萬春華

（九江供電公司，江西 九江 332000）

績效管理是對管理者和員工的行為與結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個員工的潛力，提高其績效，并通過將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合以提高組織績效的過程，其目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效?？冃Ч芾淼乃枷刖杈褪且匀藶楸?。讓組織中的成員充分參與組織的管理過程，重視成員的發(fā)展，在完成組織目標(biāo)的同時，實現(xiàn)組織成員個人價值和職業(yè)生涯計劃。它克服了以往管理過程中的多元目標(biāo)問題，使組織中的成員與團(tuán)隊、組織目標(biāo)一致，從而達(dá)到和諧雙贏的管理理念。本文就績效管理在企業(yè)管理中的作用談?wù)勔韵聨c(diǎn)看法。

1 績效管理優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程

企業(yè)管理包含對人的管理以及對事的管理，對人的管理主要是激勵約束問題，對事的管理就是流程問題。所謂流程，就是指一件事情或者一個業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰來做、如何去做、做完了傳遞給誰等幾個方面的問題。管理流程是指為了控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。一個企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃會對企業(yè)的利益有很大的影響，極大的影響著企業(yè)的運(yùn)行效率甚至命運(yùn)。

有效的績效管理能使各級管理者都從公司整體利益以及工作效率出發(fā)，提高業(yè)務(wù)處理的效率，能在上述幾個方面不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，使組織運(yùn)行效率逐漸提高，在提升組織運(yùn)行效率的同時，逐步優(yōu)化公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。

2 績效管理推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實施

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，它是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略等等。優(yōu)秀合理的企業(yè)戰(zhàn)略可以保證企業(yè)有計劃地實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)營決策科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化。還可以有效地利用資源，實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。在企業(yè)發(fā)展思路和戰(zhàn)略明晰，組織結(jié)構(gòu)確定的前提下，企業(yè)戰(zhàn)略需要被轉(zhuǎn)化為企業(yè)階段性目標(biāo)和計劃，并且在此基礎(chǔ)上形成各個部門的目標(biāo)和計劃，繼而形成員工個人的目標(biāo)和計劃，才能得到貫穿落實，而績效管理則是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落實的主要方法?？冃Ч芾韺⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，管理者和員工就部門和個人目標(biāo)及績效衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分溝通，雙方達(dá)成一致意見，并以這些目標(biāo)和計劃作為對部門和員工進(jìn)行績效考核的依據(jù)?？冃Ч芾砟艽龠M(jìn)和協(xié)調(diào)各個部門以及員工按著企業(yè)預(yù)定目標(biāo)努力，形成合力最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的完成，從而保證企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)以及遠(yuǎn)期目標(biāo)的實現(xiàn)。

3 績效管理有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成

績效管理的最高境界就是文化管理。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠能夠為員工營造一種積極、團(tuán)結(jié)、互相信任的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機(jī)制，從而創(chuàng)造出一個和諧向上適于發(fā)展的工作環(huán)境，激發(fā)員工不斷提升自己的績效水平，為企業(yè)利益服務(wù)；可以為績效管理指明方向，使企業(yè)能夠建立并實施基于自身的績效管理體系，從而加速企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程；文化使組織與員工達(dá)成共識，從而協(xié)調(diào)組織對員工的需求與員工個人需求之間的矛盾，形成使個人與組織同步成長的績效文化。通過勞動契約、組織文化和價值觀的輸導(dǎo)建立組織與員工的心理契約這樣的雙重契約關(guān)系使員工達(dá)到他律管理到自律管理的轉(zhuǎn)變?？冃Ч芾碛兄趦?yōu)秀企業(yè)文化的形成，從長遠(yuǎn)來看，績效管理中關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計可以巧妙地使企業(yè)價值觀和經(jīng)營管理觀念進(jìn)一步具體化和強(qiáng)化。另一方面，績效管理也是提高員工的績效，開發(fā)團(tuán)隊及個人的潛能，使企業(yè)文化不斷強(qiáng)化和優(yōu)化的管理方法。提高員工的工作滿意度，改善團(tuán)隊績效，形成互相學(xué)習(xí)，良性競爭的工作氛圍，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。企業(yè)文化是績效管理體系設(shè)計和運(yùn)作的前提，而績效管理對企業(yè)文化會產(chǎn)生很大的影響，二者相輔相成、相互促進(jìn)。例如九江供電公司的歷任領(lǐng)導(dǎo)正確運(yùn)用了文化與績效管理的辨證關(guān)系，利用績效管理促進(jìn)了九江供電公司的企業(yè)文化，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化實現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4 績效管理有效提升組織和個人績效

績效管理通過設(shè)定科學(xué)合理的組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了努力方向。企業(yè)管理者通過績效輔導(dǎo)溝通及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，給下屬提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持，下屬通過工作態(tài)度以及工作方法的改進(jìn)，保證績效目標(biāo)的實現(xiàn)。在績效考核評價環(huán)節(jié)，對個人和部門的階段工作進(jìn)行客觀公正的評價，明確個人和部門對組織的貢獻(xiàn)，通過多種方式激勵高績效部門和員工繼續(xù)努力提升績效，督促低績效的部門和員工找出差距改善績效。在績效反饋面談過程中，通過考核者與被考核者面對面的交流溝通，幫助被考核者分析工作中的長處和不足，鼓勵下屬揚(yáng)長避短，促進(jìn)個人得到發(fā)展；對績效水平較差的組織和個人，考核者應(yīng)幫助被考核者制定詳細(xì)的績效改善計劃和實施舉措；在績效反饋階段，考核者應(yīng)和被考核者就下一階段工作提出新的績效目標(biāo)并達(dá)成共識，被考核者承諾目標(biāo)的完成。在企業(yè)正常運(yùn)營情況下，部門或個人新的目標(biāo)應(yīng)超出前一階段目標(biāo)，激勵組織和個人進(jìn)一步提升績效，經(jīng)過這樣績效管理循環(huán)，組織和個人的績效就會得到全面提升。

另一方面，績效管理通過對員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時淘汰不適合的人員。通過績效管理能使內(nèi)部人才得到成長，同時能吸引外部優(yōu)秀人才，使人力資源能滿足組織發(fā)展的需要，促進(jìn)組織績效和個人績效的提升。

5 結(jié)束語

企業(yè)的人力資源管理是一個有機(jī)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)?？冃Ч芾碓谶@個系統(tǒng)中占據(jù)核心的地位，起到重要的作用，績效管理貫穿于整個企業(yè)管理始終。同時，績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，組織管理者和員工全體參與，管理者和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)、管理方式手段，以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清除工作進(jìn)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)、幫助與員工共同完成績效目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

績效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中不可缺少的一環(huán)績效管理的失敗就等于經(jīng)營管理的失敗?？冃Ч芾碓谡麄€企業(yè)管理中居于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著重要作用。

[1]徐偉等.績效體系設(shè)計[M].北京:北京工業(yè)出版社，2003.

[2]陳芳.績效管理[M].深圳:海天出版社，2002.

[3]劉煒.績效管理——企業(yè)管理的推進(jìn)器.企業(yè)科技與發(fā)展，2007.