摘要：針對傳統(tǒng)描述性評價方法存在的主觀、片面和不準確的問題，利用模糊評價技術，設計一個基于網絡的旅游景區(qū)服務質量智能評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)首先在廣泛收集游客反饋意見的基礎上，經過專家系統(tǒng)的推理把反饋意見影射到評價指標，然后通過分層的模糊運算得到評價結果。系統(tǒng)采用B／S+C／S構架實現(xiàn)，并利用Web技術提高人機交互界面的智能化。

關鍵詞：旅游景區(qū)；服務質量；評價指標；模糊評價

中圖分類號：TP393.09 文獻標識碼：A