在現(xiàn)實(shí)中，培育員工具備居上位思考的習(xí)慣，主動領(lǐng)悟老板的意圖，并不是那么容易。不僅需要耐心，更需要技巧。在一定程度上講，我們必須像培育自己的孩子一樣培養(yǎng)員工。

在海洋館里，我們看到鯨魚在工作人員的指引下，從水底一躍而起，躍過一根高出水面半米以上的繩子，每當(dāng)看到這種場景時，都會覺得驚訝和新奇。要知道，鯨魚一開始是不會表演這種魚躍的，那么，工作人員是怎么做到的呢?

鯨魚剛從海洋運(yùn)到海洋館時，工作人員并沒有把繩子放在水面以上，而是放在水里。這時，工作人員就注意觀察鯨魚，每當(dāng)鯨魚從左邊游向右邊的時候，工作人員就及時的給鯨魚喂少許食物。時間長了，鯨魚就會自然的產(chǎn)生一個結(jié)論，只要從左邊游到右邊，就能得到食物。這時，鯨魚依然沒有注意到繩子。

當(dāng)鯨魚習(xí)慣于從左邊游到右邊向工作人員索要食物的時候，工作人員悄悄地將水底的繩子提升到水中，不高不低，正好是鯨魚平時喜歡游動的高度。而且，只有當(dāng)鯨魚從左游到右，并且是從繩子上方游過時，工作人員才給食物，反之，它從繩子下方游過去就不給食物。剛開始，鯨魚慢慢的發(fā)現(xiàn)，原來不僅與游泳的方向有關(guān)，還與繩子的高度有關(guān)，我必須每次從繩子上方游過去才能得到食物。于是，鯨魚便和繩子聯(lián)系起來了。

漸漸的，繩子被一點(diǎn)點(diǎn)的提升，后來繩子干脆被放到了水面。這時，鯨魚為了得到食物，不得不魚躍。于是，我們就能觀賞到鯨魚從水底一躍而起的表演。

在現(xiàn)實(shí)管理中，我們會面臨許許多多剛從大海出來的“鯨魚”(大學(xué)畢業(yè)生就是這樣)，并且苦口婆心地教導(dǎo)他們，“你要深呼吸，先潛到水底，然后奮力往上游，快出水面時拼命的擺下尾巴，爭取躍出水面，并且躍過繩子。這樣你就學(xué)會啦。一次不會多練練?！笨墒菃T工依然癡癡的望著我們，嘴里不敢說，心里犯嘀咕:“老板啊，你說的我聽不明白，怎么深呼吸還在水底?”時間一長，我們徹底絕望了，員工也失去了信心。但是，我們自然不情愿放棄對員工的某些“高難度”的培訓(xùn)。

中國有句熟語:只可意會不可言傳。所謂的不可言傳，指的是不要簡單的把領(lǐng)悟到的結(jié)論性的東西硬生生的塞給別人，因?yàn)閯e人即使知道我們說的是什么，也不可能就此而領(lǐng)悟到這個結(jié)論。就像你教一個新手學(xué)習(xí)騎自行車一樣，不管你怎么說騎車的要領(lǐng)，他幾乎都是不會真正明白的。所謂的只可意會，指的并不是“絕望”，而是需要找到一些能夠讓別人獲得與我們一樣領(lǐng)悟的信息，然后把這些信息一步步的傳遞給別人，讓他們在這些信息的引導(dǎo)下漸漸的自己去領(lǐng)悟。鯨魚表演是一個非常好的信息引導(dǎo)案例，并讓別人真正“意會”的教材式案例。

顯然，引導(dǎo)才是最佳的培育手段。

如果真的想教會員工某種或者某些技能，那么，請不要一味的“教育”他該怎么做，因?yàn)橐粋€剛從海里出來的“鯨魚”是很難真正領(lǐng)會我們的“說教”的。我們應(yīng)像案例中的工作人員一樣，將培育過程分成若干個步驟，并用相應(yīng)的信息一步步引導(dǎo)“鯨魚”領(lǐng)悟，才能達(dá)到效果。

在鯨魚的例子中，或許我們能得到一些類似的體會:手把手教，不如用心去引導(dǎo)。因?yàn)?，第一，很多?jīng)驗(yàn)和要領(lǐng)是無法直接通過語言傳遞到位的，員工在不明白的情況下確實(shí)很難完全體會和領(lǐng)悟我們所強(qiáng)調(diào)和傳授的要領(lǐng);第二，讓員工主動的思考，不僅能提高員工領(lǐng)悟的程度，還能增加員工的成就感，如此，員工的能力提升才是最快的。

培養(yǎng)人才，提升員工能力，幾乎是每個管理者非常關(guān)注的事情，但并不是每個管理者都能做好。其實(shí)許多管理者對員工培養(yǎng)付出的精力很多，但最終結(jié)果卻往往不盡如人意。原因在哪呢?

吉野家在人才培養(yǎng)上就有其獨(dú)特之處，恰恰體現(xiàn)出了用信息引導(dǎo)員工領(lǐng)悟的要點(diǎn)。

在吉野家本部工作彼此職責(zé)和業(yè)務(wù)區(qū)分很詳盡，每個人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)比較狹隘。這種體驗(yàn)對于在一個體系化較為成型的企業(yè)中打工是很有用的。但是，卻很難培養(yǎng)員工獨(dú)當(dāng)一面全面經(jīng)營的能力，這實(shí)際上在一定程度上限制了有潛力員工的進(jìn)一步發(fā)展。

于是，吉野家往往會把有潛力的員工直接派遣到剛剛收購或者合并的新公司去鍛煉。對于這些員工來講，這就是一種增進(jìn)功力的過程，透過不同的經(jīng)歷，來拓展其能力的深度和廣度。不同的體驗(yàn)，并不簡單的聚焦在與吉野家不同的工作內(nèi)容上。規(guī)模比較小的公司所需要的人才，和有一定規(guī)模穩(wěn)定成長的公司所需求的人才往往不同，這才是重點(diǎn)所在。

員工置身于這樣的環(huán)境下，可以訓(xùn)練自己用廣闊的視野來做判斷的能力。所以，這對吉野家來說，就是一個難得的經(jīng)營者訓(xùn)練機(jī)會。有些理論在課堂上就可以學(xué)到，但是透過工作而獲得的經(jīng)驗(yàn)卻是不可或缺的，這是課堂上沒有的。透過自己的思考去不斷體驗(yàn)成功與失敗，才能夠真正提升工作的能力。

所以，作為管理者，要像培育孩子一樣培養(yǎng)員工，就應(yīng)該創(chuàng)造、挖掘出各種有引導(dǎo)價值的信息，并將其傳遞出去，引導(dǎo)員工不斷的領(lǐng)悟，并不斷的提升。這是培育員工必不可少的管理手段。

(摘自《人力資源》)

富翁的遺言

在“9·11”事件中，一位商業(yè)巨富受困于被恐怖分子劫持的飛機(jī)撞擊的世貿(mào)中心大廈中。富翁意識到自己的生命已經(jīng)受到威脅，于是立即撥通了一個電話號碼。這時情況變得更加嚴(yán)峻，他覺得自己生存下來的希望已經(jīng)十分渺茫了，馬上又撥通了第二個電話。就在電話接通的瞬間，頭頂突然傳來一聲巨響，猶如天塌地陷一般。富翁料定自己很快就要死了，這時，他毫不猶豫地?fù)芡说谌齻€電話。電話接通后，富翁只來得及說了一句話，隨即就在空難中喪生了。

就在那一天，富翁的秘書、律師都接到了他的電話，但他們都沒有聽到富翁的聲音。為了弄清富翁的遺囑，他們迫切地找到第三個號碼的主人——一位滿頭銀發(fā)的老婦人，她神情哀傷，眼睛哭得紅腫不堪，她就是富翁的母親。

“他的確給我打過電話，但只說了一句話。他說:‘媽媽，我愛你?！?/p>

人在生命的最后關(guān)頭想到的，一定是他認(rèn)為最重要的東西。當(dāng)這位富翁意識到滅頂之災(zāi)就在眼前時，他再也顧不上財(cái)富、遺產(chǎn)之類。他只來得及說出了自己最想說的一句話。據(jù)說，“我愛你”這句話在美國某著名雜志“臨終遺言”的評選中位列榜首。