[摘 要]數(shù)字參考咨詢學(xué)科化是參考咨詢的發(fā)展方向。本文論述了數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的現(xiàn)實需求及意義，通過數(shù)字參考咨詢學(xué)科化與數(shù)字參考咨詢的比較，構(gòu)建了數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的工作流程，提出了數(shù)字參考咨詢發(fā)展的措施及開展數(shù)字參考咨詢學(xué)科化應(yīng)注意的問題。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字參考咨詢;學(xué)科化;工作流程

[中圖分類號]G252.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)05-0017-03

1 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的現(xiàn)實需求和研究意義

1.1 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的現(xiàn)實需求

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，也是競爭日趨激烈的時代。誰要想在競爭中立于不敗之地，掌握前沿知識和信息將至關(guān)重要。數(shù)字參考咨詢學(xué)科化是一種信息服務(wù)和知識服務(wù)，它將很好地解決個人、組織對信息和知識的需求，有利于節(jié)約時間和減少成本。數(shù)字參考咨詢學(xué)科化也將有利于讀者得到系統(tǒng)化、專業(yè)化的知識，它的出現(xiàn)將賦予數(shù)字參考咨詢新的生命增長點^[1]。

1.2 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的研究意義

數(shù)字參考咨詢學(xué)科化理論研究中的一些觀點，可以為數(shù)字參考咨詢學(xué)科化實踐提供思想來源，并在實踐中不斷發(fā)展和完善。一部分合理的、成熟的觀點還將得到人們認(rèn)可，并在實踐中發(fā)揮其作用。同時，數(shù)字參考咨詢學(xué)科化發(fā)展將為教育、科研以及社會建設(shè)提供服務(wù)，促進各方共同發(fā)展^[2]。

2 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的定義及特點

2.1 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的定義

數(shù)字參考咨詢學(xué)科化是指讀者在數(shù)字環(huán)境下，就某一學(xué)科問題，通過計算機網(wǎng)絡(luò)向?qū)W科咨詢員提問，學(xué)科咨詢員有針對性地解答問題并將問題及相關(guān)文獻(xiàn)信息資源通過網(wǎng)絡(luò)推送給讀者的過程。該定義中的讀者通常是指對某一問題進行研究、調(diào)研需要依賴咨詢做決定的人^[3]。

2.2 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化和數(shù)字參考咨詢的比較

2.2.1 參考咨詢員的特點。數(shù)學(xué)參考咨詢學(xué)科化的咨詢員通常稱作學(xué)科咨詢員，他們通常具有以下特點:1)系統(tǒng)地接受過某一學(xué)科教育，深知該學(xué)科發(fā)展的來龍去脈、學(xué)科內(nèi)各方面知識及前沿信息;2)深知該學(xué)科相關(guān)資源的獲取途徑，并具備良好的信息檢索能力;3)良好的學(xué)科專業(yè)英語閱讀及翻譯能力;4)較強的理解和分析能力;5)一定的溝通能力。而數(shù)字參考咨詢員通常具備以下特點:1)廣博的知識，但并不要求對每個領(lǐng)域都深入了解;2)了解常用信息資源的獲取途徑并具備一定的信息檢索能力;3)良好的英語閱讀能力，但并不要求專業(yè)英語翻譯能力;4)良好的理解和分析能力;5)較強的溝通能力，能和各個行業(yè)的人進行溝通^[4]。

結(jié)論:1)學(xué)科咨詢員的知識結(jié)構(gòu)是專業(yè)化、深度化的，而數(shù)字咨詢員的知識結(jié)構(gòu)則主要體現(xiàn)在廣度上;2)學(xué)科咨詢員具有較強的理解和分析能力，這種能力尤其體現(xiàn)在具體學(xué)科上，而數(shù)字咨詢員只需要具備一般學(xué)科的分析和理解能力即可;3)在溝通能力上，學(xué)科咨詢員只需要掌握一定的溝通能力，而數(shù)字咨詢員則對溝通能力要求很高。

2.2.2 在咨詢答復(fù)和咨詢對象方面的特點。參考咨詢學(xué)科化的答復(fù)具有專業(yè)性、深度性和系統(tǒng)性的特點，其答復(fù)中往往包含一定的專業(yè)詞匯。而數(shù)字參考咨詢答復(fù)只需要解釋清楚問題即可。一般來說，參考咨詢學(xué)科化的咨詢者專業(yè)水平較高，而數(shù)字參考咨詢者的知識水平則相對較低。

3 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化工作流程研究

如圖1所示，在數(shù)字參考咨詢學(xué)科化工作流程中共有7個步驟。第一步:咨詢預(yù)備。讀者首先應(yīng)整理提問，即自己需要咨詢什么問題;第二步:查詢咨詢檔案。若所咨詢的問題在咨詢檔案中存在并且答案很完善，那咨詢過程到此結(jié)束;如果咨詢檔案中沒有該答案或?qū)Υ鸢覆煌耆珴M意，則進行第三步;第三步:咨詢提問。此過程是將咨詢問題通過網(wǎng)絡(luò)提交給參考咨詢組織;第四步:問題分類。如果問題很簡單，或者讀者指明并不需要學(xué)科化咨詢的，則分派給一般咨詢員處理;若需要進行學(xué)科化咨詢則將問題按學(xué)科進行分類，然后提交到學(xué)科咨詢員處;第五步:學(xué)科咨詢員查閱參考信息源，進行信息檢索;第六步:學(xué)科咨詢員和讀者進行交流。一方面學(xué)科咨詢員通過信息推送將信息傳遞到讀者手中，另一方面讀者閱讀完咨詢答復(fù)后有些問題也可以向?qū)W科咨詢員提問;第七步:建立咨詢檔案。一方面科學(xué)咨詢員可以根據(jù)檔案為下一次咨詢提供線索，另一方面，讀者也可以查閱咨詢檔案了解相關(guān)信息。

4 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的發(fā)展措施

4.1 建立聯(lián)合體式參考咨詢

數(shù)字參考咨詢學(xué)科化并非是單個圖書館能開展得好的。一方面，由于單個圖書館不可能擁有各個領(lǐng)域的學(xué)科咨詢員;另一方面，單個數(shù)字圖書館缺乏足夠的資金來支持?jǐn)?shù)字參考咨詢學(xué)科化的發(fā)展。因此，應(yīng)建立聯(lián)合體式參考咨詢。

首先要建立咨詢提問分配制度。使各個咨詢提問能順利并準(zhǔn)確無誤地提交到各圖書館的專家手中，從而進行咨詢答復(fù)。其次是建立各館負(fù)責(zé)制度。數(shù)字參考咨詢學(xué)科化是多個數(shù)字圖書館的聯(lián)合體，每個數(shù)字圖書館按照協(xié)議約定或合同規(guī)定享有一定的權(quán)利并承擔(dān)一定的義務(wù)。各管責(zé)任制度的建立至少應(yīng)充分考慮以下因素:1)各館的實際情況;2)各館的具體職責(zé)和具體責(zé)任;3)各館的館藏特色和咨詢?nèi)蝿?wù)。

4.2 資金保障制度的建立

經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。數(shù)字參考咨詢學(xué)科化建設(shè)如果沒有資金做保障的話，其日常運作是很難維持的。資金保障制度至少應(yīng)涉及學(xué)科咨詢員待遇保障、參考咨詢設(shè)備維修及更新經(jīng)費保障以及建立參考信息源的費用保證制度。在資金緊張的時期，資金保障制度能優(yōu)先解決主要矛盾，再解決次要矛盾^[5]。

4.3 建立學(xué)科咨詢員制度

參考咨詢員學(xué)科化制度是指為參考咨詢學(xué)科化發(fā)展提供人力支持及相關(guān)要素的總和。學(xué)科咨詢員是數(shù)字參考咨詢學(xué)科化服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，對數(shù)字參考咨詢學(xué)科化發(fā)展的順利進行有重要的意義。它主要包括學(xué)科咨詢員培訓(xùn)、激勵和考核等^[6]。

4.4 建立參考信息源制度

參考信息源制度是指為數(shù)字咨詢學(xué)科化發(fā)展提供參考信息資源支持及相關(guān)要素的總和。參考信息源是數(shù)字參考咨詢的基礎(chǔ)。

4.4.1 信息源的采購原則。在數(shù)字參考咨詢學(xué)科化服務(wù)過程中，參考信息源的優(yōu)劣直接關(guān)系到參考咨詢學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此有必要建立參考信息源的采購原則。采購原則的制定首先應(yīng)依據(jù)本館特色和發(fā)展規(guī)劃，其次應(yīng)考慮參考信息源來源的正確性和權(quán)威性，最后要考慮參考信息源的性價比因素，以求以最低廉的價格購買到質(zhì)量最好的信息資源^[7]。

4.4.2 特色數(shù)據(jù)庫建立原則。數(shù)字參考咨詢學(xué)科化對咨詢的要求是專業(yè)化和深度化的，因此應(yīng)建立特色數(shù)據(jù)庫來為學(xué)科咨詢員查找資料提供幫助。特色數(shù)據(jù)庫的建立可以通過購買也可以自建，但都需要不斷地更新和完善。自建數(shù)據(jù)庫應(yīng)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和自身的咨詢特點、學(xué)科分布來組織資源。

4.4.3 建立數(shù)字參考咨詢學(xué)科化的質(zhì)量評價體系。數(shù)字參考咨詢學(xué)科化質(zhì)量評價體系應(yīng)包括以下幾個方面:1)學(xué)科參考咨詢員質(zhì)量。是指學(xué)科參考咨詢員在學(xué)科參考咨詢實踐中各方面能力要素的總和，包括教育背景、學(xué)歷、外語水平、咨詢學(xué)科咨詢認(rèn)證、科研能力、交流能力等。2)技術(shù)質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量評價包括參考咨詢設(shè)備評價、網(wǎng)頁友好質(zhì)量評價、網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量評價、軟件功能評價等。3)參考信息源。參考信息源的評價包括參考信息源的來源、數(shù)量以及專業(yè)程度等。4)用戶評價。用戶作為服務(wù)的對象，最具有發(fā)言權(quán)，用戶評價所占的權(quán)重應(yīng)當(dāng)較大。咨詢學(xué)科館員可從用戶的角度認(rèn)識自己的不足，從而不斷改善自己^[8]。

5 數(shù)字參考咨詢學(xué)科化在實踐中應(yīng)注意的問題

學(xué)科咨詢員在運用現(xiàn)代化信息技術(shù)進行檢索時，可能會無意中檢索到有關(guān)個人隱私和商業(yè)秘密的信息，因此在提供咨詢答復(fù)時可能會涉及個人隱私和商業(yè)秘密。其次，數(shù)字參考咨詢答復(fù)所提供的圖、文、聲、像材料可能是我國《著作權(quán)法》所保護的對象，其使用和傳播應(yīng)得到著作權(quán)人的許可。盡管我國《著作權(quán)法》第二十二條規(guī)定了12種“合理使用”，但是學(xué)科咨詢員在不了解讀者使用咨詢答復(fù)用途和沒有得到著作權(quán)人許可的情況下，可能會侵犯著作權(quán)人的權(quán)利。

6 結(jié) 語

數(shù)字參考咨詢學(xué)科化是參考咨詢發(fā)展的方向。數(shù)字參考咨詢學(xué)科化發(fā)展有3個要素:學(xué)科咨詢員、技術(shù)設(shè)備、參考信息咨詢員。要使數(shù)字參考咨詢學(xué)科化發(fā)展得有聲有色，就得認(rèn)真思考這3個要素以及這3個要素之間的關(guān)系并圍繞這3個要素開展的一系列活動。資金、工作制度因素也是十分重要的，要在不斷地學(xué)習(xí)實踐中認(rèn)真思考、總結(jié)。

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[收稿時間]2010-01-07

[作者簡介]蔣 彤(1972—)，女，本科，館員，研究方向:圖書管理。