IT產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生一場大的變革——我們由早期的主機(jī)時代到局域網(wǎng)時代，到Pc時代，來到今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，又將迎接接下來的SaaS(Software aS a Service，軟件在線服務(wù))應(yīng)用模式和云計算的時代。這次革命對軟、硬件行業(yè)都會有大的沖擊：云端服務(wù)器不再由英特爾架構(gòu)主導(dǎo)，前端的設(shè)備創(chuàng)新會層出不窮，比如上網(wǎng)本、手機(jī)領(lǐng)域的MID、智能手機(jī)、掌上PC等，微軟將不再主導(dǎo)這些終端的操作系統(tǒng)；云計算會帶來更多應(yīng)用模式，像蘋果的iPhone開放自己的操作系統(tǒng)，各家合作伙伴在上面開發(fā)應(yīng)用，放在網(wǎng)上商店里，共分12大類，每類優(yōu)選100個應(yīng)用，按下載次數(shù)與合作伙伴分成。這樣的商業(yè)模式像自來水一樣，能夠持續(xù)的收費(fèi)，不像賣硬件往往只有一次交易。

軟件行業(yè)也是一樣?，F(xiàn)在國內(nèi)談SaaS的人很多，但很多都不過是把傳統(tǒng)ERP往網(wǎng)上一放，供客戶租用，其實這是很膚淺的理解。2002年我在寫《再造競爭優(yōu)勢》一書時提出“全程供應(yīng)鏈管理”和“數(shù)據(jù)交換局”的概念，其實就是今天的SaaS。

為什么企業(yè)需要SaaS?因為現(xiàn)在的軟件包只能滿足企業(yè)50％－80％的應(yīng)用需求，不能滿足企業(yè)的個性化需求，很多客戶需要二次定制開發(fā)。所以本質(zhì)上，SaaS和賣軟件包是賣服務(wù)與賣產(chǎn)品之間的差別，SaaS是一個新的軟件應(yīng)用模式，是一種大規(guī)模定制，即根據(jù)企業(yè)需求去搭建個性化的解決方案，從賣軟件包到SaaS，不是付費(fèi)方式的變革，而是企業(yè)應(yīng)用模式的變革。它將使軟件業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)、發(fā)行方式、銷售渠道、交付方式都完全與以往不同，整個價值鏈都要重構(gòu)：從標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為滿足客戶需求的大規(guī)模定制模式。

打比方講，賣軟件包是軟件企業(yè)做出3-5款軟件在市場上售賣，企業(yè)無法同時對30-50款軟件產(chǎn)品進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，無法準(zhǔn)確預(yù)測需求，所以只能運(yùn)作有限的幾款產(chǎn)品，幾年才升級一次軟件包版本。而SaaS的交付方式是由服務(wù)器端提供統(tǒng)一的應(yīng)用，隨時更新、升級軟件，完全不受制干產(chǎn)品和應(yīng)用的數(shù)量。過去客戶要為一個軟件包支付幾萬元甚至幾百萬元，而SaaS改為租用軟件，中小企業(yè)一年的租用費(fèi)用也就幾千元到幾萬元。過去軟件企業(yè)必須聘請大量高水平的軟件工程師，二次定制開發(fā)也必須是開發(fā)廠商去做，外部人很難介入，而SaaS的開發(fā)方式可以是由少數(shù)人搭建一個開發(fā)平臺，很多人在這個平臺上去不斷地開發(fā)新的應(yīng)用。

SaaS的巨大潛力就是中國4200萬家中小企業(yè)，假設(shè)平均一個企業(yè)年均租用費(fèi)1萬元，就會產(chǎn)生4000多億元產(chǎn)值，SaaS將成為一個巨大的市場。

云計算則是指將計算資源放在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶根據(jù)任務(wù)請求調(diào)用后臺的計算資源和能力。當(dāng)云計算和SaaS相結(jié)合，可以產(chǎn)生巨大的合力，把所有的企業(yè)都改造成數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。舉例來說，傳統(tǒng)的ERP產(chǎn)品做不到外網(wǎng)管理、社區(qū)管理、網(wǎng)上商店、訂單管理、網(wǎng)上招投標(biāo)、采購與訂單的無縫連接，而通過云計算和SaaS，這些都可以做到，從而支持企業(yè)全面擴(kuò)展到真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

我把成功的科技企業(yè)分三類：創(chuàng)新制勝型，比如英特爾、蘋果；運(yùn)作制勝型，比如戴爾、聯(lián)想，服務(wù)制勝型，比如IBM。所有的高科技企業(yè)，都會在這三個維度上尋找一個顯著的“長指”。軟件企業(yè)首先是服務(wù)客戶的，其次應(yīng)該是產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)，軟件行業(yè)對運(yùn)作的要求不像硬件那么高，我認(rèn)為軟件企業(yè)的任務(wù)，將從過去提供標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品，轉(zhuǎn)到用互聯(lián)網(wǎng)來為企業(yè)提供量身定制的服務(wù)上來。

在產(chǎn)品時代，軟件企業(yè)要定位為產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)；而當(dāng)SaaS成為趨勢，軟件企業(yè)最大的長指應(yīng)該是服務(wù)客戶的能力，服務(wù)客戶的本質(zhì)是看你提供的解決方案是否有競爭力。