一、問題的提出

保險(xiǎn)電話營銷(簡稱“電銷”)是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型保險(xiǎn)營銷模式，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。