[摘 要] 誠實守信，過去、現(xiàn)在和將來都是經(jīng)濟發(fā)展的重要條件。企業(yè)失信，不但會給經(jīng)濟造成混亂，而且會給社會帶來數(shù)以億計的損失。盡管目前我國企業(yè)信用出現(xiàn)了一些危機，隨著法律體系的不斷完善，相信中華民族潛在的誠信美德會得到鞏固和弘揚。

[關(guān)鍵詞] 誠信缺失 誠信需求 信用體制 社會信用環(huán)境 企業(yè)競爭力

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信，顧名思義就是誠實守信。企業(yè)作為經(jīng)濟運行過程中最重要的微觀經(jīng)濟主體，其誠信狀況不僅直接關(guān)系著自身的信譽度，也影響到社會整體的誠信建設(shè)。企業(yè)誠信蘊藏著多元化的內(nèi)涵。

誠信是一種道德觀念。作為直接參與市場競爭的主體，企業(yè)必須把誠信作為基本的道德操守，遵循“游戲規(guī)則”，以誠為本，打造企業(yè)品牌。

誠信是一種社會責(zé)任。著名管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓說:“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀念來看待企業(yè)的責(zé)任。因為在這種觀點之下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽、講道德的組織而不是賺錢的機器。”呵見誠信是一種信守承諾的社會責(zé)任感。

誠信是一種經(jīng)營理念。在企業(yè)的經(jīng)營活動中，要把誠信滲透到企業(yè)的每一環(huán)節(jié)，在對待客戶、維系交易等方面以誠信把關(guān)，樹立“誠信經(jīng)營、用戶至上”的指導(dǎo)思想。

誠信是一種法律規(guī)范。《中華人民共和國合同法》第六條規(guī)定:“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。”

我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久。這些年可以說是愈演愈烈，社會的無賴現(xiàn)象日益膨脹，整個社會誠信鏈條相當(dāng)脆弱。一些企業(yè)經(jīng)營不講誠信，互相欺詐，用假冒偽劣產(chǎn)品坑害消費者的情況時有發(fā)生。信用貧困、信用危機已成為嚴(yán)重制約我國經(jīng)濟發(fā)展的一個因素。許多企業(yè)和消費者都深受其害。據(jù)有關(guān)專家分析，由于我國市場交易中缺乏信用，使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%～20%為無效成本。根據(jù)我國工商部門的統(tǒng)計，目前，我國每年訂立的合同約40萬億份，合同標(biāo)的為140萬億元，但是，平均合同履約率只有50%左右。另據(jù)有關(guān)部門對全國283家名優(yōu)商品企業(yè)的調(diào)查，16類650種名優(yōu)商品幾乎全部被假冒。信用在我國市場經(jīng)濟的進程中十分重要，市場經(jīng)濟是守信經(jīng)濟，堅守信用是市場經(jīng)濟的黃金法則。市場經(jīng)濟越發(fā)展，信用體制就越健全。中國自古尚信義，重承諾，強調(diào)“人無信不立”。當(dāng)然，我們現(xiàn)在講的信用與古代講的信用既有聯(lián)系又有區(qū)別。市場經(jīng)濟條件下的信用，不僅要靠道德，靠覺悟，更要靠法制，靠制度；既要有軟約束也要有硬約束。市場經(jīng)濟的信用不僅是對市場主體的主觀的內(nèi)在的要求，也是對其客觀的外在的約束。是對守約能力的客觀評價。怎樣把這兩個方面更有機地結(jié)合起來呢？應(yīng)當(dāng)內(nèi)外兼修，標(biāo)本兼治，堅持德制與法制并舉；打擊違法犯罪現(xiàn)象與加強法制建設(shè)、深化體制改革并重，健全我國的信用體制，提高全社會的信用水平，形成各類市場主體守信履約、良性互動的社會信用環(huán)境。

在當(dāng)代中國背景下，誠信是一種特別稀缺的資源，能夠提升企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。因此，企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)該加強職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠信待人，誠信服務(wù)，建立一種誠信理念，構(gòu)建企業(yè)營銷誠信文化。然而誠信文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以時日，長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)。在營銷誠信文化建設(shè)中，要特別重視企業(yè)一把手的誠信教育及誠信意識的培養(yǎng)，樹立誠信經(jīng)營的觀念。

我國企業(yè)經(jīng)營誠信缺失的原因：

1.信息不對稱的有限博弈。誠信本身具有很強的外部性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠信時，少數(shù)企業(yè)不講誠信就會受到嚴(yán)厲的懲罰。但是，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠信，只有少數(shù)企業(yè)講誠信時，少數(shù)講誠信的企業(yè)只能是單方面受損。

2.企業(yè)缺乏真正的所有者地位。企業(yè)要作為誠信經(jīng)營的真正載體，必須是真正的現(xiàn)代意義上的企業(yè)。真正的現(xiàn)代意義上的企業(yè)，必須是真正的所有者，擁有企業(yè)剩余的控制權(quán)和支配權(quán)?！捌髽I(yè)的所有者就是企業(yè)信譽價值的索取者。如果沒有真正的個人所有者，就不會有人有積極性維持企業(yè)信譽，企業(yè)就不可能講信譽”。

3.以罰代打，罰打力度不到位。

4.地方保護主義和部分官員不正確的政績意識。一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部，由于地方利益作怪，對于所屬企業(yè)惡意欠債逃債，千方百計予以包庇保護，甚至為其出謀劃策；對于外地債權(quán)人的合法權(quán)益，不是依法加以保護，而是利用手中的權(quán)力橫加干預(yù)。

解決企業(yè)誠信缺失的問題，除了要建立健全誠信教育宣傳體系，建立和完善誠信的法律支持體系，加快信用立法工作之外，更重要的是應(yīng)建立專門的誠信評價機構(gòu)，用科學(xué)的評價方法、明確的評價內(nèi)容、規(guī)范的等級標(biāo)準(zhǔn)來準(zhǔn)確反映企業(yè)誠信狀況，同時還應(yīng)該建立企業(yè)誠信信息查詢服務(wù)體系，逐步實現(xiàn)部門間和全社會的誠信信息共享。并在此基礎(chǔ)上，加快誠信數(shù)據(jù)的開放與誠信數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，建立統(tǒng)一、規(guī)范、透明的信息披露制度，加強輿論監(jiān)督。誠信評估機構(gòu)要通過各種方式，及時公布企業(yè)的誠信記錄，使人們能很方便地查詢得到使失信者的失信記錄，真正做到制度上完善、法律上約束、輿論上監(jiān)督，使“誠信者走遍天下，失信者寸步難行”。

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