(méi)有具有高級(jí)職稱的人員^[2];浙江19 所高職院校圖書(shū)館工作人員中本科畢業(yè)生只占到26.2%^[3]。從總體上看，高職院校圖書(shū)館人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，能力水平偏低。一是對(duì)當(dāng)前高職教育改革面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展態(tài)勢(shì)理解不夠，等待、觀望現(xiàn)象明顯;二是工作方法不夠科學(xué)，新形勢(shì)下開(kāi)展業(yè)務(wù)的“看家本領(lǐng)”不夠高，履行崗位職責(zé)不夠到位; 三是在推動(dòng)高職院校圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展方面，開(kāi)展活動(dòng)的規(guī)模不夠大、力度不夠深，未能得到廣大讀者的認(rèn)可。

2.3 管理機(jī)制固化

高職院校圖書(shū)館尚未完全從 “以書(shū)為中心”的管理模式向“以人為中心”的管理模式轉(zhuǎn)變。一是內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和功能不適應(yīng)文獻(xiàn)資源多樣化的發(fā)展要求。高職院校圖書(shū)館大部分是按照文獻(xiàn)加工管理流程來(lái)設(shè)置機(jī)構(gòu)的，采訪部門比較龐大，讀者服務(wù)以流通和閱覽為主，沒(méi)有專門的讀者服務(wù)部門，參考咨詢功能較弱。二是人員管理體制僵化。人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)得不到及時(shí)調(diào)整，大部分人只能從事傳統(tǒng)的流通閱覽工作， 能夠從事科研、咨詢、情報(bào)信息開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人才偏少，無(wú)力拓展新業(yè)務(wù)，難以適應(yīng)高職院校圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

2.4 服務(wù)模式單一

高職院校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容狹小，服務(wù)手段單一，難以滿足讀者個(gè)性化和多元化的服務(wù)需求。一是對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)仍處于被動(dòng)狀態(tài)。個(gè)性化定制服務(wù)開(kāi)展不普遍，學(xué)科定題服務(wù)幾乎沒(méi)有，難以滿足讀者對(duì)某一問(wèn)題、某一專業(yè)知識(shí)的特殊信息要求;在線參考咨詢服務(wù)不足，一般僅由一位信息技術(shù)部的人員兼任;專題講座等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)不多，質(zhì)量不高。二是館藏結(jié)構(gòu)不合理、館藏特色不突出。許多院校為達(dá)到“評(píng)估指標(biāo)”要求，集中批量采購(gòu)圖書(shū)，有什么就采什么。學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)、特色專業(yè)的館藏質(zhì)量不高;半公開(kāi)、非正式出版物，如學(xué)術(shù)論文、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、科技報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)、內(nèi)部資料、科研成果等“灰色文獻(xiàn)”收集不多。三是高水平的信息增值服務(wù)功能不強(qiáng)。讀者培訓(xùn)不夠及時(shí)、不同類型和不同深度的文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)不足給廣大讀者利用圖書(shū)館帶來(lái)了較大的困難，滿足不了讀者系統(tǒng)化、專門化、集成化的信息增值服務(wù)需求。

3 突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

3.1 更新理念是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的先導(dǎo)

高職院校圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅取決于新的管理方法和模式，更取決于觀念更新的力度、思想變革的深度。可以說(shuō)，觀念轉(zhuǎn)變是先導(dǎo)，是靈魂。高職院校圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，內(nèi)容多、任務(wù)重、涉及面廣，要注意把握好學(xué)校發(fā)展的特點(diǎn)與規(guī)律，正確處理好理論與實(shí)踐的關(guān)系。1)處理好改革創(chuàng)新與繼承發(fā)揚(yáng)的關(guān)系，堅(jiān)持在繼承中創(chuàng)新。高職院校圖書(shū)館在發(fā)揮其職能的實(shí)踐中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該繼承、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)，在繼承中進(jìn)一步創(chuàng)新和提高。2)處理好整體與局部的關(guān)系。既要統(tǒng)籌兼顧、整體策劃、分步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展;又要善于抓重點(diǎn)，抓影響高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)和瓶頸，各個(gè)突破，推動(dòng)各項(xiàng)工作向前發(fā)展。3)處理好自主創(chuàng)新與借力創(chuàng)新的關(guān)系。堅(jiān)持“開(kāi)門辦館”，在形成本館首創(chuàng)和獨(dú)創(chuàng)成果的同時(shí)，廣泛吸收和借鑒兄弟單位的成果與經(jīng)驗(yàn)，“借力發(fā)展”“借腦發(fā)展”，推動(dòng)高職院校圖書(shū)館服務(wù)的拓展創(chuàng)新。

3.2 創(chuàng)新機(jī)制是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵

創(chuàng)新是管理的主旋律，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該不斷改進(jìn)和完善管理機(jī)制。1)整合職能分工，進(jìn)一步完善館內(nèi)組織結(jié)構(gòu)。高職院校圖書(shū)館要將現(xiàn)行的職能式組織結(jié)構(gòu)改成扁平化的組織結(jié)構(gòu)^[4]。把勞動(dòng)密集型的采訪、典藏、館藏資源建設(shè)等功能集中在一個(gè)部門，加強(qiáng)信息服務(wù)部門的建設(shè)，適時(shí)把工作重點(diǎn)從書(shū)刊的采、編、加工、入庫(kù)、管理等勞動(dòng)密集型的文獻(xiàn)管理轉(zhuǎn)移到整合信息資源和開(kāi)展信息出版、發(fā)行及利用等知識(shí)密集型的文獻(xiàn)管理上來(lái)。2)完善文獻(xiàn)資源采訪機(jī)制，合理設(shè)計(jì)采購(gòu)流程。文獻(xiàn)資源采訪是建設(shè)特色館藏的基礎(chǔ)性工作。高職院校圖書(shū)館在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，要走出去，深入各系、部、教研室、班級(jí)了解讀者需求，合理制訂紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)、一般文獻(xiàn)和特色文獻(xiàn)的采購(gòu)比例，用最少的經(jīng)費(fèi)引進(jìn)急需的資源，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，逐步從注重載體形式的管理向注重內(nèi)容的管理轉(zhuǎn)變。3)建立館際合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享。高職院校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)及技術(shù)力量相對(duì)有限，要建立和完善館際合作機(jī)制，來(lái)突破發(fā)展瓶頸。充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)館際互借、文獻(xiàn)傳遞、館際參考咨詢等服務(wù)，在各圖書(shū)資訊領(lǐng)域充分合作、共建共享、互通有無(wú)。

3.3 拓展服務(wù)是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基點(diǎn)

拓展圖書(shū)館服務(wù)類型，打造圖書(shū)館服務(wù)品牌是吸引讀者的重要策略，是提高辦館效益的重要手段，也是圖書(shū)館服務(wù)的必然選擇。1)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)“綠色通道”工程，彰顯“文獻(xiàn)資料中心”的作用。加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源校內(nèi)外無(wú)障礙訪問(wèn)，為讀者提供簡(jiǎn)便、快捷、可靠的信息資源傳遞服務(wù)。2)實(shí)施“名師講壇”工程，彰顯“學(xué)術(shù)交流中心”的作用。專題學(xué)術(shù)講座以其學(xué)術(shù)性、知識(shí)性和互動(dòng)性成為高職院校圖書(shū)館服務(wù)讀者的有效途徑，能夠起到維系圖書(shū)館與讀者、專家學(xué)者、社會(huì)之間的橋梁和紐帶作用，“圖書(shū)館+報(bào)告廳”實(shí)際上已成為一個(gè)學(xué)術(shù)標(biāo)志。高職院校圖書(shū)館定期邀請(qǐng)知名的專家學(xué)者開(kāi)展一些高水平的專題學(xué)術(shù)講座和報(bào)告會(huì)，有利于拓寬讀者的知識(shí)面。3)實(shí)施“文化塑校”工程，彰顯“文化藝術(shù)中心”的作用。學(xué)校固定的專業(yè)教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的求知欲望和多元文化需要。圖書(shū)館環(huán)境優(yōu)美、文化氣氛濃厚，是校園文化建設(shè)、素質(zhì)教育實(shí)施的重要基地。圖書(shū)館要積極組織開(kāi)展互動(dòng)式讀書(shū)研討會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)報(bào)告會(huì)、文學(xué)沙龍、科技協(xié)會(huì)活動(dòng)、學(xué)生設(shè)計(jì)作品展示、書(shū)畫展覽等文化藝術(shù)活動(dòng)，活躍師生文化生活，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)，推動(dòng)校園文化的形成。

3.4 人才強(qiáng)館是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心

實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須造就一支與其相適應(yīng)的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。一要打造學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，全面提高圖書(shū)館員隊(duì)伍的自主創(chuàng)新能力。打造學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，要以崗位專業(yè)技能建設(shè)為抓手，以健全學(xué)習(xí)機(jī)制為保障，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育途徑，完善學(xué)習(xí)考核機(jī)制，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，使館員運(yùn)用信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)的能力得到全面提高。二要優(yōu)化人力資源配置，加大高素質(zhì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。合理配置人力資源，為每位員工提供最合適的崗位，人盡其才、才盡其用;要選擇一些基礎(chǔ)好、素質(zhì)高、接受新知識(shí)能力強(qiáng)的人進(jìn)修第二專業(yè)或研究生課程，承擔(dān)學(xué)術(shù)研究任務(wù)，使他們逐步成為圖書(shū)館的高素質(zhì)復(fù)合型人才，為高職院校圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支持和人才保障。三要建設(shè)一支兼職學(xué)科館員隊(duì)伍。學(xué)科館員是學(xué)科信息資源與院系信息用戶之間不可或缺的橋梁。高職院校圖書(shū)館自身的人力資源有限，依靠自身力量建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍難度很大。高職院校圖書(shū)館應(yīng)積極宣傳學(xué)科館員的重要意義，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，聘請(qǐng)一些重點(diǎn)學(xué)科的教師擔(dān)任圖書(shū)館兼職學(xué)科館員^[5]，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱D書(shū)館情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)揮他們?cè)谖墨I(xiàn)信息資源檢索、組織及綜合利用方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科課題進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，緩解本館專業(yè)人才缺乏的壓力，更好地滿足信息資源服務(wù)的需求。

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[收稿時(shí)間]2010-05-05

[作者簡(jiǎn)介]張 俊(1966—)，女， 館員，大學(xué)本科，廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館。