作為首批國(guó)家級(jí)信息化和工業(yè)化融合試驗(yàn)區(qū)之一，青島繼空港、海港之后的第三港——“信息港”正在進(jìn)一步升級(jí)擴(kuò)容。

事實(shí)上，青島的信息化建設(shè)在北方城市中一直走在前列。早在2004年，大韓航空公司就把“呼叫中心”設(shè)立在青島，因?yàn)椋鄭u有直通韓國(guó)的海底光纜;今年，阿里巴巴將其北方數(shù)據(jù)中心建立在青島，同樣也是因?yàn)榍鄭u有直通美國(guó)的信息傳輸大動(dòng)脈。

今年3月，青島被確立為“兩化融合”試驗(yàn)區(qū)后，首先從知名企業(yè)入手，海爾集團(tuán)等10家單位成為青島市兩化融合示范企業(yè)，海信集團(tuán)CRM(客戶關(guān)系管理)建設(shè)項(xiàng)目等20個(gè)項(xiàng)目成為示范項(xiàng)目。青島市信息產(chǎn)業(yè)局局長(zhǎng)吳海川表示，今年青島市“兩化融合”的首要任務(wù)就是要建立項(xiàng)目庫(kù)，把企業(yè)信息化建設(shè)和企業(yè)的技術(shù)改造結(jié)合進(jìn)行。按照規(guī)劃，今年青島市將收集重點(diǎn)項(xiàng)目100個(gè)，預(yù)計(jì)總投資超過(guò)80億元。

實(shí)際上，無(wú)論是海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)，還是其他一些示范企業(yè)，他們的信息化進(jìn)程背后都是由中國(guó)聯(lián)通青島分公司(下稱“青島聯(lián)通”)在推動(dòng);而在服務(wù)這些名企的同時(shí)，青島聯(lián)通也迎來(lái)了更大的發(fā)展舞臺(tái)。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)

——為麗晶大酒店打造“移動(dòng)分機(jī)”

麗晶大酒店是青島著名的五星級(jí)酒店之一。金融危機(jī)以來(lái)，雖然入住的客人有所下降，但回頭客近期卻多了起來(lái)。酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)，其中一個(gè)原因和酒店推出的“移動(dòng)分機(jī)”通訊解決方案有關(guān)。

所謂“移動(dòng)分機(jī)”，就是入住麗晶大酒店的客人可以申請(qǐng)一部小靈通，這部小靈通和酒店的通訊系統(tǒng)捆綁在一起，相當(dāng)于酒店的內(nèi)部分機(jī)，客人申請(qǐng)開(kāi)通以后，在青島工作生活期間可以隨時(shí)隨地移動(dòng)使用，省下不少手機(jī)漫游費(fèi)。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)還增加了通訊費(fèi)收入。

“移動(dòng)分機(jī)”業(yè)務(wù)是青島聯(lián)通整合固網(wǎng)、小靈通、GSM、3G等業(yè)務(wù)資源，通過(guò)信息化手段幫助企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以度過(guò)經(jīng)濟(jì)低谷期的案例之一。這也是“新聯(lián)通”作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在新老客戶面前的一次嶄新亮相。

“移動(dòng)分機(jī)”這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合固網(wǎng)和移動(dòng)通信，對(duì)信號(hào)覆蓋和通話質(zhì)量提出了更高要求，而這正一度是原聯(lián)通尤其是小靈通的軟肋。新青島聯(lián)通尚在籌備之中時(shí)，就開(kāi)始著手解決這個(gè)問(wèn)題，把打造“精品網(wǎng)絡(luò)”作為其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

2008年底，青島聯(lián)通對(duì)青島市區(qū)、嶗山、城陽(yáng)所轄區(qū)域的近700個(gè)G網(wǎng)基站進(jìn)行了設(shè)備更新，替換工程結(jié)束后，公司上百名工程人員加班加點(diǎn)對(duì)住宅小區(qū)、賓館酒店、寫(xiě)字樓、商住樓、大型商務(wù)場(chǎng)所、高層建筑、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行了全面摸底測(cè)試，在無(wú)信號(hào)覆蓋或者覆蓋較弱的地點(diǎn)增加基站，針對(duì)高層建筑信號(hào)漂移、通話質(zhì)量差等問(wèn)題進(jìn)行專門(mén)優(yōu)化。目前，青島聯(lián)通已進(jìn)行了多期基站建設(shè)工程，半年新增加基站數(shù)相當(dāng)于原聯(lián)通G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)10年來(lái)使用基站數(shù)量的總和，網(wǎng)絡(luò)能力擴(kuò)大了1倍。

在山東全省聯(lián)通系統(tǒng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化考核中，青島聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)位居全省首位。其中，話務(wù)掉話比、尋呼成功率、無(wú)線系統(tǒng)接通率等分項(xiàng)指標(biāo)均列全省第一，切換成功率、業(yè)務(wù)信道擁塞率等指標(biāo)也名列前茅。

今年4月底，青島聯(lián)通又啟動(dòng)了寬帶升級(jí)提速改造工程，到今年年底，青島的寬帶用戶將從ADSL升級(jí)到光纖寬帶。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高，基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化，為青島打造數(shù)字化中心城市提供了前提和硬件保障。

吸引“外輪”入駐“信息港”

——為阿里巴巴建設(shè)全球數(shù)據(jù)中心

阿里巴巴集團(tuán)是國(guó)內(nèi)著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。過(guò)去，阿里巴巴的數(shù)據(jù)中心主要放在杭州電信機(jī)房，沒(méi)有在北方設(shè)立災(zāi)備中心。作為海外上市企業(yè)，按照相關(guān)法律的規(guī)定，阿里巴巴必須要設(shè)立備份機(jī)房。青島聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心一直關(guān)注并和該企業(yè)保持聯(lián)系，但阿里巴巴剛開(kāi)始并沒(méi)有重視青島，而是把眼光落在了省會(huì)城市和直轄市。得知青島聯(lián)通機(jī)房被評(píng)為聯(lián)通集團(tuán)的五星級(jí)機(jī)房，而且全國(guó)的五星級(jí)機(jī)房?jī)H僅有七家，阿里巴巴終于決定到青島考察?？疾炱陂g，青島聯(lián)通展示了優(yōu)秀的軟、硬件服務(wù)條件，成為和廣州、天津等城市并列的候選機(jī)房。

考慮到這個(gè)即將落地的全球數(shù)據(jù)中心關(guān)系重大，阿里巴巴集團(tuán)向候選城市的政府部門(mén)發(fā)出了征詢函，青島市市長(zhǎng)夏耕親自作出批示，市信息產(chǎn)業(yè)局局長(zhǎng)帶領(lǐng)政府和省、市聯(lián)通公司高管幾次赴杭州與阿里巴巴集團(tuán)洽談，最終談判成功。

阿里巴巴集團(tuán)在青島建立其北方數(shù)據(jù)中心，旗下的阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國(guó)等都通過(guò)該中心服務(wù)北方客戶。同時(shí)，該北方中心與在其設(shè)在杭州電信的機(jī)房還起到互為備份的作用。該項(xiàng)目的落戶，奠定了山東聯(lián)通在山東省信息化發(fā)展中的主力軍作用，為山東聯(lián)通今后面向中小企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，山東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、青島聯(lián)通同步啟動(dòng)了與阿里巴巴集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)與手機(jī)淘寶等全方位合作的洽談，為未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展做好了準(zhǔn)備。

打造有特色的呼叫中心

——將“114”變成“語(yǔ)音搜索引擎”

除了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)取得成果之外，青島聯(lián)通的呼叫中心建設(shè)也頗具特色，傳統(tǒng)的114查號(hào)臺(tái)也煥發(fā)了生機(jī)。

近年來(lái)，隨著信息獲取渠道的增加，全國(guó)范圍內(nèi)的114查詢量一直呈下滑趨勢(shì)。在這種大背景下，青島聯(lián)通將114查號(hào)臺(tái)定位為“語(yǔ)音搜索引擎”，以滿足客戶信息檢索為目標(biāo)，最大限度地提供各類信息。他們?cè)诮油蔬_(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓“查無(wú)落實(shí)”工作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)名錄等方式低成本搜索信息，提升信息查到率，并將查詢結(jié)果反饋給客戶，在強(qiáng)化客戶感知的同時(shí)提升114的美譽(yù)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前通過(guò)114主動(dòng)補(bǔ)錄的信息已超3萬(wàn)條，超過(guò)原有信息總量的50%。青島新聯(lián)通成立以來(lái)，114的通話次數(shù)比上年增長(zhǎng)4%，一舉扭轉(zhuǎn)了多年來(lái)持續(xù)下滑的局面。

除了傳統(tǒng)的114查號(hào)臺(tái)，目前落戶青島的國(guó)內(nèi)外呼叫中心有近600家。由于青島有直通韓國(guó)、美國(guó)的海底光纜，像大韓航空這樣的國(guó)外公司也都把呼叫中心建在青島。

服務(wù)品牌企業(yè)信息化升級(jí)

——客戶包括海爾、海信、青啤等名企

青島要建設(shè)數(shù)字化城市，大品牌、大企業(yè)的信息化自然是其中重要的一部分。在青島聯(lián)通的客戶群中，不乏在全國(guó)乃至全世界都赫赫有名的大企業(yè)。

海爾集團(tuán)是以“白電”產(chǎn)品和服務(wù)聞名世界的跨國(guó)企業(yè)之一，在世界各國(guó)擁有海外工廠、制造基地、設(shè)計(jì)中心50余個(gè)，銷售中心數(shù)千家，產(chǎn)品出口到世界上100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在海爾集團(tuán)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，青島聯(lián)通相繼成功完成海爾集團(tuán)本地寬帶組網(wǎng)、全國(guó)廣域網(wǎng)、各地商貿(mào)物流組網(wǎng)、4006全國(guó)統(tǒng)一客服中心等多個(gè)項(xiàng)目。青島聯(lián)通承接的海爾海外ERP網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的建設(shè)，使海爾實(shí)現(xiàn)了全球各節(jié)點(diǎn)信息化資源的統(tǒng)一調(diào)度和管理，大大提升了海爾金牌產(chǎn)品和金牌服務(wù)的內(nèi)涵。青島聯(lián)通不但因此成為國(guó)內(nèi)首家走出國(guó)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)營(yíng)商，而且該項(xiàng)目也成為青島聯(lián)通海外項(xiàng)目的“樣板工程”，并為下一步全球信息化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

海信集團(tuán)是國(guó)內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)品和高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)，其總部位于青島，各分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)。為提升整體服務(wù)水平，海信集團(tuán)準(zhǔn)備建立全國(guó)呼叫中心，統(tǒng)一號(hào)碼、分散接入、集中管理，該項(xiàng)目涉及各地海信分支機(jī)構(gòu)，覆蓋范圍遍布全國(guó)。針對(duì)海信的需求特點(diǎn)，青島聯(lián)通提出采用聯(lián)通4006業(yè)務(wù)的方案，實(shí)現(xiàn)了海信全國(guó)呼叫中心統(tǒng)一號(hào)碼，分散接入青島、北京、上海等區(qū)域中心，同時(shí)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能路由。在為海信建設(shè)4006呼叫中心的過(guò)程中，青島聯(lián)通提出了設(shè)備租賃的新型集成業(yè)務(wù)模式，即由公司建設(shè)各地呼叫中心，客戶支付呼叫中心設(shè)備租金。這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)由聯(lián)通系統(tǒng)地市分公司發(fā)起、業(yè)務(wù)遍及全國(guó)的集成業(yè)務(wù)模式。

青島啤酒是馳名世界的品牌，擁有國(guó)內(nèi)40多家啤酒生產(chǎn)廠和遍布全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)占有率和出口量等多項(xiàng)指標(biāo)都居國(guó)內(nèi)同行業(yè)首位。青島聯(lián)通根據(jù)青啤信息化網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)管家”星級(jí)服務(wù)為其“量身定做”了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維延伸服務(wù)，不但提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、性能分析、數(shù)據(jù)配置等個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)提供熱線技術(shù)支持及上門(mén)處理障礙等專業(yè)服務(wù)。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維延伸服務(wù)，不但為青島啤酒信息化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供了可靠服務(wù)，還使其與客戶建立了長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系。

此外，青島聯(lián)通還在著手打造統(tǒng)一通信平臺(tái)。統(tǒng)一通信是現(xiàn)代企業(yè)信息化較為先進(jìn)的融合通信技術(shù)，依托于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過(guò)統(tǒng)一集中的多媒體通信交換平臺(tái)，承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、Web等多媒體通信，實(shí)現(xiàn)通信融合。近幾年來(lái)，青島聯(lián)通統(tǒng)一通信已在海爾、海信等集團(tuán)客戶中逐漸展開(kāi)使用。

平安社區(qū)的數(shù)字化時(shí)代

——給街道裝上3G監(jiān)控探頭

隨著3G試商用的鋪開(kāi)，青島市民不僅個(gè)人體驗(yàn)到了3G技術(shù)帶來(lái)的可視電話、手機(jī)電視等新潮時(shí)尚的生活方式，而且在社區(qū)安全的監(jiān)控中也感受到了“數(shù)字化生存”的魅力。

青島市金門(mén)路街道辦與青島聯(lián)通合作，將3G移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用到了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)域。和傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)不同，該系統(tǒng)的探頭在有手機(jī)信號(hào)的地方就能自動(dòng)傳回監(jiān)控信息，而不再需要依靠電纜。6月中旬，首批20個(gè)這樣的探頭被安裝在金門(mén)路街道管區(qū)的主要交通路口、事故高發(fā)路段和部分社區(qū)居民樓院?！跋奶焓前讣甙l(fā)期，我們管區(qū)敞開(kāi)式樓院比較多，給綜合治安帶來(lái)了不小的難度?！苯痖T(mén)路街道黨工委書(shū)記楊光告訴記者，他們準(zhǔn)備在管區(qū)增設(shè)監(jiān)控探頭，但安裝有線探頭需要先架設(shè)電纜，有時(shí)會(huì)因難以架設(shè)電纜而實(shí)現(xiàn)不了對(duì)某些區(qū)域的監(jiān)控，因此這次他們決定采用無(wú)線探頭。

無(wú)線探頭內(nèi)部有個(gè) 3G卡，在后方指令的操作下，其可獲取當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的視頻信息，并進(jìn)行存儲(chǔ)，隨后通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳送到監(jiān)控中心。監(jiān)控中心則根據(jù)實(shí)際需要調(diào)取指定視頻采集終端的監(jiān)控視頻，并可以顯示到電視墻上。公安機(jī)關(guān)也可以通過(guò)3G 設(shè)備調(diào)取指定的視頻，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管控，快速反應(yīng)。青島市公安局市南分局副局長(zhǎng)王林良介紹說(shuō)，3G移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)具有傳輸距離遠(yuǎn)、速度快、抗干擾能力強(qiáng)、無(wú)須鋪設(shè)電纜、投資成本低等優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)最為前沿的社區(qū)治安防控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

據(jù)青島聯(lián)通有關(guān)人士介紹，這樣的無(wú)線探頭還將在青島市區(qū)其他街道陸續(xù)推廣。