[摘要] 我國旅行社業(yè)面臨著加入世貿、旅游市場持續(xù)增長、旅游市場進一步細分、網絡化經營趨勢等一系列全新變化，這些變化對我國旅行社業(yè)造成一定沖擊，部分旅行社將面臨生存危機。而連鎖經營的低成本快速擴張的經營優(yōu)勢，是改變目前中國旅行社行業(yè)存在“小散弱差”現狀的方法之一，因此，發(fā)展我國旅行社業(yè)的連鎖經營是改變現狀的基本對策。

[關鍵詞] 旅行社業(yè)連鎖經營管理

在當今國際經濟生活中一種新型的營銷形式——連鎖經營正以其獨特的經營機制顯現出強大的生命力，從一產生便得到迅速發(fā)展。特別是隨著全球經濟一體化、貿易自由化的加強，連鎖經營的發(fā)展也呈現為多行業(yè)、市場化、國際化的趨勢。國際上一些著名的成功企業(yè)如麥當勞、肯德基都是以連鎖經營形式聞名的，他們的連鎖加盟企業(yè)遍布世界各地。在美國，社會零售總額中有近1/3的零售額是通過連鎖經營方式實現的。美國未來學家奈斯比特聲稱:連鎖經營是商業(yè)零售領域中的一次革命，是有史以來最成功的經營概念，是21世紀占主流地位的商業(yè)經營模式。

一、連鎖經營概述

連鎖經營是指經營同類商品或服務的若干店鋪，以一定的形式組合成一個聯合體，在整體規(guī)劃下進行專業(yè)分工，并在分工的基礎上實施集中化管理，使復雜的商業(yè)活動簡單化，以獲取規(guī)模效益。連鎖經營包括三種形式:直營連鎖、特許經營和自由連鎖。

直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經營。總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。

特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此也稱之為特許連鎖。

自由連鎖也稱自愿連鎖，連鎖公司的店鋪均為獨立法人，各自的資產所有權關系不變，在公司總部的指導下共同經營。各成員店使用共同的店名，與總部訂閱有關購、銷、宣傳等方面的合同，并按合同開展經營活動。在合同規(guī)定的范圍之外，各成員店可以自由活動。根據自愿原則，各成員店可自由加入連鎖體系，也可自由退出。

旅行社業(yè)的連鎖經營則是旅行社憑借自己的優(yōu)勢，以自由連鎖、特許經營和直營連鎖等方式組合成一個聯合體，在旅行社總部的規(guī)劃下各地旅行社連鎖企業(yè)相互合作、相互支持，使資源達到最優(yōu)配置，獲取規(guī)模效益。旅行社總部對各地旅行社連鎖企業(yè)擁有財產所有權和經營決策權，各地旅行社連鎖企業(yè)對總部負責，受總部指揮和監(jiān)督，并且在整個連鎖體系中實現經營理念的統(tǒng)一、企業(yè)識別的統(tǒng)一和經營管理的統(tǒng)一，實現這三方面的連鎖化和高度的對外統(tǒng)一。

二、我國旅行社引入連鎖經營的前景分析

現在，跟外國的大旅行社相比，中國旅行社業(yè)存在的問題主要是規(guī)模小、網絡化水平低，而且由于水平分工，導致了旅行社業(yè)的惡性競爭越演越烈，平均利潤率下降。為了突破這樣的尷尬局面，很多旅行社紛紛將經營的重點放在商務旅游、出境旅游和休閑旅游等利潤率高的市場，并且尋求其他提高效益的渠道。由于旅行社的連鎖經營能為企業(yè)降低成本，實現規(guī)模經濟，使旅行社由粗放型向集約型過渡，于是各大旅行社紛紛走上連鎖經營探索的道路。那么旅行社的連鎖經營發(fā)展前景如何呢?

首先，連鎖經營使旅行社經營者業(yè)務迅速擴張。對旅行社經營者來說，建立一個連鎖經營體系能確保它迅速、穩(wěn)妥地拓展業(yè)務，他們可以不受資金的限制，迅速擴張規(guī)模，打響品牌，這就解決了我國旅行社業(yè)傳統(tǒng)的設立分社帶來的資金運作上困難。連鎖經營是種效率極高的擴張方式，旅行社連鎖企業(yè)在當地市場的成功開拓使旅行社經營者銷售網絡不斷延展，可實現品牌快速占有市場，剩下的僅僅是品牌的深度開發(fā)和維護。據估計，肯德基如果全部自己投資開設它最初的2700個分店形成自己的銷售網絡，將需要4.5億美元，然而通過連鎖經營則輕易解決了資金難題。

其次，連鎖經營給旅行社經營者帶來管理創(chuàng)新的收益。一方面，連鎖經營提高了旅行社經營者對旅行社連鎖企業(yè)的控制，可防止市場的過度競爭，從而使價格保持穩(wěn)定。在傳統(tǒng)的分銷模式上，中間商之間、中間商與零售商之間、零售商之間經常為了各自的利益而發(fā)生矛盾，如相互挖客戶、打價格戰(zhàn)等，然而通過連鎖經營則以較小代價解決了渠道沖突問題。另一方面，傳統(tǒng)的分社制度中總分社之間是隸屬關系，分社經理僅是作為總社的一名雇員而存在，工作沒有積極性，而在連鎖經營中，旅行社連鎖企業(yè)是加盟店的真正主人，直接對自己的經營成績負責，因而工作積極性較高，這就解決了在實際管理中因空間距離的存在而難度加大的問題。

再次，連鎖經營可以實現經營的本地化，降低成本費用。本地化的旅行社連鎖企業(yè)更熟悉當地情況，有利于協調企業(yè)與當地社會的關系，能夠在旅行社經營者的支持輔導下制定更有效的營銷策略。隨著加盟者的不斷增多，旅行社經營者集中采購商品的數量增多，這就能夠提高與供應商的議價能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件，從而通過共享銷售隊伍來降低銷售成本。

三、旅行社連鎖的管理對策

旅行社以總部為主干，以連鎖門市為輔的經營方式，其目的就是要把旅行社構筑成一個在新舊經濟交替中游刃有余，在全球經濟一體化的國際競爭中有充分發(fā)言權的超級旅行社，而規(guī)模經濟、品牌效應、技術壁壘將是實現這一理想的三大法寶。

1.規(guī)模經濟

市場經濟的一個普遍規(guī)律是:強者愈強，富者愈富。規(guī)模對大型企業(yè)而言舉足輕重。目前，旅行社的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生了明顯的轉型，明前提出“向規(guī)模要效益”，從以前的效益優(yōu)先轉變?yōu)橐?guī)模與效益同步擴張，規(guī)模優(yōu)先。在旅行社全新的旅游經營體系中，旅行社連鎖門市力求充分貼近并挖掘傳統(tǒng)市場，力求聚沙成塔;而總部負責資源的整合與優(yōu)化配置，確保規(guī)模優(yōu)勢的形成與鞏固。批發(fā)業(yè)務與零售業(yè)務的結合，力求在市場上占據更大的份額，以規(guī)模效應提升旅游業(yè)務的盈利能力，實現旅游主業(yè)的規(guī)模增長。

2.品牌效應

品牌經營對提供服務性產品的旅行社企業(yè)尤其重要。知名品牌對消費者具有認同效應與示范效應，另一方面由于旅游產品具有不可替代性，品牌效應有利于形成核心客戶群。充分培育挖掘客戶長期價值，獲得其他競爭對手難以取代的競爭優(yōu)勢。因此，旅行社在做大規(guī)模的同時，一定要通過高水準的服務來樹立自己的品牌形象。

3.技術壁壘

技術壁壘將強化超級旅行社的壟斷競爭優(yōu)勢，導致中國旅行社業(yè)“小、散、弱、差”現狀的直接原因就是行業(yè)的進入壁壘太低，尤其是技術含量過低，使得行業(yè)幾乎沒有技術壁壘可言。在今后的旅行社業(yè)務經營體系中可能會表現為這樣一個網絡化組織:在先進的網絡通信技術支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的連鎖門市之間的信息實時傳遞，在客流、信息流、物流(旅游供應商)充分整合基礎上，隨時實現資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優(yōu)化。競爭對手除非投入足夠大的力量構造自己的網絡系統(tǒng)，否則就將面臨信息、客源、產品組織等方面的巨大障礙，尤其是眾多的中小旅行社，要么選擇加入到網絡化組織中，要么退出競爭。

因此，旅行社的連鎖經營是競爭的必然選擇，只有通過連鎖不斷擴大規(guī)模，并樹立自己的品牌形象，才有可能在今后的激烈競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

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