本文受以下基金項目資助：

人才強教：“北京市屬高等學校人才強教計劃資助項目”（譯文：Funding Project for Academic Human Resources Development in Institutions of Higher Learning Under the Jurisdiction of Beijing Municipality，縮寫：PHR(IHLB)）。

科研基地：“北京市教育委員會科研基地建設項目資助”

科研課題：北京市教育委員會科技計劃項目（KM200810037001）資助

[摘 要] 本文從分析便利店和網(wǎng)上虛擬零售商在經(jīng)營中存在的問題入手，指出便利店和網(wǎng)上虛擬零售商可以借助各自的優(yōu)勢聯(lián)合開展電子商務，并給出了便利店與網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合的商務模式和物流模式，分析了便利店與網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合后帶來的積極變化。

[關鍵詞] 電子商務 便利店 網(wǎng)上零售 聯(lián)合 互補

便利店一般采用連鎖加盟的形式，實行統(tǒng)一理念、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理方式、統(tǒng)一標識，以利于企業(yè)整體形象的提升和品牌的塑造。連鎖形式上主要采取特許加盟方式，建立聯(lián)合配送中心。經(jīng)營上統(tǒng)一采購，集中送貨，以降低銷售成本。便利店的突出特點，一是身處居民社區(qū)，二是網(wǎng)點布局廣，三是突出一個“便”字，實行24 小時不間斷營業(yè)。

一、便利店經(jīng)營遇到的問題

在長期的經(jīng)營過程中，便利店以便捷的服務、完善的銷售網(wǎng)絡、成熟的配送體系贏得了社區(qū)用戶的信賴，形成了自己的品牌。但是在便利店經(jīng)營過程中也遇到了問題。

1.便利店面積有限，通常只有100平方米左右，經(jīng)營商品少，以日用品、食品為主，滿足消費者日常、大量的需求。若想經(jīng)營更多的商品，只有采取嚴格的單品管理手段和較強的信息技術來支撐。如采用先進的零售信息系統(tǒng)，對銷售情況進行跟蹤，讓供應商及時補貨。

2.服務范圍有限，便利店面對的顧客范圍很小，一般都在人口比較密集的社區(qū)之內(nèi)，商圈幾百米到幾千米之內(nèi)，人數(shù)從幾千到幾萬人不等，若想服務更多的顧客是很困難的。

二、網(wǎng)上零售商店經(jīng)營遇到的問題

與便利店相比，網(wǎng)上商店經(jīng)營的商品種類繁多，不受店面面積的限制；面的顧客范圍廣，理論上可以面向全世界的客戶，不受地域限制，但是網(wǎng)上零售遇到了另外的問題。

1.物流配送問題。雖然傳統(tǒng)商務中的商流、信息流、資金流都可利用電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，但物流配送問題卻一直沒有很好的解決，而成為電子商務的一個瓶頸。

2.支付問題。從8848對消費者支付方式的統(tǒng)計，貨到付款占到總比例的58.5％。從這不難發(fā)現(xiàn):我國消費者對網(wǎng)上支付的不信任，以及對信用消費的排斥態(tài)度。

3.商家信用問題。我國消費者仍大都保持傳統(tǒng)購物觀念。通過網(wǎng)上虛擬商城購物，不能像傳統(tǒng)購物時那樣親自比對挑選商品，消費者對商品的價格、質(zhì)量、售后服務及商家的信用把握不足，導致其對網(wǎng)上零售方式心存疑慮，敬而遠之。

三、一種新的電子商務模式－便利店與網(wǎng)上零售商聯(lián)合

從上述分析可見，網(wǎng)上商店面臨的問題正是便利店的優(yōu)勢，反過來，便利店的遇到的問題也正是網(wǎng)上零售的優(yōu)勢。如果能夠?qū)煞N零售模式聯(lián)合起來，優(yōu)勢互補必將產(chǎn)生1＋1大于2的效果。

1.商務模式。在雙方在保持原有的經(jīng)營方式的同時，網(wǎng)絡零售商在自己的網(wǎng)站上為便利店設一個“柜臺”，將便利店的商品搬到網(wǎng)上銷售，顧客既可以在物理店鋪中購物，也可以在網(wǎng)上購物；而作為合作的條件，便利店可以將自己的店鋪作為網(wǎng)上零售企業(yè)的配送點，實現(xiàn)顧客在網(wǎng)上購物，便利店中取貨并支付。

2.物流模式。對于網(wǎng)上零售商銷售的商品，網(wǎng)上零售商依傳統(tǒng)渠道將商品送到便利店，由便利店完成最終配送并代收貨款，到貨后可以由便利店通知用戶，用戶可以選擇自行取貨或送貨上門;對于便利店網(wǎng)上銷售的商品，便利店可以采用送貨上門服務，在送貨時，便利店可以根據(jù)訂單的金額決定免費送貨還是收取一定傭金。

四、便利店與網(wǎng)上零售企業(yè)聯(lián)合給各自帶來的好處

便利店與網(wǎng)上零售商合作后，會給合作雙方都帶來諸多好處。

1.減少了投資。電子商務最終要走虛實結(jié)合之路，網(wǎng)上企業(yè)要生存發(fā)展，需要建立配送中心、倉庫以及物流配送的隊伍，便利店要向網(wǎng)上發(fā)展，需要建立網(wǎng)站并需要維護人員。如果各自獨立發(fā)展，雙方都要有大量投入，不僅企業(yè)會有負擔，也會導致重復建設、資源浪費。實現(xiàn)聯(lián)合可以減少雙方的投資。

2.實現(xiàn)了商品的互補。便利店經(jīng)營的日常生活用品，在已有的電子商務理論中，這些商品是不適合在網(wǎng)絡上銷售的，因為有些商品不便于配送，如食品和生鮮制品等;而網(wǎng)上商店陳列的商品，多是規(guī)格化的、高技術的、不需要用戶切身體驗的商品，不適合在便利店中銷售。實現(xiàn)聯(lián)合二者的商品正好互補。

3.擴大了雙方的客戶群體。對于網(wǎng)上商店而言，由于便利店的存在，使很多原來對網(wǎng)上購物存有疑慮的顧客成為網(wǎng)站忠實的顧客;對便利店而言，由于網(wǎng)站的存在，使得顧客購買日常用品更加方便，同時，通過到便利店取貨，會吸引更多的人光臨便利店，購買便利店的商品。

4.向消費者提供更好的服務。由于便利店24小時營業(yè)，它可以滿足網(wǎng)上購物者的要求，提供全天候24小時服務，可以在一天中任一時間為顧客送貨;而網(wǎng)上商店也是24小時營業(yè)，二者聯(lián)合可以實現(xiàn)即點即送，有效解決了網(wǎng)上購物送貨時間長、成本高的問題。另外通過便利店還可以對商品實行“三包”服務，處理退貨與糾紛等問題，而這些都是網(wǎng)站自身難以解決的問題。

5.提高了物流配送效率。網(wǎng)上商店一旦與便利店結(jié)合，即可真正享受到便利店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡給它帶來的好處。人們通過上網(wǎng)訂購商品，來到附近的便利店取貨，或由便利店人員送貨上門，就可十分便利省時地完成購物活動。

6.方便了顧客支付。便利店不但可以幫助網(wǎng)上零售商完成實物交割，還可以幫助網(wǎng)站完成代收款，這使顧客可以選擇網(wǎng)上支付或在便利店支付，這在很大程度上消除了顧客對網(wǎng)上購物顧慮。

參考文獻:

李曉錦:加快我國連鎖便利店建設，對接電子商務BtoC[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2002年 第01期