[摘要] 供應鏈中蘊含著豐富的知識，但目前供應鏈企業(yè)對知識的利用效率不高。供應鏈知識流的研究可以為供應鏈企業(yè)獲利。本文根據(jù)構造業(yè)務流程與知識流程集成系統(tǒng)的思想，研究供應鏈知識流集成模型。首先，本文在協(xié)作圖與Petri網(wǎng)基礎上提出了供應鏈業(yè)務流程模型。對知識的特性進行研究，并利用Petri網(wǎng)相關原理提出了基于知識特性的供應鏈知識流模型。之后將此兩個模型相結合得出供應鏈知識流集成模型。

[關鍵詞] 知識流協(xié)作圖Petri網(wǎng)供應鏈

供應鏈中蘊含著豐富的知識，快速準確地從供應鏈中挖掘所需知識已成為供應鏈企業(yè)增強競爭力的的核心。然而迄今為止，人們普遍對供應鏈中的物流、資金流、信息流格外重視，對供應鏈知識流缺少應有的關注。供應鏈企業(yè)面對著供應鏈網(wǎng)絡中巨大的知識源泉即渴求但又苦于無高效的知識獲取手段，這種尷尬局面源于企業(yè)對供應鏈知識流認識與研究的缺乏，因此對供應鏈知識流的深入研究就顯得尤為迫切。

一、國內外供應鏈知識流研究現(xiàn)狀

目前，國內外專門針對供應鏈知識流的研究已逐漸引起人們的關注，但從總體上來看，相關研究還不夠充分，對供應鏈知識流的研究大多處于分離狀態(tài)，主要體現(xiàn)為供應鏈的研究，知識流的研究，知識管理的研究三種方向。在對供應鏈知識流的綜合研究上，主要是概念層次方面的研究。Ameneh Khadivar等人提出了供應鏈知識流的概念模型，從概念上將供應鏈知識分為了個人、團隊、組織及組織間知識三個層次，并提出相應管理措施。R.Garacia-Flores等人利用Agent技術提出相應的供應鏈知識流概念模型，研究了供應鏈企業(yè)間知識交互過程中的影響因素。國內，張慧濤和張曉旭提出知識市場概念，并在此基礎上深入研究了供應鏈企業(yè)內外知識交流過程并對相關影響因素的做了敏感度分析。這也是國內對供應鏈知識流較全面與深刻的研究。之后，喬琰和張悟移從定量的角度利用蟻群算法對供應鏈企業(yè)知識獲取路勁進行了優(yōu)化，對供應鏈企業(yè)知識搜索具有很大指導意義。

總之，國內外關于供應鏈知識流的研究比較抽象，缺乏具體性，而供應鏈知識流的管理須是抽象指導思想與具體技術的集合，研究的最終目的就在于能在實踐中運用，如此才利于供應鏈企業(yè)實際操作，并實現(xiàn)研究的目的。本文所提出的供應鏈知識流模型將供應鏈知識流具體化，為供應鏈企業(yè)進行知識管理提供一種參考框架。

二、供應鏈知識流模型研究

供應鏈企業(yè)內外的知識都產(chǎn)生并運用于具體的業(yè)務過程，存儲在企業(yè)，個人和數(shù)據(jù)庫等各種參與業(yè)務過程的個體中，我們稱之為知識載體。由此本文認為，供應鏈知識流的研究涉及兩個層次，即供應鏈企業(yè)業(yè)務過程及由此產(chǎn)生的知識流兩個層面，供應鏈知識流模型應該是這兩個層面模型的集成。利用協(xié)作圖與Petri網(wǎng)對供應鏈知識流模型進行研究可以具體、直觀地刻畫供應鏈知識流，對供應鏈企業(yè)知識管理及知識管理系統(tǒng)的建立具有指導意義。

1.供應鏈企業(yè)業(yè)務過程模型

從空間層次看，供應鏈企業(yè)業(yè)務過程可以分割為供應鏈企業(yè)間業(yè)務過程及供應鏈企業(yè)內部業(yè)務過程兩個層面，此建模思路既保證供應鏈的整體性又保證供應鏈個體企業(yè)獨立性。供應鏈企業(yè)會同時參與幾個供應鏈的運作，成為多個供應鏈的交點，要將研究囊括以每個供應鏈單個企業(yè)為節(jié)點的整個供應鏈網(wǎng)絡會使研究陷入混亂，不易理清頭緒，所以本文僅限于一條供應鏈的研究，整個供應鏈網(wǎng)絡知識流以單個供應鏈知識流模型為基礎進行相應擴充即可。

(1)基于協(xié)作圖的供應鏈業(yè)務過程模型

協(xié)作圖是UML為過程建模提供的一種圖形化建模方式，突出了參與交互的對象組織。UML是一種圖形化語言，其使用不局限于軟件開發(fā)，其中的一些圖可以用在企業(yè)建模、業(yè)務工程、過程分析和系統(tǒng)配置上。工作流管理系統(tǒng)關注于過程方面，協(xié)作圖強調系統(tǒng)的動態(tài)行為，這與工作流管理關系密切。協(xié)作圖即描述了參與供應鏈運作的企業(yè)間的關系，又突出了企業(yè)間信息的交互，利于與供應鏈知識流研究的結合。因此選用協(xié)作圖來對供應鏈業(yè)務過程討論與建模是可行的，所以本文利用協(xié)作圖為工具為供應鏈企業(yè)間業(yè)務過程建模。

定義1:協(xié)作圖(CD)是一個三元組CD=(I，M，F(xiàn))。

①I表示相互協(xié)作的實體集;

②M表示實體間傳遞的消息集;

③F表示實體間消息傳遞的方向與順序。

定義2:利用協(xié)作圖為供應鏈業(yè)務過程建模，將供應鏈相關角色與過程投射到以上協(xié)作圖中有以下定義:

①I代表參與供應鏈運作的相關企業(yè);

②M={Mp，Mf，Mi}，Mp，Mf，Mi分別表示物流，資金流與信息流;

③模型中的數(shù)字表示整個供應鏈中M傳遞順序，箭頭代表M傳遞方向。

由以上定義，即可以建立一個簡單的供應鏈企業(yè)間業(yè)務過程模型:

在該模型中，只簡單描述了從供應商到制造商，分銷商，及顧客整個鏈條中比較明顯與簡單的交互過程，模型中的相關元素如下所示:

I=( pre_supplier， supplier， producer， retail_trader， dealer，customer)

Mp=( goods， diliver_goods， diliver_commodities， diliver_component， diliver_parts)

Mf=( money， payment_d， payment_r， panyment_p， payment_s)

Mi=( buy-good， order_goods， order_commodities， order_component， order_parts)

(2)供應鏈企業(yè)內部工作流模型

本文基于Petri網(wǎng)的工作流網(wǎng)(WF_net)來為供應鏈企業(yè)內部的業(yè)務流程建模。

Petri網(wǎng)是一種可以用網(wǎng)狀圖形表示的系統(tǒng)模型，是一種圖形化，數(shù)學化的建模工具，為描述和研究具有并行、異步、分布式和隨機性等特征的復雜系統(tǒng)提供了強有力的手段，被廣泛運用于工作流建模。

Petri網(wǎng)的系統(tǒng)行為表現(xiàn)為資源(物質資源和信息資源)的流動，它由三個基本元素構成:庫所，變遷及流關系。庫所表示狀態(tài)元素，也稱為S_元素，每個S_元表示一種資源，其中的黑點稱為托肯，代表資源數(shù)量，或資源的使用次數(shù)。變遷表示變化的條件元素，也稱為T_元素。流關系也稱為F，表示聯(lián)系S_元和T_元流關系，F(xiàn)給出的是資源和變遷之間是否有聯(lián)系及聯(lián)系的方式。

基于Petri網(wǎng)的工作流網(wǎng)(WF_net)定義如下:

定義3:有向網(wǎng)PN=(P，T，F(xiàn))為WF_net的充分必要條件是:

①PN有一個源庫所i∈p，使得.i=;

②PN有一個漏庫所o∈P，使得i.=;

③每個節(jié)點x·P·T都從屬于從i到o的一條路徑上。

T中的變遷代表業(yè)務流中的任務，任務之間的依賴關系F通過庫所的連接表示。兩個任務可能順序執(zhí)行，除此之外，還有一些構造塊， AND_join表示幾個先行事件都完成后，后續(xù)事件才能開始，AND_split先行事件完成后，幾個后續(xù)事件可同時開始，OR_join表示先行事件中的一部分事件完成后，在一定條件下，后續(xù)事件即可開始，OR_split表示先行事件完成后，在一定條件下，一部分后續(xù)事件即可開始。各構造塊如下圖所示:

工作流模型變遷發(fā)生條件為先行狀態(tài)獲得托肯。變遷發(fā)生的后續(xù)狀態(tài)為先行狀態(tài)失去托肯，后續(xù)狀態(tài)得到托肯。

獲得合理的WF_net的一個方法是平衡AND/OR_split和AND/OR_join。

一個基于Petri網(wǎng)的工作流系統(tǒng)(WF_net)是良構的，必須符合合理性要求:

定義4:一個WF_net PN=(P，T，F(xiàn))建模的過程是合理的，當且僅當:

①對每一個從狀態(tài)i可達的狀態(tài)M，存在一個實施序列，從狀態(tài)通往狀態(tài)o，形式化表示為:;

②狀態(tài)o是從狀態(tài)i可達的惟一最終狀態(tài)，且結束時其中至少會有一個標記，形式化為:M∧M≥0=0);

③在(PN，i)中沒有死變遷，形式化表示為:。

根據(jù)以上定義，可以建立單個供應鏈企業(yè)內部流程模型，如下如圖所示:

如模型所示，供應鏈企業(yè)內部工作流模型由變遷“record”、“close”，以及一個OR_split和一個OR_join構成。變遷“record”用來表示供應鏈個體企業(yè)接受外部企業(yè)發(fā)送M，相應變遷“close”表示供應鏈企業(yè)給外部企業(yè)發(fā)送M。供應鏈企業(yè)內部流程，可以通過對庫所s3，庫所s4擴充得到，在擴充當中，注意利用上文提到的四種構造塊擴展，這樣可以保證擴充后模型的合理性。而模型被激活的條件是，S1得到外部企業(yè)的M。

以分銷商為例證明此模型。假設分銷商業(yè)務流程為，分銷商接到顧客的購買信息，之后查看倉庫，如果有貨直接發(fā)貨，則分銷商內部業(yè)務程結束，如果無貨，則向生廠商進貨。則分銷商工作流模型如下:

此模型中，變遷“ta”表示記錄收到顧客的需求消息，變遷“tb”表示分銷商對庫存的檢查，狀態(tài)“s3”為有的狀態(tài)，狀態(tài)“s4”為倉庫缺貨，變遷“tc”表示訂貨，狀態(tài)“s5”為訂貨消息發(fā)出狀態(tài)，變遷“te”表示與制造商的相關收尾工作，接貨付款等。

(3)供應鏈業(yè)務流程模型

由以上分析既可以得出供應鏈業(yè)務流程模型。

定義5:供應鏈業(yè)務流程模型(SC_WF)是一個四元組，SC_WF=( C，M，F(xiàn)CD，WFC)。

①C=I;

②M=(Mp，Mf，Mi);

③WFC=WF_net。

此模型既能反映宏觀上整個供應鏈上的企業(yè)間的交互過程，又能很好表現(xiàn)供應鏈企業(yè)內部工作流過程。

2.供應鏈知識流模型

知識產(chǎn)生于業(yè)務過程中，知識流與業(yè)務流程密不可分，是同一群體不同層面的活動體現(xiàn)，從供應鏈業(yè)務流程和知識本身特性便可以得出供應鏈知識流模型。

伴隨著供應鏈企業(yè)的業(yè)務過程，知識在企業(yè)間及企業(yè)內部流動，這就是知識流，由以上供應鏈業(yè)務流程模型可以看出，供應鏈知識流可以分為三個層面，供應鏈企業(yè)間的知識流，供應鏈企業(yè)內部知識流，企業(yè)員工知識流。

依據(jù)Petri網(wǎng)，本文將供應鏈知識流模型定義如下:

定義6:供應鏈知識流模型(SC_KF)=(S，T;F，K，W，M)。

①N=(S，T;F)構成有向網(wǎng)，稱為SC_KF的基網(wǎng);

②S為供應鏈企業(yè)個體狀態(tài)，T為知識流動的條件，F(xiàn)為知識流動關系，K為S的容量函數(shù)，W為各狀態(tài)點間流動的知識流量函數(shù)，M為各個體狀態(tài)函數(shù);

③K=∞。

這里將S的容量函數(shù)K假設為無窮，是基于假設個體對于知識的接受是無窮的，在條件滿足的條件下，個體可以無限接受知識，如此可以避免出現(xiàn)死鎖也是貼近實際的。

定義7:供應鏈知識流模型(SC_KF)變遷規(guī)則如下:

①.T.=.T∪T.稱為T的外延:

②T在M有發(fā)生權的條件為:

，即先行狀態(tài)節(jié)點要有提供后續(xù)狀態(tài)節(jié)點知識的能力，而后續(xù)狀態(tài)節(jié)點要有接受前續(xù)狀態(tài)節(jié)點提供的知識的能力。

知識在傳遞過程中會有不同程度的耗散，這基于兩傳遞節(jié)點在信任關系、知識距離、物理距離、職位距離的大小程度。本文將這些影響因素通稱為知識流動障礙因素，用a表示在知識流動障礙因素影響下，知識發(fā)出節(jié)點在在原有知識基礎上發(fā)送知識的吸收程度值，b代表在知識流動障礙因素影響下，知識接收點接受知識時的在知識節(jié)點發(fā)出的知識原有量基礎上的知識吸收度。知識節(jié)點還有具其特殊性，先行節(jié)點知識的流出并不會減少其知識存量。由此可以得到變遷發(fā)生后續(xù)函數(shù)。

定義8:供應鏈知識流模型狀態(tài)轉移公式:

若M[T>，則T在M可發(fā)生，將標識M改為M的后續(xù)M’，M’的定義式，對，

M’(s)=M(s) 若.或

M(s)+abW(t，s) 若或

根據(jù)以上分析，供應鏈知識流模型(SC_KF)可以細化為兩個層次模型(本文將供應鏈企業(yè)內部知識流和員工知識流統(tǒng)一于一個供應鏈內部知識流過程)。

(1)供應鏈企業(yè)間知識流模型

本文立足于供應鏈核心企業(yè)這一特殊的企業(yè)群體，表現(xiàn)核心企業(yè)與各相關企業(yè)的知識流關系。核心企業(yè)會向供應鏈相關企業(yè)要求相關知識，同時也會向供應鏈相關企業(yè)提供知識。本文認為核心企業(yè)向相關企業(yè)提供知識有兩種模式，一種為核心企業(yè)主動向相關企業(yè)提供經(jīng)營相關知識，稱為推式，一種為相關企業(yè)向核心企業(yè)要求經(jīng)營知識，稱為拉式。供應鏈企業(yè)的交流最重要的就是實現(xiàn)有條件的知識共享，因此，本文在供應鏈企業(yè)間知識模型中加入“share”這一虛擬個體，這一個體為供應鏈核心企業(yè)和相關企業(yè)的交互提供一個虛擬場所，并為這些企業(yè)知識搜索及匹配提供服務?！皊hare”的相關功能有兩種方式實現(xiàn)。供應鏈核心企業(yè)處于整個供應鏈主導位置，對整個供應鏈相關企業(yè)起到管理與協(xié)調的作用，所以“share”的功能可以由核心企業(yè)負責。供應鏈企業(yè)也可以通過第三方企業(yè)來完成協(xié)調與配置的工作。

由此供應鏈企業(yè)間知識模型中，S=(core_enterprise，relevant_enterprisei，share)

三種知識交互模式模型(SCI_KF)如下圖所示:

由核心企業(yè)提供知識的推式與拉式的知識流模型，都可以由以上模型得到。拉式模型中，s1表示相關企業(yè)處于知識缺乏狀態(tài)，t1為相關企業(yè)發(fā)送知識需求，s2為share接收到知識需求狀態(tài)，t2為share向核心企業(yè)發(fā)送知識需求，s3為核心企業(yè)接到知識需求，t3為核心企業(yè)發(fā)送知識，s4為相關企業(yè)對知識接受的滿意狀態(tài)。s2， t2， s3，t3之間形成一個循環(huán)，這是由于相關企業(yè)與核心企業(yè)的知識描述差異，知識傳遞必是一個反復的過程，直到相關企業(yè)得到其認為足夠的知識即可跳出循環(huán)，結束此次知識傳遞。

由核心企業(yè)主動提供知識的推式知識流模型，s1為核心企業(yè)由于經(jīng)營所需，要想向相關企業(yè)提供知識的狀態(tài)，t1為核心企業(yè)向share發(fā)送知識，s2為share接收到知識狀態(tài)，t2為share向相關企業(yè)發(fā)送知識，s3為相關企業(yè)接到知識的，t3為相關企業(yè)吸收知識，s4為核心企業(yè)對知識發(fā)送的滿意狀態(tài)。同樣s2， t2， s3，t3之間形成一個循環(huán)，當核心企業(yè)滿意時，跳出循環(huán)，結束此次知識發(fā)送過程。

在核心企業(yè)向相關企業(yè)提出知識需求的知識流模型中，s1為核心企業(yè)由于經(jīng)營所需，需要向相關企業(yè)索取知識的狀態(tài)，t1為核心企業(yè)向share發(fā)送知識需求，s2為share接收到知識需求信息狀態(tài)，t2為share向相關企業(yè)發(fā)送知識需求，s3為相關企業(yè)接到知識需求的狀態(tài)，t3為相關企業(yè)發(fā)送知識，s4為核心企業(yè)對知識吸收的滿意狀態(tài)。同樣s2， t2， s3，t3之間形成一個循環(huán)，當核心企業(yè)滿意時，跳出循環(huán)，結束此次知識索取過程。

(2)供應鏈企業(yè)內部知識流模型

本文將供應鏈企業(yè)內部知識交互過程看做是個體內部(包括團隊和員工)知識流過程。企業(yè)內部知識分為生產(chǎn)知識，設計知識，市場知識三種，但不管是哪種知識對于個體來說其流程都是一樣的。本文認為個體對知識的吸收過程分為，尋找，吸收，內化，外化，實踐幾個步驟，在各步驟中伴隨著知識不同程度的耗損。

根據(jù)上文提出的基于知識特性的知識流模型，可以得出供應鏈企業(yè)內部知識流模型(SCB_KF)如下所示:

模型中，s1表示個體處于知識需求狀態(tài)，t1表示個體尋找知識，s2為個體找到知識源的狀態(tài)，t2為個體開始吸收知識，s3為個體已吸收知識狀態(tài)，t3w為知識內化過程，s4為內化后的個體狀態(tài)，t4為個體對內化后的知識，結合個體已有知識進行知識創(chuàng)新過程，s5為完成知識創(chuàng)新的個體狀態(tài)，t5為個體將自己通過內化創(chuàng)新后的自我知識形成顯性知識過程，s6為完成知識外化過程的個體狀態(tài)，t6為個體利用自己已掌握的知識進行實踐的過程。

如模型所示s3，t3，s4，t4，s5，t5，s6，t6之間形成一個循環(huán)，因為在個體進行實踐過程中，在原有知識的基礎上，通過實踐，總結出一些經(jīng)驗(隱性知識)，隱性知識通過個體的吸收，提升了自我，又在知識增加基礎上投入實踐。從t3可以直接跳向s6，這是因為有時，個體在將知識內化之后，直接參與實踐，并不在原有知識基礎上進行提升。t4可以直接跳到s7，這是因為，有的時候，個體在將知識吸收后，重新組合，之后創(chuàng)新增加了自身知識含量，并無需參與實踐。

3.供應鏈知識流集成模型

上文已經(jīng)得出供應鏈企業(yè)業(yè)務過程模型以及基于知識特性的知識流模型，但任何一種模型都無法全面詮釋供應鏈知識流。知識流與業(yè)務過程是密不可分的，割裂任何一方都都會使研究片面，所以下文嘗試將供應鏈業(yè)務過程模型與基于知識特性的知識流模型相集成，以求全面詮釋供應鏈知識流模型。

基于以上研究，本文提出供應鏈知識流集成模型如下:

定義9:供應鏈知識流集成模型(SC_KFI)是一個多元組SC_KFI=(E，I，F(xiàn)，share，KFE，KFI)。

①E為供應鏈企業(yè);

②I為供應鏈企業(yè)內部個體，包括企業(yè)內部團隊與員工;

③F為供應鏈企業(yè)間的聯(lián)系關系，F(xiàn)=SCB_KF;

④share為虛擬的供應鏈企業(yè)間知識共享平臺;

⑤KFI=SCI_KF;

⑥模型假設供應鏈各企業(yè)(KFI)之間的交互都是通過“share”為平臺實現(xiàn);

⑦核心企業(yè)可能是KFI中任何一個;

⑧KFI與“share”之間的交互是雙向的;

⑨模型的變遷規(guī)則和狀態(tài)轉移公式滿足SC_KF變遷規(guī)則與狀態(tài)轉移公式。

將以上模型圖形化，如下圖所示:

三、總結

本文在供應鏈業(yè)務流程及知識流模型的基礎上得出了供應鏈知識流集成模型，此模型全面地結合了業(yè)務過程與知識本身的特性，但還不夠細致。對于“share”這一虛擬知識共享平臺的具體協(xié)調與匹配方案是下一步研究的重點，這也將為供應鏈企業(yè)知識流管理提供實際的操作方式。

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