6年時間，馬云用聚合理念將淘寶打造成了一個巨大的電子商務平臺?，F(xiàn)在，他希望淘寶發(fā)生裂變——讓淘寶滲透到社會上的每個角落，以成就創(chuàng)立之初的真正夢想:人們能在這個平臺上展開跟現(xiàn)實世界一樣的精彩生活

“我真的沒有想到淘寶會發(fā)展成今天這個樣子，回想起來有點害怕?！碧詫毦W(wǎng)消費者社區(qū)總監(jiān)柴棟對《商務周刊》感慨著淘寶網(wǎng)6年來的滄海桑田。

作為淘寶元老，柴棟至今仍清晰地記得2003年4月16日發(fā)生在杭州湖畔花園里的場景。馬云把柴棟等7個人叫到辦公室，悄悄地給他們安排了一項任務——做一個C2C的新項目。

“這個項目目前還處于絕密狀態(tài)，全公司的人都不知道阿里巴巴會進入C2C領(lǐng)域。公司派你們?nèi)プ鲞@個項目，你們不許告訴身邊的任何人，甚至是女朋友和父母。否則，我會開除你們。如果你們愿意的話，馬上簽字?！边@是6年前馬云的原話，他要求這7個人在一個月內(nèi)推出淘寶。

一分鐘之內(nèi)，7個人全部簽了字。

24天之后的2003年5月10日晚8點，淘寶網(wǎng)被提前6天推出。這時除了淘寶的一班人馬外，阿里巴巴集團內(nèi)部知道此事的依然只有幾個高層。

2003年6月底，馬云收到一位阿里巴巴員工的郵件。信中寫道:“馬總，您注意到了嗎?有一個網(wǎng)站叫淘寶網(wǎng)，雖然很小，但是很可怕?！?/p>

就在大家擔心這個競爭對手對阿里巴巴不利時，當年7月10日，馬云在新聞發(fā)布會上宣布，阿里巴巴投資1億元打造了C2C的淘寶網(wǎng)?！霸瓉硎亲约喝??！彼械陌⒗锇桶蛦T工都長舒了口氣。

“我們是在正確的時間做了正確的事?！辈駰澬ΨQ，從做淘寶的第一天開始就很有信心，“我們很傻很天真”。

估計包括馬云和當時7個簽字人在內(nèi)，誰都沒有預料到他們在一分鐘內(nèi)立下的軍令狀，會在短短6年時間獲得如此之大的戰(zhàn)果。如今的淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡零售平臺。這家從C2C購物起家的企業(yè)在2008年9月實現(xiàn)了收支平衡。

6年時間，馬云用聚合的理念將淘寶打造成了一個巨大的電子商務平臺。現(xiàn)在，他開始讓淘寶發(fā)生裂變——讓淘寶滲透到社會上的每個角落，以成就淘寶創(chuàng)立之初的真正夢想:人們能在這個平臺上展開跟現(xiàn)實世界一樣的精彩生活。

相比于過去致力于打造互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的淘寶，如今的大淘寶正在著力于建立一個分層級、多條價值鏈交織的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。新的夢想和目標更具野心:當系統(tǒng)中每個成員都能持續(xù)贏利時，作為這個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)核心的淘寶將是最大的贏家。

極速聚變

“2003年，是懵懵懂懂的一年，那時候大家還不清楚要把淘寶做成什么樣的一個平臺?！辈駰澔貞浀?，“2004年，我們開始有點感覺，找到了市場目標，因為我們突然看到勝利的曙光。”

淘寶原本是馬云用來阻止eBay向阿里巴巴B2B滲透的一顆普通棋子。2003年，美國電子商務巨頭eBay投資1.8億美元接管易趣，實現(xiàn)了進軍中國市場C2C市場的戰(zhàn)略目標。馬云在2003年創(chuàng)立淘寶時就曾坦言，“為了保護阿里巴巴的B2B，我決定進軍C2C?！?/p>

2004年前，互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務網(wǎng)站CISI人氣榜上，淘寶網(wǎng)還不見蹤跡;但到2004年2月，淘寶網(wǎng)以每月768%的增長速度上升到僅次于eBay易趣的第二位。

當年7月18日，阿里巴巴宣布在一年前投入1億元的基礎(chǔ)之上，對淘寶網(wǎng)再次追加投資3.5億元人民幣。正是這筆新的投資，幫助淘寶成功坐穩(wěn)了中國C2C市場重量級服務商的交椅。

2個月后，淘寶網(wǎng)宣布，最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在其220萬用戶和5000萬瀏覽量的基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)2004年8月份的總交易額為1.2億元人民幣，9月份單日交易額更是突破了700萬元人民幣。這是淘寶網(wǎng)自2003年7月成立以來首次正式對外公布具體交易數(shù)據(jù)，淘寶對自己的成績顯然頗為滿意。

接下來的2005年是淘寶全面勝利的一年。2005年年初，成立不到兩年的淘寶的會員數(shù)就突破600萬，而此時eBay易趣的會員數(shù)是1000萬。此外，在商品量、瀏覽量、成交額上淘寶也已經(jīng)全部超過了eBay易趣。這一年，淘寶網(wǎng)全年累計總成交額達到人民幣80.2億元，和2004年相比增長超過700%。淘寶網(wǎng)成功逆轉(zhuǎn)eBay易趣，坐上了行業(yè)頭把交椅，并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。此時，淘寶網(wǎng)給自己下了一個也是唯一一個硬指標——“創(chuàng)造100萬就業(yè)機會”。

但柴棟認為，把對手打敗后，淘寶開始有點迷茫。淘寶已經(jīng)是行業(yè)的領(lǐng)先者，需要獨立尋找到下一步的發(fā)展方向。于是，2006年和2007年變成了淘寶探索的兩年。

當時，馬云對淘寶定位的新描述是:“在阿里巴巴家族，阿里巴巴是大哥，辛苦掙錢養(yǎng)家;淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢買花裙子、紅頭繩，現(xiàn)在已初中畢業(yè)，將來要念復旦大學。”

也就是在這個時候，淘寶的第一個免費三年的承諾到期。淘寶在2006年5月份推出“招財進寶”，這實質(zhì)上是一項付費競價排名的“增值服務”。但讓淘寶意外的是，已經(jīng)習慣了免費環(huán)境的賣家對這項收費服務并不感冒。馬云及時收手，“招財進寶”推出時間不足一月即告停止，淘寶也進入盤整期。

2007年，淘寶網(wǎng)全年成交額突破400億元。終于琢磨清楚如何做一個領(lǐng)先者的馬云，開始在2008年加速淘寶的轉(zhuǎn)型。

2008年4月，淘寶開辟了淘寶商城，引入品牌企業(yè)，開始運營B2C業(yè)務，李寧、飛利浦、戴爾等品牌先后入駐。不過，淘寶的B2C與當當、卓越等并不相同，淘寶只為商家提供交易平臺，自身并不涉足倉儲、物流等業(yè)務，類似于樂天模式，堅持只做平臺不做運動員的戰(zhàn)略。淘寶的策略是謹慎推動，按商品品牌的不同種類，要求入駐商城企業(yè)每年最低流水達到300萬—700萬元，淘寶則按3%至7%的比例提取費用。

當年10月8日，為進一步推進“大淘寶”戰(zhàn)略，阿里巴巴集團宣布未來5年對淘寶網(wǎng)投資50億元?！?008年是淘寶真正跨時代的一年。”淘寶網(wǎng)副總裁張宇向《商務周刊》表示。

“我是在淘寶成立一年后進入的，當時我同樣沒有想到它會成為這么有影響力的公司?！痹谔詫氁呀?jīng)待了5年的張宇回憶道，公司發(fā)展早期，淘寶對外界的影響力只是停留在業(yè)界人士茶余飯后的談資上。而現(xiàn)在，淘寶任何一個小動作都會涉及到成千上萬人的生計，這讓她感覺“身上的擔子越來越重”。張宇認為，2009年是個分水嶺，整個“大淘寶”的輪廓已經(jīng)出來，淘寶已經(jīng)自己開始把籬笆拆掉。

謹慎裂變

6月22日，淘寶網(wǎng)宣布，為推動網(wǎng)絡零售行業(yè)的整體發(fā)展，淘寶平臺全面試開放。與去年只開放部分API(應用程序接口)不同，今年開放的系統(tǒng)建構(gòu)在數(shù)據(jù)開放、平臺開放和插件標準開放上。這標志著淘寶大廈正式搭建完畢，筑巢之后，開始引鳳。

與聚變時期的大膽嘗試相比，淘寶在這次社會化裂變中要小心翼翼得多。作為第一步，淘寶需要給未來的這個網(wǎng)絡社會尋找到合適的治理者。此前的5月11日，淘寶首次啟動面向全球范圍的招聘計劃，年薪最高達百萬元。招聘的人才主要為社會學家、法律專家、人類學家和經(jīng)濟學家4類。

“淘寶已不僅由淘寶網(wǎng)公司幾千名員工組成，還由1.2億會員、幾百萬賣家共同組成，它已經(jīng)變成一個社會了?！睆堄钫f，如今的淘寶已經(jīng)涉及到非常多的經(jīng)濟學、社會學等問題，這就要求淘寶必須盡快為這個逐漸成形的網(wǎng)絡社會，提供與現(xiàn)實社會一樣必需的規(guī)則、制度。

“我們必須盡快找到這個網(wǎng)上社會發(fā)展規(guī)律的原理，并且實施它，這個是難點?！睆堄钫f。

淘寶公關(guān)人員補充說，如果由淘寶網(wǎng)公司2000多名員工去管理1億多會員，會存在很大困難，“并且淘寶員工的平均年齡才26歲，缺乏相關(guān)的管理能力和經(jīng)驗”。

據(jù)介紹，此次招聘的法律專家是為了給淘寶社會制定法律規(guī)則;經(jīng)濟學家不是用來幫助淘寶運營賺錢，而是用經(jīng)濟杠桿手段來改變網(wǎng)絡社會的結(jié)構(gòu);社會學家則主要研究目前1億、未來還在不斷膨脹的淘寶會員群體的特點;人類學家的主要研究方向是淘寶社會的人類文明。

“我們要找的這4類人是全球頂尖的，非常難找，中國基本找不到這樣的人才?！睆堄顚Α渡虅罩芸氛f。

除了制定社會規(guī)則外，淘寶還努力讓網(wǎng)站變得更加社會化，社區(qū)的作用由此更為明確。據(jù)柴棟介紹，淘寶成立初期，公司的目標基本都是圍繞交易在做，并不太重視社區(qū)，只是將其作為提供給用戶的一個增值服務?！霸瓉砩鐓^(qū)還不是單獨的部門，而是一個大部門下面一個小部門的一個小組?！辈駰澱f。

2006年年底，馬云開始重視起社區(qū)來，除了不斷增加社區(qū)的管理人員，還在2008年年底讓社區(qū)服務終于成為一個獨立的部門。最初的很長一段時間內(nèi)，淘寶社區(qū)主要是賣家交流的場所。直到2008年，淘寶社區(qū)才開始轉(zhuǎn)變成為買家服務的社區(qū)。

進一步的，6月18日，淘寶網(wǎng)旗下SNS平臺“淘江湖”正式對外開放。和開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)不同的是，“淘江湖”是基于淘寶的消費展開。張宇表示，校內(nèi)網(wǎng)主要針對的是“同學”，開心網(wǎng)是“同事”，“淘江湖”則是“同好”，這剛好和淘寶的購物平臺相匹配。

“淘江湖一開始確實從開心網(wǎng)借鑒了很多東西，但是我們肯定會有自主創(chuàng)新的成分，比方‘幫你挑’?！泵鎸ΜF(xiàn)在社交網(wǎng)站泛濫的外界質(zhì)疑，作為淘寶SNS平臺的主要負責人，柴棟并不擔心“淘江湖”的未來。

而作為上述淘寶“社會化”進程的基礎(chǔ)建設部分，淘寶平臺自身的社會化在2008年下半年就已經(jīng)開始。當年9月，“大淘寶平臺”概念被提出，即把以往縱向切分的C2C和B2C兩大業(yè)務模塊，轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸粋€平臺事業(yè)部為核心，為C2C和B2C的客戶提供中心式統(tǒng)籌運轉(zhuǎn)的支持。淘寶首先改造的是平臺的底層架構(gòu)，引入更多的ISV(獨立軟件供應商)，并制訂相應的標準。用淘寶COO張勇的話來說，即“為企業(yè)輸送‘水電煤’”。

當網(wǎng)絡逐漸成熟，并接通了“水電煤”等基礎(chǔ)設施之后，淘寶希望給這個網(wǎng)絡社會引入商業(yè)文明的基因。張宇如此描繪未來這個網(wǎng)絡社會的文明準則:“互聯(lián)網(wǎng)給今天社會所帶來的價值，尤其在電子商務領(lǐng)域的價值，一定是一種新的商業(yè)文明，它會和我們傳統(tǒng)的商業(yè)文明有不一樣的地方。相同的是我們要誠信，不同的是，網(wǎng)絡社會的商業(yè)文明，更加強調(diào)分享和開放。”

對于文明再造這樣一個精神項目，阿里巴巴的精神領(lǐng)袖馬云選擇親自擔綱。2008年11月，馬云在日本和索尼、雷諾尼桑、巴西航空、三井住友等頂級CEO交流時首次提出了新商業(yè)文明。他認為，現(xiàn)在正是誕生新的商業(yè)文明的良機，因為結(jié)構(gòu)改革正在興起、基本貨幣從單一的美元向人民幣、歐元、日元等多元化發(fā)展，這一輪金融風暴之后，以誠信、透明化、責任和全球化為前提的新的商業(yè)文明將會誕生。馬云同時強調(diào)，由電子商務推動的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟將會在這次變革中發(fā)揮驚人作用。

必須指出的是，就在淘寶小心裂變的同時，關(guān)于淘寶多年來贏利寥寥的聲音依然不絕于耳。從大的商業(yè)趨勢來說，淘寶目前贏利的多寡或許并不重要，重要的是淘寶可能正在給電子商務行業(yè)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解開一個全新商業(yè)世界的面紗:以開放API為契機，形成多接口的開放性平臺，吸引大量合作伙伴結(jié)集為一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。如果系統(tǒng)里的每個成員都能結(jié)成利益聯(lián)盟，并且能形成各自具有活力的小型生態(tài)圈，作為組織者的淘寶將成為一個源源不斷的聚寶盆。這也正是馬云之前無往不勝的精髓。