人以類聚。了解不同人的特征，變換自己的溝通特征與之相應(yīng)，這樣所有的人都會(huì)覺(jué)得與你溝通非常地愉快。這也會(huì)使你不論和任何人溝通都能達(dá)到一個(gè)共同的、圓滿的協(xié)議。

“老板真是不可理喻!他竟然……”望著發(fā)小既苦惱又憤怒的臉，小王欲言又止，因?yàn)樾⊥踔溃l(fā)小的老板并沒(méi)有錯(cuò)，這些人際沖突來(lái)源于人際風(fēng)格的不一樣。在這個(gè)世界上你總會(huì)發(fā)現(xiàn)與你難以相處的人，但是，我們是否可以選擇只與那些與你合得來(lái)的人相處呢?當(dāng)然不能!你的成功在某種程度上取決于你與他人相處的能力，所以能識(shí)別自己的人際風(fēng)格、識(shí)別他人的人際風(fēng)格，是你有效地與人溝通、影響別人的重要技能。

很久以前，行為心理學(xué)家就發(fā)現(xiàn)人就像一座冰山。我們對(duì)人的了解只是來(lái)源于別人的所說(shuō)所做，但是別人的想法、感受、價(jià)值觀和需求等等，就好像冰山的下層，我們是無(wú)法得知的。留心觀察自己與別人的行為，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的所說(shuō)所做都在告訴別人：我是什么樣的人。行為心理學(xué)家將人的行為歸納總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，所有的行為可以用兩大類來(lái)區(qū)別：一是控制(Dominance)，即我們表現(xiàn)出想要控制或影響其他人的決定；二是情緒(Emotion)，即我們表現(xiàn)出想要控制我們的想法和行為。這樣，我們就可以將人的社交風(fēng)格區(qū)別成四大類(如下圖)。

看了以上的介紹我們千萬(wàn)不要想：表現(xiàn)型很好，協(xié)助型不好……其實(shí)每一種社交風(fēng)格都有優(yōu)點(diǎn)，又都有缺點(diǎn)，沒(méi)有所謂的理想的風(fēng)格或成功者的風(fēng)格，沒(méi)有“好”或“壞”。每種風(fēng)格都可以成功，都可以卓有成效。我們學(xué)習(xí)社交風(fēng)格是為了通過(guò)觀察人的行為來(lái)了解人、識(shí)別人，了解是什么讓人們的行為有所不同，而不是為什么人們那么做；還有，怎樣有效地對(duì)待這些不同風(fēng)格的人。了解社交風(fēng)格不是將個(gè)人標(biāo)簽化，而是將人的行為進(jìn)行分類。它是一個(gè)理解他人、辨別需求、建立信任和達(dá)到良好溝通的有效工具。

遇到表現(xiàn)型的人，溝通時(shí)要注意

·在和表現(xiàn)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定要相應(yīng)地洪亮。

·要有一些動(dòng)作和手勢(shì)。如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表現(xiàn)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣?”他會(huì)很好奇地看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。

·表現(xiàn)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表現(xiàn)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。

·說(shuō)話要非常直接。

·表現(xiàn)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。

遇到協(xié)助型的人，溝通時(shí)要注意

·協(xié)助型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。

·要對(duì)協(xié)助型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。協(xié)助型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬(wàn)不要視而不見(jiàn)，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。

-同協(xié)助型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了，是不是我哪句話說(shuō)錯(cuò)了，會(huì)不會(huì)是我得罪他了，是不是以后他就不來(lái)找我了··…他會(huì)想很多。所以你在溝通的過(guò)程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。

·說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。所以，遇著協(xié)助型的人要多提問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)?您有什么看法?”問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)。如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。

·遇到協(xié)助型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。

遇到分析型的人，溝通時(shí)要注意

·注重細(xì)節(jié)。

·遵守時(shí)間。

·盡快切入主題。

·要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆記錄，像他一樣一絲不茍。

·不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。你的身體不要前傾，應(yīng)該略微地后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。

·同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。

·分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

遇到控制型的人，溝通時(shí)要注意

·你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

·你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率非常高。

·對(duì)于控制型的人，要講究實(shí)際情況。有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

·控制型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

·同控制型的人溝通時(shí)，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的。要節(jié)約時(shí)間。

·說(shuō)話時(shí)聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)控制型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。

·與控制型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

·談話中不要流露太多感情，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。

·你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。

同控制型的人溝通時(shí)，身體一定要略微前傾。

我們溝通的目的是為了達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議，而我們?cè)诠ぷ魃钪杏龅降娜瞬灰粯?，要和不同的人去溝通，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議，那么我們就要了解不同人的特征。人以類聚，我們以其相應(yīng)的特征和他溝通時(shí)就容易達(dá)成協(xié)議。所以不論是控制型的人、分析型的人、協(xié)助型的人和表現(xiàn)型的人，我們變換自己的溝通方式與之相應(yīng)，這樣你就會(huì)給所有的人留下一個(gè)好的印象，所有的人都會(huì)覺(jué)得與你溝通會(huì)非常地愉快。通過(guò)學(xué)習(xí)社交風(fēng)格，會(huì)使我們同任何人溝通時(shí)做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會(huì)有非常高的效率，不論和任何人溝通都會(huì)達(dá)到一個(gè)共同的、圓滿的協(xié)議。