[摘要]本文從圖書館理念的內(nèi)涵入手，闡述了獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展、深化與轉(zhuǎn)變，并提出在信息時(shí)代，獨(dú)立學(xué)院圖書館必須做好知識(shí)鏈接與知識(shí)服務(wù)，充分保障網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)用型人才培養(yǎng)的信息需求與圖書館發(fā)展?？梢哉f本文對(duì)現(xiàn)階段圖書館的發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞]圖書館理念;服務(wù)理念;知識(shí)鏈接;知識(shí)服務(wù)

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生是新形式培養(yǎng)的具有高素質(zhì)的應(yīng)用型本科人才，圖書館必須為教學(xué)提供信息支援和資料旁佐。復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)系教授魏洪鐘提出，圖書館的理念有兩方面:首先是自由平等的理念，其次是守護(hù)傳統(tǒng)、傳承傳統(tǒng)。這里所說的守護(hù)傳統(tǒng)、傳承傳統(tǒng)是指文獻(xiàn)信息資源、人類記憶，例如:美國紐約公共圖書館的理念有超越世俗和強(qiáng)勢文化傳統(tǒng);激揚(yáng)讀者和研究者的智慧，一視同仁地為讀者服務(wù)，一切從讀者出發(fā)，充分尊重讀者的隱私;保持語言文化的多樣性，堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)。但是，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)觀念已完全不能滿足獨(dú)立院校教學(xué)，更不能適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需求，新的歷史條件下，獨(dú)立學(xué)院圖書館必須在信息收集，知識(shí)鏈接與服務(wù)方式上轉(zhuǎn)變觀念，使圖書館的發(fā)展邁上一個(gè)新臺(tái)階。

一、改變圖書館理念是第一要?jiǎng)?wù)

信息服務(wù)首先是一種觀念，一種認(rèn)識(shí)。信息服務(wù)理念是開展信息服務(wù)工作，確定信息服務(wù)策略和方式的理論基礎(chǔ)，是信息服務(wù)的靈魂。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及社會(huì)和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求，要求圖書館根據(jù)讀者的需要提供深層次的服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)系教授魏洪鐘提出，圖書館館的理念有兩方面:首先是自由平等的理念，其次是守護(hù)傳統(tǒng)、傳承傳統(tǒng)。這里所說的守護(hù)傳統(tǒng)、傳承傳統(tǒng)是指文獻(xiàn)信息資源、人類記憶，例如:美國紐約公共圖書館的理念有超越世俗和強(qiáng)勢文化傳統(tǒng);激揚(yáng)讀者和研究者的智慧，一視同仁地為讀者服務(wù)，一切從讀者出發(fā)，充分尊重讀者的隱私;保持語言文化的多樣性，堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)。因此圖書館必須在知識(shí)服務(wù)層次上下功夫，有效收集、組織信息資源，為讀者提供滿意的服務(wù)。

首先，建立圖書館網(wǎng)站在線人數(shù)和網(wǎng)頁瀏覽量統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)頁被瀏覽的次數(shù)反映了所投放的信息的觸及范圍和人數(shù)，訪問量越多，表明信息利用越稿。但存在的缺陷是單個(gè)學(xué)生受眾可以多次點(diǎn)擊載有教育信息的頁面，而且大學(xué)生是否注意到教育信息具體內(nèi)容還是個(gè)未知數(shù)，效果容易被夸大，可信度不高。

其次，統(tǒng)計(jì)每條信息點(diǎn)擊量。利用網(wǎng)絡(luò)信息被點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到詳細(xì)內(nèi)容頁面的次數(shù)來衡量其效果。大學(xué)生能主動(dòng)點(diǎn)擊網(wǎng)頁，表明其對(duì)該信息感興趣，也表明網(wǎng)頁本身引起了大學(xué)生的關(guān)注，從這個(gè)意義上講，每條信息點(diǎn)擊量對(duì)衡量圖書館知識(shí)服務(wù)的效果更加準(zhǔn)確有效。但是這種評(píng)價(jià)也存在缺陷:大學(xué)生點(diǎn)擊網(wǎng)站或網(wǎng)頁可能源于對(duì)教育內(nèi)容的興趣，也有可能源于對(duì)頁面的制作水平和創(chuàng)意感興趣。假如大學(xué)生點(diǎn)擊網(wǎng)頁或相應(yīng)的欄目僅僅因?yàn)槠渲谱骱蛣?chuàng)意做得好，而不是因?yàn)榇髮W(xué)生對(duì)內(nèi)容感興趣，那么就說明提供的相關(guān)的信息沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

再次，做好信息回應(yīng)。利用大學(xué)生的回應(yīng)(通常是在線填表、發(fā)表評(píng)論等)次數(shù)來衡量圖書館使用的效果。能給圖書館提意見的大學(xué)生才是真正的目標(biāo)消費(fèi)者，從這個(gè)意義來說，統(tǒng)計(jì)信息回應(yīng)量會(huì)得到較為精確的評(píng)價(jià)效果。但是這種回應(yīng)本身很難進(jìn)行量化衡量，同時(shí)，對(duì)于那些需要大學(xué)生長期思考或深入鉆研的信息，也不太適合。

二、充實(shí)圖書館內(nèi)容是關(guān)鍵所在

知識(shí)鏈接與知識(shí)服務(wù)的前提是圖書館有數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，并且所提供的知識(shí)也是進(jìn)行數(shù)字化處理的。因?yàn)樵谛畔r(shí)代，要架構(gòu)起圖書館之間的知識(shí)鏈接，必須實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化，圖書館數(shù)字化同時(shí)也要求圖書館服務(wù)內(nèi)容必須以信息用戶的需要為目標(biāo)，將圖書館信息服務(wù)的工作重點(diǎn)從文獻(xiàn)利用轉(zhuǎn)移到知識(shí)利用，強(qiáng)調(diào)信息資源的開發(fā)和利用，為信息擁護(hù)提供從復(fù)雜的信息資源中捕獲和獲取到解決顯示問題的信息知識(shí)，將這些知識(shí)信息融化和重組為相應(yīng)的問題解決方案并將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化在新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機(jī)制中。一是建立針對(duì)獨(dú)立院校大學(xué)生特點(diǎn)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫和電子公告系統(tǒng);二是建設(shè)學(xué)科相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程;三是定期舉辦網(wǎng)上知識(shí)專題講座，開展網(wǎng)上教育活動(dòng);四是制作發(fā)行知識(shí)電子雜志，通過文本、圖形、聲音、動(dòng)畫、視頻等多種媒體形式的有機(jī)結(jié)合，向大學(xué)生介紹課外知識(shí)。為此，筆者認(rèn)為，充實(shí)圖書館內(nèi)容應(yīng)遵循以下原則:一是要在網(wǎng)站建設(shè)中一要加強(qiáng)思想性，提高滲透力;二要加強(qiáng)知識(shí)性，提高吸引力;三要加強(qiáng)服務(wù)性，提高凝聚力;四要加強(qiáng)交互性，提高親和力。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的交互性特征和功能，運(yùn)用啟發(fā)、對(duì)話、引導(dǎo)的方式，注重滿足大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中平等角色和主體地位的要求，達(dá)到大學(xué)生自我教育自我完善的效果。

三、架構(gòu)服務(wù)載體是轉(zhuǎn)型基本

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空的資源共建共享。圖書館的館藏不僅包括各類載體的本地信息資源，而且包括大量網(wǎng)上的虛擬數(shù)字信息資源?；ヂ?lián)網(wǎng)徹底改變了信息提供和獲取的方式，將分散于不同載體，不同區(qū)域的信息資源以數(shù)字方式存貯起來，并通過網(wǎng)絡(luò)相互連接，實(shí)現(xiàn)了真正的信息資源共享。這幾年，各個(gè)高效主要建設(shè)了共享公共數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對(duì)數(shù)字化校園中的各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理;信息門戶平臺(tái)，將所有信息和應(yīng)用資源有機(jī)整合成簡單、統(tǒng)一、個(gè)性化的Web界面;統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供集中的身份認(rèn)證服務(wù)，提高數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。其中關(guān)鍵在于建立圖書情報(bào)信息系統(tǒng)。建立圖書情報(bào)信息系統(tǒng)是信息化校園的重要內(nèi)容，為高效的教學(xué)和科研活動(dòng)提供了信息和資源支持。目前獨(dú)立院校在綜合信息網(wǎng)上建有綜合網(wǎng)站、學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站、教學(xué)網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站以及各類聯(lián)合網(wǎng)站達(dá)到4 000多個(gè)，初步形成了一體化的網(wǎng)站體系，實(shí)現(xiàn)了信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化。已建立的各種專題特色數(shù)據(jù)庫1 200多個(gè)，引進(jìn)電子圖書、電子期刊等數(shù)字化信息資源容量15TB以上，網(wǎng)絡(luò)課程200多門，網(wǎng)絡(luò)課件2萬余個(gè)，數(shù)字化信息資源總?cè)萘拷?00TB。初步建成公共數(shù)字圖書館、專業(yè)理論科學(xué)數(shù)字圖書館，各院校的圖書館數(shù)字化建設(shè)取得明顯成效。

四、實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元是目標(biāo)所在

信息時(shí)代，數(shù)字文獻(xiàn)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，用戶可通過信息網(wǎng)絡(luò)同時(shí)進(jìn)行訪問、檢索和下載，如公共檢索服務(wù)、利用數(shù)據(jù)庫開展定題服務(wù)、課題查新、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等都是數(shù)字圖書館為用戶提供服務(wù)的重要方式。圖書館在網(wǎng)上發(fā)布各種文獻(xiàn)資源的消息，不斷地向用戶提供所需要的信息和知識(shí)，用戶可以在任何一個(gè)地方通過終端以聯(lián)網(wǎng)的方式查找所需要的信息。數(shù)字信息的檢索技術(shù)不再單純地采用傳統(tǒng)慣用的關(guān)鍵詞及其邏輯組合的方法，而且可通過智能式人機(jī)交互方式檢索信息。圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬信息開展信息服務(wù)，主要包括利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類網(wǎng)站和搜索引擎按學(xué)科或?qū)ｎ}建立網(wǎng)上學(xué)科導(dǎo)航站或?qū)W科指引庫，并存放于某一網(wǎng)頁，引導(dǎo)用戶瀏覽或檢索相關(guān)信息，利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類網(wǎng)站和搜索引擎按學(xué)科或?qū)ｎ}搜集、下載、篩選、分析重組、整合以建立專題數(shù)據(jù)庫，然后向特定的用戶開展個(gè)性化服務(wù)。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，獨(dú)立學(xué)院圖書館應(yīng)該以先進(jìn)的服務(wù)理念為指導(dǎo)，充分利用其信息優(yōu)勢不斷改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)內(nèi)容，整合校內(nèi)外信息資源，深入開發(fā)文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的增值服務(wù)，以提高信息的使命價(jià)值，為獨(dú)立學(xué)院教學(xué)服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

[1]王世偉:《圖書館管理與服務(wù)論叢》[M]，上海:上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2004.

[2]王眾托:《知識(shí)系統(tǒng)工程》[M]，北京:科學(xué)出版社，2004.

[3]李家清:《信息資源建設(shè)策略研究》[J]，載于《情報(bào)雜志》，2003(1).

作者簡介:鄭書(1964—)，女，圖書館員，大學(xué)本科學(xué)歷，主要從事圖書館管理方面研究。