[摘 要]構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)模式必須以信息資源的協(xié)同組織管理為前提，以協(xié)同組織環(huán)境下的信息資源共享為保障，可從開展信息集成服務(wù)、參與性信息服務(wù)和協(xié)同信息服務(wù)等方面對構(gòu)建高校圖書館面向企業(yè)的信息服務(wù)組織模式進行探討。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;中小企業(yè);信息服務(wù)模式;信息資源

[中圖分類號]G350[文獻標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)05-0008-03

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國“中小企業(yè)創(chuàng)造的GDP占全國的60%，繳納的稅金占50%，提供了城鎮(zhèn)就業(yè)人口75%以上的就業(yè)機會”。^[1]可見，中小企業(yè)是國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)缺乏信息、技術(shù)和人才等生產(chǎn)經(jīng)營要素的保障，對企業(yè)外部環(huán)境信息的獲取以及對企業(yè)內(nèi)部信息的組織與管理能力薄弱。如何開展中小企業(yè)信息服務(wù)，為提高企業(yè)競爭力、生產(chǎn)效率、資本運營質(zhì)量和決策水平提供信息保障，應(yīng)該成為高校圖書館關(guān)注的焦點。

1 高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化組織與管理

優(yōu)化高校圖書館各類資源，形成結(jié)構(gòu)合理的文獻保障體系是有效開展企業(yè)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館擁有共建、共享、共知模式下的高校圖書館聯(lián)盟，通過現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館各項服務(wù)進行了整合，促進了現(xiàn)實館藏資源和虛擬館藏資源的有效集成，為用戶提供了綜合、集成的信息服務(wù)環(huán)境。如通過OPAC系統(tǒng)實現(xiàn)了館藏文獻資源目錄集成;通過本地數(shù)據(jù)庫鏡像實現(xiàn)了館藏數(shù)據(jù)庫資源集成;通過系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)一檢索平臺實現(xiàn)了集成信息檢索服務(wù)等。高校圖書館館藏信息資源無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都高人一等，在本地區(qū)文獻信息資源體系中占據(jù)著主導(dǎo)地位。目前，高校圖書館加強了專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)力度，在“統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，協(xié)調(diào)發(fā)展，資源共享”方針的指導(dǎo)下，形成了以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的文獻信息資源共享模式，通過集中采集、統(tǒng)一調(diào)配和資源重組，合理布局館藏資源，實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門的知識共享。

同時，高校專業(yè)的教師隊伍和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊伍為開展企業(yè)信息服務(wù)提供了重要的智力資源保障。一方面，在高校圖書館專業(yè)人才隊伍中，除圖書情報學(xué)專家外，還引進了計算機、機械化工、心理學(xué)、法學(xué)及管理學(xué)等方面的專業(yè)人才，進一步完善了學(xué)科館員的隊伍結(jié)構(gòu);另一方面，依托強大的師資隊伍，高校形成了高效的人力資源管理模式，構(gòu)建了完備的智力資源保障體系，因此具備了利用多方面的專業(yè)知識協(xié)同工作為企業(yè)提供高質(zhì)量知識信息服務(wù)的條件;再者，CALIS系統(tǒng)的建立也為高校圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)提供了良好的協(xié)作平臺。

2 信息資源的協(xié)同組織管理

信息資源的協(xié)同組織管理是構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)模式的保證。協(xié)同組織管理就是指在系統(tǒng)內(nèi)部的自組織和來自外界調(diào)節(jié)管理活動的作用下，其各個組成子系統(tǒng)之間和諧共存，以使系統(tǒng)實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的過程。^[2]企業(yè)的信息需求具有很強的針對性和專業(yè)性，特別是在涉及與其經(jīng)營范圍息息相關(guān)的市場營銷和技術(shù)創(chuàng)新等方面的信息需求時，往往會呈現(xiàn)出多元化、個性化與集成化的特點，以致單一的信息資源組織與開發(fā)已無法滿足企業(yè)全方位的信息需求。解決這種狀況最有效的方法就是建立一種協(xié)同組織管理機制，使分布在不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同機構(gòu)和部門的信息資源得以協(xié)調(diào)共享，從而滿足企業(yè)解決實際問題的信息需求。

2.1 信息資源地域整體布局協(xié)作網(wǎng)

注重區(qū)域性企業(yè)信息資源的協(xié)同組織管理，實現(xiàn)一個地區(qū)或不同地域高校圖書館與其他信息服務(wù)機構(gòu)之間的合作。^[3]根據(jù)區(qū)域高校圖書館信息資源分布情況，建立省、市級的地區(qū)產(chǎn)業(yè)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)?？煽紤]以區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信息中心為主導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并建立本地區(qū)中小企業(yè)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，高校圖書館可參與該網(wǎng)絡(luò)的信息資源規(guī)劃、建設(shè)和實施，根據(jù)不同參與方的館藏資源優(yōu)勢，聯(lián)盟區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，組建專題信息資源庫，并在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信息中心的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下開展信息服務(wù)工作，擴大信息資源的利用范圍。2.2 行業(yè)信息整體布局協(xié)同組織管理

根據(jù)信息的行業(yè)所屬，建立完備的行業(yè)信息資源保障體系，實現(xiàn)行業(yè)信息整體布局的協(xié)同組織管理。旨在確立重點產(chǎn)業(yè)的資源優(yōu)勢，協(xié)調(diào)建設(shè)有區(qū)域性特色的文獻信息資源，發(fā)展基于共享的專題信息資源，將相同行業(yè)主題的資源集中在一起，方便企業(yè)從行業(yè)角度查找文獻。如挖掘、整合區(qū)域性重點產(chǎn)業(yè)及不同行業(yè)領(lǐng)域的信息資源，提供國內(nèi)外信息系統(tǒng)和信息服務(wù)的適當(dāng)鏈接及數(shù)據(jù)庫檢索入口等。信息資源的協(xié)同組織與管理將為高校圖書館開展中小企業(yè)信息服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

3 協(xié)同組織環(huán)境下的信息資源共享

協(xié)同組織環(huán)境下的信息交流和共享具有一定的復(fù)雜性，需要跨越不同系統(tǒng)、不同部門解決信息傳遞和共享的技術(shù)難題，通過相互間的協(xié)作和共享，獲取最大利益互惠。信息資源共享是開展企業(yè)信息服務(wù)的基本保障，它具有一定的開放性和增值性，能夠使企業(yè)在統(tǒng)一支撐的平臺上迅速獲取信息。高校圖書館通過信息整合、信息訂制和信息推送等方式，使企業(yè)更加有效地利用信息創(chuàng)造財富，提高企業(yè)對高校圖書館的信任度，建立一種長效合作機制。

圖1 協(xié)同組織環(huán)境中的信息資源共享

如圖1所示，組成本地區(qū)面向中小企業(yè)信息服務(wù)的聯(lián)合管理機構(gòu)，聯(lián)合本地區(qū)高校圖書館和企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)機構(gòu)，在組織調(diào)研的基礎(chǔ)上逐步形成具有地區(qū)產(chǎn)業(yè)特色的知識信息庫，通過建立縱橫雙向共享模式(即系統(tǒng)整體布局與地區(qū)整體布局共存的信息管理系統(tǒng))，使企業(yè)能夠分享到豐富的知識信息。其次，聯(lián)合具有一定規(guī)模的企業(yè)內(nèi)部信息管理機構(gòu)，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理的館企合作聯(lián)盟，更好地實現(xiàn)CALIS環(huán)境下的信息交流與共享。該聯(lián)盟要制訂出能為各方所接受的工作規(guī)范和標(biāo)準，通過建立企業(yè)知識信息交流、描述與服務(wù)管理機制，為企業(yè)知識信息的組織、獲取與利用提供保障。即當(dāng)企業(yè)需要了解某一知識或信息時，可向館企合作聯(lián)盟組織或信息服務(wù)中心提出查詢請求，信息服務(wù)中心的查詢代理將通過信息資源庫發(fā)現(xiàn)類似或相同內(nèi)容的信息，并將知識信息加以綜合、整理并轉(zhuǎn)換成企業(yè)所需要的可用形式，利用信息推送技術(shù)傳遞給企業(yè)，滿足企業(yè)知識創(chuàng)新和市場競爭的需要。

4 開展企業(yè)信息服務(wù)的組織模式

4.1 信息集成服務(wù)模式

信息集成服務(wù)就是將具有差異性、分布性、自治性的數(shù)字信息資源與技術(shù)、人員、機構(gòu)進行集成，實現(xiàn)對分散資源系統(tǒng)的有效控制，使用戶得到在全方位、多層次、多元化的信息服務(wù)。^[4](見圖2)

圖2 企業(yè)信息集成服務(wù)模式[LM]

(1)集成檢索。建立企業(yè)信息集成數(shù)據(jù)庫(內(nèi)容上包括企業(yè)名稱、品牌產(chǎn)品、所屬行業(yè)、聯(lián)系方式等詳細信息)并在此基礎(chǔ)上開展集成檢索服務(wù)。企業(yè)可通過地域協(xié)作網(wǎng)絡(luò)或資源共享管理系統(tǒng)獲取國內(nèi)高校圖書館館藏的信息資源，實現(xiàn)高校圖書館面向企業(yè)的信息代理、實時咨詢及用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的交互服務(wù)。

(2)實時參考咨詢。建立中小企業(yè)實時服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由資深學(xué)科館員集中解答企業(yè)提出的各種問題。通過嵌入“FAQ平臺”實現(xiàn)企業(yè)在線咨詢和信息交流，根據(jù)咨詢內(nèi)容建立 “企業(yè)問題解答數(shù)據(jù)庫”，方便企業(yè)獲取相關(guān)信息。

(3)企業(yè)信息發(fā)布。為方便用戶對集成信息的有效檢索，以動態(tài)網(wǎng)站的形式建立有檢索功能的信息發(fā)布系統(tǒng)，將地區(qū)產(chǎn)業(yè)的綜合信息以及特定企業(yè)用戶的專題信息集成起來統(tǒng)一發(fā)布。

4.2 參與性服務(wù)模式

企業(yè)的項目研發(fā)自始至終都離不開優(yōu)質(zhì)知識信息的支撐，信息服務(wù)人員可直接參與到企業(yè)項目研究中，從制訂項目研究方案到項目立項查新、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，直至產(chǎn)品投放市場，不間斷地提供信息，針對遇到的問題進行可行性分析，提出解決方案，從而不斷深化對企業(yè)的信息服務(wù)。如美國醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館為醫(yī)療機構(gòu)提供了直接的參與式信息服務(wù)，就是由具有保健科學(xué)知識背景的館員作為信息專家直接參與醫(yī)務(wù)工作，參加臨床巡視、匯報會和其他會議等，通過這種方式了解治療的信息需求，提供與之相關(guān)的文獻資料。^[5]參與性信息服務(wù)必須在有條件的高校圖書館開展，必須要有足夠的資金、人才的支撐以及相應(yīng)的服務(wù)機制和管理機制的配合。

4.3 協(xié)同信息服務(wù)模式

協(xié)同信息服務(wù)是指兩個或多個圖書館系統(tǒng)在特定環(huán)境中，以時間和空間上同步與互補為特點的信息服務(wù)合作關(guān)系。主要包括兩層內(nèi)容:一是高校圖書館系統(tǒng)間的協(xié)同。針對專門領(lǐng)域開展系統(tǒng)內(nèi)的信息集成、分工與協(xié)調(diào)服務(wù)，使各高校圖書館能夠根據(jù)自身的條件，利用系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)同共享保障體系自主地開展企業(yè)信息服務(wù)。二是公共圖書館系統(tǒng)及行政區(qū)域的協(xié)同。通過跨系統(tǒng)、跨部門的相互交流、協(xié)商、任務(wù)分配等進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和管理，增強協(xié)同信息服務(wù)的服務(wù)能力。

企業(yè)信息服務(wù)的協(xié)同合作以資源共享、任務(wù)分擔(dān)、協(xié)同工作為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)的特定需求進行系統(tǒng)內(nèi)或區(qū)域間信息的組織、交流與傳遞。服務(wù)可采用信息任務(wù)分解的辦法，即根據(jù)不同系統(tǒng)圖書館的館藏情況，將企業(yè)的信息需求分派到多個協(xié)同部門，通過彼此間的知識交換、協(xié)商及信息傳遞，有效地協(xié)同工作。建立需要協(xié)同解決的問題反饋與協(xié)商機制，通過具有信息問題求解能力的圖書館，將信息整理、合成后輸入本地的信息庫。同時，要能夠根據(jù)企業(yè)信息需求快速集中信息專家和各行業(yè)專家，利用專家群體的經(jīng)驗和知識來高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)。^[6]如挪威政府為支持中小企業(yè)的發(fā)展，在本國的主要大學(xué)和26所地方性學(xué)院中建立“國家增值信息專家網(wǎng)絡(luò)”(TBIC)，通過Internet尋求全國各地區(qū)TBIC的信息支持，從而形成多級、分地區(qū)的中小企業(yè)信息保障體系。^[7]TBIC提供的主要服務(wù)，一是可供檢索的信息和行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫，二是信息和行業(yè)專家服務(wù)，其中信息專家提供的是信息檢索和處理方面的服務(wù)，可幫助中小企業(yè)更快、低成本的獲取所需要的信息。^[7]

面向企業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)強調(diào)信息服務(wù)的實時集成、實時交換和管理的實時跟蹤，通過從信息采集、信息分析處理、信息交換到信息挖掘、信息推送等網(wǎng)絡(luò)協(xié)作來實現(xiàn)高校圖書館協(xié)同信息服務(wù)跨地區(qū)、跨組織、跨部門的合作，以滿足企業(yè)迅速獲取信息的需要。

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[收稿時間]2010-02-22

[作者簡介]于春莉(1966—)，女，副研究館員，武漢大學(xué)管理學(xué)碩士，江漢大學(xué)參考咨詢部文獻檢索課教師，主要研究方向:信息管理與服務(wù)。

[說 明]本文系湖北省教育廳人文社科研究項目“高校圖書館面向中小企業(yè)的信息服務(wù)體系的應(yīng)用研究”(項目編號:2008y146)研究論文之一。