[摘 要] 在市場經濟環(huán)境下，企業(yè)績效評價是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。針對信息系統(tǒng)環(huán)境下企業(yè)績效評價的需求，構建了基于數據倉庫的企業(yè)績效評價指標體系，說明了數據倉庫環(huán)境下如何利用現有ERP、CRM等信息系統(tǒng)中的數據進行企業(yè)績效評價，并明確了建立企業(yè)績效評價數據倉庫所需數據。

[關鍵詞] 數據倉庫 績效評價 商務智能 指標體系

一、引言

在經濟全球化、需求多樣化的今天，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。為了應對激烈的競爭，探索科學合理的企業(yè)績效評價方法，實現企業(yè)績效評價的科學化、實時化、智能化，從而為企業(yè)決策提供強有力支持，是一件非常有意義和重要的工作。

近年來，以數據倉庫、聯(lián)機分析處理與數據挖掘技術為基礎的商務智能系統(tǒng)日漸成熟，并在許多領域得到了廣泛應用。一些學者也將數據倉庫、數據挖掘技術運用于企業(yè)績效評價中，構建了企業(yè)績效評價系統(tǒng)。通過抽取企業(yè)ERP、CRM等信息系統(tǒng)中的數據建立企業(yè)績效評價數據倉庫，可以利用企業(yè)已有信息系統(tǒng)中的數據準確迅速地評價企業(yè)績效，并從大量的企業(yè)績效歷史數據中獲得潛在的規(guī)律和發(fā)展趨勢，以輔助管理者進行科學決策。但是，目前的研究并沒有說明在數據倉庫環(huán)境下，如何構建企業(yè)績效評價指標體系。已有的企業(yè)績效評價指標體系在選取指標時未考慮數據倉庫環(huán)境下數據的可獲取性，即已有企業(yè)績效評價指標體系中的指標可能無法從企業(yè)現有信息系統(tǒng)中獲取數據?；诖?，本文考慮到數據倉庫環(huán)境下數據的特點，并結合平衡記分卡思想，建立了基于數據倉庫的企業(yè)績效評價指標體系，同時也明確了建立企業(yè)績效評價數據倉庫所需要的數據。

二、基于數據倉庫的企業(yè)績效評價指標體系

績效評價指標是整個評價體系的基礎，建立一套科學的績效評價體系，是開展企業(yè)績效評價的前提。選擇何種指標構成企業(yè)績效評價指標體系，不僅要考慮數據來源的可能性和可靠性，而且還要有理論依據。因此，在建立評價指標體系時，應遵循科學性、可測性、層次性、通用性等原則。

平衡計分卡是由與企業(yè)長遠目標緊密聯(lián)系的、體現企業(yè)成功關鍵因素的財務指標和非財務指標所組成的，被廣泛認可和應用的一種績效衡量系統(tǒng)。這一績效衡量系統(tǒng)能夠實現經濟因素與非經濟因素、財務因素和非財務因素、內部因素和外部因素、長遠績效和短期績效的兩兩平衡。本文正是基于此理論框架，以企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，從財務、客戶、內部流程(運營)、學習與成長四個方面評價企業(yè)績效，考察企業(yè)資金周轉和盈利能力，市場占有和獲利能力，產品開發(fā)、生產和銷售能力，客戶服務水平，員工技能提升能力和凝聚力。同時，由于本文的企業(yè)績效評價指標體系是在數據倉庫環(huán)境下對企業(yè)績效進行評價，因而本文的績效評價指標體系除了要滿足上面提到的科學性、可測性、層次性、通用性等原則外，還要確?？冃гu價指標體系中各個指標能從企業(yè)現有的信息系統(tǒng)中抽取。鑒于此，本文構建了如圖所示的基于數據倉庫的企業(yè)績效評價指標體系，該評價體系由運營類、財務類、客戶類、學習與成長類四大類指標組成，每一大類指標又包括若干個具體的指標。

1.運營類。主要從研發(fā)、生產、銷售、售后服務四個方面進行評價。研發(fā)方面指標：包括新產品數、新產品銷售額所占比例、新產品利潤率、研發(fā)費用占銷售額比例、研發(fā)人員所占比例五個指標。主要考察企業(yè)在研發(fā)上的資金投入、人員投入、技術效益和經濟效益。生產方面指標：包括生產成本、投入產出率、廢品率、準時交貨率四個指標。主要考察企業(yè)生產中成本、效率、質量和時間四個方面的情況。銷售方面指標：包括產品適銷率、價格競爭力、銷售量、銷售收入增長率。主要考察企業(yè)產品的市場銷量和競爭力。售后服務方面指標：包括平均售后服務費用、平均響應時間、一次性處理率。

2.財務類。主要考察企業(yè)的盈利能力、資產運營情況、償債能力。財務類指標:包括總資產報酬率、凈資產收益率、總資產周轉率、流動資產周轉率、存貨周轉率、應收款周轉率、資產負債率。

3.客戶類。主要考察企業(yè)的市場保持能力、市場開拓能力和獲利能力?？蛻纛愔笜?包括市場占有率、客戶流失率、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利率。

4.學習與成長類?？疾炱髽I(yè)人力資源素質、員工技能提升能力、凝聚力和裝備素質。學習與成長類指標：員工保持率、員工生產率、員工人均培訓次數、員工人均培訓費用、設施投入占銷售收入比例。

三、結束語

能否科學、實時地評價企業(yè)績效，快速掌握企業(yè)經營狀況，對企業(yè)正確認識自己并在此基礎上科學決策具有重要意義。本文構建了基于數據倉庫的企業(yè)績效評價指標體系，闡述了如何運用已有信息系統(tǒng)中的數據進行企業(yè)績效評價，以期幫助企業(yè)利用已有信息系統(tǒng)中的數據快速、科學地評價企業(yè)績效。

參考文獻:

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