維客(wiki，又譯“維基”)，是一種超文本系統支持的面向社群的協作式寫作。協作式寫作是指每個人都可以任意瀏覽、創(chuàng)建、更改網站頁面。那些接觸、使用維客網站的人便是“維客”。目前最大的維客網站是維基百科（www.wikipedia.org）是基于維客系統建立的百科全書網站。該網站2001年1月投入運行以來，幾乎每半年網站中的條目數就增漲10倍，是眾維客網站的領跑者。

一、維客——web 2.0精神的靈魂載體

筆者認為，“維客”主動接觸維客網站，甚至為之廢寢忘食的根本原因是被維客精神所吸引。比起博客和播客，維客是更能體現web 2.0交互性的精神內質：（1）平等。每個人都是作者、編輯。（2）開放。信息資源對每個人是開放的，可隨時增刪、修改，且每步改動都可被觀察跟蹤。（3）共享。維基百科創(chuàng)始人吉米·威爾士希望維基百科即使是最貧窮和最受壓迫的人也能查閱。（4）協作。各種思想由個人智慧的小溪匯成集體知識的洪流，各種思想也在不斷碰撞。而從受眾角度看，“維客”使用其原因是在這個平臺上個人需求某程度上得到滿足。

二、“維客”的五大角色

如把維客網站視做社區(qū)，“維客”便是居民。根據各自需求，“維客”在其中進入不同的“虛擬角色”。立足于維基百科這個平臺，以“維客”作為研究對象，筆者對以下5種較典型的角色進行心理洞察和需求分析：

⒈求學者。這是人數最龐大的“維客”人群。他們大多是學生、老師，以及專業(yè)人士，也包括就某個知識點作深入系統了解的人。維基百科“wikipedia”中的后綴“-pedia”本身就是“教育”的意思。它里面的各個條目有著詳盡、系統的內容，并且相關條目之間有著超鏈接，這是它賦予“維客”求學者角色的力量所在。雖然求學者使用維基百科的方式不一，但出發(fā)點均為求學，他們的求知愿望得到了滿足。

⒉獵奇者。與求學者的學習姿態(tài)不同，獵奇者更多地是被好奇心和窺探心理所驅使，專門會針對一些敏感條目，如政治問題、爭議性話題、黃色暴力信息等，在維基百科上進行一連串甚至是地毯式地搜索。由于網絡的匿名性，維基百科的開放性和自由度，獵奇者可在無需理會現實輿論壓力的情況下，深入了解到鮮為人知的信息。不少獵奇者會為各種不同的見解和觀點而著迷，順著各個超鏈接，一個條目接一個條目地不斷發(fā)掘。因此，相比求學者，獵奇者對維基百科的使用偏向于對現實生活和輿論環(huán)境的逃避，避開政府管制、道德規(guī)范對信息的封鎖和隔離。

⒊貢獻者。貢獻者或許是某個領域的專家和資深人士，或許是文字編輯愛好者，也或許只是被維客精神打動、抱著滿腔熱忱的人……與求學者和獵奇者相比，貢獻者以志愿者的姿態(tài)在某個角落里敲擊鍵盤，為維基百科成為世界上最大的百科全書而忙碌著。貢獻者在分享同時，也接受其他 “維客”的審閱批改，甚至觀點碰撞，最后不同觀點在眾人參與中趨于融合完善。因此，貢獻者在獲得其分享信息的滿足感的同時，也在獲得信息的反饋、視野的拓寬和自身水平的提升。

⒋好勝者。由于對同一條目的觀點或旗下某一表述等的分歧，不少“維客”為堅持觀點，會在維基百科上進行熱烈地爭辯。如甲在編輯好一個條目后發(fā)現有反對者對其原來的內容做了大肆修改。于是，甲出于不服，會守在電腦前，將原有的內容還原并不斷進行材料的補充和更新，以證明和論證自己的觀點。因為追求勝出的好斗心理，甲乙會重復以上動作。他們?yōu)樽约旱囊娊庾罱K能夠在維基百科上最終展示而倍感優(yōu)越。維基百科使得好勝者在這個虛擬的空間中經過努力爭取一個舒適的位置。

⒌監(jiān)管者。不少“維客”對維基百科都有很高的使命感，他們往往由有貢獻者進化而成。除了貢獻資源，他們還理解并堅守維基百科的各項守則，有一定聲望。經過申請檢驗，少數人會成為具有超出一般“維客”權限的監(jiān)管者。他們會對維基百科上出現的違反守則、觸犯法律法規(guī)等異常行為進行制裁，例如刪減條目，限制某“維客”的編輯活動等。他們更多的精力放在對整個維基百科秩序的把控上。

三、維客的“使用與滿足”

“使用與滿足”理論是以受者為研究中心的一種傳播效果理論。受眾可以通過媒介或其他途徑滿足自己的需要。美國學者卡茨、格里維奇和赫斯（1973年）將大眾媒體受眾的需要分成 五大類：認知的需要、情感的需要、個人整合的需要、社會的需要以及舒解壓力的需要。維客作為一種建立在網絡基礎上的媒介，它給受眾提供了信息資源的同時，還創(chuàng)造了自主編輯和反饋的互動平臺。本文就以這五個大類需求為基礎，結合上節(jié)的“維客”不同角色，論述“維客”需求以及維客網站對他們需求的滿足。

⒈認知的需要。無論是求知者還是獵奇者，他們接觸維客網點的需求都是基于對概念、事實等的不確定，或是對已有知識缺乏全面、深入的認知。他們希望能夠通過接觸維客網點使疑問得到解答，知識得到體系化梳理。由于維客網點擁有海量的信息資源，其信息的系統性和相對客觀性使得其比一般查詢搜索網站更能滿足受眾的認知需要。尤其如維基百科這種“百科全書式”的維客網站更能夠極大滿足受眾的認識需要。

⒉情感的需要。如今的維客網點盡管還很少用多媒體的形式向受眾呈現其資源，但它還是圖文并茂為受眾提供了多元化的詳盡介紹和外部鏈接。想尋找愉悅或美感體驗的受眾可以通過維客網站找到他需要的娛樂。維客網站具有的娛樂和寄情功能，在某程度上能滿足受眾的情感需要。

⒊個人整合的需要。在接觸維客網站的過程中，貢獻者在貢獻知識和才能中不斷自我展現，確認自身的能力；好勝者通過與人競爭的過程信心得到鞏固；監(jiān)管者在對維客網站的秩序維護中得到了身份確認和地位的彰顯。在加強鞏固信心、顯示身份地位等方面，維客能夠很好地給受眾以滿足。

⒋社會整合的需要。維客網站擬造了一個松散的社區(qū)。受眾可在其中找到自己的位置和角色，獲得一種歸屬感?！熬S客”作為一個群體，由于有著共同的志趣和理想，他們之間通過條目的增刪、編輯及補充完善，思想和觀點得到很好的展現、充分的交流和激烈的碰撞。

⒌舒解壓力的需要。網絡可以是受眾逃避現實生活和轉移注意力的工具。維客網站也不例外。獵奇者能夠在維客網點上，在無需理會現實生活中輿論壓力的情況下，較輕松了解到鮮為人知的信息。而好勝者也許在現實生活中，觀點未能得到反饋，甚至無機會得到表達和抒發(fā)，但在維客網站上卻有這樣的機會。而且，維客的平等、開放、共享和協作的精神內涵，營造了較輕松純粹的環(huán)境，減緩了受眾各種壓力。

筆者認為，web2.0時代的維客，除了能夠滿足以上五種受眾需求外，維客還滿足了受眾一些獨特的需求。維客的共享精神，引導“維客”不計版權地貢獻出自己的知識資源。這是純粹的分享需要，不問物質回報地貢獻，給予有需要的人以幫助。此外，“維客”還有追求理想的需要。如維基百科中的貢獻者，在吸收信息同時，更多地是在為這本“百科全書”的壯大作努力。而監(jiān)管者就更是為維持維基百科的秩序而盡心盡力。某種程度上，維基百科里面的“維客”都有著理想主義情結。

本論文對維客進行受眾需求研究，意義在于對維客自身技術和精神內涵進行評價，并對其創(chuàng)新有一定的指導作用，使維客能夠更加適應受眾的各項需要，與受眾的接受和反饋習慣更加貼近，促使其持續(xù)發(fā)展。例如，筆者認為，多媒體形式的介入，將會增強維客網點的生動性和與受眾的互動，使得維客網點的吸引力會大大增加。

相信，作為web 2.0精神的靈魂載體，隨著互聯網的發(fā)達和受眾的日益成熟，憑著平等、開放、共享和協作的精神內涵，維客將保持快速而且持續(xù)的發(fā)展。

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