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        不要忽略言辭!

        2009-12-31 00:00:00
        職場 2009年8期

        看過美劇Lie to Me的人,一定會對面部微表情的研究方法留下深刻印象。社會心理學家則指出了誤區(qū)所在:人們往往高估了通過觀察某人的行為來識別謊言的可能,低估了傾聽的作用。

        2009年,美國FOX電視臺停播《越獄》(Prison Break),開始在黃金時段熱播《別對我撒謊》(Lie to Me),播出后大受追捧。擔任該劇顧問的是美國心理學家保羅·??寺?Paul Ekman),據說主角的身份和經歷與他頗為相似,且劇情大多根據真人真事改編。在劇中。他們往往依靠對面部微表情的研究獲得重要線索。

        事實上。埃克曼博士在其著作《說謊——揭穿商業(yè)、政治與婚姻中的騙局》一書中指出,一般人往往習慣從話語來判斷別人,以致經常受到誤導。不過,這樣說并非是建議大家可以完全忽略言辭。因為人們通常會犯下一些語言錯誤,為說謊提供破綻與線索。即便言辭無懈可擊,在說話進行中,如果話語內容與身體、聲音或面部的表現出現不諧調,仍然會使謊言露餡。

        英國社會心理學家Peter Collett指出了大多數人的誤區(qū)所在:多數人相信,撒謊者暴露自己是因為他們做了什么,而不是因為說了什么、怎么說的。其實事實與此截然相反。謊言的最佳提示要從語言而不是行動中尋找。很多時候,人們高估了通過觀察某人的行為來識別謊言的可能,而低估了通過傾聽他說了什么來抓住說謊者的可能。

        Peter Collett指出,交談的特征可以為識別謊言提供線索。有些特征涉及他們說話的內容,有些特征涉及他們說話的方式。

        ■迂回陳述 撒謊者往往拐彎抹角地說話。他們常常離題萬里,提供冗長的解釋。當被提問時,他們可能提供簡短的回答。

        ■泛泛而論 撒謊者的解釋往往粗枝大葉,很少注意到細節(jié)。他們幾乎不提時間、地點和人們的感受。比如,一個撒謊者會告訴你,他去吃過比薩,但是他不會告訴你,他去哪兒吃,或者他要了什么品種的比薩。即使撒謊者提供了細節(jié),他們也幾乎不能詳細地說明這些細節(jié)。所以,如果你要求一個撒謊者做詳細說明,他很可能只是重復剛說過的話。一個說真話的人被問到同樣的問題時,通常能夠提供很多新的信息。

        ■施放煙幕 撒謊者提供的答案往往故意把水攪混:它們聽起來好像一清二楚,實際上一塌糊涂。說到沒有意義的言論,比爾·克林頓在保拉·瓊斯性騷擾一案中的著名回應就是一例。當被問及他和莫妮卡·萊溫斯基是什么關系時,他回答說:“這取決于‘是’是什么意思?!绷硪粋€例子是被控逃稅的紐約市前市長大衛(wèi)·丁金斯的辯護詞:“我沒有犯法,我只是沒能按照法律要求的去做?!?/p>

        ■矢口否認 政治謊言往往以矢口否認的形式表現出來。想想比爾·克林頓那著名的矢口否認:“我沒有和那位女士——萊溫斯基小姐——發(fā)生性關系?!碑斦头裾J他要推出新措施(比如稅收)時,你通常會把這當成他就要推出新措施的信號。正如奧托·馮·俾斯麥所言:“不要相信政治中任何事情,直到被正式否定。”撒謊者更可能使用否定性的陳述。比如說,在水門事件期間,尼克松總統(tǒng)說:“我不是個騙子。”他并沒說: “我是個誠實的人?!?/p>

        ■斟詞酌句 撒謊者很少提及自己。與講真話的人相比,他們使用諸如“我”、“我的”之類詞語的頻率低得多。撒謊者往往泛化,頻繁使用諸如“總是”、“從不”、“沒人”、“人人”等詞。借此在精神上使自己遠離謊言。

        ■免責聲明 撒謊者更有可能使用諸如“你肯定不會相信這個”,“我知道這聽起來很怪異,但是”,“我向你保證”之類的免責聲明。類似于這樣的免責聲明,是專門用來認可別人的疑心的,目的在于減少別人的疑心。

        ■措辭拘謹 是因為人在撒謊時,變得更緊張也更正式。

        ■語速 撒謊需要做大量的智力工作,因為除了評估自己謊言的可信程度外,撒謊者還要將真相和謊言分開。這對撒謊者的能力有很高的要求,使得他把說話速度放慢了。人們之所以在撒謊前要停頓一下,之所以撒謊的語速往往比講真話的語速慢。原因就在這里。當然,如果謊言被小心翼翼地排演過,情形自然不同。在這種情形下,撒謊的語速與講真話的語速是沒有區(qū)別的。

        ■停頓 撒謊者撒謊時多有停頓,某些停頓充滿了“嗯嗯啊啊”的語言頓字符。編織自發(fā)的謊言時涉及的認知工作也會導致更多的語誤、口誤和開口錯。在“開口錯”中,人們剛說出一句話,然后再用另一句話取而代之。

        ■音高 某人聲音的高低,通常是他們情緒狀態(tài)的指標,因為一旦人們心煩意亂的時候,音高就會增加。情緒與音高緊密相關。當人變得情緒化的時候,音高就會改變,音高的改變是很難掩飾和隱藏的。盡管音高的增加相當穩(wěn)定,有時候增加很少,但通常有必要在聽過某人在其他場合的發(fā)言后,再來確定他的音高是否增加了。

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