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        討債是個技術(shù)活兒

        2010-01-01 00:00:00李赫寧
        生活文摘 2010年5期

        2009年9月,我受聘進(jìn)入美國一家大銀行的信貸部門,開始了自己的討債生涯。

        此間銀行的債務(wù)先由該行自設(shè)的討債部門追討,過了180天就被視為爛債,廉價賣給私有的討債公司,一塊錢的債大概只能賣一分錢,基本等于白扔。所以銀行花大力培訓(xùn)自己的討債人員。

        當(dāng)初以為美國人都是直線思維的傻瓜,事實(shí)遠(yuǎn)非如此。他們藍(lán)眼睛一翻,漫不經(jīng)心說出的話可能別有用意。

        每天都有客戶出言不遜:“我沒收到賬單當(dāng)然沒法付錢,是你們的錯,要我付利息真是做夢……”還有客戶抓起電話來就開始罵人,根本讓人摸不著頭腦:“你以為肯塔基人就是傻瓜啊?我才不付!成天討債,也不知道你們這些黑心肝的家伙夜里怎么睡得著!”每分錢都是他自己花的,賴著不還,我們卻是黑心肝,唉。

        慢慢地,我沒了最初的熱情,語氣也開始變硬——這或許是好事,討債這行太客氣了不行的。

        我的工作時間是周日到周四,每個周日都很有挑戰(zhàn)性,許多客戶大吼:“你居然敢在周日早上打電話來,不想活了是不是?”我會不卑不亢地回過去:“你在周日花我們的錢,為什么不能在周日還錢?”

        也有不罵人的客戶,一位男士接到電話馬上說:“啊,我太太正逛街花你們的錢,你打給她吧,我可管不了她?!蹦苓@樣幽默輕松的客戶不多,我樂得放他一馬。

        最搞笑的是一位客戶拼命問我一個問題:“我有三個孩子和一個老婆要養(yǎng),你知道五張嘴每個月吃多少東西嗎?你知道嗎?你說呀,你給我說呀!”這人在電話上折磨了我快一個小時。他不說臟話,我沒法放電話,只有死忍,為他想轍、幫他寬心??赡芩詈蟛缓靡馑剂耍銖?qiáng)付了一點(diǎn)錢。

        很不容易服輸?shù)奈遥K于服輸了。討債這一行不是我干的,個人歷練和素質(zhì)都沒到火候??墒钦娓吲d有此一段經(jīng)歷。

        第一,它讓我看到了民生疾苦。美國并非到處都是富人。一個人說他失業(yè)大半年了,失業(yè)救濟(jì)金連房租都不夠,房東在催租,家里停水停電了,老婆跑了,孩子在哭……大家在電話上唏噓感嘆,最后他說可以付五塊錢。我能聽出他是真心想付,因?yàn)橛幸粋€人肯傾聽他。他欠了上萬塊,五塊錢實(shí)在是杯水車薪,而且電子收款都不夠手續(xù)費(fèi)的,我?guī)退咽掷m(xù)費(fèi)免了,還免了差不多二百塊左右的利息和其他費(fèi)用。第二天去查他的戶頭,那五塊錢的支票居然跳票(開票人賬戶內(nèi)余額不足,銀行無法兌現(xiàn))了??磩e人這樣受苦也折磨我的心,我做不了合格的討債人。但這段經(jīng)歷讓我珍惜我的所有,為餐桌上有食物,頭頂上有屋頂而安然知福。

        第二,這段經(jīng)歷大大提高了我的談判技巧。不是開玩笑的,每天幾十通電話,每通都是一場戰(zhàn)役。于銀行,輸贏體現(xiàn)為賬面上銀兩的變化;于我,卻是有贏無輸?shù)摹@樣的經(jīng)歷、這樣的歷練,花錢都買不到,有人居然還付錢給我!

        (無間摘自《博客天下》)

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