編譯 萬濤 AMT集團(tuán) 源天軟件 副總裁

在網(wǎng)絡(luò)外包領(lǐng)域，當(dāng)供應(yīng)商以及他們所能夠提供的應(yīng)用的類型在逐漸為人們所熟悉之后，對于客戶而言，它的價(jià)值遠(yuǎn)景更為引人注目，正是這一點(diǎn)，令網(wǎng)絡(luò)外包在近年來受到不少公司的青睞。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)外包仍然有一些相當(dāng)明顯的風(fēng)險(xiǎn)需要控制。

網(wǎng)絡(luò)外包就是“按用付費(fèi)” 網(wǎng)絡(luò)外包就是指業(yè)務(wù)租用或者“按用付費(fèi)”，它能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的集中管理，其有利之處就在于可以使多個(gè)用戶利用瀏覽器設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)或者其他網(wǎng)絡(luò)上共享資源。網(wǎng)絡(luò)外包讓客戶們感到完成業(yè)務(wù)應(yīng)用就如同接受一種服務(wù)。與從獨(dú)立軟件供應(yīng)商(ISV)那里直接購買軟件使用不同，采用網(wǎng)絡(luò)外包的客戶可以不用購買(ISV)軟件卻享受到同樣的應(yīng)用服務(wù)，例如像 Microsoft Office豐富多樣的辦公工具，Microsoft Exchange，Lotus Notes，Netscape Messenger 所擁有的Email和協(xié)同事務(wù)工具，以及來自Baan、Great Plains Software、Oracle、PeopleSoft和SAP等公司的復(fù)雜精巧的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)應(yīng)用軟件組件。客戶們通常只須為接受的服務(wù)付費(fèi)，這些服務(wù)費(fèi)一般包括安裝費(fèi)和基于用戶數(shù)量、交易次數(shù)或交易數(shù)額一定的百分比而收取的月租費(fèi)。

目前，客戶可以將完整的業(yè)務(wù)流程交由服務(wù)提供商來處理，比如人力資源的管理或者財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等。利用ISV 軟件來支持這些業(yè)務(wù)流程就只是全部外包服務(wù)中的一個(gè)部分。另外，客戶們還可以利用網(wǎng)絡(luò)外包完成遠(yuǎn)程主機(jī)托管和管理客戶增加的應(yīng)用需求，并降低組織內(nèi)部對信息技術(shù)(IT)資源的投入和需求。因此，從更為廣泛的意義上說，對于客戶如何獲得所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)和設(shè)施提供而言，網(wǎng)絡(luò)外包提供了一種可供選擇的方式。

因?yàn)榭梢赃x擇的網(wǎng)絡(luò)外包種類很多，所以對于潛在的客戶而言，首先面對的任務(wù)之一就是要較好地理解這個(gè)新的市場空間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。潛在的客戶們常常會(huì)被在網(wǎng)絡(luò)外包領(lǐng)域內(nèi)日益增多的縮略語所迷惑，這些縮略語包括ASP、BSP、VSP、CSP、FSP、MSP 和SSP。所以，被惹惱的記者們常常不說什么術(shù)語，而是更多地采用 xSP作為該領(lǐng)域的統(tǒng)稱。在此，因?yàn)槿魏我环NxSP都是利用網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品或服務(wù)，所以我們選擇網(wǎng)絡(luò)外包(netsourcing)作為其統(tǒng)稱。盡管現(xiàn)在沒有關(guān)于這些xSP縮略語的標(biāo)準(zhǔn)定義，我們還是可以把它們放在基于產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)序列內(nèi)來進(jìn)行比較。如圖1-1所示。

哪一種應(yīng)用更受客戶歡迎?

可供評估網(wǎng)絡(luò)外包空間的途徑之一就是早期網(wǎng)絡(luò)外包采用者所利用的應(yīng)用類型。據(jù)2001年第一季度我們的在線國際調(diào)查顯示，最為普遍的網(wǎng)絡(luò)外包應(yīng)用是如下幾項(xiàng):電子郵件和通訊，個(gè)人生產(chǎn)力工具，客戶關(guān)系管理，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)，人力資源管理以及B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務(wù)。(如果將B2B和B2C(企業(yè)對個(gè)人)合計(jì)，電子商務(wù)應(yīng)該是第二大常用的ASP應(yīng)用服務(wù)購買方向。)根據(jù) IDC公司的一項(xiàng)研究證實(shí)了我們的想法——60%的調(diào)查者說他們可能采用一種ASP用于協(xié)作服務(wù)，比如電子郵件、組件、文檔管理、會(huì)議和日程安排。

除了我們的調(diào)查項(xiàng)目之外，還有一些IT公司和咨詢公司也非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)外包市場的變化，會(huì)定期地發(fā)布自己的研究報(bào)告，這些公司諸如Forrester Research， Zona Research，Gartner集團(tuán)和 Yankee集團(tuán)。他們的研究結(jié)果與我們的相同。舉例來說，F(xiàn)orresterResearch發(fā)現(xiàn)主要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外包是:電子商務(wù)，客戶關(guān)系(CRM)，制造和物流，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)，人力資源，供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品開發(fā)以及行業(yè)定制應(yīng)用。根據(jù)Zona公司的研究，大約有不到4%的人會(huì)通過ASP購買ERP服務(wù)。有趣的是，ASP中的支出模式代表了全部的應(yīng)用支出模式。據(jù)AMR公司預(yù)測，ERP的年增長率僅為5%，相反， CRM市場的年增長率將達(dá)到40%。

網(wǎng)絡(luò)外包帶給客戶的價(jià)值

我們已經(jīng)知道了在網(wǎng)絡(luò)外包領(lǐng)域的供應(yīng)商以及他們所能夠提供的應(yīng)用的類型，但是，對于客戶而言，它的價(jià)值遠(yuǎn)景究竟是什么呢?

1.所有者總成本更低。

服務(wù)提供商通過向許多客戶提供服務(wù)，攤薄了基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的固定成本，從而降低了總成本(就是所謂的規(guī)模效應(yīng))。Zona Research公司對客戶的調(diào)查顯示，這一點(diǎn)是客戶對于網(wǎng)絡(luò)外包最為期望之處。Corio 公司對外宣稱，一般來說，通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)外包，客戶第一年的所有者總成本(TCO)將降低70%，而5年內(nèi)，TCO將會(huì)達(dá)到30%到50%的減幅。

2.幫助客戶專注于核心業(yè)務(wù)。

我們知道這一條已經(jīng)廣泛的用于IT外包。一體化的解決方案只是外包方向中的一個(gè)階段，而網(wǎng)絡(luò)外包所要達(dá)到的更高階段應(yīng)該是IT和IT管理的商品化，也就可以將IT員工看成和普通員工一樣，這一點(diǎn)特別具有戰(zhàn)略意義。

3.可量測性。

網(wǎng)絡(luò)外包的另一個(gè)主要優(yōu)勢是，客戶可以按照用戶的數(shù)量或交易的數(shù)量來繳納每個(gè)月的費(fèi)用。因?yàn)榭蛻艨梢愿鶕?jù)使用的增加或者減少調(diào)整在IT上的費(fèi)用，所以一些人也把網(wǎng)絡(luò)外包稱作是一個(gè)新的“定價(jià)模型”。有了網(wǎng)絡(luò)外包，客戶可以避免在內(nèi)部資源達(dá)到容量時(shí)的資金投資費(fèi)用，也可以避免出現(xiàn)因市場規(guī)模縮小而帶來的設(shè)備閑置損失。

4.內(nèi)部更少的IT專家。

因?yàn)榉?wù)提供商可以通過向多用戶提供服務(wù)從而攤薄昂貴的IT專家技術(shù)費(fèi)用，所以企業(yè)就可以減少這方面的專家。除了減少客戶內(nèi)部的IT人頭費(fèi)之外，網(wǎng)絡(luò)外包還能提供熟練的勞動(dòng)力而不是不能勝任的人。 5 .業(yè) 務(wù) 解 決 方 案 的 快 速 實(shí) 施 。采用網(wǎng)絡(luò)外包，業(yè)務(wù)的應(yīng)用是在幾天或者幾個(gè)星期之內(nèi)完成的，而不是幾個(gè)月或者幾年。探究形成這樣速度的原因，不僅是因?yàn)榉?wù)提供商降低了客戶化程度，而且是由于服務(wù)提供商將軟件放置到自己熟悉的硬件上并能在客戶間利用了軟件的組成部分。

6.彈性。

因?yàn)榇蟛糠挚蛻魧τ布?、軟件抑或甚至供?yīng)商都缺乏長期的承諾，所以TCO(所有者總成本)就必須有很好的彈性。我們已經(jīng)說過通過避免投資可以在部分降低客戶的TCO，但是在另一方面，因?yàn)楸苊馔顿Y使客戶容易控制軟件和硬件方面的開支，所以還可以保持客戶想法的彈性。

7.提供集束 解決方案。

網(wǎng)絡(luò)外包提供的硬件、軟件、系統(tǒng)開發(fā)、集成、基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)管理的集束解決方案還能簡化傳統(tǒng)上與IT 相聯(lián)系的管理和決策的負(fù)擔(dān)。從這個(gè)意義上來講，組織買 的不是一件產(chǎn)品或是一項(xiàng)服務(wù)，而是一個(gè)集束混合體，我們稱之為系統(tǒng)購買。

8.為地理分散的組織提供強(qiáng)大的計(jì)算能力。

伴隨移動(dòng)、分散化辦公的出現(xiàn)，客戶可能感覺到了來自管理和技術(shù)方面的巨大挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)外包能夠?qū)⑦@些問題簡化和集中，并且提供技術(shù)解決方案，并以較低的成本達(dá)成更為廣泛的應(yīng)用和計(jì)算能力。

9.在技術(shù)變化日新月異的時(shí)代，降低因快速增長的業(yè)務(wù)而帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

客戶常常需要相當(dāng)程度地?cái)U(kuò)展它IT利用能力，服務(wù)供應(yīng)商可以幫助客戶緩沖為了迅速滿足需求而帶來的通常的內(nèi)部IT問題。此外，服務(wù)提供商還能夠承擔(dān)因客戶應(yīng)用升級和追蹤市場上出現(xiàn)的新技術(shù)和技術(shù)進(jìn)步而帶來的痛苦和費(fèi)用。

10.所有者風(fēng)險(xiǎn)和困難的轉(zhuǎn)移。

IT的發(fā)展會(huì)帶來技術(shù)和財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在一種技術(shù)尚未經(jīng)證實(shí)或者現(xiàn)有技術(shù)針對某一特定組織有了新的應(yīng)用的時(shí)候。服務(wù)提供商不僅可以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，而且因?yàn)橐坏┘夹g(shù)失敗，它至少可以比較容易地退出網(wǎng)絡(luò)外包安排，從而降低了技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

11.提供可預(yù)見的IT支出水平。

盡管大型組織關(guān)注的并不是網(wǎng)絡(luò)外包的價(jià)格低廉，可是它們?nèi)匀粫?huì)被因租用模式而帶來的IT支出的穩(wěn)定性所吸引，特別是對于那些在IT預(yù)算上非常不穩(wěn)定和未來IT需求不能預(yù)測的組織，這一點(diǎn)尤其重要。

風(fēng)險(xiǎn)之下的機(jī)會(huì)

網(wǎng)絡(luò)外包所帶給客戶的價(jià)值遠(yuǎn)景是引人注目的:不用在基礎(chǔ)設(shè)施或者價(jià)格不菲的軟件許可費(fèi)上花費(fèi)太多，可以更加快速地應(yīng)用發(fā)布(是以日和星期計(jì)，而不是過去的月和年)，應(yīng)用解決方案隨著客戶業(yè)務(wù)增長或者應(yīng)客戶合同要求升級，最小轉(zhuǎn)換成本的彈性化解決方案，最少的雇傭那些人力成本昂貴的支持員工……光是可以說出來的好處就有這么多。面對這么多的有利之處，還有誰不想網(wǎng)絡(luò)外包呢?

不過另一方面，網(wǎng)絡(luò)外包還是有一些相當(dāng)明顯的風(fēng)險(xiǎn)需要控制的。業(yè)務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)外包仍然被認(rèn)為是主要由那些不穩(wěn)定的、初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司(.com公司)主導(dǎo)的不成熟的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)理們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)的可靠性和安全性，覺得自己的業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)奶厥獠豢赡懿捎贸尚蔚囊粚Χ嗟慕鉀Q方案，而且不相信外人可以提供關(guān)鍵的系統(tǒng)。之所以環(huán)球2000家中的許多大公司最初對網(wǎng)絡(luò)外包持拒絕態(tài)度，原因不外乎以上種種。

盡管上面的這些警告聲不絕于耳，但是我們的研究仍然發(fā)現(xiàn)了這樣的事實(shí)，那就是幾乎所有的組織—— 不論規(guī)模大小還是公立私營——在今后的五年內(nèi)都至少要將他們的一部分業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外包。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)外包方面的研究結(jié)果一樣符合以前其他IT管理方面研究所得來的趨勢，例如IT外包，業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)以及電子商務(wù)戰(zhàn)略等等?？蛻舻某晒θQ于客戶的知識。企業(yè)經(jīng)理們可能會(huì)面對像下面一樣的疑問。為什么他們要順應(yīng)這樣的趨勢?他們的預(yù)期現(xiàn)實(shí)嗎?他們正確地評估了參與者嗎?他們控制了風(fēng)險(xiǎn)嗎?他們達(dá)成了清晰而又富有彈性的協(xié)議嗎?他們的內(nèi)部是否具備管理供應(yīng)商的能力呢?

如同其它任何一項(xiàng)管理上的新實(shí)踐一樣，企業(yè)經(jīng)理們都要不得不學(xué)會(huì)怎樣才能讓網(wǎng)絡(luò)外包成功的發(fā)揮作用?，F(xiàn)在的問題是，一個(gè)人應(yīng)該從何處開始?

本文節(jié)選自《能把IT托付給誰——基于因特網(wǎng)的信息化應(yīng)用外包》作者:托馬斯﹒克恩//萬濤譯 出版社:中國人民大學(xué)出版社 出版日期:2004-11-1