你會獲得什么?

●成為好的領(lǐng)導(dǎo)人

NBA休斯頓火箭隊的主教練阿德爾曼曾說，他最喜歡的是在場上交流順暢的球員，而在中國最近鬧得沸沸揚揚的國足教練競聘工作中，參與競爭的教練都著重提到了自己的“溝通能力”?？梢?，想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須完善妙“口“和心”才”。

●獲得更多的選擇和機會

在NBA，很多教練先是在電視臺擔任評論員后才被俱樂部聘請的。凱爾特人教練里弗斯過去就在ABC電視臺拿過正式薪金。擔任解說員的工作能使你更好地了解所有球隊和球員的特點、戰(zhàn)術(shù)風格，在執(zhí)教工作中減少考察和磨合的時間。在中國，我們認為培養(yǎng)一位教練要花費很長時間，其實不妨先培養(yǎng)一位優(yōu)秀的足球解說員。你是溝通專家嗎?

當你說話時，所有人都在傾聽。但讓球員們真正安靜下來聽你說話，并不是僅僅憑你腦袋里那個優(yōu)秀的“離合器”。很多人都在想：我能夠掌握各種修辭手法，為什么依然無法獲得長久的工作?就像那些中國教練一樣，他們認為自己是球隊溝通方面的專家，但問題是：他們真的就是這方面的專家嗎?

●溝通工作“三問題”

A 我口才那么好，但球員們?nèi)圆煌睦锶ァ?/p>

[理論]根據(jù)團隊溝通原理，教練和球員一般是按照固有的自上而下式溝通方式：教練是信息發(fā)布者，球員則是信息接收者。如果發(fā)布者發(fā)布的信息被接收者認同，那信息就能成為良好的“共鳴”；如果信息沒有被接受，那這個信息就成了“噪音”，“噪音”越多，團隊也就越危險。

[解析]巴西人斯科拉里已經(jīng)離開斯坦福橋，這位著名“演說家”下課前在更衣室里其實已經(jīng)失去了他的“聽眾”。很多教練都有這樣的經(jīng)歷：“我的口才已經(jīng)夠好了，為什么他們依然無動于衷?”這些教練明顯犯了一個簡單的錯誤，就是他們僅僅將自己當成了純粹的“信息發(fā)布者”，不管這些信息是否為“接收者”所需要和認同。也就是說，他們在演講前，從沒想過這個問題：他們會接受嗎，他們是否真的需要我的建議?

B 我很耐心地和他們溝通，但他們對我很抵觸。

[理論]管理大師彼得·德魯克說：“在和木匠聊天時，你就得使用他的語言?！卑l(fā)布者在發(fā)布信息前，必須了解他的信息接收者，采用后者最容易接受的語言，讓他們知道，你和他是在一起的，而你發(fā)布的信息，在未來都會對他有用處。

[解析]我們都知道卡薩諾的故事，過去在羅馬和皇馬，教練們都試圖通過和他溝通來改變意大利人的種種毛病，但都失敗了。教練們的問題在于，在溝通前他們的主觀印象里就將巴里人當成一位壞小子、一位需要被教育和拯救的“白癡”，他們沒能真正了解卡薩諾究竟需要什么，所以發(fā)布的那些信息和命令，包括一些看起來善意的建議其實都成了無用的“噪音”。而卡薩諾現(xiàn)在的教練馬扎里和此前的教練不同，一開始他就將巴里人當成了需要肩負責任的領(lǐng)袖。所謂知遇之恩，其實很簡單，你只要讓他感覺到自己是重要的。

C 為什么我都做到了上面兩條，依然沒有用?

[理論]任何溝通都得在一個合適的平臺下進行，信息發(fā)布者和信息接收者都必須有一個共同的目標和秩序，這就是德魯克重要理論之一的“目標管理”。

[解析]教練必須和球員共同找到他們的目標秩序，在溝通工作中雙方通常只會考慮到“自我感知”而忽視了“他人感知”，但在找到雙方共同的一個目標后，溝通就變得容易了。

三種常見的病句

幾乎所有教練都說過類似下面這些話，而在企業(yè)界相同的蠢貨也很多，這三個病句也很好地概括了球隊或企業(yè)溝通工作中最常見的三種錯誤現(xiàn)象：“溝通失衡”，“溝通失誤”和“溝通失真”。

一、我沒必要跟你們說什么

莫里尼奧一直是筆者尊敬的教練，但他在本賽季歐洲冠軍聯(lián)賽1/8決賽被曼聯(lián)淘汰后的新聞發(fā)布會上的言行則讓人失望。面對臺下眾多媒體，“狂人”冷酷地說：“我只會去和我老板談，我沒必要跟你們說什么?！比绻沂悄僦飨铱隙魈炀妥屗麧L蛋。而事實上在這之后，每天的意大利報紙上都在猜測莫里尼奧何時離開。教練區(qū)區(qū)一句話，就把球隊從失敗的陰影拖入了另一個危機——信任危機。

[解析]在企業(yè)界，公司對傳媒都很重視，CEO們會將自己最風趣和最自信的語言留給媒體，而媒體作為溝通介質(zhì)的重要組成部分對球隊內(nèi)部的溝通也能起到調(diào)和作用。莫里尼奧的冷漠直接隔斷了媒體和球隊內(nèi)部的聯(lián)系，也使自己在球隊溝通工作上處于更尷尬的地位。

二、我真不是有意的

如果過分親近媒體，也會有許多麻煩。有些人會沉醉在自己那些美妙的比喻里，而忘記了自己實際已經(jīng)處于危險之中。前英格蘭隊主教練霍德爾因為當著媒體的面說：“殘疾人是因為前世作惡太多，而在今生遭到報應(yīng)?！彼惨虼藖G掉了工作，直到現(xiàn)在都沒有翻身：前段時間拉涅利教練也為他的口誤付出了代價，在“懷疑某個低水平裁判是中國人”后，這位一貫給人親近形象的教練在中國球迷心目中已經(jīng)成了小丑……

[解析]很多教練丟掉工作竟然都是由于他們在新聞發(fā)布會上糟糕的表現(xiàn)。舒斯特爾在本賽季首回合“世紀德比”前對巴薩的主動示弱是他下課的直接導(dǎo)火索，他和球員之間溝通的目標秩序已經(jīng)失衡；紐卡斯爾聯(lián)隊主教練金尼爾之前曾在發(fā)布會上對媒體破口大罵，甚至拼錯了自己球員的姓名(他把恩佐比亞的姓氏讀成了“失眠”)，導(dǎo)致恩佐比亞跟他徹底翻臉。一個連球員姓名都不了解的教練，又如何讓他的“信息接收者“接受他的信息呢?

三、我不會和他說話

這才是最糟糕的，你們已經(jīng)知道馬拉多納和里克爾梅之間的不和，但最讓筆者奇怪的是他們的溝通方式——并不是言語上的直接攻擊。此類事件并不是獨立事件，在很多球員和教練間發(fā)生過，此時媒體已經(jīng)不再成為溝通的平衡器，相反成為了紛爭的傳聲筒——里克爾梅根本就不愿意和他的主教練面對面講話，甚至連電話都不接，于是他們之間所有的對話不得不通過媒體來進行。

[解析]按道理這只是不成熟的戀人間才會玩的把戲，而這樣的感情也很容易破碎。拉涅利最近和他的弟子特雷澤蓋也犯了這個錯誤，當看到法國人在媒體上對他的埋怨后，老頭子說：“既然他要在媒體上跟我講話，那我也在媒體上回應(yīng)他吧?！薄把a鍋匠”明明知道最佳溝通場所應(yīng)該是組織內(nèi)部，但他依然犯錯，這就很讓人費解了。

三步走

莫里尼奧曾向媒體闡述了他和球員的三種共處方式：(1)我不說他就不做；(2)我要他做他才做；(3)我沒說他主動做。我們從莫里尼奧的理論中其實可以得出溝通學(xué)的新觀點，結(jié)果證明這三種共處方式其實是“循序漸進”的，而不是莫里尼奧所認為的“平行存在”。

當然，所有教練都希望能像莫里尼奧那樣獲得第三類球員，但任何球員都是從第一種狀態(tài)起步的。教練的工作則是在球員的三個成長時期，采用不同的溝通方式和語言藝術(shù)來幫助球員成長：

[第一步]新人剛剛?cè)腙?，他們就像剛進公司的員工，不知道自己要做什么，這時教練需要做的是培訓(xùn)和激勵：一發(fā)言就能調(diào)動所有人的情緒，我們稱這是“奧巴馬式教練”，但這只是成為優(yōu)秀教練的第一步。

[第二步]他們開始成熟，他們不再需要言語激勵，而需要穩(wěn)定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時也需要包容他們犯錯。這時候的教練，一開口就能使全場立刻安靜下來，我們稱他們是“曼德拉式教練”，恭喜你獲得了很多威望，但你還得繼續(xù)努力。

[第三步]球員已經(jīng)完全成長，他們有了自己的觀點和想法，他們會說“老頭你是錯的”，請給他們發(fā)言的機會。這一階段的教練只需要豎起耳朵，等所有人發(fā)言結(jié)束后，淡淡地說旬：“好吧，就照你們的做?！边@時候你應(yīng)該已經(jīng)進入了名人堂，因為你們已經(jīng)具備了完美的口才和自我領(lǐng)導(dǎo)力。

●為了幫助讀者們更好地學(xué)習語言和溝通，我們精心挑選了一些經(jīng)濟學(xué)家和暢銷書籍中的箴言，希望這些話能夠幫助你們發(fā)現(xiàn)自己工作和學(xué)習中經(jīng)常犯的錯誤。

“不要把自己的學(xué)科當作一座城堡，在里面享受清靜的生活?！薄说谩さ卖斂?/p>

“寫書和演講像打棒球，你要讓對方接到，并把球投回來，這就是反饋。”

——《如何閱讀一本書》

“溝通的目的是達到效果，或他信任你，而不是證明你是對的?！?/p>

——約翰·馬克斯韋爾

“如果開會只是發(fā)牢騷。發(fā)布命令，那太沒必要了?！薄说谩さ卖斂?/p>

下期課程預(yù)告：足球情報學(xué)