[摘 要] SaaS服務(wù)的特點(diǎn)正好充分彌補(bǔ)了我國中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺等缺陷，較好的迎合了中小企業(yè)的發(fā)展需求。本文介紹了SaaS相關(guān)概念、中小企業(yè)應(yīng)用saaS的優(yōu)勢，以及發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞] SaaS 中小企業(yè) 架構(gòu)

一、Saas 概述

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，對于許多中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來真實(shí)的壓力。

二、SaaS在中小企業(yè)信息化中的優(yōu)勢

SaaS服務(wù)的特點(diǎn)正好充分彌補(bǔ)了我國中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺這些突出的缺陷。較好的迎合了中小企業(yè)的發(fā)展需求。具有更低的建設(shè)成本，更低的維護(hù)成本，更低的應(yīng)用門檻，及更低的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，這也正是其優(yōu)勢所在。

1.從技術(shù)方面來看。IT方面的專業(yè)技術(shù)人員可大大減少，且無需處理長期的維護(hù)問題，如部署升級版本的許可軟件，新的基礎(chǔ)設(shè)施硬件等。而將精力投入到公司關(guān)鍵應(yīng)用軟件的研發(fā)領(lǐng)域中。

2.從投資成本方面來看。SaaS之所以可稱為租來的信息化，是因?yàn)槠髽I(yè)只以相對低廉的“月費(fèi)”方式投資，不占用過多的營運(yùn)資金，從而緩解了企業(yè)資金不足的壓力，亦不用考慮成本折舊問題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺及最佳問題解決方案。以呼叫中心為例，大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定階段，因客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)銷售的需求，需要建設(shè)呼叫中心。但傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)方案動(dòng)輒幾十萬上百萬以至千萬的軟硬件和機(jī)房投資成本、專職的維護(hù)和長期的升級帶來的運(yùn)營管理成本，讓不少企業(yè)對此望而卻步。在我國中小企業(yè)的融資渠道并不多，因而很大程度上阻礙了其發(fā)展壯大的腳步。資金和成本的節(jié)省能使其較大地受益。

3．從維護(hù)和管理方面來看。由于企業(yè)采取租用的方式來進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，很大程度上緩解了企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效運(yùn)營。SaaS的CRM應(yīng)用軟件和其他應(yīng)用軟件所具備的如開發(fā)人員的錯(cuò)誤跟蹤系統(tǒng)，幫助跟進(jìn)及解決客戶投訴系統(tǒng)，用于開發(fā)軟件產(chǎn)品系統(tǒng)等諸多創(chuàng)新的功能，也將給企業(yè)帶來許多便捷。同時(shí)SaaS服務(wù)一般會(huì)為企業(yè)提供一個(gè)月的免費(fèi)試用時(shí)間，在這期間企業(yè)可以測試系統(tǒng)運(yùn)行速度，充分了解產(chǎn)品的易用性，考量系統(tǒng)啟動(dòng)的復(fù)雜性等。

三、SaaS發(fā)展趨勢

Gartner預(yù)計(jì)到2011年將有25％的軟件采用SaaS的方式交付，而IDC公司的統(tǒng)計(jì)顯示2007年SaaS模式的軟件只占整個(gè)CRM 市場收入的14％，在ERP和供應(yīng)鏈管理軟件領(lǐng)域這一比例不足4％。由此可見SaaS的市場正在迅速激增，但是目前仍舊處于啟動(dòng)階段。國際上SaaS提供商可以分為兩大類：Salesforce、RightNow等新興的專業(yè)提供商和微軟、SAP、Oracle等傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商(在出售傳統(tǒng)軟件授權(quán)之外，將Seas作為一種附加的軟件交付方式)。我國SaaS運(yùn)營模式主要是政府牽頭推動(dòng)的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，應(yīng)用主要集中于在線CRM、在線OA、在線進(jìn)存銷管理等領(lǐng)域。

Seas的發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)普及化、平臺化、集中化等3大趨勢，具體如下：

1.所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS獲利。一些大型機(jī)構(gòu)為提高競爭優(yōu)勢，將越來越多的局部應(yīng)用外包，例如惠普、Honeywell等都依賴Taleo的Seas模式的人事管理解決方案。Saas能夠滿足大企業(yè)的局部應(yīng)用需求，其應(yīng)用將從中小型企業(yè)向大型企業(yè)普及。

2．應(yīng)用架構(gòu)要求提供商能夠提供元數(shù)據(jù)建模，讓軟件變得更加適合業(yè)務(wù)擴(kuò)展。因此由模型驅(qū)動(dòng)的SaaS平臺是未來開發(fā)的必然方向，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)可服務(wù)化、可配置化、可管理化和可模型化。

3．無法完全取代傳統(tǒng)的套裝管理軟件，應(yīng)用領(lǐng)域存在一定局限。SaaS更適合CRM、HR、E—MAIL、分銷管理等軟件，而財(cái)務(wù)管理軟件和一些基礎(chǔ)軟件由于涉及核心商業(yè)機(jī)密、對應(yīng)用穩(wěn)定性的要求非常高而很難對SaaS有大量需求。

四、總結(jié)

SaaS作為一種正在全球興起的新型軟件應(yīng)用模式，引發(fā)了一場軟件業(yè)的革命，它將對中小企業(yè)信息化產(chǎn)生重大影響。本文通過對中小企業(yè)應(yīng)用SaaS的優(yōu)勢分析，展望了中小企業(yè)應(yīng)用SaaS發(fā)展趨勢。

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